電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話転送秘書サービス、コールセンターを手がけることでクライアント企業のビジネスをサポートする大阪・梅田秘書センター。こちらのページでは、同社の特徴やプラン、これまでの導入事例についてまとめています。
「コミュニケーションを通してお客様と共に成長していく」を企業理念として掲げている大阪・梅田秘書センター。同社では、電話転送秘書サービスやコールセンター業務を提供し、さまざまなクライアント企業のビジネスをサポートしています。
そのほかにも、逆転送サービスや私書箱サービス、FAX受信サービス、DMサービスなど、さまざまなオプション業務にも対応していますので、さまざまなニーズに応えてくれるでしょう。
大阪・梅田秘書センターでは、企業の中で顧客への電話対応を専門的に行うコールセンター業務を手がけています。お客さまとの大切な接点となるコールセンターを、同社では単なる事務処理窓口とはせずに「重要な企業戦略ポイント」として位置付けています。このことから、さまざまな業務階層レベルのサービスを提供している点が同社の特徴といえるでしょう。
サービス導入の際には、まず専門オペレーターが綿密な事前準備・打ち合わせを行います。さらに、クライアント企業のマニュアルに基づいたオペレーションを提供します。
クライアントの大切なビジネスの一部分を担当する、ということから、同社では教育研修システムを重視。長年同社で培ってきた独自の教育研修プログラムを制度化し、スタッフに教育を実施しています。
さらに、外部講師として心理学やカウンセリングの専門家、アナウンサーなどさまざまな専門家を迎え、研修を行っている点も特徴。それぞれのスタッフの個性を活かしながら、プロとしての接遇やマナーを身につけることによってより良いサービスを提供しています。
| プラン名 | Ａコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：16,500円（税込）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ 月〜金 9:00〜18:00 |
| サービス内容 | 電話対応など |
| プラン名 | Cコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：22,000円（税込）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ 月〜金 9:00〜18:00、土 9:00〜13:00 |
| サービス内容 | 電話対応など |
業務が集中し事務所が不在がちになるので、その間の電話受付が必要と考えていた事務所。「不意な電話で中断されることなく、本来のビジネスに専念したい」「電話応対はプロ専門オペレーターに任せて、事務所イメージ向上を図りたい」という要望があり、導入を決断。
時間外電話対応することで顧客サービスの向上を図りたいと考えるクリニックにおける導入事例です。
「医療という公共的社会性の要請からも時間外の対応を行いたい」「医療サービスの差別化を図りたい」などの要望を持っており、サービスを採用。
予約が殺到することにより電話対応に追われていた飲食店における導入事例。「分業体制をとることで、料理のプロとしての本業・サービスに専念したい」という要望があり、同社のサービスを導入。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
電話転送秘書サービス、コールセンターなどを手がけている大阪・梅田秘書センター。スタッフの教育を重視し、高品質なサービスを提供している点が特徴。平日の9時から18時を基本業務時間としていますが、19時までの時間延長や土日・祝日にも対応しています。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://myteam108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年5月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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