もう迷わない!

電話代行サービスを
ズバリ比較!

電話代行サービスの導入を検討している人のために、絶対に外せない実力派を5社ピックアップ。
様々な角度から徹底比較して、BEST5ランキングを作成しました。

POINT1
オススメプランの料金&サービス内容
単に格安なだけで選択するのはかなり危険。基本料金に含まれるサービス内容をしっかり確認しましょう。
料金が安くても、必要な機能はオプションだった…そのような話は良くあります。
POINT2
返金保証制度の有無
電話代行は使ってみないと品質が分かりません。万が一、自社のニーズに合っていないと分かった際に保証してくれる会社を選びましょう。
POINT3
利用者からの評判
電話応対するオペレーターのレベルやサービスの機能性は、口コミ評判をチェックするのが一番早く分かります。
Ranking1

CUBE電話代行サービス(創業1948年)

【受付時間】月~土9:00-18:00

  • オペレーター全員が社内・外のセミナーで敬語や電話対応技術をしっかりと身に着けており、高品質なサービスの提供が可能
  • 他社ではオプションになるサービスが基本料金内に含まれている
返金保証制度の有無
あり(1ヵ月以内で全額返金)

プランに含まれる11サービス

  • 社名+個人名対応
  • 基本対応あて先、名前、折り返し連絡先
  • 用件の徴収
  • 外出対応戻り時間の伝達
  • 応答後転送かかってきた電話を外出先や携帯電話などに転送する、内線のような使い方
  • 即時電話連絡
  • 即時メール連絡
  • 在籍者登録
    緊急連絡先として依頼者の社内スタッフを登録
  • スケジュール登録
  • 時間外アナウンス
  • クレーム一次対応

利用者からの評判

  • しっかりした対応や柔軟なシステムが便利ですね。特に応答後転送は、外出時などに大変重宝しています。この料金だったら安すぎるぐらいです。
  • 対応の丁寧さは、こちらが求めるレベル以上。それでいて料金がリーズナブルというのが決め手でした。言葉遣いや話し方も、接客の参考にさせてもらっています。
  • 「安心して外出できる」というのが何よりのメリットです。普通は有料サービスになる、リアルタイムのメール連絡も大変助かっています。
  • 用件を聞くだけではなく、クレーム一次対応まで入っているのが驚きました。スムーズにクレーム対応へ繋げられるので安心ですね。
Ranking2

渋谷オフィス(創業1980年)

【受付時間】9:00-18:00

  • 入会金・初期費用が不要で手軽に試せる
返金保証制度の有無
あり(1ヵ月以内で全額返金)

プランに含まれる7サービス

  • 社名+個人名対応
  • 基本対応あて先、名前、折り返し連絡先
  • 用件の徴収
  • 外出対応戻り時間の伝達
  • 即時電話連絡録音
  • 在籍者登録緊急連絡先として依頼者の社内スタッフを登録
  • スケジュール登録

利用者からの評判

  • 電話対応が秀逸ですので、事務スタッフ雇用後も引き続き利用しています。
  • 勧誘電話をシャットアウトできるといったメリットがありました。
  • うちの会社は新しい顧客になりえる人からの連絡が多いので、業績を伸ばすうえで必要不可欠です。
Ranking3

ビジネスアシスト(創業1999年)

【受付時間】平日9:00-18:00

  • 電話代行専業で高い専門性を担保している
返金保証制度の有無
あり(1ヵ月以内で全額返金)

プランに含まれる8サービス

  • 社名+個人名対応
  • 基本対応あて先、名前、折り返し連絡先
  • 用件の徴収
  • 外出対応戻り時間の伝達
  • 即時メール連絡緊急時は電話連絡
  • 在籍者登録緊急連絡先として依頼者の社内スタッフを登録
  • スケジュール登録
  • 時間外アナウンス

利用者からの評判

  • しっかりした人が応対してくれるので、機会消失の防止はもちろんですが安心して外出できるというのがいいです。
  • オペレーターによって電話応対にばらつきがなく、しっかり研修なさっていると感じられます。本来の仕事に専念でき、事業を効率化できています。
  • 大手企業の方からも「丁寧ですね」と評されています。なにより人件費を節約できるので助かっています。
Ranking4

ベルシステム24(創業1982年)

【受付時間】全日9:00-21:00

  • 24時間プランなど幅広いニーズに応える
返金保証制度の有無
なし

プランに含まれる4サービス

  • 社名+個人名対応
  • 基本対応あて先、名前、折り返し連絡先
  • 即時メール連絡
  • 時間外アナウンス

利用者からの評判

  • イベント運営の仕事ですが、現場に居続けないといけない時や出張時などに大変ありがたい存在となっています。お客様へ与える印象が良くなる効果も期待できます。
  • 職場にコール音が鳴らないことで、本来の業務を効率化できることを身をもって実感しています。
Ranking5

MKサービス(創業2001年)

【受付時間】平日9:00-18:00

  • とにかく料金が格安なことが特徴
返金保証制度の有無
なし

プランに含まれる4サービス

  • 社名+個人名対応
  • 基本対応あて先、名前、折り返し連絡先
  • 用件の徴収
  • 即時メール連絡

利用者からの評判

  • ホームページ上で評判が見つかりませんでした。

No.1の決め手
サービス 料金 実績 保証 の総合力

スーツの女性

今回、1位に選出したのはCUBE電話代行サービスです。決め手は料金とサービス内容のコストパフォーマンスに優れ、実績や保証内容も秀でているからです。

他社では有料になるサービスも基本プランに含まれている

CUBE電話代行サービス
月額10,000円で50コールという金額だけで見ると、より好条件な会社は他にもあるかもしれません。ただ、CUBE電話代行サービスは他社ではオプション扱い(有料)となるようなサービスも基本料金内で利用することができます。
なかでもクレーム一次対応まで基本プランで対応してくれるところは、他にはないと思います。月額15,000円(100コール)のプランの場合は、簡単な求人受付が可能となり、さらに受注代行プラン・ネットショップでの注文受付も対応しています。

オペレーター全員が高品質な対応

CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスでは、パートやアルバイトを採用せずオペレーター全員が正社員または契約社員としています。
しっかりとした研修教育をしてから業務に就くという方針を徹底しているのです。
業界では、オペレーターによって対応にバラつきがあるというのはよく聞く話。同社の利用者からも「丁寧な電話応対は想定していたレベル以上」という評判が多いのもうなずけます。
基本料金内で提供できるサービスが幅広いのも、こうした体制の賜物と言えるでしょう。

創業1948年・半世紀を超える実績

CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスは電話代行サービスを筆頭に、サービスオフィスや貸し会議室の運営など、ビジネスを支援する事業を一貫して行っています。
そうした実績・ノウハウの積み重ねがあるからこそ、高品質なサービスをリーズナブルな価格で提供できているのでしょう。

満足できなかった場合は全額返金

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、全額返金保証を実施している会社のひとつ。1ヵ月以内であれば、月額料金と初期登録料・保証金(解約時には返金されます)は全額返金されます。
「契約したけど自社で事務員を雇用した」「サービス内容が合わなかった」といったリスクをゼロにすることが可能です。

また、同社のサービス内容に対する自信の証とも言えるでしょう。

以上のとおり、幅広い業種におすすめできる電話代行サービス会社No.1は、CUBE電話代行サービスです。個人事業主などで事務員を雇用する余裕がないという人には、充実したサービス内容が大きな魅力になることは間違いありません。

CUBE電話代行サービスの
プラン&料金を詳しく見る

そもそも電話代行サービスとは?

電話代行サービスとは、企業や個人事業主などの依頼者に代わり、電話対応をしてくれるサービスのことです。オフィスを構えていても、仕事がら外出する時間が長く電話対応が難しければ、新規顧客になり得る問い合わせを取りこぼす恐れがあります。せっかくのビジネスチャンスを電話に出られないだけで失うのはもったいないですよね。

電話代行サービスを利用していれば、オフィスに人が居なくても入電があれば代行会社に転送し、専任のオペレーターが対応してくれます。自分自身が電話に出られなくても、オペレーター側で電話をしてくれた相手の名前や連絡先、用件を聞いて報告してくれるので、折り返しやメールといった方法で顧客対応が可能になるのです。

主な電話代行サービスの運用方法

電話代行サービスは昭和40年代には始まっていた比較的昔からあるサービスで、運用方法は主に以下の3つです。

  • 代行会社の電話番号を使い代行会社が電話を受ける
  • 電話代行会社の電話番号から依頼者の電話へ転送
  • 依頼者への電話を代行会社に転送

もっともポピュラーなのは、依頼者にかかってきた電話を代行会社に転送し、代行会社のオペレーターが対応してくれる運用方法です。従業員の数が少なくて電話対応が難しい場合や、業務が電話によって中断されないようにと効率化を図るために導入される傾向にあります。

電話代行と秘書代行の違いはあるの?

電話代行サービスは「電話秘書」や「秘書代行」と呼ばれることがあります。代行会社によって呼び方は異なるのですが、基本的なサービス内容に違いはありません。同一のサービスといっても過言ではないでしょう。

しかし、近年では電話代行よりも秘書に近い、スケジュールの調整や面談の予約をしてくれるサービスが登場しています。電話対応をして欲しいのか、秘書としての役割が欲しいのかによってサービスを選択すると良いでしょう。

転送電話サービスで代行業者に使われているサービスは?

