もう迷わない!

電話代行サービスを
ズバリ比較!

電話代行サービスの導入を検討している人のために、絶対に外せない実力派を5社ピックアップ。
様々な角度から徹底比較して、BEST5ランキングを作成しました。

POINT1
オススメプランの料金&サービス内容
単に格安なだけで選択するのはかなり危険。基本料金に含まれるサービス内容をしっかり確認しましょう。
料金が安くても、必要な機能はオプションだった…そのような話は良くあります。
POINT2
返金保証制度の有無
電話代行は使ってみないと品質が分かりません。万が一、自社のニーズに合っていないと分かった際に保証してくれる会社を選びましょう。
POINT3
利用者からの評判
電話応対するオペレーターのレベルやサービスの機能性は、口コミ評判をチェックするのが一番早く分かります。
Ranking1

CUBE電話代行サービス(創業1948年)

【受付時間】月~土9:00-18:00

  • オペレーター全員が社内・外のセミナーで敬語や電話対応技術をしっかりと身に着けており、高品質なサービスの提供が可能
  • 他社ではオプションになるサービスが基本料金内に含まれている
返金保証制度の有無
あり(1ヵ月以内で全額返金)

プランに含まれる17サービス

  • 社名+個人名対応
  • 基本対応あて先、名前、折り返し連絡先
  • 用件の徴収
  • 外出対応戻り時間の伝達
  • 応答後転送かかってきた電話を外出先や携帯電話などに転送する、内線のような使い方
  • 即時電話連絡
  • 即時メール連絡
  • 在籍者登録
    緊急連絡先として依頼者の社内スタッフを登録
  • スケジュール登録
  • 時間外アナウンス
  • クレーム一次対応
  • 簡易受付
  • ホットライン
  • ボイスメール
  • 連絡先複数登録
  • 複数同時メール送信
  • 用件別連絡先振り分け
携帯電話への再連絡

利用者からの評判

  • しっかりした対応や柔軟なシステムが便利ですね。特に応答後転送は、外出時などに大変重宝しています。この料金だったら安すぎるぐらいです。
  • 対応の丁寧さは、こちらが求めるレベル以上。それでいて料金がリーズナブルというのが決め手でした。言葉遣いや話し方も、接客の参考にさせてもらっています。
  • 「安心して外出できる」というのが何よりのメリットです。普通は有料サービスになる、リアルタイムのメール連絡も大変助かっています。
  • 用件を聞くだけではなく、クレーム一次対応まで入っているのが驚きました。スムーズにクレーム対応へ繋げられるので安心ですね。
Ranking2

渋谷オフィス(創業1980年)

【受付時間】9:00-18:00

  • 入会金・初期費用が不要で手軽に試せる
返金保証制度の有無
あり(1ヵ月以内で全額返金)

プランに含まれる10サービス

  • 社名+個人名対応
  • 基本対応あて先、名前、折り返し連絡先
  • 用件の徴収
  • 外出対応戻り時間の伝達
  • 即時電話連絡録音
  • 在籍者登録緊急連絡先として依頼者の社内スタッフを登録
  • スケジュール登録
  • 営業電話の判別対応
  • 携帯連絡サービス
  • 携帯電話への再連絡

利用者からの評判

  • 電話対応が秀逸ですので、事務スタッフ雇用後も引き続き利用しています。
  • 勧誘電話をシャットアウトできるといったメリットがありました。
  • うちの会社は新しい顧客になりえる人からの連絡が多いので、業績を伸ばすうえで必要不可欠です。
Ranking3

ビジネスアシスト(創業1999年)

【受付時間】平日9:00-18:00

  • 電話代行専業で高い専門性を担保している
返金保証制度の有無
あり(1ヵ月以内で全額返金)

プランに含まれる10サービス

  • 社名+個人名対応
  • 基本対応あて先、名前、折り返し連絡先
  • 用件の徴収
  • 外出対応戻り時間の伝達
  • 即時メール連絡緊急時は電話連絡
  • 在籍者登録緊急連絡先として依頼者の社内スタッフを登録
  • スケジュール登録
  • 時間外アナウンス
  • 勧誘セールス電話分別
  • ホットライン

