電話代行サービス会社を徹底比較! » 電話受付代行はじめてガイド » 電話代行における「インバウンド」と「アウトバウンド」

電話代行における「インバウンド」と「アウトバウンド」

公開日: |更新日:

電話代行会社のサービスを、より効果的に利用するためには、インバウンド・アウトバウンド両方の観点から依頼内容を検討することが大切です。

「インバウンド」「アウトバウンド」それぞれの意味とは?

インバウンドとアウトバウンドは、いずれもビジネス用語として使用されている表現です。インバウンドは、「外部からの情報を受け取る業務」を表します。一方、アウトバウンドはその逆で、「内部の情報を外部へ発信する業務」のことです。

これら2つのビジネス用語は、電話代行サービス業においても用いられています。電話代行業界における代表的なインバウンド業務は「お客さんからの電話への対応」、そしてアウトバウンド業務は、お客さんに様々なアプローチや目的で働きかける「テレマーケティング」です。

電話代行会社のインバウンドサービス

電話対応や電話転送サービス、問い合わせへのマニュアルに沿った受け答え、受注業務、クレーム対応など、電話代行会社が取り扱っている代表的なサービスは、すべてインバウンドサービスです。

これらのサービスに共通する特徴は、「保守的要素の強さ」だといえます。事業拡大や新規部門の立ち上げなどにダイレクトに影響しない場合も多い業務ですが、既存の顧客に対する手厚いケアや企業イメージの向上など、重要なものばかりです。

インバウンドサービスを依頼するメリット

質の高い企業運営のために欠かせないインバウンドサービスを、厳しい研修や教育を受け、かつ豊富な経験を積んだ「電話対応のプロ」に任せることで、大きなメリットを期待できます。どのような用件の電話であれ、相手に好印象を与える丁寧な対応は、口コミ評判を高め、顧客が会社を知人に紹介してくれるといったことにつながります。つまり、ハイクオリティーな電話対応は、企業イメージ向上だけでなく、広告塔の役割も担っているわけです。

また、クレーム対応は、電話受付業務の中でも、特にデリケートな対応が要求されます。お客さんの不満や怒りを受けとめ、かつ、激情させることなく円満解決の方向へともっていくには、かなりハイレベルな話術が必要になるでしょう。電話受付業務の経験に乏しい社員が対応してしまうと、どうしてよいか分からずあたふたしている間に、状況を悪化させてしまうリスクもゼロではありません。

電話代行会社のアウトバウンドサービス

電話代行サービスと聞くと、どちらかといえば電話受付など、インバウンド業務のイメージが強いですが、アウトバウンド業務のサービスが充実している電話代行会社も多くあります。代表的なアウトバウンド業務といえば、テレマーケティングです。テレマーケティングの具体的内容についてみていきましょう。

  • セールスプロモーション
    新しい商品を宣伝したり、あるいは新規顧客を獲得するための調査を行ったりする、営業活動です。
  • マーケットリサーチ
    事業を立ち上げたり新しい商品を企画開発したりする際に行われます。人々のニーズや興味の対象の推移など、世の中の動向を把握するためのヒントとして役立てるために、電話をかけてリサーチします。
  • カスタマーサポート
    既存のお客さんに対する「積極的な」アフターサービス業務です。顧客満足度アップ、さらにはリピート率のアップにつなげるために行われます。例えば、購入した商品に関する感想や評価を教えてもらうことで、わずかな不満についてもしっかりフォローできます。さらには潜在的なニーズを感じ取るきっかけとなるかもしれません。

アウトバウンドサービスを依頼するメリット

セールスプロモーション、マーケットリサーチ、そしてカスタマーサポート。いずれのアウトバウンド業務においても、インバウンド業務の場合と同様、相手に好印象をあたえる話し方をできるかどうかが、きわめて重要です。特にアウトバウンド業務においては、企業側から電話をかけるので、タイミングによってはお客さんに負担をかける可能性もあります。そのため、相手にできる限り不快感を与えないよう注意しながらアプローチしなくてはなりません。対話スキルやノウハウは、簡単に身につくものではないので、プロにインバウンド業務を依頼するのは、おすすめできる選択肢だといえます。

