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月額9,800円！LINE・Slack・メールなどで受電報告する「Mikawaya-desk」とは？

Mikawaya-deskは、電話代行で受電した内容をLINEやChatwork、Slack、メールなどの様々な方法でクライアントへ伝達するサービス。自治体や上場企業などの窓口業務も運営している高品質なコールセンターながら、月額利用料9,800円という大変リーズナブルな料金でサービスを提供しています。

導入事例

行政書士法人G社

課題は集中力低下と顧客対応の遅れ

継続的な集中力が求められる作業中、受電対応することで集中力が途切れてしまい、業務効率の低下につながっていたという行政書士法人のG社。また、お客様からの緊急電話が入った際、メンバーでの情報共有が遅れてお客様に即時対応ができなくなることもあるため、徐々にお客様の不満が蓄積していくのではないか、という懸念もありました。

業務効率の向上と顧客への即時対応が実現

Mikawaya-deskのサービスを利用したところ、事務所で直接電話を受ける必要がなくなり、集中力が持続して業務効率が向上。また、Mikawaya-deskで受電した内容がメンバーに即時報告されるため、チーム体制でお客様へ即時的な対応が可能となり、お客様の不満蓄積の懸念も低下したとのことです。

行政書士事務所に限らず、少数のメンバーで膨大な業務を継続的に行う各種の士業事務所では、Mikawaya-deskの電話代行・即時報告サービスが大変重宝されるでしょう。

SaaS系ベンチャー企業K社

課題はメンバー間の不満蓄積とエンジニアの集中力低下

社内で電話対応をするメンバーとしないメンバーが徐々に生まれてしまい、電話対応をするメンバーの間に不満が蓄積。また、社内にはエンジニアが多く、仕事の性質上、電話に出たくても出られないことが少なくない環境。社内で鳴り続ける電話音の影響で、エンジニアが業務に集中できないこともありました。

課題解消に加えて採用面でも思わぬ好反応

Mikawaya-deskの導入後、社内には電話が鳴らなくなったため、電話対応に関するメンバー同士での不満が解消。エンジニアが業務に集中できる環境も生まれました。

また、受電の連絡は決まったフォーマットで入るため、タスク漏れの懸念も解消。業務の質の向上につながっています。

なお、同社の採用活動で、エンジニアを希望して来社した新卒者たちに「電話対応がない会社」と伝えたところ、想像以上に反応が良かったとのことです。

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まとめ

いかなる業種であれ顧客あっての仕事である以上、顧客からの電話を排除することはできません。一方で、顧客からの電話が業務の妨げとなり、結果として顧客へ提供するサービスの質の低下につながる懸念もあります。

多くの現場で見られるこのジレンマを解消する有効なサービスが、Mikawaya-desk。月額9,800円のリーズナブルな料金設定で、申込みから最短即日で導入が可能。14日間の無料トライアルも実施しているので、興味のある企業様は、ぜひMikawaya-deskのサービスを試してみてはいかがでしょうか。

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