ほとんどの電話代行業者や秘書代行業者が扱っている「転送電話サービス」とは、かかってきた電話を別の回線に転送する機能です。例えば、オフィスの固定電話にかかってきた注文や問い合わせを、別の場所にある固定電話や携帯電話で受け取れます。

はじめから代行業者の電話にかかるよう設定されている場合は、会社の携帯電話に転送してくれるのでオフィスに固定電話を置く必要がなくなるのも嬉しいポイントです。

業者によってさまざまな転送電話サービスがあるため、チェックしておくのがベスト。オフィス不在時のみ業者へ転送し対応してもらうサービスや、オペレーターに対応してもらったあと携帯電話に転送してもらう方法などがあります。元から転送までがセットになっていることもありますが、追加料金がかかることもあるので、契約前に確認しておきましょう。

電話代行サービスの主な業務内容

ここでは電話代行サービス会社が提供してくれる業務内容について解説します。

主に、会社の電話番号にかかってきた電話を代行サービス会社が受ける、代行サービス会社の電話番号から依頼者の電話番号へ転送する、依頼主にかかってきた電話を代行サービス会社に転送するのがメインになっています。よく使われているのは、会社の代わりに代行会社のオペレーターが電話の対応をするものです。社員の数が少なく電話対応がなかなかできない場合や、外出が多い会社などで需要があります。

依頼者が提供しているサービスにあった電話対応

電話代行会社はただ単に電話を受けて取り次ぐだけではありません。事前にオペレーターに依頼者の企業情報を共有することで、状況に合わせたフレキシブルな電話対応をしてくれます。また、重要な顧客からの伝言がある場合は、メールだけでなくすぐに電話で共有してくれる代行会社も存在しているようです。

営業の電話や勧誘への不在対応

サービスや商品を紹介したいという営業の電話や、「○○はいらっしゃいますか?」という電話に対して、担当者が不在であると不在対応をしてくれます。また、多くの電話代行サービス会社の場合は、営業の電話に関しては、電話対応としてカウントしないので、営業の電話がたくさん来るからといって費用が膨らむことはないでしょう。

受注やコールセンターの代行

依頼者側の業種によっては、かかってくる電話の中に商品やサービスに関する質問や、商品の注文に関する電話もかかってきます。それらの電話に対して電話代行会社は受注の代行や、コールセンター業務も代行可能です。

電話代行サービスの導入メリット

電話代行サービスを導入した際のメリットは以下のようにいくつか存在します。

1.業務の遂行がスムーズになる

これまで自分たちで対応していた営業や勧誘の電話を対応する必要がなくなるため、業務を中断されることがありません。電話対応を一度すると集中も切れてしまいますが、そういった状況に陥らないため業務の生産性を落とさずに済みます。特に繁忙期にかかってくるセールスの電話に対してストレスを感じていたのなら、そのストレスから解放してくるでしょう。

2.人件費の削減・電話対応の品質向上

自社で電話対応専任の人材を雇用した場合、時給1,000円では1,000×160時間と想定すると月に16万円以上の人件費がかかります。また、雇用した当日から電話対応のスキルが身に付いているわけではありません。そのため、スキル獲得のための教育コストも発生します。電話代行サービスを利用すれば、人件費や教育コストが発生せず、すでに高い電話対応スキルを身に付けたオペレーターが対応してくれるので、電話対応の品質が向上し、企業のイメージアップにもつながるでしょう。

3.ネットショップの代行

電話代行サービスには受注業務を代行してくれるサービスもあります。ネットショップを少人数で運営している場合には、受注業務を代行してもらって空いた時間を営業や宣伝へと注力することが可能です。

ネットショップを使用している会社でも電話を使える!

「ネットショップでの問い合わせに手が回らない」という方にも、電話代行サービスがおすすめ。顧客の中には、メールよりも電話のほうが質問しやすい人や返事をすぐもらいたい人がいるからです。

1人ひとりへの電話対応をきちんとしていると、お店に対しての信用が上がるもの。しかし、実際に丁寧に対応すると、それだけでかなりの時間を使ってしまいます。仕事の効率が下がるのは間違い無いでしょう。通常の業務もしっかりとこなしながら、ネットショップの電話対応を丁寧にすることはかなり難しいことです。電話代行サービスを使うと、電話対応の業務を任せられるので、負担が減り、丁寧な対応に顧客の満足度もアップします。

4.電話が繋がらない状態を避けられる

電話対応は会社に対しての信用度に繋がります。事務所へ電話したが繋がらない、急ぎの用件なので携帯電話へかけたけど繋がらない。そんなことが何度か繰り返されると、だんだんと顧客からの信頼が下がってしまいます。移動中、商談中といったどうしても電話にでられない状況でも、相手にとっては電話に出てもらえなかったことには変わりないのです。

留守番電話の対応は、人によっては不安になります。親しい顧客でも、事務所へ電話をして何度も留守番電話だったとしたら、印象が悪いですよね。そんな事態を防げるのが電話代行サービスです。どんなときも、顧客からの電話を逃さずに取れるので、顧客への安心感、信頼が増します。

5.会話のプロだから信頼度が上がる

電話対応は、研修を受けたプロのオペレーターが対応するので、自然で丁寧な会話で応対できます。電話をかけた側にとっても、丁寧な対応はうれしいものです。安心感と信頼度が増すでしょう。

インターネット通販が当たり前のようになり、電話対応の重要さは下がっているように見えるかもしれません。しかし、人と人の会話で得た信頼感は、次の買い物や顧客へと繋がっていく大きなきっかけになります。

問い合わせの電話というのは、何か気になることがあったりして、不安を抱いてかけてくるものです。電話対応ができないということは、不安感が解消されないため、購入してくれるチャンスを逃してしまうことにもなります。最初は電話注文だった顧客も信頼感を得たあとは、インターネット通販を利用したり、人に勧めてくれたりするかもしれません。固定電話を持つということは、このようなメリットがあります。

6.03や06などの電話番号を利用できる

03は東京、06は大阪の市外局番です。電話代行サービスの中には、このような市街局番を利用できるサービスもあります。一体、どんなメリットがあるのでしょうか?

個人事業主の方は、オフィスがない・携帯番号しか持っていない場合があります。普段の業務に支障ないように思えますが、名刺やホームページに携帯番号しか記載がないと、連絡を取るのを躊躇してしまう人も多いのです。気がつかないうちに、ビジネスチャンスを逃してしまっているのです。

電話代行サービスでは電話番号を提供してくれるところもあります。このサービスを使えば、「市外局番なら…」と連絡をくれる顧客の心を掴むことができるでしょう。

電話代行サービスの導入デメリット

電話代行サービスを導入した場合のデメリットについてもみてみましょう。

1.代行業者の品質には注意が必要

電話代行というサービスは、実際に利用してみなければ、その品質がわからないことだと言えます。もちろん、いずれの代行業者も実際にコール業務にあたるスタッフに教育や研修を行なっていることでしょう。

しかし、ひと昔前であれば、業者によってはオフィスにパートやアルバイトのスタッフを集めて、十分に策定されていないトークスクリプトを渡しているだけの対応もあったようです。そうなってしまうと、「会社の顔」とも言える電話対応において、自社の信頼を落としてしまう可能性があります。

品質に問題がある電話代行業者を選んでしまうと、顧客の流出にも繋がりかねません。電話対応は、顔が見えないものだからこそ、顧客の気持ちに寄り添えるように、言葉を選び、声を表現できなければならないもの。信頼できる電話代行業者を選べるかどうかは大きなポイントです。

2.自社常駐のスタッフではない

代行業者に依頼しているため当然のことですが、電話代行を行うスタッフは、自社に常駐してくれません。これによって発生するデメリットには、注意を払うべきものも多々あります。

例えば、自社で雇用されているスタッフや派遣社員であれば、同じ事務所で仕事をしているため、担当者の顔や名前はもちろん、業務内容において注意すべきポイントなども自然と耳に入り、覚えていくことができます。しかし、別の事務所で顔も合わせずに作業をしているとすれば、こういった同じ空間にいることで得られるメリットを失うわけです。

また、自社スタッフであれば簡単に済ませることができるコミュニケーションも、別事務所で作業をしているスタッフに伝えるには一手間必要になるケースもあります。電話を受けたスタッフが伝言を伝えるにも、口頭ではなくメールを使う必要があったり、依頼したい件があっても、文章でしっかりと伝わるように作業スクリプトを作成する必要があったり、「もし同じオフィスにいたら、隣の席に座ってもらって、直接指示すればすむのに」と言いたくなることは発生してしまうでしょう。

こういったデメリットを解消するできるチャットツールや仕事効率化のツールなどもありますので、あわせてチェックしてみましょう。

3.利用料金は代行業者ごとに大きく異なる

最後に注意したいデメリットは利用コストに関するもの。アウトソーシングの代行業者では、同じような品質やサービス内容の案件を依頼しても、業者によって料金が大きく異なる場合があります。そのうえ、高いコストを支払うからといって、それに見合った電話代行サービスを提供してもらえるかどうかも、確実とは言えません。

電話代行を依頼するにあたっては、代行業者ごとにコストを定量化して比較することはもちろん、利用できるCTIシステムや教育研修制度、情報のフィードバックや業務改善の姿勢といった付加価値について見定めることが大切です。「単純に安いから」という理由だけでは決められないため、契約後も電話代行の品質をチェックしていきたいところです。

電話代行サービス導入の手続き

電話代行サービスを導入するまでの流れを解説していきます。

1.社内ニーズを明確化

電話代行サービス導入の手続きをする前に、社内の状況把握が大切です。どんなサービスが必要なのか、依頼しないでも良い部分はどこか。両者を明確にしておくことで、社内のニーズが見つかり、効率的に依頼ができます。また、社内の課題発見にも繋がります。

2.電話代行業者の選定

次に、ステップ1で明確にした自社のニーズを満たしてくれる業者を探します。選定の際、押さえたいポイントのひとつが、「どんなサービスをいくらで提供してくれるか」。業者の中には、数をこなすことが大切だと考えているところもあるため、料金とサービスの内容を把握しておきましょう。

また、電話対応の品質をチェックしたい場合、実際に電話で問合せをしてみるのもおすすめです。そのオペレーターが、自社の対応をしてくれた場合に、どうなのかを考えてみると良いでしょう。

