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テレコメディア

30年以上前に電話秘書サービスを始めたテレコメディアの電話対応サービスとプラン、導入事例、口コミ評判について紹介しています。

テレコメディアの評判が良い理由

創業40余年、強力なコールセンターリテラシーを保有

40年以上にわたってコールセンター事業を手がけてきたテレコメディア。人材の確保から応対品質の向上、顧客満足度の改善、業務効率化、さらには多様化するコミュニケーションチャネルへの対応まで、時代の変化に合わせて進化し続けてきた実績豊富な電話代行会社です。

AIでは表現できないホスピタリティの心で企業に寄り添い、どんな小さな課題にも丁寧に向き合いながら解決策を提案してくれます。

最大22ヶ国語の多言語コールセンターに精通

テレコメディアが運営する多言語コールセンターは、最大22言語への対応と24時間365日体制のサービスを提供。これまでに企業・団体を含む300施設、全国3万5,000箇所がサービスを導入するなど、非常に多くの業界・企業が同社をパートナーとして選んでいます。

多言語でのコミュニケーションに課題を抱える企業には、それぞれの状況に合わせてカスタマイズしたプランを提案。外国語対応を含めた包括的なサポートを展開しています。

プライバシーマーク・ISMS認証を取得

情報管理の面では、テレコメディアはプライバシーマーク（JIS Q15001）と情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の両方を取得済み。個人情報や機密情報を適切に管理するための体制を構築し、厳格なセキュリティ基準に基づいた運用を行っています。

情報管理に高いレベルを求める企業でも、安心してサービスを任せられる点は、業者選定における重要な判断材料となるでしょう。

テレコメディアはインバウンド向け？アウトバウンド向け？

インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応

テレコメディアは電話を代わりに受けてくれるインバウンドと、電話をこちら側から発信するアウトバウンドのどちらのサービスにも対応してくれる電話代行会社です。質の高いインバウンドの電話対応により、入電のあった顧客の信頼度を保ち、契約の維持や新規顧客の獲得に繋げてくれます。また、アウトバウンドサービスによる新規顧客獲得だけでなく、潜在顧客の掘り起こしや新サービス開発に繋がるリサーチなどのサポートも行ってくれるでしょう。

テレコメディアの電話代行サービスのプラン

公式ホームページに料金プランに関する記載がありませんでした。

テレコメディアの電話代行サービスの口コミ評判

企業イメージの向上につながっている

エンドユーザーのお客さまより受注スタッフへの感謝のお手紙やメールが届き企業イメージを向上させていただいています。

引用元：テレコメディア公式HP（https://www.telecomedia.co.jp/）

多言語サービスがハイレベル

専門性の高い業種なので通訳するのが難しいのですが、非常にハイレベルな通訳スタッフにいつも助けられています。

引用元：テレコメディア公式HP（https://www.telecomedia.co.jp/）

映像通訳でスピーディな対応

年々多国籍化するインバウンドのお客さまに、映像通訳でスピーディに対応できて便利に利用できる強い味方です。

引用元：テレコメディア公式HP（https://www.telecomedia.co.jp/）

テレコメディアの導入事例

コールセンターサービスでのメール対応

家電メーカーI社では、メール問い合わせへの丁寧で分かりやすい対応に対し高い評価をいただいているとのこと。問い合わせの集計や分析などフィードバック体制も整っておいるため、安心してコールセンターサービスを利用できているようです。

参照元：テレコメディア公式HP（https://www.telecomedia.co.jp/）

多言語コールセンターの３者間通話

金融業M社は、高度な専門知識が求められる通訳電話代行サービスを利用中。ハイレベルな多言語スタッフによる3者間通話サービスを通じ、複雑なやりとりも円滑に進められることに満足しています。

参照元：テレコメディア公式HP（https://www.telecomedia.co.jp/）

テレコメディアの導入までの流れ

問い合わせ後、商談を重ねて契約締結に進み、サービス運用に必要な基本情報を提供。続いてサービス提供体制の構築と社内研修を実施し、段階的に運用開始まで進めていく流れとなります。

総括

1981年に設立されたテレコメディア。インバウンド・アウトバウンド業務をメインとしながら、多言語対応や通訳サービスまで手がけるコールセンター事業者です。

全国規模での豊富な運営経験を基に、企業の顧客対応品質向上と業務効率化をサポート。プライバシーマークとISMS認証も取得するなど、情報管理体制にもこだわる電話代行会社です。

取引実績

【金融系】: 銀行; クレジットカード会社; 損害保険; 生命保険

【交通系】: 鉄道; 航空会社; その他公共交通機関

【宿泊施設】: ホテル; 旅館; 民泊運営代行

【建築・不動産】: 不動産デベロッパー; マンション管理; 建築

【サービス業】: 商業施設; アパレル; 化粧品; メガネ; ドラッグストア; 美容室; アクティビティ

【商社】: 商社

【メーカー・機器】: ATM機器保守; 外貨両替機保守; 家電メーカー; 各メーカー生産工場

【医療・福祉】: 医療機関; 福祉

【自治体】: 全国市区町村の自治体

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テレコメディアの会社概要

社名：株式会社テレコメディア
創業：1981年5月11日
所在地：東京都豊島区高田3-37-10
電話番号：03-5952-2000
事業内容：テレマーケティング・アウトソーシング、多言語コールセンター（コンタクトセンター）サービス、AI サービス、電話秘書サービス、モバイル事業

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