利用者からの評判

  • しっかりした人が応対してくれるので、機会消失の防止はもちろんですが安心して外出できるというのがいいです。
  • オペレーターによって電話応対にばらつきがなく、しっかり研修なさっていると感じられます。本来の仕事に専念でき、事業を効率化できています。
  • 大手企業の方からも「丁寧ですね」と評されています。なにより人件費を節約できるので助かっています。
Ranking4

ベルシステム24(創業1982年)

【受付時間】全日9:00-21:00

  • 24時間プランなど幅広いニーズに応える
返金保証制度の有無
あり(14日以内で全額返金)

プランに含まれる4サービス

  • 社名+個人名対応
  • 基本対応あて先、名前、折り返し連絡先
  • 即時メール連絡
  • 時間外アナウンス

利用者からの評判

  • イベント運営の仕事ですが、現場に居続けないといけない時や出張時などに大変ありがたい存在となっています。お客様へ与える印象が良くなる効果も期待できます。
  • 職場にコール音が鳴らないことで、本来の業務を効率化できることを身をもって実感しています。
Ranking5

MKサービス(創業2001年)

【受付時間】平日9:00-18:00

  • とにかく料金が格安なことが特徴
返金保証制度の有無
なし

プランに含まれる4サービス

  • 社名+個人名対応
  • 基本対応あて先、名前、折り返し連絡先
  • 用件の徴収
  • 即時メール連絡

利用者からの評判

  • ホームページ上で評判が見つかりませんでした。

No.1の決め手
サービス 料金 実績 保証 の総合力

スーツの女性

今回、1位に選出したのはCUBE電話代行サービスです。決め手は料金とサービス内容のコストパフォーマンスに優れ、実績や保証内容も秀でているからです。

他社では有料になるサービスも基本プランに含まれている

CUBE電話代行サービス
月額10,000円で50コールという金額だけで見ると、より好条件な会社は他にもあるかもしれません。ただ、CUBE電話代行サービスは他社ではオプション扱い(有料)となるようなサービスも基本料金内で利用することができます。
なかでもクレーム一次対応まで基本プランで対応してくれるところは、他にはないと思います。月額15,000円(100コール)のプランの場合は、簡単な求人受付が可能となり、さらに受注代行プラン・ネットショップでの注文受付も対応しています。

オペレーター全員が高品質な対応

CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスでは、パートやアルバイトを採用せずオペレーター全員が正社員または契約社員としています。
しっかりとした研修教育をしてから業務に就くという方針を徹底しているのです。
業界では、オペレーターによって対応にバラつきがあるというのはよく聞く話。同社の利用者からも「丁寧な電話応対は想定していたレベル以上」という評判が多いのもうなずけます。
基本料金内で提供できるサービスが幅広いのも、こうした体制の賜物と言えるでしょう。

創業1948年・半世紀を超える実績

CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスは電話代行サービスを筆頭に、サービスオフィスや貸し会議室の運営など、ビジネスを支援する事業を一貫して行っています。
そうした実績・ノウハウの積み重ねがあるからこそ、高品質なサービスをリーズナブルな価格で提供できているのでしょう。

満足できなかった場合は全額返金

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、全額返金保証を実施している会社のひとつ。1ヵ月以内であれば、月額料金と初期登録料・保証金(解約時には返金されます)は全額返金されます。
「契約したけど自社で事務員を雇用した」「サービス内容が合わなかった」といったリスクをゼロにすることが可能です。

また、同社のサービス内容に対する自信の証とも言えるでしょう。

以上のとおり、幅広い業種におすすめできる電話代行サービス会社No.1は、CUBE電話代行サービスです。個人事業主などで事務員を雇用する余裕がないという人には、充実したサービス内容が大きな魅力になることは間違いありません。

CUBE電話代行サービスの
プラン&料金を詳しく見る

そもそも電話代行サービスとは?