3.申し込む

電話代行会社の多くは長くて1ヶ月ほど無料お試し期間を設けています。実際に使ってみて自社と相性が良いのかを確認するためにも、本契約を結ぶ前に一度お試し期間の申し込みから行いましょう。

電話代行会社選びの3つのポイント

1.おすすめプランの料金&サービス内容を確認

会社に新しいシステムやサービスを導入する際に、コストが低いことに越したことはありません。ただ安いだけで選択するのは危険です。低コストでサービスを提供している会社は、その分人件費を節約している可能性があります。その場合、オペレーターへの教育コストがかけられておらず、電話対応の質が悪い可能性があるのです。ですが、高ければ良いというものでもありません。例えば、2か国語以上の対応ができる人材がいる代行会社があるとします。人材としては優秀ですが、導入企業にグローバルな対応を求めていなければ無駄なサービスとなるのです。自社にとって不要なサービスまで基本料金に含まれていると、その分コストが増えてしまうので本当に必要なサービスなのかをチェックしましょう。

2.返金保証制度を設けているかチェック

電話代行サービス会社が提供しているサービスをしっかり確認したとしても、実際に利用してみないと品質をチェックすることはできません。実際に導入して見た後、自社のニーズに合っていないと分かった場合に返金してくれる会社を選ぶことで、余計な費用を支払わずに済みます。また、電話代行サービス会社の中には、無料トライアル期間として一定期間無料で電話代行サービスを提供している会社があります。無料期間中に満足できる品質のサービスを受けられるのか確認するのも一つのです。返金保証かお試しサービスを用意している会社にまずは依頼することをおすすめします。

3.実際に利用した企業の口コミ・評判をチェックする

電話対応のオペレーターのレベルやサービスの品質を知るためは、口コミ評判をチェックすることも大切です。導入後にどういった内容に満足したのか、どういった評判を得られたといった良い評価だけでなく、マイナスに感じた部分まで知ることができます。導入してみたい企業が決まった際には、問い合わせる前に実際に利用した方の口コミ・評判をチェックしましょう。

上記以外にも知っておきたいポイント

3つのポイント以外を押さえれば基本的には問題ありませんが、他にも「本当に信頼できる業者なのか」をチェックしておくとより安心して依頼できます。これまでにどのような実績を残してきたのかをチェックすることで、より信頼のできる会社を選べるでしょう。

資格を持っているか

ホームページはいくらでも立派に作成できるため、本当の対応はわかりません。実際の業務をどんな人がしているのかを確かめるための方法として、資格・認定を確認してみましょう。

体制がしっかりしているかどうかを判断する基準として、クライアント情報や個人情報の取り扱いがしっかりしていると認められたISMSやPマークがあります。これらを所得している企業は、一定水準以上の組織体制であることになります。

24時間対応クレーム対応してくれる

電話代行サービスを利用していてよかったと思うのは、緊急事態のとき。クレームや予想していなかったことはいつ起きるかわかりません。24時間いつでも落ち着いて対処してくれるのが電話代行サービスのオペレーターなら、より安心でしょう。クレーム電話の対応は、デリケートな問題です。プロにお任せすれば、応じた対応が取れるので、信頼損失を防ぐことが可能でしょう。

実際に電話してみる

また、電話対応の品質を見る目安として、こちらの問い合わせにきちんと対応できているのかをチェックすることも大切です。通常の電話対応をきちんとこなせない会社が質の良い電話代行サービスを提供できるわけがありません。こちらからの問い合わせにも丁寧に感じよく対応してくれるのかチェックすると良いでしょう。

電話代行の導入を検討したい4つのケース

以下のような課題を抱えている場合、電話代行を使うことで状況を一気に改善できる可能性があります。ぜひチェックしてみてください。

1.電話対応ができない時間帯が多い

担当している取引先との商談が多いケースや、電車や自動車の運転といった移動に時間を費やすことが多いケースの場合、電話対応に課題を抱えてしまうことはめずらしくありません。携帯電話に直接連絡をしてもらえればいいかもしれませんが、大事な商談中や電話に出られない移動中に別の顧客から連絡があれば、電話を受けることができなくなるものです。

その先にあるのは、顧客からの信頼感の低下です。携帯電話に連絡しても電話に出てもらえなかった顧客は、次に事務所に電話を行い、そこでも留守のアナウンスをされたり、事務所で電話対応してくれるスタッフがいなければ、呼び出し音が延々と響くだけ。「どれだけ電話をかけてもつながらない」という不安感、不信感が、ビジネスそのものにじわりと影を落としてしまうのです。

電話代行を利用すれば、電話をかけた顧客は、すくなくとも延々と呼び出し音を聞かされることがありません。自社の社名を名乗るスタッフがすぐに電話に出て、しっかりと顧客の話を聞いてくれるからです。顧客側からしても、自分の用件を取引先の会社に伝えることができ、「この会社は、いつでも当然のように業務を遂行してくれる会社だ」と、あらためて実感してくれることでしょう。

2.ECサイトの問い合わせに対応しきれていない

ネットショップを利用している人のうち、「商品やサービスについて電話で問い合わせをしたい」と思っている人はとても多いです。一方で、ネットショップの運営を限られたスタッフ数で行なっている場合も珍しくありません。商品の注文チェックはもちろん、在庫確認や発送作業など、ただでさえ忙しいネットショップの業務。「ウェブサイトを見て電話したんですけど…」というお客さんの電話があるごとに、1件1件丁寧に対応できる時間は、正直とれないものでしょう。とはいえ、ウェブサイトに自社の電話番号を掲載できなければ、不信感を抱かれてしまい、売上にも悪影響が及ぶことが懸念されます。

とりわけやっかいなのは、こういった事情があるにもかかわらず、ネットショップにかかってくる電話には、「商品が届かない」「返品したい」といった、顧客の「困った」に丁寧に対応してあげなければならない案件が多いということです。

こういった課題を一気に解決してくれるのが、電話代行サービスなのです。ネットショップのインバウンドに対応できる電話代行業者に依頼すれば、ネットショップによせられるどのような問い合わせにも丁寧に対応してくれますし、信頼感を得られることで、新規・リピーターいずれの売り上げにも、良い影響を与えることができます。

3.留守番電話対応が顧客を逃している

留守番電話で顧客対応をしていると、感じてくることが「顧客を逃しているのではないか?」という不安。実際のところ、その不安は的中していることでしょう。新規の顧客はもちろん、既存客であっても「どんなに電話してもつながらない」「緊急なのに電話がつながらないから困ってしまった」という経験をさせてしまえば、他社への流出になかねません。

この場合、自社スタッフの雇用を増やすことも一手ですが、電話代行サービスも同じほど検討したいところ。スタッフをひとり雇うよりも低コストで、顧客からの電話に丁寧に対応してくれる電話秘書を設置することができるからです。業者の担当者と打ち合わせを行い、トークスクリプトなどを確認するだけでOKですから、スタッフの採用や教育に時間を取られることもありません。

4.起業したばかりのため固定電話がない

個人事業主として起業したばかりであれば、携帯電話しか連絡手段がないことも珍しくありません。言い換えれば、「会社としての電話番号を設置できていない」ということです。

やや古い考えと思われるかもしれませんが、「固定電話を持っていない会社とは取引をしない」というビジネスマンも少なくありません。これは、個人としてそう考える人が多いからというよりは、会社と会社の取引を行う以上、「信頼できる体制が相手会社にもあること」を経営者や同僚から求められるためです。

電話代行サービスでは、固定電話番号をセットで提供している業者も多くあります。バーチャルオフィスや電話秘書を設置できるプランもありますので、固定電話にまつわる問題を一気に解決できるでしょう。

電話代行サービス3選【条件別に探す】

「料金の安さ」「サービスの充実度」「実績と保証内容の豊富さ」という3つの条件別に電話代行会社のランキングを作成しました。最優先したい条件が決まっている人は必見です。

格安料金BEST3

本当に安くてお得な電話代行会社を選ぶには、コストパフォーマンスの良さを見極める必要があります。格安料金ランキングでは、基本料金の安さ(10,000円以下)とサービス適用範囲の広さを兼ね備えた電話代行会社を選出しました。

サービス充実BEST3

基本プランに含まれるサービス内容はもちろん、オプションサービスの内容・料金まで徹底調査してサービス充実度ランキングを作成しました。果たして、もっともサービス内容が充実している電話代行サービスとは?

実績・保証豊富BEST3

電話代行サービスの品質は、導入して初めて分かるものです。万が一満足できなかったときのために、返金保証制度の充実している電話代行会社を選出してランキングを作りました。中でも実績が豊富な3つの会社をご紹介します。

電話代行会社カタログ【評判の良さ】

複数の電話代行会社を見比べてから選びたい人のために、評判が高い電話代行会社を10社厳選。各社のサービス内容や料金、口コミなどの情報を余すことなくまとめています。

CUBE電話代行サービス

  • 月額10,000円というリーズナブル値段で利用可能
  • 創業から60年以上で培ってきたノウハウが魅力
  • 10種類以上のプランから会社に最適なサービスが選べる

1948年に創業してから60年以上の歴史を積み重ねている老舗企業「CUBE電話代行サービス」。月に10,000円というリーズナブルな基本プランをはじめ、10種類以上の幅広いサービスを提供しているのが魅力のポイントひとつです。また、内容に満足できなかった場合には、保証金や月額使用料を全額返金してくれるので、安心して導入できます。

電話番号 0120-888-108
住所 大阪市北区梅田1-11-4-1100 大阪駅前第四ビル11F
創業年数 1948年(設立:1965年)
対応エリア 全国対応

ベルシステム24

  • インバウンドだけでなく、アウトバウンドの電話代行サービスも提供
  • 月間の電話対応実績が60,000件以上
  • 電話代行サービス利用者の内51%の方が利用経験ありというアンケート実績

