電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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電話転送秘書サービス、コールセンターを手がけることでクライアント企業のビジネスをサポートする大阪・梅田秘書センター。こちらのページでは、同社の特徴やプラン、これまでの導入事例についてまとめています。
「コミュニケーションを通してお客様と共に成長していく」を企業理念として掲げている大阪・梅田秘書センター。同社では、電話転送秘書サービスやコールセンター業務を提供し、さまざまなクライアント企業のビジネスをサポートしています。
そのほかにも、逆転送サービスや私書箱サービス、FAX受信サービス、DMサービスなど、さまざまなオプション業務にも対応していますので、さまざまなニーズに応えてくれるでしょう。
大阪・梅田秘書センターでは、企業の中で顧客への電話対応を専門的に行うコールセンター業務を手がけています。お客さまとの大切な接点となるコールセンターを、同社では単なる事務処理窓口とはせずに「重要な企業戦略ポイント」として位置付けています。このことから、さまざまな業務階層レベルのサービスを提供している点が同社の特徴といえるでしょう。
サービス導入の際には、まず専門オペレーターが綿密な事前準備・打ち合わせを行います。さらに、クライアント企業のマニュアルに基づいたオペレーションを提供します。
クライアントの大切なビジネスの一部分を担当する、ということから、同社では教育研修システムを重視。長年同社で培ってきた独自の教育研修プログラムを制度化し、スタッフに教育を実施しています。
さらに、外部講師として心理学やカウンセリングの専門家、アナウンサーなどさまざまな専門家を迎え、研修を行っている点も特徴。それぞれのスタッフの個性を活かしながら、プロとしての接遇やマナーを身につけることによってより良いサービスを提供しています。
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| プラン名 | Ａコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：16,500円（税込）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ 月〜金 9:00〜18:00 |
| サービス内容 | 電話対応など |
| プラン名 | Cコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：22,000円（税込）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ 月〜金 9:00〜18:00、土 9:00〜13:00 |
| サービス内容 | 電話対応など |
業務が集中し事務所が不在がちになるので、その間の電話受付が必要と考えていた事務所。「不意な電話で中断されることなく、本来のビジネスに専念したい」「電話応対はプロ専門オペレーターに任せて、事務所イメージ向上を図りたい」という要望があり、導入を決断。
時間外電話対応することで顧客サービスの向上を図りたいと考えるクリニックにおける導入事例です。
「医療という公共的社会性の要請からも時間外の対応を行いたい」「医療サービスの差別化を図りたい」などの要望を持っており、サービスを採用。
予約が殺到することにより電話対応に追われていた飲食店における導入事例。「分業体制をとることで、料理のプロとしての本業・サービスに専念したい」という要望があり、同社のサービスを導入。
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電話転送秘書サービス、コールセンターなどを手がけている大阪・梅田秘書センター。スタッフの教育を重視し、高品質なサービスを提供している点が特徴。平日の9時から18時を基本業務時間としていますが、19時までの時間延長や土日・祝日にも対応しています。
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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