電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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弁護士ドットコムは、サービスを提供する対象を弁護士個人や法律事務所などのみに特化している電話代行会社です。弁護士の業務がもつ業界特性のニーズに応えられるようにサービスを設定しているのが特徴。このページでは、そんな弁護士ドットコムの人気の秘訣や、サービスを利用している弁護士事務所からの口コミなどを紹介しました。
弁護士ドットコムでは、弁護士業務において大切なポイントをきちんと把握した上で電話対応を行っています。日常会話では使われないような法律用語に対応していることはもちろんのこと、弁護士業界の特性に合うように、サービス対応時間は「日中プラン（9:00～20:00）」「夜間プラン（20:00～翌朝9:00）」の2つが用意されています。
また、決して流出させてはならない個人情報保護を徹底し、その一環として「Pマーク」も取得済みです。オペレーターが弁護士法をしっかりと守った上で電話対応をしているのもポイントですね。
オペレーターの対応スキルを確認しやすいように、システムが構築されています。具体的には、通話が行われた日付から2ヶ月間、通話データが保存されることや、毎月抜き打ちの「採点チェック」が行われることです。また、入電レポートは15分以内にメールで送信されるので、スピーディーかつスムーズに対応できます。そして、レポートの送信先は1日4件まで指定できるのも弁護士ドットコムならでは。複数のツールや複数のスタッフが入電を確認できるので、折り返しなどの対応に遅れが出にくくなるでしょう。
「即時取次サービス」を導入すれば、まるで内線かのように指定の電話に取り次ぐよう設定できます。つまり、電話代行にもかかわらず、事務員が電話を取りつぐのと同じ状態にすることが可能です。そんな即時取次サービスは、月額3,000円(税不明)で利用できるので、事務員を新規で雇うより大幅に人件費を減らせます。
緊急性の高い内容の入電があった場合には、携帯電話へ連絡を入れるよう頼めるのも、弁護士ドットコムの大きな注目ポイント。あらかじめ「緊急連絡先」を指定しておくだけで対応できます。たとえば、裁判所からの緊急連絡や既存顧客からの急ぎの要件があったときでも、すぐに連絡内容を確認できます。
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優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
記載なし（公式サイトの問い合わせフォームやフリーダイヤル0120-197-036をご利用ください）
弁護士事務所の、いわば「顔としての役割」を安心してお任せしています。事務所に電話で問い合わせてくる方は、基本的に何らかの問題や不安を抱えている状態です。連絡をくれる時間帯もさまざまで、土日祝日などにも入電があります。
だからといって、営業時間外の対応を留守番電話などで対応すると、相手は困っている内容を、直接相談することができなくなってしまいます。少しでもつらい状態をやわらげるためにも、電話にはいつでも人が出る状態をキープしておきたいもの。そのため、24時間対応可能な弁護士ドットコムの電話代行サービスは、事務所の運営にとって欠かせない存在です。
オフィスには弁護士が5人と事務スタッフが2人いるので、平日は、誰かしらが電話に対応できる状態です。ただ、人手が不足している土曜・日曜・祝日や、平日の夜の時間帯の入電には対応しきれないため、弁護士ドットコムさんに電話代行をお願いしています。
既存の顧客であれば、たいていは営業時間内に電話をくださるので、弁護士ドットコムさんが対応する電話は高確率で新規顧客からの問い合わせです。その結果、サービスを導入してからは、おかげさまで新規顧客の取りこぼしを防げるようになりました。また、オペレーターさんたちは、法律用語をしっかりと理解しながら話の内容を理解してくれるので、とても助かっています。
記載なし（公式サイトの問い合わせフォームやフリーダイヤル0120-197-036をご利用ください）
弁護士ドットコムは、弁護士事務所や法律事務所に特化した電話代行サービスです。特化しているからこそ、弁護士の悩みに寄り添ったサポート体制を整えています。例えば、法律用語を理解できるオペレーターが年中無休で電話に対応できるのは、大きな強みと言えます。また、個人情報の保護を大切に考えPマークを取得しており、弁護士法にのっとって業務を行っているたりすることもポイントでしょう。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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