「e秘書」という電話代行サービスを提供しているベルシステム24。月額10,000円から基本的な電話代行を提供しており、様々なオプションを追加可能です。「24時間対応」や「土日祝日対応」といったオプションを用意しているので、サービスの幅を広げたい企業に向いていると言えます。

電話番号 0120-600-024
住所 東京都中央区晴海1-8-11 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーY棟
創業年数 1982年
対応エリア 全国対応

オフィスジャパン

  • 創業から18,000以上の法人・個人事業主と契約
  • 電話代行サービスを24時間365日提供している
  • 化粧品・リフォーム・健康食品・家具雑貨など幅広いジャンルの企業と契約

電話代行の他に、WEBサイト作成も行っている企業です。独立・開業したばかり・検討している方にピッタリの住所貸しと電話代行がセットになっているお得なプランを提供してくれています。また、24時間365日電話代行を対応してくれるのも魅力のひとつです。

電話番号 0120-015-231
住所 大阪府吹田市江坂町1-13-38 1104号室
創業年数 記載なし
対応エリア 全国対応

ベルウェール

  • 創業から40年以上・契約実績18,000以上の実績
  • プライバシーに配慮していう証「プライバシーマーク」取得企業
  • 24時間・365日電話代行を受け付けてくれる

1974年に創業して以降、秘書対応・通販受注・カスタマーサービスなどの電話代行を提供しているベルウェール。ネット上の口コミで評価されていた点は対応の良さです。料金やプランはホームページで確認できませんでしが、一度検討する価値のある企業だといえます。

電話番号 0120-03-1231
住所 東京都中央区銀座2-14-5 銀座27中央ビル8F
創業年数 1974年
対応エリア 全国対応

秘書センター

  • 24時間365日体制で電話代行サービスを受付
  • インバウンド・アウトバウンドのどちらにも対応可能
  • 創業から10年経たない間に2,000社以上との契約実績

2003年に創業した比較的新しい電話代行サービス会社。ですが、創業から3年後には契約社数700社突破するほどの急成長を見せています。基本料金は月7,500円とリーズナブルな料金から電話代行サービスを利用可能。また、対応時間は9~18時ですが、24時間365日対応の有料オプションも付けられます。

電話番号 0120-723-250
住所 東京都港区芝5-1-13 三ツ輪三田ビル
創業年数 2003年
対応エリア 全国

渋谷オフィス

  • 電話代行を専門に25年以上・12,000社以上との契約実績
  • 5つのサービスプランから自分にあった内容を選べる
  • どんな理由でも返金可能な安心の30日間保証

月の100本のコールを9,000円から利用できる電話代行サービスです。コール数が多いという方にはコール数に制限のない月額15,000円のプランも提供しています。基本料金が安く、初期登録料といった余分な費用も必要ありません。電話代行サービスの利用が初めての人でも導入しやすいでしょう。

電話番号
住所 東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT 青山5F
創業年数 1980年
対応エリア 全国

ビジネスアシスト

1999年に創業して依頼電話代行を専門にしている会社です。これまで5,500社以上の会社が利用してきているので、蓄積されたノウハウもその分多いと言えます。また、提供している電話代行サービスを体験できるように無料トライアルキャンペーンを実施しているので、導入を検討している方は一度相談してみても良いでしょう。

  • 申し込みから開始まで最短1営業日
  • 240時間の研修を経た正社員だけが電話対応してくれる
  • 30日間の無料トライアルサービスを提供
電話番号 0120-068-068
住所 東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F
創業年数 1999年
対応エリア 全国

リージャス

国内外問わず、主要都市でオフィスや貸し会議室、バーチャルオフィスを提供しているリージャス。オフィス・会議室のレンタルサービスに付随する、電話秘書代行を活用できるため、開業や独立を検討している方に向いている会社です。

  • 最小限のコストで一等地にバーチャルオフィスを立ち上げられる
  • ビジネスラウンジを無料で利用できる
  • 1日~年単位でサービスを利用できる
電話番号 0120-965-257
住所 東京都新宿区西新宿3-7-1 N30
創業年数 1989年
対応エリア 全国対応、海外(120カ国)

MKサービス

  • 10日間の無料トライアルサービス付き
  • 電話代行サービスが即日利用可能
  • 月額2,900円というリーズナブルな料金からサービス利用可能

月額料金の安さが人気を集めているMKサービス。最も安いプランであれば、月々2,900円から電話代行が利用できます。また10日間の無料お試し機関もあるので、安すぎて不安を感じる方でも気軽に試すことが可能です。

電話番号 0120-170-335
住所 東京都千代田区平河町1-8-8 桔梗ライオンズマンション平河町201
創業年数 2001年
対応エリア 全国対応

アントレサポート

  • 入電報告を電話かメール、LINEから選べる
  • 電話対応のコール制限なし
  • レンタルオフィスやバーチャルオフィスの提供も行っている

個人事業や企業家のサポートをメインに行っているアントレサポート。そのため、電話代行以外にもバーチャルオフィスやレンタルオフィス、電話貸しといったメニューも利用できます。また、利用者のニーズや取り扱い商品に適した電話対応を提供するために、サービス利用開始前に打ち合わせをする時間を設けているようです。

電話番号 03-5458-4221
住所 東京都渋谷区円山町6-7
創業年数 1995年
対応エリア 全国対応

テレコメディア

  • セキュリティ面の高さを証明する各種認定
  • 自社の社員が対応しているかのような電話対応
  • 電話秘書以外のサービスも充実

テレコメディアはセキュリティに対する安全性を示すためにプライバシーマークやISMSといった、セキュリティに対する認定を数多く取得している電話代行会社です。電話のやりとりを委託するということは、顧客とのやりとりそのものを委託するというもの。セキュリティ面に不安がある会社に委託ししまうと、情報漏えいが発生する危険性が高くなり、大きな損失に繋がるおそれがあります。セキュリティに対する認定を多く取得しているテレコメディアであれば、情報が漏えいしてしまう危険性を限りなく低くしてくれるでしょう。

電話番号 03-5952-2000
住所 東京都豊島区高田3-37-10
創業年数 1981年
対応エリア 全国対応

シンフォネット

  • 月額4,000円の格安電話代行サービスを提供
  • 最短翌日から電話代行サービスが利用可能
  • 安心の返金制度

3つの電話代行プランを用意しており、最もリーズナブルなプランであれば月額4,000円から利用できるシンフォネット。起業して間もない企業や入電数の少ない企業に向いています。また、シンフォネットは安心の返金制度を用意。電話代行を実際に利用してみて、サービスの品質に満足できない場合には、初月分の料金を請求せず、先入金も返却してくれます。

電話番号 0120-730-690
住所 千葉県館山市北条1858-7 高山ビル3F
創業年数 2003年
対応エリア 全国対応

株式会社ワールドオフィス

  • 創業30年以上・契約企業10,000社以上の実績
  • 業種別に研修をこなしたオペレーターが電話対応してくれる
  • 電話代行サービスに英語対応が標準装備

創業から30年以上の歴史を持ち、10,000以上の企業にサービスを提供してきた株式会社ワールドオフィス。長い経験で培ってきたノウハウと経験から質の高いサービスを提供しています。利用企業に合わせられるよう、業種別に研修をこなしているので専門的な分野にも強いのも魅力のひとつ。また、どのプランでも日常英会話に対応してくれるので、英語圏の人から入電がある企業に向いています。

電話番号 0120-017-107
住所 東京都新宿区 新宿 1-24-7 ルネ御苑プラザ4F
創業年数 1985年
対応エリア 全国対応

fondesk

  • 使い慣れたチャットツールで受電報告を受けられる
  • ログ化された受電履歴をチェックすることが可能
  • 最短でサービスを申し込んだ日から利用をスタートできる

受電報告の連絡手段は多数のツール(Eメール・Chatwork・slack・LINE・Microsoft Teams・Webhook など)に対応しています。普段から使っているビジネスツールを選択すれば、導入直後からスムーズに活用できます。また、申し込み手続きがとてもシンプル。書類提出などは不要で、申し込んだその日からサービスの利用をスタートできるのも大きな魅力です。

電話番号 記載なし
住所 東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F
創業年数 2001年
対応エリア 記載なし

電話代行フジ子

  • 電話代行以外にも幅広い業務に対応している
  • 毎月のプラン変更が可能
  • 万全のセキュリティー体制

さまざまな事務業務の代行を依頼できます。電話代行以外にも、事業のコアとなる作業の妨げになってしま事務業務に困っている方の頼もしい味方になってくれる会社です。また、利用するプランを毎月気軽に変更できるのも嬉しいポイントのひとつ。依頼したい仕事の量が少ない月は、1ヵ月あたりの実働時間が最も少ないプランを利用することで、コストのロスを減らせます。

電話番号 03-4405-3635
住所 東京都中央区銀座6-14-8銀座石井ビル4F
創業年数 2015年
対応エリア 記載なし

i-STAFF(アイスタッフ)

  • 電話代行以外にもさまざまな事務業務の代行を頼める
  • 難しい採用試験に合格したスタッフが揃っている
  • ミスなくスピーディーに仕事をこなしてくれる

採用率1%になるほど高い採用基準・試験を設け、優秀な人材の確保に力を入れている会社です。狭き門を潜り抜けた人材というだけでも、質の高い業務代行を期待できます。実際、正確さと迅速さの両方がそろったサービスを、会社のアピールポイントとして謳っています。また、電話代行以外にも多種多様な事務業務の代行に対応。平日だけでなく、土日や深夜の時間帯の業務をお願いすることも可能です。