電話代行サービスとは、企業や個人事業主などの依頼者に代わり、電話対応をしてくれるサービスのことです。オフィスを構えていても、仕事がら外出する時間が長く電話対応が難しければ、新規顧客になり得る問い合わせを取りこぼす恐れがあります。せっかくのビジネスチャンスを電話に出られないだけで失うのはもったいないですよね。

電話代行サービスを利用していれば、オフィスに人が居なくても入電があれば代行会社に転送し、専任のオペレーターが対応してくれます。自分自身が電話に出られなくても、オペレーター側で電話をしてくれた相手の名前や連絡先、用件を聞いて報告してくれるので、折り返しやメールといった方法で顧客対応が可能になるのです。

主な電話代行サービスの運用方法

電話代行サービスは昭和40年代には始まっていた比較的昔からあるサービスで、運用方法は主に以下の3つです。

  • 代行会社の電話番号を使い代行会社が電話を受ける
  • 電話代行会社の電話番号から依頼者の電話へ転送
  • 依頼者への電話を代行会社に転送

もっともポピュラーなのは、依頼者にかかってきた電話を代行会社に転送し、代行会社のオペレーターが対応してくれる運用方法です。従業員の数が少なくて電話対応が難しい場合や、業務が電話によって中断されないようにと効率化を図るために導入される傾向にあります。

電話代行と秘書代行の違いはあるの?

電話代行サービスは「電話秘書」や「秘書代行」と呼ばれることがあります。代行会社によって呼び方は異なるのですが、基本的なサービス内容に違いはありません。同一のサービスといっても過言ではないでしょう。

しかし、近年では電話代行よりも秘書に近い、スケジュールの調整や面談の予約をしてくれるサービスが登場しています。電話対応をして欲しいのか、秘書としての役割が欲しいのかによってサービスを選択すると良いでしょう。

転送電話サービスで代行業者に使われているサービスは?

ほとんどの電話代行業者や秘書代行業者が扱っている「転送電話サービス」とは、かかってきた電話を別の回線に転送する機能です。例えば、オフィスの固定電話にかかってきた注文や問い合わせを、別の場所にある固定電話や携帯電話で受け取れます。

はじめから代行業者の電話にかかるよう設定されている場合は、会社の携帯電話に転送してくれるのでオフィスに固定電話を置く必要がなくなるのも嬉しいポイントです。

業者によってさまざまな転送電話サービスがあるため、チェックしておくのがベスト。オフィス不在時のみ業者へ転送し対応してもらうサービスや、オペレーターに対応してもらったあと携帯電話に転送してもらう方法などがあります。元から転送までがセットになっていることもありますが、追加料金がかかることもあるので、契約前に確認しておきましょう。

電話代行サービスの主な業務内容

ここでは電話代行サービス会社が提供してくれる業務内容について解説します。

主に、会社の電話番号にかかってきた電話を代行サービス会社が受ける、代行サービス会社の電話番号から依頼者の電話番号へ転送する、依頼主にかかってきた電話を代行サービス会社に転送するのがメインになっています。よく使われているのは、会社の代わりに代行会社のオペレーターが電話の対応をするものです。社員の数が少なく電話対応がなかなかできない場合や、外出が多い会社などで需要があります。

依頼者が提供しているサービスにあった電話対応

電話代行会社はただ単に電話を受けて取り次ぐだけではありません。事前にオペレーターに依頼者の企業情報を共有することで、状況に合わせたフレキシブルな電話対応をしてくれます。また、重要な顧客からの伝言がある場合は、メールだけでなくすぐに電話で共有してくれる代行会社も存在しているようです。

営業の電話や勧誘への不在対応

サービスや商品を紹介したいという営業の電話や、「○○はいらっしゃいますか?」という電話に対して、担当者が不在であると不在対応をしてくれます。また、多くの電話代行サービス会社の場合は、営業の電話に関しては、電話対応としてカウントしないので、営業の電話がたくさん来るからといって費用が膨らむことはないでしょう。

受注やコールセンターの代行

依頼者側の業種によっては、かかってくる電話の中に商品やサービスに関する質問や、商品の注文に関する電話もかかってきます。それらの電話に対して電話代行会社は受注の代行や、コールセンター業務も代行可能です。

電話代行サービスの導入メリット

電話代行サービスを導入した際のメリットは以下のようにいくつか存在します。

1.業務の遂行がスムーズになる

これまで自分たちで対応していた営業や勧誘の電話を対応する必要がなくなるため、業務を中断されることがありません。電話対応を一度すると集中も切れてしまいますが、そういった状況に陥らないため業務の生産性を落とさずに済みます。特に繁忙期にかかってくるセールスの電話に対してストレスを感じていたのなら、そのストレスから解放してくるでしょう。

