電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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30年以上前に電話秘書サービスを始めたテレコメディアの電話対応サービスとプラン、導入事例、口コミ評判について紹介しています。
テレコメディアは企業としてのセキュリティ面を証明する認定を数多く受けています。オフィス内は暗証番号による入退室の管理やオートロックによる施錠など、従業員の管理徹底。管理体制だけでなく、セキュリティの問題に関する研修や正しくセキュリティを運用するためのプログラムなど、運用体制を徹底しているようです。電話代行サービスを導入する上で一番気になるのは、電話代行会社のセキュリティ面かと思います。情報が漏えいしてしまえば、会社の信用問題に発展しかねませんので、セキュリティを意識し、数多くの認定を受けているテレコメディアなら安心して依頼できるでしょう。
電話がなってから3コール以内で対応し、「電話先の相手を待たせない」を徹底しているテレコメディア。また、オフィス内ではオペレーター同士のパーソナルスペースを広く取られており、他のオペレーターの声を受話器がキャッチしないよう工夫がされています。他のオペレーターの声が入ってしまい、別の企業名が聞こえた際には不信感を与えかねません。このようなことが無いように配慮しているテレコメディアなら不信感を与えてしまう可能性は低いでしょう。
多言語対応が可能なコールセンターやAIサービス、インバウンド特化、アウトバウンド特化といった様々なサービスを提供しています。電話秘書サービスだけでなく、大量の入電に対応したい企業やアウトバウンドを積極的に行っていきたい企業のニーズに応えてくれるでしょう。電話代行サービス以外の導入も検討している企業に向いていると言えます。
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テレコメディアは電話を代わりに受けてくれるインバウンドと、電話をこちら側から発信するアウトバウンドのどちらのサービスにも対応してくれる電話代行会社です。質の高いインバウンドの電話対応により、入電のあった顧客の信頼度を保ち、契約の維持や新規顧客の獲得に繋げてくれます。また、アウトバウンドサービスによる新規顧客獲得だけでなく、潜在顧客の掘り起こしや新サービス開発に繋がるリサーチなどのサポートも行ってくれるでしょう。
公式ホームページに料金プランに関する記載がありませんでした。
テレコメディアさんのサービスを利用し始めてから15年以上になります。私たちの会社は常に消費者の立場で考えてサービスを提供することを信念に掲げており、テレコメディアさんはこの信念を理解してくれて質の高い電話対応をしてくれるので、とてもありがたいですね。私たちが提供している商品の知識やキャンペーンなどを勉強し続けてくれるので、これからもテレコメディアさんとなら、新しい顧客・ファンを獲得していけると考えています。
男性・女性それぞれに向けて薬用育毛剤を販売しており、テレコメディアさんにはこの商品のカスタマーセンターの仕事を手伝ってもらっています。育毛剤発売当初はターゲットとしていたのは介護の現場と限られたお客さまだったのですが、現在では介護以外の場所でも広く使われるようになりました。テレコメディアさんはそういった市場の広がりにも対応していただき、お客さまが安心して商品を利用し続けられるような関係性を作ってくれています。
テレコメディアさんとお仕事をするきっかけとなったのは、テレコメディアさんが運営するコールセンターを見学した際に対応して頂いた方々のホスピタリティ精神の高さでした。「この会社であれば、私たちの考えを理解し、大切なお客様をお任せできる」と感じ、今では自社が運営する健康補助食品の通販サイトの受注およびお客様からのお問い合わせ対応をお願いしています。私共のお客様に対する思いを、テレコメディアさんのオペレーター一人一人にも理解してもらえるよう、定期的に会議や研修を実施して頂いていますので、安心して業務をお任せしています。サービスに完成はありませんので、共に高みを目指して成長していければと考えています。
テレコメディアではインバウンドに特化した電話代行サービスだけでなく、アウトバウンドのサービスも提供しています。インバウンドで既存の顧客に対して質の高い電話対応で信頼をより強固にするだけでなく、新規市場への開拓のサポートとしてアウトバウンドを利用したいという企業に向いている電話代行会社です。また、日本語だけなく英語や中国語、韓国語といった17言語に対応したコールセンターサービスも提供しています。グローバルな市場を視野に入れたビジネスを考えている企業もしっかりとサポートしてくれるでしょう。
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株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
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| 月額 | \10,000～ | \10,000～ | \4,000～ | \6,000～ |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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