電話番号 03-4405-5787
住所 東京都渋谷区広尾1-3-18 広尾オフィスビル 11F
創業年数 記載なし
対応エリア 全国対応

株式会社ネットワーク

  • 電話代行担当スタッフは全員が正社員
  • 累計7,500以上の企業との契約実績
  • アウトバウンド向けの電話代行にも対応

1985年の創業以来、長きにわたって電話代行サービスを取り扱っている株式会社ネットワーク。これまでに企業と契約した件数は7,500以上。質の高いサービスを提供しているからこそ、契約数を伸ばせたと言えるでしょう。電話受け付けという業務の重要性を理解しつつ、ハイクオリティーなサービスが期待できます。また、インバウンドコールだけでなく、アウトバウンドコールの業務にも対応可能です。

プラン名 Aコース
費用 月額:1万円
コール回数(月間)
対応時間
60回
月~金 9時~18時
サービス内容 要問合せ

88電話代行サービス

  • お客さんの8割は1年以上の継続利用者
  • オプションメニューも充実
  • 営業電話はカウントされない嬉しいシステム

電話代行の利用者のうち、8割は1年を超える期間、契約を更新し続ける実績を持つ会社です。高い顧客満足度を得ていることが推測される数字と言えます。また、料金設定がひかえめなのが、大きな魅力のひとつ。不要な営業電話がかかってきた場合でも、その分はコール数のカウントから除外してくるのも嬉しいポイントです。低価格・高品質なサービスを提供していると言えるでしょう。

プラン名 ウルトラライトXコ-ス
費用 月額1,888円
コール回数(月間)
対応時間
11回
月~金 9時~17時30分
サービス内容 要問合せ

株式会社ガルフネット

  • 取扱業務を予約受け付け代行に特化
  • チェーン店舗を展開する企業のニーズに対応
  • 臨機応変な電話対応で企業の売上に貢献

数ある電話業務の中でも、お客様からの予約電話の受け付け業務の代行を専門としています。また、ただ予約を受け付けるのではなく、店内がすでに満員の場合は近隣店舗を案内するなど、きめ細やかで臨機応変な対応ができるオペレーターがそろっています。電話の取りこぼし割合を下げ、企業の売上アップにつなげてくれるでしょう。

電話番号 03-6279-4690(東京営業部)
住所 東京都江東区亀戸1-4-2
創業年数 1994年
対応エリア 記載なし

株式会社テルリンク

  • 1ヶ月間の無料お試し期間を利用できる
  • 正確さを重視した受電レポートを受けられる
  • 気軽にマニュアル変更ができる

これまでに電話代行サービスを導入したことがない企業、あるいは、導入経験はあるが別の会社に乗り換えたい…という企業も導入しやすい制度を取り入れている会社です。テルリンクでは、サービスをじっくりと検討するための無料お試し期間を1ヶ月間設けています。また、受電報告においては、スピードだけでなく内容の正確性なども重視。そのため、8分以内にレポートを送るシステムになっています。もちろん、緊急性が高い要件の場合は即刻レポートをするなど、臨機応変できめ細やかなサービスを提供しています。

電話番号 0120-987-887
住所 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10仙都会館5F
創業年数 記載がありませんでした
対応エリア 日本全国

BALES INFO(スマートキャンプ株式会社)

  • テレワークでの利用にもピッタリ
  • 申し込みからサービス利用スタートまでスムーズ
  • アウトバウンドコールにも対応

さまざまな働き方に対応する形で電話代行サービスを提供している会社です。例えば、テレワークの場合などでも、代表番号の設定で迷っている利用者のニーズを理解し、適したサービスを提案してくれます。また、申込みからサービスを受けられるまでにかかる時間が短いのも魅力。最短では、翌日からの利用が可能です。アウトバウンドコールにも対応しています。

電話番号 記載なし
住所 東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル13F
創業年数 2014年
対応エリア 記載なし

Jream

  • 初期費用・月額基本料金どちらも不要のプランもある
  • 1日だけの利用も可能
  • 東京03番号を使える

初期費用だけでなく、月額基本料金もゼロ円で利用できるプランも設けられています。また、「この日だけ電話代行をお願いしたい」「一週間だけサービスを導入したい」など、短期間の利用も可能です。固定費なしで使いたい時だけサービスを利用できます。そのため、経費をできるだけおさえたい場合などは、特に便利です。03番号を使えるようにするプランがあるのも特徴的です。東京に事務所を構えていなくても利用可能です。

電話番号 記載なし
住所 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F
創業年数 2013年
対応エリア 記載なし

WELL CALL.

  • コールセンターでスキルを磨いたスタッフが電話代行を担当
  • 気軽に利用できるひかえめ価格
  • コールセンター業務の委託も可能

電話代行サービスでは、コールセンターのプロのスタッフが業務を担当しています。そのため、電話対応のスキルが高いのが特徴です。高品質な差オービスを月額3,300円という低価格から利用できるのが大きな魅力です。また、企業のコールセンターがかかえる問題に対する改善策を提案したり、コールセンター部門の仕事を受託したりするなど、幅広い依頼や相談に対応するサービスを提供しています。

電話番号 03-6833-0084
住所 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー6F
創業年数 1998年
対応エリア 記載なし

クラリー

  • 四ヶ国語に対応
  • チケットによる料金システム
  • 気軽に利用できる料金設定

日本語以外に、英語・中国語・ドイツ語での電話代行や秘書業務代行を行っている会社です。バイリンガルの秘書スタッフが、電話対応やメール・スカイプでのやりとり、短い翻訳など、幅広い業務を代行しています。また、料金にはチケット制が採用されているのが特徴的です。やや容易な仕事にはチケット1枚、そして複雑さを伴う仕事にはチケット3枚が必要となります。初期費用などが必要ないのも魅力です。

電話番号 +63 322397458
住所 350 Orchard Road #19-06 Shaw House 238868 Singapore
創業年数 記載なし
対応エリア 記載なし

おまかせ代行

  • ビジネスマナーや電話応対マナーのスキルを研修で身に付けたオペレーターが電話代行を担当
  • 利用者が本当に必要としているサービスを提供するため「カスタマイズ対応」を設定している
  • 見やすい管理画面で合計対応件数や対応履歴などをいつでも確認できる

電話対応時に使える「専用マニュアル」を作成しておけるのが特徴です。「この問い合わせにはこのように回答する」ということをオペレーターに共有できる、クライアントを待たせたりせずにとてもスムーズな電話対応が可能になります。

電話番号 050-6861-1726
住所 東京都中央区銀座7-14-15
創業年数 情報が見つかりませんでした
対応エリア 要問合せ

よこはまビジネス&コミュニティ

  • 繁忙期であっても対応内容に関するレポートメールの送信漏れを防ぐシステム
  • 通話内容を録音したものを2週間保管し、後日トラブルやエラーが発生したとしても実際の発言を確認できる
  • 営業電話をコール数から除外するなどして低価格での電話代行サービス提供を実現している

電話対応業務を担当するオペレーターは全員が社内スタッフです。お互いを高め合いつつ業務に取り組める環境になっているのため、サービス品質が保たれやすくなっています。

電話番号 045-949-0533
住所 神奈川県横浜市都筑区見花山1-30見花山ビル3F・4F
創業年数 2009年
対応エリア 要問合せ

MIKAWAYA-DESK

  • サービスを導入するための手続きがスピーディー
  • うれしい低コスト設定
  • 複数のコミュニケーションツールから選択できる

電話代行の申し込み手続きを行った翌日にはサービスの利用開始が可能です。また、月額の基本料金が1万円を切っているにもかかわらず、100コールまで対応しています。Slackをはじめとする複数のSNSから、希望するツールを選んで入電レポートを受けられるのもうれしいポイントのひとつ。Eメールなどと比較すると、よりスムーズに入電履歴などの確認作業をこなせます。

電話番号 03-5331-3770
住所 東京都新宿区西新宿1-17-1 日本生命新宿西口ビル
創業年数 2018年
対応エリア 全国対応

株式会社MGA

  • 深夜の時間帯を含めた365日の電話代行に対応するプランもある
  • 多様なニーズに柔軟に対応できるユニークなサービス内容を設定
  • インバウンド業務だけでなくテレフォンマーケティングのようなアウトバウンド業務にも対応可能

平日だけでなく、土日や祝日、深夜の時間帯もすべてカバーできるプランが用意されています。夜の時間帯の入電が少なくない企業にとっては、特に心強いサポートとなってくれるでしょう。また、ユニークかつ便利なメニューにも注目です。たとえば、求人受付専用システム。これは、企業が新たな人材を雇用するために求人募集をかける際などにおすすめです。面接時間を案内したり、あるいはオフィスまでのアクセス方法を説明したりするなど、求人募集におけるさまざまな電話業務の代行を依頼できます。

プラン名 お手軽プラン
費用 月額1万5,000円
コール回数(月間)
対応時間
50回(超過分は1コールごとに250円)
24時間365日
サービス内容 基本的な電話対応

弁護士ドットコム

  • サービスを提供する対象を弁護士個人や弁護士事務所などに特化
  • 「日中プラン」「夜間プラン」はいずれも長時間にわたる電話対応プラン
  • Pマークを取得するなど個人情報の保護を徹底

弁護士や弁護士事務所、法律事務所などに特化して電話代行を提供している会社です。そのため、内容も、弁護士業界のニーズに応えられる内容になっています。たとえば、新規顧客からの問い合わせ電話は、曜日や時間帯を問わずにかかってきます。弁護士ドットコムなら、「日中プラン」「夜間プラン」の2つを組み合わせることで、24時間の対応も可能。電話対応業務を担当するオペレーターは、法律用語を理解しており、相手の相談内容を理解するために必要なスキルを身に付けています。電話の相手からは事務所のスタッフだと思われるほどのクオリティーです。具体的なプランに関しては記載がないため、公式サイトの問い合わせフォームやフリーダイヤルから問い合わせましょう。

