電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ビジネスアシストの大きな特色は、ずばり電話秘書代行サービスに特化した会社であるという点。一般的な会社では、例えばサービスオフィスの運営や独立開業支援といった業務を並行しているケースも多くみられますが、同社は1999年の創業以来、電話秘書代行サービスを専業としています。
そんな出自をもつだけあり、ビジネスアシストでは業務担当者をオペレーターではなく秘書スタッフであるという考えのもと、研修・教育に注力している旨が訴求されています。
また業務に対する自信の現れとして、サービスに満足できなかった場合は初月の1ヶ月分を返金する満足度保証制度を設けています。これは、なかなかできることではありません。
そうした方針と品質の賜物か、同社は1999年の創業ながら8,000社との契約実績を誇っています。（2021年9月30日公式サイト参照）では、気になるプラン内容と料金を見ていきましょう。
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スタッフの中には秘書検定の保有者もいるため、電話応対だけではなく、専任の秘書としてサポートしてもらうことも可能です。電話対応のために社員の時間が取られることを防ぎ、秘書としてサポートもしてもらえるため仕事に集中できます。電話代行を依頼することで、新たに人を雇うより費用を抑えられるのも嬉しいですね。
ビジネスアシストのスタッフは、電話応対マナーに加え、秘書スキルとおもてなしの精神を大切にしています。
電話代行のスタッフは派遣やアルバイトの割合が高いですが、ビジネスアシストのスタッフは全て正社員のみで構成されています。
秘書検定の資格、ホスピタリティや献身性といった対人関係スキルも備えた人物を採用。高いスキルを持つスタッフなので、スケジュールの管理や会社の業種、業務の概要といった幅広い仕事内容を把握してもらえます。
基本サービスは1か月のコール数と、サービス内容に応じてライト・スタンダード・ハイグレードの3つのプランに分けられています。
起業したばかりや、電話がかかって来る回数が少ない職場であればライト、電話対応しなければいけない回数が多く質の高い秘書スタッフのサポートを受けたければハイグレードがおすすめです。
弁護士や税理士、司法書士といった士業向けサービス、保険代理店やコンサルティング会社などの専門業向けのサービスも提供しています。
| プラン名 | ライト |
|---|---|
| 費用 | 月額：22,000円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
60回。コール数が超過した場合、1件につき220円 月曜日～金曜日（平日）9時～18時 |
| サービス内容 | 勧誘セールス電話分別・ホットライン・言付け伝言・スケジュール把握・会社情報案内・Eメール即時報告・スタッフ様登録数：5名・・日次レポート：Eメール・時間外アナウンス：全社共通 |
| プラン名 | スタンダード |
|---|---|
| 費用 | 33,000円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
120件。コール数が超過した場合、1件につき330円 月曜日～金曜日（平日）9時～18時 |
| サービス内容 | 貴社名応対・勧誘セールス電話分別・ホットライン・言付け伝言・スケジュール把握・会社情報案内・Eメール即時報告・スタッフ様登録数：10名・日次レポート：Eメール・日次レポート： FAX・時間外アナウンス：全社共通・時間外アナウンス：貴社専用・緊急時携帯連絡・採用受付対応・用件別対応・道順案内・内線感覚取次ぎ・内線取次ぎスケジュール把握・LINE報告(ChatWork、Slack報告） |
| プラン名 | ハイグレード |
|---|---|
| 費用 | 66,000円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
150件。コール数が超過した場合、1件につき660円 月曜日～金曜日（平日）9時～18時 |
