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ベルウェール

創業50年以上の歴史を持つベルウェール。オペレーティングの品質の高さと充実のセキュリティ体制で評価を集めているコールセンターです。ここでは、ベルウェールの特徴や電話代行サービスのプラン、導入事例、取引実績などをご紹介しています。

ベルウェールの評判が良い理由

24時間365日対応

ベルウェールは24時間365日対応可能となっており、指定曜日、指定時間対応など希望に応じたサービスを提供できます。

専門の人材教育チームが、電話応対マナーやオフィスソフトの基本操作、敬語の使い方などの研修を実施しています。さらに定期的な個人面談を通じてオペレーターを評価し、常に高い意識と品質を維持できる体制を整えています。

多彩なサービスを提供

ベルウェールグループのコールセンターサービスは、カスタマーサポート、通販受注、メンテナンスサポート、緊急対応や秘書代行サービスなど多彩なサービスを提供しており、ニーズに応じて選ぶことができます。

緊急メンテナンスや障害受付についても200社以上のクライアント企業と契約しており、トラブル受付、手配だけでなくメンテナンスデータを分析して改善案の提案実施までサポートしています。

※参照：ベルウェール公式HP（https://www.bellwell.com/service_callcenter/maintenance/）

ベルウェールの電話代行サービスのプラン

プラン名	カスタマーサポート・予約受付
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	お客様相談室、顧客アフターサポート、予約受付・申し込み、資料・サンプル請求緊急対応窓口、システムサポート

プラン名	通販受注・ネット通販・構築
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	通販専門チーム形成、商品ごとの目標数値・KPI設定、スイッチ対応、IVR対応

プラン名	メンテナンスサポート一次・二次受付
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	問い合わせやトラブル内容の受付、メンテナンス会社への依頼・手配、データ分析・検証・改善案提案

プラン名	緊急対応（情報流出・リコール等）
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	緊急対応受付、危機管理体制構築、対応マニュアル・FAQ作成など

プラン名	秘書代行サービス
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	事務所の電話番号に転送設定することで貴社名で電話対応を行う

プラン名	キャンペーン事務局
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	キャンペーン準備、実施、データ集計や景品発送作業

プラン名	マーケティング調査・督促
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	電話調査、アンケート回収督促

プラン名	アウトバウンド営業支援
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	ターゲットリストアップ、スクリプト・マニュアル作成、オペレーター研修テレマーケティング実施、納品・分析・戦略立案

ベルウェールの導入事例

事例1.電話オペレーター業務の経費が大幅削減

（前略）お客様から「当社は店舗が地下1階から地上10階まであるが、希望する階の店舗への接続がオペレーターなしで可能となりました。また営業電話は半減、オペレーターも総合案内の1名で足りるようになり経費も大幅に削減できました。現在では、このシステムのない状態は考えられなくなり、大変喜んでいます。」との言葉をいただきました。

引用元：ベルウェール公式HP（https://www.bellwell.com/case_study/）

事例2.新規顧客の獲得に貢献している

（前略）アポイント・資料送付共に目標としていた件数を獲得することができ、成約＝新規顧客獲得に繋がり、大変お喜びいただきました。その後、クライアント体制も徐々に拡大してきていますが、四半期に1回、新規ターゲットリストと過去アプローチ先へのニーズ調査を継続的に行うことで、営業スキームの確立に貢献しております。

引用元：ベルウェール公式HP（https://www.bellwell.com/case_study/）

事例3.問合せ内容の集約が可能になった

（前略）ベルウェール社に依頼してからは、全支店の電話対応を一本化することができ、問い合せ内容の集約が可能となったので、ビッグデータを活用し今後に向けての集計や分析ができるようになり助かっています。また、自社で対応しきれなかった応対品質面でもプロにお任せしているので、教育の手間もなく、安心してお任せできるようになりました。

引用元：ベルウェール公式HP（https://www.bellwell.com/case_study/）

事例4.夜間や休日の警備員が廃止でき経費削減を実現

飲料メーカーの事例です。休日や夜間の対応について警備員による電話受付を行っていましたが、経費削減による警備員廃止で電話対応ができなくなったことが問題でした。24時間365日対応のベルウェールに依頼したことでイレギュラーな変更への対応や毎月受注・修理など内容別コール数のデータ集計などが会社運営の参考となり、顧客満足度向上にもつながりました。

参照元：ベルウェール公式HP（https://www.bellwell.com/voices_cat/service_callcenter/）

事例5.社員の負担になっていた夜間休日対応が軽減

夜間と休日は担当者を決めて携帯電話で対応していましたが、精神的に負担になっていました。ベルウェールでは障害発生時に自動的にメールが送信されるシステムが導入されているのを活用して緊急性があるかどうかを判断、対応しています。急な変更やリストにない顧客からの電話にも柔軟に対応することを評価しています。

参照元：ベルウェール公式（https://www.bellwell.com/voices_cat/service_callcenter/）

ベルウェールの導入までの流れ

公式サイトに情報の記載がありませんでした。詳細はお問い合わせください。

総括

ベルウェールは創業以来23,000社を超える契約実績を誇り、コールセンターサービスやコールセンター構築サポート、システム提供を行っています。プライバシーマーク（JISQ15001）、品質マネジメントシステム（ISO9001）、情報セキュリティマネジメントシステム（ISO/IEC27001）を長年継続して取得し、セキュリティ体制を維持しており、全国5つの拠点でハイスペックな人材を迅速に供給しています。

※参照：ベルウェール公式HP（https://www.bellwell.com/reason/）2025年12月時点

取引実績

外資系コーヒーメーカー
不動産会社
賃貸管理会社
出版業
飲料メーカー
社労士事務所
保険会社
化粧品・医薬部外品通販会社
アパレル通販サイト
駐車場管理会社
ガス業
製造販売業
販売代理業

ベルウェールの会社概要

社名：株式会社ベルウェール渋谷
創業：-
所在地：東京都渋谷区南平台町2-17 A-PLACE渋谷南平台8F（渋谷第一オフィス）
電話番号：03-3780-3121
事業内容：コールセンター、ネットプロモーション、Pマーク/ISO認証取得コンサル、研修セミナー、人材派遣など

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