プラン名 要問い合わせ
費用 要問い合わせ
コール回数(月間)
対応時間
要問い合わせ
サービス内容 要問い合わせ

ランサーズアシスタント

  • 専任のディレクターがタスクを振り分け
  • 大手アウトソーシングサービスが運営するから安心
  • 広告関係業務に特化した専門プランもあり

アウトソーシングサービスの大手「ランサーズ」が運営するオンラインアシスタントサービスのランサーズアシスタント。実績豊富なこと、そして多くのフリーランサーからの厚い信頼を得ている点から、安心してアシスタント業務を依頼できるでしょう。また、ランサーズアシスタントは依頼者に対し専任のディレクターを配置。依頼されたタスクを適切に振り分けることによって効率よくタスクを消化することが出来るのが大きな特徴です。さらに、電話代行だけでなく広告関係業務に特化した専門プランもあるため、社内にマーケティング知識に長けた人物がいないとお悩みの場合には、一度相談してみても良いかもしれません。

電話番号 記載なし
住所 東京都渋谷区渋谷3-10-13 TOKYU REIT渋谷Rビル 9F
創業年数 2008年4月
対応エリア 全国対応

あんしん電話当番サービス

  • 24時間365日対応
  • 月1件から対応可能
  • リーズナブルな価格設定

セコムグループのTMJが提供する電話代行サービスのあんしん電話当番。24時間365日対応を行っており、日中だけでなく夜間にもしっかり電話応対してくれます。また、受け付けた電話の要件は即時に電話やメールに連携。大切な電話も取りこぼしを全力で防いでくれます。また、あんしん電話当番は月1件からでも対応可能。電話代行サービスの中には制限があるところもありますが、こちらのサービスは小規模からでも気軽に依頼できます。また、リーズナブルな価格設定で高品質の電話対応を提供。訓練されたオペレーターが印象の良い対応を行います。

電話番号 03-5389-5894
住所 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
創業年数 1992年4月1日
対応エリア 全国対応

CasterBiz

  • 在籍するのは優秀社員のみ
  • チームでフルコミットする業務体制
  • 普段のコミュニケーションツールを使用

トップレベルの優秀社員のみを集めたオンラインアシスタントサービスを提供していますCasterBiz。電話代行はもちろんのこと、秘書や事務などのさまざまな業務に対応しています。CasterBizは一人で仕事をこなしていく業務スタイルではなく、チームを組んでフルコミットする体制。オリジナルツールをフル活用し、依頼内容と個人のスキルを素早くマッチングさせ、効率的に幅広い業務の対応を行ってくれます。また、CasterBizとの連絡には、普段使い慣れているコミュニケーションツールを利用するためストレスもたまりません。オンラインでの仕事はもちろんのこと、オフライン業務もサポートしてくれます。アシスタントが直接訪問し、書類や名刺、領収書のスキャン、ファイリングを行うことも可能です。

電話番号 03-4405-7421
住所 宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内 アグリ館2階
創業年数 2014年9月
対応エリア 全国対応

HELP YOU

  • 採用率1%の優秀な人材
  • 強みはチーム力
  • 継続利用率98%

HELP YOUは電話代行だけでなく、経理や人事、営業サポート、ECサイト・メディア運用なども行っています。採用率1%の採用試験を突破した優秀な人材だけを集めているのが特徴で。HELP YOUの大きな強みはチーム力。依頼内容を基に最適なアシスタントチームを編成し、全力でサポートしてくれます。また、単に業務を作業としてこなすのではなく、仕事をしていく中で業務効率化の向上や信頼関係を築き上げることにも積極的です。HELP YOUは継続利用率が高いのも特徴で、その数値はなんと98%。専属ディレクターが依頼者とともに業務を行っていくため信頼感を築き「一緒に仕事をしたい」という気持ちにさせてくれるのです。

電話番号 050-87-5599
住所 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル 10F 41号
創業年数 2017年8月※2015年 HELP YOUサービス開始
対応エリア 全国対応

オフィス定禅寺

  • 仙台市内の中心地でレンタルオフィスを展開
  • 充実の電話代行サービス
  • 仙台での拠点ができるサービス

電話応対でお悩みの方に対して電話代行事業を行っているオフィス定禅寺。特に個人経営で電話応対ができない方などに適したサービスを提供し、スタッフによる丁寧な対応が魅力的です。また、同社の電話回線を利用して、常時顧客の電話番号に転送するサービスも実施。仙台市内の住所と電話番号を利用できるため、日本全国どこからでも仙台市内の電話番号と住所を使用することができます。

電話番号 022-265-9091
住所 宮城県仙台市青葉区国分町3-1-4ムサシヤビル4F
創業年 1993年
対応エリア 全国対応

SOHOプラザ

名古屋市内の好立地にオフィスを展開

多彩なサービスを用意

バーチャルオフィスで日本全国で名古屋市内の電話番号が使える

バーチャルオフィスというのは、実際のオフィスを持っていなくても名古屋市内の住所や電話番号を使うことができるシステムのことです。SOHOプラザでは電話代行により、電話応対はもちろん、FAXサービスなども選べます。会社登記の住所にも使えるので、これから起業する方にも適しています。そのほかにも郵便物の転送もおこなっています。また、電話転送サービスでは、全国どこにいても名古屋市内の電話番号で電話を受信することができます。

電話番号 052-950-7707
住所 愛知県名古屋市中区丸の内3-7-26 ACAビル5F
創業年 記載がありませんでした
対応エリア 全国対応

テレレ

  • 10日間無料でお試しができる
  • さまざまなツールに内容を送信
  • 面倒な書類提出は一切なし

ユーザーが納得した上でサービスを利用できるように、サービスを公式に開始する前にトライアルとして、10日間無料で電話代行サービスを受けられる制度を設けています。もちろん、内容が気に入らなければ解約ができ、キャンセル料金も発生しません。また、申し込みをするのは簡単で、メールアドレスと連絡先を入力して、あとは支払い方法を登録するだけ。申込後は専用の番号を発行してくれますので、申込みの翌日から使用することができます。また、テレレでは電話の内容を伝える手段として、メールだけでなく、LINE、チャットワークなど複数のチャットツールに対応しているのも嬉しいポイントだと言えるでしょう。

電話番号 0120-770-077
住所 東京都新宿区西新宿6-5-1号 新宿アイランドタワー5F
創業年 1995年6月1日
対応エリア 全国対応

亀山マーケティンググループ

  • 24時間365日対応のコールセンター
  • 選べるアウトバウンドマーケティング
  • 企業価値を高める対応力

亀山マーケティンググループの主力商品であるアウトバウンドマーケティングでは、従量課金制と成果報酬型が選べます。さまざまな状況を考慮してプランニングのアドバイスを受けることが可能です。そのほかの電話代行も、24時間365日対応可能で、常時対応しなければならない職種、例えばシステムやサーバーの保守企業や医療機器メーカー、マンション管理会社などでも利用されています。平日だけでなく、休日にもしっかりと代行をお願いしたい企業と相性が良いといえるでしょう。

電話番号 0120-987-197
住所 長崎県長崎市銅座町4-21 M2ビル2F
創業年 記載がありませんでした。
対応エリア 全国対応

トゥレフェリーチェ

  • 個人情報を守る「プライバシーマーク」を取得している
  • 自主的な研修、アクティブラーニングを採用している
  • 効率だけを求めないオペレーション

トゥレフェリーチェでは、日本工業規格「JIS Q 15001:2006-個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」に基づいて認証される「プライバシーマーク」を取得しています。これは、個人情報の保護や運用が適切にできていることを表しています。電話対応を任せることはクライアント情報を共有するといっても過言ではありません。情報が漏洩してしまえば、今後のビジネスに大きな悪影響を与えてしまいます。個人情報の保護と情報の運用が評価されているので、漏洩リスクの心配も少なく依頼できるでしょう。また、オペレーター教育を重視しており、自己申告による研修の申込み「アクティブラーニング」を採用。このことによって、オペレーターの能動的、積極的なスキル習得を目指しています。

電話番号 092-805-1123
住所 福岡市西区今宿駅前1-15-9
創業年 2011年12月13日
対応エリア 全国対応

UTT秘書センター

  • すべての個人情報を徹底管理
  • 専用電話で指定会社名にて対応
  • メールは随時発信対応

UTT秘書センターでは、顧客の業務情報や電話をかけてきた方の個人情報の管理を重要視しています。オペレーターへの教育でも、情報管理への意識を高める指導を厳密におこなっています。また、1つの申し込みに対して専用の回線を1つ用意していますので、その回線にかかってきた電話は指定された会社名で対応して、要件などを聞いてくれます。そのため、電話対応を外部に依頼していると悟られづらいといえるでしょう。また、聞き取り内容は随時メールなどでクライアントに報告。都度メールで連絡が来ることで、空いた時間に効率よく内容を確認できます。

電話番号 0120-993-332
住所 大阪府守口市高瀬町1-9-5
創業年 1992年
対応エリア 全国対応

トータルオフィス

  • 丁寧に対応して、内容を整理
  • 内線の取次のようにスムーズに電話応対ができる
  • 不在時の転送電話代行

トータルオフィスの専用電話代行サービスは、同社のオペレーターがかかってきた電話に対して丁寧に対応して、内容を整理。依頼主にやり取りの内容を随時伝えてくれるサービスを提供しています。かかってきた電話にまず同社のオペレーターが対応して、必要があれば電話を切らずにそのまま依頼主につなぐ内線感覚取次サービスもおこなっています。事務所などを不在にするときには転送電話代行が便利で、通話終了後に指定された連絡方法で内容を報告してくれます。

電話番号 0120-220-621
住所 宮城県仙台市青葉区国分町3-1-4ムサシヤビル4F
創業年 1993年
対応エリア 全国対応

CS・プレナー

  • 多人数で徹底した研修を実施
  • さまざまな角度からクライアントをサポート
  • 専任の請負業務も可能

CS・プレナーではコールセンターを持っていて、多くの通信販売業者からの業務を請け負っています。そのノウハウを活かして、社員教育に力を入れていて、新しい業務の開始前には必ず研修を実施してからスタートしています。また、クライアントの要望によって、コールセンターの業務設計や構築、運用から社員教育まで、さまざまな角度から運営しています。専任の業務を委託することも可能です。社員教育をしっかりと行っているからこそ、一定の品質が担保されたサービスを期待できるでしょう。