2.人件費の削減・電話対応の品質向上

自社で電話対応専任の人材を雇用した場合、時給1,000円では1,000×160時間と想定すると月に16万円以上の人件費がかかります。また、雇用した当日から電話対応のスキルが身に付いているわけではありません。そのため、スキル獲得のための教育コストも発生します。電話代行サービスを利用すれば、人件費や教育コストが発生せず、すでに高い電話対応スキルを身に付けたオペレーターが対応してくれるので、電話対応の品質が向上し、企業のイメージアップにもつながるでしょう。

3.ネットショップの代行

電話代行サービスには受注業務を代行してくれるサービスもあります。ネットショップを少人数で運営している場合には、受注業務を代行してもらって空いた時間を営業や宣伝へと注力することが可能です。

ネットショップを使用している会社でも電話を使える!

「ネットショップでの問い合わせに手が回らない」という方にも、電話代行サービスがおすすめ。顧客の中には、メールよりも電話のほうが質問しやすい人や返事をすぐもらいたい人がいるからです。

1人ひとりへの電話対応をきちんとしていると、お店に対しての信用が上がるもの。しかし、実際に丁寧に対応すると、それだけでかなりの時間を使ってしまいます。仕事の効率が下がるのは間違い無いでしょう。通常の業務もしっかりとこなしながら、ネットショップの電話対応を丁寧にすることはかなり難しいことです。電話代行サービスを使うと、電話対応の業務を任せられるので、負担が減り、丁寧な対応に顧客の満足度もアップします。

4.電話が繋がらない状態を避けられる

電話対応は会社に対しての信用度に繋がります。事務所へ電話したが繋がらない、急ぎの用件なので携帯電話へかけたけど繋がらない。そんなことが何度か繰り返されると、だんだんと顧客からの信頼が下がってしまいます。移動中、商談中といったどうしても電話にでられない状況でも、相手にとっては電話に出てもらえなかったことには変わりないのです。

留守番電話の対応は、人によっては不安になります。親しい顧客でも、事務所へ電話をして何度も留守番電話だったとしたら、印象が悪いですよね。そんな事態を防げるのが電話代行サービスです。どんなときも、顧客からの電話を逃さずに取れるので、顧客への安心感、信頼が増します。

5.会話のプロだから信頼度が上がる

電話対応は、研修を受けたプロのオペレーターが対応するので、自然で丁寧な会話で応対できます。電話をかけた側にとっても、丁寧な対応はうれしいものです。安心感と信頼度が増すでしょう。

インターネット通販が当たり前のようになり、電話対応の重要さは下がっているように見えるかもしれません。しかし、人と人の会話で得た信頼感は、次の買い物や顧客へと繋がっていく大きなきっかけになります。

問い合わせの電話というのは、何か気になることがあったりして、不安を抱いてかけてくるものです。電話対応ができないということは、不安感が解消されないため、購入してくれるチャンスを逃してしまうことにもなります。最初は電話注文だった顧客も信頼感を得たあとは、インターネット通販を利用したり、人に勧めてくれたりするかもしれません。固定電話を持つということは、このようなメリットがあります。

6.03や06などの電話番号を利用できる

03は東京、06は大阪の市外局番です。電話代行サービスの中には、このような市街局番を利用できるサービスもあります。一体、どんなメリットがあるのでしょうか?