| サービス内容 | 貴社名応対・勧誘セールス電話分別・ホットライン・言付け伝言 ・スケジュール把握・会社情報案内・Eメール即時報告・スタッフ様登録数：10名・コールオーバー：660円/件・日次レポート：Eメール・日次レポート： FAX・時間外アナウンス：全社共通・時間外アナウンス：貴社専用・緊急時携帯連絡・採用受付対応・用件別対応・道順案内・内線感覚取次ぎ・内線取次ぎスケジュール把握・LINE報告(ChatWork、Slack報告)・デイリーコール・月次レポート・電話番号貸し・住所貸し・研修参加チケット・初回訪問ヒアリング・年4回セミナー招待チケット・年1回貴社広告配布 |
スタンダードはビジネスアシストで多く利用されているプラン。秘書検定2級以上を保有しているスタッフのみが、電話対応を請け負っています。
ハイグレードは、スタンダードと同じ基準に加えて、ビジネスアシストの厳しい社内応対基準をクリアした優秀なスタッフのみが対応。さらに、月次レポートや初回訪問ヒアリングなど、質の高いサービスが受けられます。
顧客からかかってきた電話に応対するインバウンドコールへの対応に力を入れているビジネスアシスト。 電話の応対マナー、秘書スキルを身につけたスタッフが対応します。 かかってきた電話を事務的に処理するのではなく、ビジネスチャンスに変えるほど顧客満足度の高いサービスの提供を意識させているそうです。 クライアント企業のビジネスをサポートするためのセミナーを開催。さらに事業主のスケジュールを把握し全面的にサポートするなど、専属の秘書を雇ったような対応が期待できます。
法律事務所での電話対応は、専門用語を交えて対応する必要があります。ビジネスアシストでは、専任チームを組むことで、対応するスタッフのスキル向上に努めているそう。専門的な知識が豊富なスタッフが対応してくれるので、なかには事務スタッフを雇っても、引き続きビジネスアシストを利用している事務所もあるほどだそうです。
秘書検定2級を保有しているスタッフが、丁寧な電話応対をするサービスのことです。保険契約者が電話をかけてくる場合のほとんどが緊急です。その不安を和らげつつ、クライアント企業へと取り次いでくれます。保険契約者からの問い合わせはもちろん、新規での問い合わせにも丁寧に対応してくれることでしょう。
ビジネスアシストでは、コンサルティングを行っている会社を対象にした専用プランがあります。750社を超える企業と契約（2021年9月30日公式サイト参照）を結んでおり、電話応対の質の高さは、ブランドイメージの向上に一役買っているそうです。オプションプランも充実しており、住所貸しやスタッフの追加など、会社に合わせたプランの選択が可能です。
ビジネスアシストは、企業が電話対応のためにかかる経費と手間をカット。収益アップのサポートを重視しています。 法律事務所、保険代理店、コンサルティング会社といった専門知識の必要な電話対応も可能。プロ意識の高いスタッフは、かかってきた電話からのビジネスチャンスを十分に活かしてくれることでしょう。スタッフのほとんどが秘書検定資格を有しており、外部秘書として利用できるサービスも提供しています。
コンサルティング会社のため、電話をかけてきた方に好感や信頼してもらえるような電話対応が必要です。
以前頼んでいた電話代行会社は顧客の名前を聞き違えていることが多かったので困ることも。ビジネスアシストに変更してからは顧客の社名や名前の聞き取りがほとんど正確なことに驚きました。
電話に関するメール連絡が非常に早いのも嬉しいポイントです。特に新規の顧客の場合は、こちらから折り返し電話をすると「早々の連絡ありがとうございます」とお礼を言われることが多くなりました。当社への印象が良くなっているのを実感しています。ビジネスアシストに乗り換えて本当に良かったです。
低コストで優秀な人に任せられる
ビジネスアシストでは、コール数やサービス内容に合ったプランを選ぶことができます。1か月間利用して満足できなかった場合には「満足度保証制度」を利用、料金を全額返金してもらうことが可能です。「低コストで電話対応のための人手が欲しい」「仕事をサポートしてくれる秘書スタッフが欲しい」「丁寧な電話応対で職場の評判を良くしたい」という会社の悩みを解決してくれるでしょう。
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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