電話番号 092-415-2650
住所 福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-27 九勧博多駅前ビル
創業年 平成14年10月8日
対応エリア 全国対応

ヤマダビーコミュニケーションズ

  • 豊富な実績で企業をサポートしている
  • 高い満足を生むコミニュケーション研修を実施
  • 安心のセキュリティ対策

ヤマダビーコミュニケーションズは、はちみつの製造販売で有名な山田養蜂場のグループ会社です。食品や化粧品の通信販売で培ったノウハウを最大限に活かすことによって、多くのクライアントに適したサービスを提案しています。社員研修を重要視しており、同社独自の考え方として、電話での双方向コミニュケーションを取り入れて電話をかけてきた顧客の購買動機を熟成していきます。ただ、電話対応をするだけでなく、ビジネスに繋がるサービスが期待できるでしょう。また、セキュリティ対策にも力を入れていてセキュリティに関する研修も随時おこなっているとのこと。ビジネスにおいてクライアントとの情報漏洩は避けたいものですので、セキュリティ面に強い会社に任せたいところでしょう。

電話番号 086-206-3856
住所 岡山県岡山市北区桑田町18-28明治安田生命岡山桑田町ビル7階
創業年 2005年5月
対応エリア 全国対応

株式会社ハートライン

  • 多数の実績で独自のノウハウを保有
  • ランニングコストの低減で低価格を実現
  • マニュアル至上主義ではないフレキシブルな対応

株式会社ハートラインは、企業規模こそ大手のコールセンターにはかないませんが、高品質の電話対応など他社にはない特徴を多く持っています。同社は地方に拠点を置くことによって、ランニングコストを大幅に低減できるので、サービス価格を下げることができる構造を持っています。オペレーターは状況に合わせて臨機応変な対応をおこなっているので、クライアントからのフロー変更などにもフレキシブルな対応ができます。

電話番号 022-355-8160
住所 宮城県仙台市若林区六丁の目西町8番1号 斎喜センタービル705
創業年 2003年10月
対応エリア 全国対応

コムレイズ・インキュベート

  • 「新規事業のセールス」を総合的にサポートしてくれる
  • テレアポのプロフェッショナルが策定する戦略は継続率95%以上
  • コール業務は常駐管理のスタッフが実施しているため高品質

新規事業のセールスを総合的にサポートするマーケティングソリューソンカンパニー「コムレイズ・インキュベート」。依頼できる電話代行としても、新規事業の案件に特化した独自のスキームや経験豊富なスタッフを有しており、その実力は契約継続率が95%を突破するほどです。

テレアポ代行では、有名な上場企業や数々のスタートアップ事業などで営業マネージャーを担当してきたプロフェッショナルが戦略を策定。優れたマネジメントで、事業立ち上げにおける電話業務をサポートしてくれます。

電話番号 03-6455-2250
住所 東京都渋谷区恵比寿西2-2-6 恵比寿ファイブビル5階
創業年数 記載なし
対応エリア 全国対応

電話代行ドットコム

  • 「低価格かつ高品質」をモットーとする人気の電話代行業者
  • 自社開発の独自システム「DTS(ドットコム・テレフォニー・システム)」
  • 「電話対応の品質ありき」という企業文化が高品質な電話代行を実現

「低価格かつ高品質」とは、よくある売り文句のようですが、「電話代行ドットコム」が自負するそれは、しっかりと中身があるもの。自社開発の独自システム「DTS(ドットコム・テレフォニー・システム)」や徹底的な業務体制の効率化によってコストの削減を実現し、その一方で「電話対応の品質ありき」という前提を守り続けてきた企業文化があるからです。

さらに定期的な電話着信ログの解析を行うことで、最適な人員配置をつねに見直しているため、人件費のカットにも余念がありません。

電話番号 0120-456-777
住所 東京都新宿区西新宿7-4-7 イマス浜田ビル
創業年数 記載なし
対応エリア 全国対応

アップセルテクノロジィーズ株式会社

  • 豊富な電話代行実績によって蓄積された「売れるノウハウ」
  • 電話秘書やテレアポ、コールセンター代行など、幅広い業務内容に対応
  • 24時間体制のインバウンドながら完全従量制で運用が可能

アップセルテクノロジィーズ株式会社が提供する電話代行サービス「RYO-CALL」。4,500社を超える実績数を誇る同社が武器としているのは、蓄積された「売れるノウハウ」です。「売れる」トークスクリプトの設計、AIを活用する顧客データの分析、さらには高スキルのオペレーターによる対応など、パフォーマンスの高さは折り紙付き。また運用費の面でも使いやすく、24時間体制でインバウンドに対応できるにもかかわらず、コールがなければ費用がかからない完全従量制を採用しています。

電話番号 03-5986-0777
住所 東京都豊島区西池袋5-26-19 陸王西池袋ビル6階
創業年数 2003年
対応エリア 全国対応

サンクネット

  • 多種多様な事業の電話業務アウトソーシングに実績あり
  • 24時間365日ワンストップで運用できるコールセンター
  • 1席未満から200席まで対応可能。いずれも情報は丁寧にフィードバック

バックオフィスや業務ディレクション、コールセンターなど、多様なアウトソーシング事業を請け負うサンクネット。なかでもコールセンターサービスはメインのアウトソーシング業務であり、単なる電話代行業者ではなく信頼できるビジネスパートナーとして、365日・24時間体制でコールセンター運用を行ってくれます。

対応可能なジャンルも幅広く、席数もコールセンターのシェアリング運用とも言われる1席未満の数から、専用の200席クラスまでOK。「短期間だけ」、「夜間だけ」といった限定的な依頼でもあっても請け負ってくれます。

電話番号 03-5677-3311
住所 東京都江東区木場1-3-1 MR木場ビル6F
創業年数 1997年
対応エリア 全国対応

サーブコープ

  • 話題のバーチャルオフィスを提供するグローバル企業
  • 信頼できる登記可能な住所や固定電話番号、電話対応秘書も設置可能
  • 高スキルなバイリンガル秘書も契約できるため海外案件にも対応できる

自社オフィスを持たない個人事業主や小規模なビジネスチームでも、「登記可能なビジネス住所や専用の電話番号、レターヘッドなどを利用できる」と話題の「バーチャルオフィス」を提供しているのが、「サーブコープ」です。なかでも「電話秘書代行パッケージ」では、月額12,000円という低コストから、自社の社名を名乗り電話に出てくれる専任のレセプショニストを設置可能。

スマートなビジネススタイルながら、秘書はバイリンガル対応も可能な高スキルの人材なので、本業に注力しながら顧客の信頼を得られます。

電話番号 0120-8945-66
住所 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル32階
創業年数 1994年
対応エリア 全国対応

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社の特徴

  • オーダーメイド型を採用
  • 料金システムの無駄がない
  • オペレーター対応力

電話代行サービス株式会社では、オーダーメイド型のサービスを提供しています。これは企業が電話代行に求める様々な要望を叶えるためとのこと。電話代行で得られる効果や、その対応フローを丁寧にオーダーメイドしていくことで満足度の高いサービス提供を果たしています。

また、料金についても無駄のない設計となっており、基本となる料金はあるものの、業界やオプションを組み合わせて無駄なコストを徹底的に削減。もちろんオペレーターの対応力の満足度は高いと評判です。2020年1月にゼネラルリサーチによって実施されたイメージ調査では「電話代行サービス内容満足度NO.1」を獲得しています。(※)

(※)参照元:電話代行サービス株式会社公式(https://denwadaikou.jp/)

電話代行サービス株式会社が提供してくれる機能

秘書代行や夜間休日電話代行・コールセンター代行のような電話代行業務を導入企業が求める効果や対応フローに合わせて提供しています。時間帯についても営業時間外や深夜早朝・24時間365日対応可能。一般的に問い合わせが多いとされる不動産や水道修理といった業種に特化した電話代行も行なっています。

さらに、クレーム対応や求人受付のような専門性が求められやすい特殊な電話代行においても、長年培ってきた電話対応力で質の高いサポートが期待できるでしょう。

電話代行サービス株式会社の料金プラン

上述の通り電話代行サービス株式会社の料金プランは、型にはまったものではなくオーダーメイドがベースです。そのため、導入する企業の業種や必要とするサービスによっても価格が変わります。

参考までに秘書代行の料金を紹介すると、月間30コールまで・9時から18時までの対応であれば8,000円、平日に加えて土日祝日も対応した場合は12,500円となっています。9時から21時までの場合であれば平日30コールは17,500円、土日祝日を含めると22,000円です。

電話代行サービス株式会社の基本情報

電話番号 0120-888-882
住所 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
創業年 平成3年
対応エリア 全国

セントラルアイ

セントラルアイの特徴

  • 24時間365日対応
  • 官公庁を始めとした導入実績12,000社以上
  • 高品質低価格

セントラルアイの電話代行サービスは24時間365日の対応が可能です。そのため、深夜の通販や24時間体制の病院などであっても、しっかりとした対応してくれます。

また、導入実績は官公庁から設立間もないベンチャー・ハウスクリーニング業など、12,000社以上です。創業40年の歴史とこの実績は非常に頼もしいものと言えるでしょう。

言うまでもなく対応の品質は高く、それでいて基本料金はそれほど高くありません。オプションについても組み込みやすい金額となっています。

セントラルアイが提供してくれる機能

セントラルアイが質の高いサービスを提供できているのは、様々な研修を通したオペレーターの育成です。日本の言葉遣いから始まり、ホスピタリティやコンプライアンス教育・ITスキルなどを研鑽。さらに依頼された企業ごとの業務の把握やオペレーション目標管理なども組み込んでいます。