もう迷わない!電話代行サービス会社BEST5

サービスが充実している電話代行業者

電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出(2021年8月25日時点)。

           
おすすめ業者5選 返金保証制度 プランに
含まれる
サービス数
プラン内容
CUBE電話代行サービス公式HP あり
(1ヵ月以内で全額返金)
16 社名+個人名対応/基本対応/用件の聴取外出対応/戻り時間の伝達/応答後転送/即時電話連絡/即時メール連絡/在籍者登録/時間外アナウンス/クレーム一次対応/簡易受付/ホットライン/ボイスメール/連絡先複数登録/複数同時メール送信/用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡
渋谷オフィス公式HP あり
(30日以内で全額保証)
10 社名+個人名対応/基本対応/用件の聴取/外出対応/即時電話連絡/会社情報案内/スケジュール登録/営業電話の判別対応/携帯連絡サービス/携帯電話への再連絡
ビジネス
アシスト公式HP
あり
(1ヵ月以内で全額返金)
10 社名+個人名対応/基本対応/用件の聴取/外出対応/即時電話連絡/在籍者登録/スケジュール登録/時間外アナウンス/勧誘セールス電話分別/ホットライン
ベルシステム24公式HP あり
(14日以内で全額返金)
4 社名+個人名対応/基本対応/即時メール連絡/スケジュール登録
MKサービス公式HPなし 4 社名+個人名対応/基本対応/用件の聴取/即時メール連絡

関連ページ

電話受付代行はじめてガイド
灯油宅配サービスに電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行の支払方法とは
秘書代行が電話代行と異なる点とは
写真館をサポートする電話代行
輸入商品販売に電話代行サービスを導入するメリットとは?
ペットサロンに電話代行サービスを導入するメリットとは?
留守番中の電話代行とは
営業電話を上手にブロックする方法は?
映像制作会社(動画制作業者)が電話代行を導入するメリット
獣医業が電話代行を導入するメリットとは?
電話代行サービス利用前に知りたいセキュリティの問題
英会話教室が電話代行を導入するメリットとは?
開業支援をしてくれる電話代行サービスを活用しよう
リフォーム業者が電話代行サービスを利用するメリット
電話対応業務は外注するのがおすすめ
クリーニング業者が電話代行を利用するメリットとは?
アパレルショップで電話代行を利用するメリットとは?
土木業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービスの即日契約について
導入事例
老人福祉介護が電話代行サービスを導入するメリットとは?
TELハラの対策に繋がる電話代行
歯医者が電話代行を導入するメリットとは?
高齢者からの電話の対応と電話代行サービス
自動車整備業に電話代行を導入するメリットとは?
サービス会社の選び方
電話代行の転送・逆転送サービスとは?
引っ越し業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
イベント会社に電話代行を導入するメリット
整骨院が電話代行を導入するメリットとは?
費用相場
電話対応のストレスは電話代行で解消できる?どんなメリットがあるの?
個人タクシーが電話代行を導入するメリットとは?
設計事務所が電話代行を利用するメリットとは?
こんな会社は要注意!
テレワークにも便利な電話代行
コンサルタント業が電話代行を利用するメリットとは?
法律事務所に電話代行を導入するメリットとは
電話代行の勘定科目はどうすればいい?
水道修理業者に電話代行を導入するメリットとは?
ヨガ教室で電話代行を利用するメリットとは?
不動産賃貸に特化した電話代行サービスの利用
通話録音サービス
広告業が電話代行を導入するメリットとは?
電話対応スキルを高める人材教育方法
DM発送にも対応している電話代行会社
学習塾が電話代行を導入するメリットとは?
レンタル衣装業で電話代行を利用するメリットとは?
オーダー服会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービスにおける「一次対応(一次受付)」とは?
そもそも電話代行と転送サービスの違いとは?
遺品整理業が電話代行を導入するメリットとは?
求人受付窓口に電話代行サービスを導入するメリットとは?
保守管理サービス業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
印刷会社が電話代行サービスを導入するメリットとは?
エステサロンが電話代行を導入するメリットとは?
ホームページ制作会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
よくある質問
セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
害虫駆除業者が電話代行を利用するメリットとは?
ホテルの運営をサポートする電話代行
電話対応をアウトソーシングするメリットとは?
電話代行が顧客ロイヤリティの向上に役立ってくれる?
警備会社に電話代行を導入するメリットとは
SOHO事業者における電話代行サービスのメリット
チャットボットと電話代行サービスの顧客対応の違い
トランクルーム業者に電話代行を導入するメリット
葬儀場の運営をサポートする電話代行のメリットとは?
ネイルサロン店が電話代行を導入するメリットとは?
電気工事業者にとっての電話代行サービスのメリット
電話代行サービスの時間外ガイダンスのメリットとは?
軽貨物運送業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
中古車販売店が電話代行サービスを利用するメリットとは?
迷ったときは無料お試しサービス
電話対応マニュアルの必要性
花屋・生花店が電話代行を利用するメリットとは?
電話代行サービスを導入するメリット
電話代行サービスの短期利用について
化粧品卸売業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
契約までの流れ
資格スクールで電話代行サービスを導入するメリットとは?
保険代理店に電話代行を導入するメリットとは?