（36）弁護士ドットコム

弁護士ドットコムは、サービスを提供する対象を弁護士個人や法律事務所などのみに特化している電話代行会社です。弁護士の業務がもつ業界特性のニーズに応えられるようにサービスを設定しているのが大きな特徴です。このページでは、弁護士ドットコムの人気の秘訣や、サービスを利用している弁護士事務所口コミなどを紹介しています。

弁護士ドットコムの評判が良い理由

弁護士業務に特化した電話代行

弁護士業務において大切なポイントをきちんと把握した上で電話対応業務を行っています。日常会話では使われないような法律用語に対応しているだけでなく、弁護士業界の特性にフィットするように、サービス対応時間は「日中プラン（9:00～20:00）」「夜間プラン（20:00～翌朝9:00）」の2つが用意されています。

また、決して流出させてはならない個人情報保護を徹底し、その一環としてのPマークも取得済みです。オペレーターが弁護士法をしっかりと守った上で電話対応をしているので、利用者である弁護士や弁護士事務所は、安心して業務を任せられます。

電話対応のクオリティーを保つシステム

オペレーターの対応スキルを確認しやすいシステムになっています。通話データが、通話が行われた日付から2ヶ月間保存されるだけでなく、毎月抜き打ちの「採点チェック」も行われます。また、入電レポートは15分以内にメールで送信されるので、スピーディーかつスムーズに業務をこなすことができます。ちなみに、レポートの送信先は最大4件まで指定可能な点も、大きな魅力です。複数のツールで、あるいは複数のスタッフが入電を確認できるので、折返しなどの対応に遅れが出にくくなるでしょう。

大幅な経費削減が可能

「即時取次サービス」を導入すれば、入電を転送したあと、まるで内線であるかのように指定の電話に取り次ぐよう設定することが可能です。事務員が電話を取りつぐのと同じ状態を実現できるわけです。このサービスは月額3,000円で利用できるので、事務員の新規雇用を行なった場合に比べて、大幅に人件費を削減できることになります。

柔軟な対応

緊急性の高い内容の入電があった場合には、携帯電話へ連絡を入れるよう頼めるのも、弁護士ドットコムの大きな注目ポイントとなっています。あらかじめ「緊急連絡先」を指定しておくだけでOK。たとえば、裁判所からの緊急連絡や既存顧客からの急ぎの要件があった場合など、その時点で連絡内容を確認できるのです。

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弁護士ドットコムの電話代行サービスのプラン

記載なし（公式サイトの問い合わせフォームやフリーダイヤル0120-197-036をご利用ください）

弁護士ドットコムの導入事例

事例1.電話の相手の立場に立った対応をするために利用

弁護士事務所の、いわば「顔としての役割」を安心してお任せしています。事務所に電話で問い合わせてくる方は、基本的に何らかの問題や不安を抱えている状態です。連絡をくれる時間帯もさまざまで、土日祝日などにも入電があります。

だからといって、営業時間外の対応を留守番電話などで対応すると、相手は困っている内容を、直接相談することができなくなってしまいます。少しでもつらい状態をやわらげるためにも、電話にはいつでも人が出る状態をキープしておきたいもの。そのため、24時間対応可能な弁護士ドットコムの電話代行サービスは、事務所の運営にとって欠かせない存在となっています。

事例2.週末や夜の時間帯の入電の対応を依頼

オフィスには弁護士が5人と事務スタッフが2人いるので、平日は、誰かしらが電話に対応できる状態です。ただ、人手が不足している土曜・日曜・祝日や、平日の夜の時間帯の入電には対応しきれないため、弁護士ドットコムさんに電話代行をお願いしています。

既存の顧客であれば、たいていは営業時間内に電話をくださるので、弁護士ドットコムさんが対応する電話は高確率で新規顧客からの問い合わせです。その結果、サービスを導入してからは、おかげさまで新規顧客の取りこぼしを防げるようになりました。また、オペレーターさんたちは、法律用語をしっかりと理解しながら話の内容を理解してくれるので、とても助かっています。

弁護士ドットコムの導入までの流れ

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総括

弁護士事務所や法律事務所のニーズに、きめ細やかに対応するサービスを提供している電話代行会社です。法律用語を理解できるオペレーターによる、年中無休の電話対応も受け付けています。また、個人情報の保護を大切に考えPマークを取得し、弁護士法にのっとって業務を行っているので、信頼して電話対応業務を任せられれるでしょう。