また、使われているシステムは最先端のもので依頼企業の会社情報や商品情報などの全てを網羅。データベースの連動もでき、スムーズな対応を可能にしています。

セキュリティについては、個人情報の取り扱いに関わる細い研修に加え報告データの暗号化やネットワーク監視など徹底したものになっています。

セントラルアイの料金プラン

セントラルアイの料金プランは、曜日や時間をベースにオプションを必要に応じて付加していく形式となっています。

例えば、平日9時から18時までの対応であれば8,500円・月間基本コール数は100コール。9時から21時までであっても15,500円です。月曜日から日曜日までの全日9時から18時まで・コール数100の場合は18,500円です。時間外として18時から翌10時まで・土日24時間対応の場合は30コールで37,500円となっています。

また、メール連絡や電話連絡はオプションとなっており、1,500円からスタート。その他希望に応じたオプションの付加も可能です。

セントラルアイの基本情報

電話番号 0120-077-022
住所 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
創業年 昭和42年
対応エリア 全国

スマイルフォンネット

スマイルフォンネットの特徴

  • ハイレベルな電話対応
  • 初期費用無料で利用可能
  • 申し込みから3営業日でスタートできる

スマイルフォンネットの電話代行は、ビジネス全般を手掛け研修会社が提供しています。

そのためオペレーターに対する研修教育は行き届いており、高い品質のサービスを維持。社内研修はプロそのもので社内全体・オペレーターに対する個人指導を積極的に実施しています。

このように高品質を実現しながらも初期費用は無料。2週間のトライアル期間もあり1ヶ月から利用できます。サービスの開始もスピーディーで、申し込みから3営業日でスタート可能です。導入企業の事情や要望を汲み取ったサービスの提供を心掛けてくれます。

スマイルフォンネットが提供してくれる機能

スマイルフォンネットの電話対応はオペレーター個人の品質の良さに加え、専任チームによる対応を行っています。企業の業務内容や特徴などの情報を事前に把握し、安心感のあるサービスの提供を実現。サービスの対応範囲も幅広く、通信販売の1次対応やカスタマー対応など、利用者のニーズにあわせて対応をしてくれるでしょう。

また、営業電話が多い場合であっても、間違い電話も含めコールするにはカウントせずメール報告も行なっていません。もちろん必要な入電内容についてはメールですぐに送信してくれます。

スマイルフォンネットの料金プラン

スマイルフォンネットの料金プランは、スタートアップ・ライト・スタンダードコースの3プラン。

スタートアップコースは月額3,000円で10コールまでの対応で、起業間もない時期の向けに新たに新設したコースとなっています。ライトプランは月額4,500円で30コール、スタンダードコースは月額9,500円で100コールまでの対応が可能です。また、営業時間は平日の9時から18時となっていますが、時間外の場合は月額1,000円で時間外アナウンスも利用できます。

加えて、名刺やパンフレットに記載できる専用の03番号も、月額1,000円で利用できます。

スマイルフォンネットの基本情報

電話番号 0800-805-4093
住所 東京都中央区銀座8-17-5 アイオス銀座316
創業年 2012年
対応エリア 全国

アタックス

アタックスの特徴

  • フルカスタムメイドのサービス
  • 5,000人の経営者が選ぶ安心感
  • リーズナブルな料金

アタックスは電話受付だけではなく、かゆいところに手が届くようなサポートが魅力。DMフォローや入力代行・カスタマーサポートや在庫管理などの部分までフルカスタムメイドの電話代行サービスを提供しています。

もちろん対応についても利用者一人ひとりに合わせたもの。対応したデータはすべて管理されており、プライバシーマークの取得もしています。この安心感からこれまでに5,000人の経営者から利用されているのでしょう。

また、料金についても、受付時間や曜日・利用頻度に合わせて無駄がない、わかりやすいリーズナブルなものになっています。

アタックスが提供してくれる機能

アタックスでは基本的な電話対応に加え、要件の即時Email連絡や1日の業務報告を行なっています。時間外ではオリジナルメッセージの発信やFAXの送受信・転送先の切り替えも可能。導入企業の業務内容を把握したうえで作成する業務マニュアルによって、きめ細かく、かつ効率的な対応を行なっています。

また、平日に加え土・日・祝日の対応も可能なので不動産会社やクリニックなどでの業種についても十分な対応できます。

アタックスの料金プラン

アタックスの料金プランは6つのコースを用意しています。

その対応範囲は幅広く、月基本10コール対応のライトプランは月額3,000円。以降20コール・50コール・100コールで、月額はそれぞれ5,000円・10,000・15,000円の3つのコースがあります。また、土日祝日コースは50コール・12,000円、1日あたりで対応可能なショートコースは3,000円・20コールとなっています。

対応時間は9時から18時までとなっており、各コース初期登録料が10,000円、時間外オリジナルメッセージは月額1,000円です。FAX 受信内容のEメール連絡や転送先の切り替えは月額3,000円となっています。

アタックスの基本情報

電話番号 0120-656-885
住所 東京都千代田区神田小川町2-4-5 杉商ビル9F
創業年 2005年
対応エリア 要問い合わせ

主要都市別!電話代行会社リスト

電話受付代行はじめてガイド

電話受付代行サービスを利用したことがない人は必見!電話受付代行サービスの費用相場や導入事例、サービス会社の選ぶポイントなど、事前に押さえておくべき基礎知識をまとめています。

導入するメリット

そもそも電話代行サービスを導入すると何が変わるのか、会社のスタッフに電話対応させるのとどう違うのか、分かりやすく解説しています。個人事業・大手企業のどちらにも共通するメリットが3つあるので、ビジネスを成功へと導きたい人はぜひご一読ください。

費用相場

数ある電話受付代行サービスのうち、「電話秘書サービス」の月額、初期登録料、保証金を徹底調査しました。最も安いサービスと最も高いサービスでは数万円もの差額があり、サービスの内容も大きく異なります。電話対応の本数によって追加料金が発生する基本料金プランもあるので、くわしく見ていきましょう。

導入事例

近年、司法書士や広告業、治療院や内装工事業など、様々な分野で電話受付代行サービスが導入されています。ここでは、リアルな声を知りたい人に向けて、いくつかの導入事例を掲載中。電話代行サービスを導入したきっかけや会社選びで重要視したこと、導入後の業績の変化などが気になる人はぜひ覗いてみてください。

サービス会社の選び方

電話代行サービスは、会社によってサービス内容の充実度や料金、電話対応オペレーターの質や保証内容などが大きく異なります。数ある電話代行サービス会社の中から優良会社を見極めるポイントをまとめているので、参考にしてみてください。

こんな会社は要注意!

後悔しないように、電話代行サービス導入後のサポート体制やオプション料金、ちなみに、すべての会社に当てはまるわけではありませんが、料金が安すぎる会社は要注意。人員を削っている可能性があるため、電話対応サービスの品質が低く、クレームに繋がるおそれがあります。

迷ったときはお試しサービス

片手におさまる程度にしぼり込むのは簡単でも、その中から契約する1つのサービスを選ぶのは難しいもの。そんな時は、お試しサービスを利用してみましょう。実際のサービスを利用すれば、具体的な使いやすさと不便さが分かるので、決断しやすくなりますよ。

契約までの流れ

電話代行サービスをこれから利用する人に向けて、おおまかな契約の流れをご紹介。問い合わせの手順や必要な書類について、いつからサービスを利用できるのかなどの情報をまとめているので、初めての人はぜひ参考にしてみてください。

よくある質問

電話代行サービスに関する疑問をまとめて、Q&A形式で回答しています。個別伝言の対応の有無、導入工事にかかる平均日数、伝言の連絡スピードなど、これさえ読めば電話代行サービスのいろはが丸分かりです。

秘書代行が電話代行と異なる点とは

電話代行サービスと秘書代行サービスについて、具体的に何が違うのか疑問に思っている人が多いようです。ここでは、気になる電話代行と秘書代行の違い、秘書代行ならではの新しいサービスについて分かりやすく解説しています。

電話対応マニュアルの必要性

電話代行サービス会社は対応マニュアルを用意しており、オペレーターはマニュアルに沿って対応するため、安定した商品説明・クレーム対応が可能です。電話代行業者の対応マニュアルの種類やルールをまとめているので、電話対応の品質の高さを見極めたい人は参考にしてみてください。

電話代行会社【状況に合わせて依頼するべき会社は?】

電話代行サービスは、緊急事態に最も役立つサービスです。またとないビジネスチャンスや直ぐに対応が必要なクレーム電話ほど、営業時間外にやってくるもの。そうした事態に備えるために、24時間対応してくれる会社を選ぶことをおすすめします。

慎重な対応が必要な案件はクレーム代行を利用

クレーム電話の対応は、言葉の伝え方ひとつで顧客を失ってしまう可能性があるほどデリケートです。クレーム電話代行のプロにお任せすれば迅速かつ適切な対応が取れるため、信頼損失のリスクを最低限に抑えられます。

電話代行業者の様々なプランの適性を診断

これから起業する人、大量の電話対応を任せたい人、営業時間外の電話対応を希望している人、海外の電話対応スキルが欲しい人など、4つのタイプ別に電話代行サービスのおすすめプランを紹介しています。具体的なシミュレーションにお役立てください。

【電話代行を活用】レンタルオフィスの利点

電話代行サービス会社の中には、レンタルオフィスと電話代行サービスの提供をセットで行っているところがあります。新規事業・開業を考えているなら、利用しない手はありません。事務所開設にかかるコストを抑えられるので、くわしく見ていきましょう。

電話代行業者の失敗は企業にもダメージがある

電話代行サービスの対応力が低い会社を選ぶと、会社の信頼を失ってしまうケースもあります。同じ失敗をしないために、電話代行サービスを利用して失敗した人の体験談をまとめているので、参考にしてみてください。