個人事業主の方は、オフィスがない・携帯番号しか持っていない場合があります。普段の業務に支障ないように思えますが、名刺やホームページに携帯番号しか記載がないと、連絡を取るのを躊躇してしまう人も多いのです。気がつかないうちに、ビジネスチャンスを逃してしまっているのです。

電話代行サービスでは電話番号を提供してくれるところもあります。このサービスを使えば、「市外局番なら…」と連絡をくれる顧客の心を掴むことができるでしょう。

電話代行サービスの導入デメリット

電話代行サービスを導入した場合のデメリットについてもみてみましょう。

1.代行業者の品質には注意が必要

電話代行というサービスは、実際に利用してみなければ、その品質がわからないことだと言えます。もちろん、いずれの代行業者も実際にコール業務にあたるスタッフに教育や研修を行なっていることでしょう。

しかし、ひと昔前であれば、業者によってはオフィスにパートやアルバイトのスタッフを集めて、十分に策定されていないトークスクリプトを渡しているだけの対応もあったようです。そうなってしまうと、「会社の顔」とも言える電話対応において、自社の信頼を落としてしまう可能性があります。

品質に問題がある電話代行業者を選んでしまうと、顧客の流出にも繋がりかねません。電話対応は、顔が見えないものだからこそ、顧客の気持ちに寄り添えるように、言葉を選び、声を表現できなければならないもの。信頼できる電話代行業者を選べるかどうかは大きなポイントです。

2.自社常駐のスタッフではない

代行業者に依頼しているため当然のことですが、電話代行を行うスタッフは、自社に常駐してくれません。これによって発生するデメリットには、注意を払うべきものも多々あります。

例えば、自社で雇用されているスタッフや派遣社員であれば、同じ事務所で仕事をしているため、担当者の顔や名前はもちろん、業務内容において注意すべきポイントなども自然と耳に入り、覚えていくことができます。しかし、別の事務所で顔も合わせずに作業をしているとすれば、こういった同じ空間にいることで得られるメリットを失うわけです。

また、自社スタッフであれば簡単に済ませることができるコミュニケーションも、別事務所で作業をしているスタッフに伝えるには一手間必要になるケースもあります。電話を受けたスタッフが伝言を伝えるにも、口頭ではなくメールを使う必要があったり、依頼したい件があっても、文章でしっかりと伝わるように作業スクリプトを作成する必要があったり、「もし同じオフィスにいたら、隣の席に座ってもらって、直接指示すればすむのに」と言いたくなることは発生してしまうでしょう。

こういったデメリットを解消するできるチャットツールや仕事効率化のツールなどもありますので、あわせてチェックしてみましょう。

3.利用料金は代行業者ごとに大きく異なる

最後に注意したいデメリットは利用コストに関するもの。アウトソーシングの代行業者では、同じような品質やサービス内容の案件を依頼しても、業者によって料金が大きく異なる場合があります。そのうえ、高いコストを支払うからといって、それに見合った電話代行サービスを提供してもらえるかどうかも、確実とは言えません。

電話代行を依頼するにあたっては、代行業者ごとにコストを定量化して比較することはもちろん、利用できるCTIシステムや教育研修制度、情報のフィードバックや業務改善の姿勢といった付加価値について見定めることが大切です。「単純に安いから」という理由だけでは決められないため、契約後も電話代行の品質をチェックしていきたいところです。

電話代行サービス導入の手続き

電話代行サービスを導入するまでの流れを解説していきます。

1.社内ニーズを明確化

電話代行サービス導入の手続きをする前に、社内の状況把握が大切です。どんなサービスが必要なのか、依頼しないでも良い部分はどこか。両者を明確にしておくことで、社内のニーズが見つかり、効率的に依頼ができます。また、社内の課題発見にも繋がります。

2.電話代行業者の選定

次に、ステップ1で明確にした自社のニーズを満たしてくれる業者を探します。選定の際、押さえたいポイントのひとつが、「どんなサービスをいくらで提供してくれるか」。業者の中には、数をこなすことが大切だと考えているところもあるため、料金とサービスの内容を把握しておきましょう。

また、電話対応の品質をチェックしたい場合、実際に電話で問合せをしてみるのもおすすめです。そのオペレーターが、自社の対応をしてくれた場合に、どうなのかを考えてみると良いでしょう。

3.申し込む

電話代行会社の多くは長くて1ヶ月ほど無料お試し期間を設けています。実際に使ってみて自社と相性が良いのかを確認するためにも、本契約を結ぶ前に一度お試し期間の申し込みから行いましょう。

電話代行会社選びの3つのポイント

1.おすすめプランの料金&サービス内容を確認

会社に新しいシステムやサービスを導入する際に、コストが低いことに越したことはありません。ただ安いだけで選択するのは危険です。低コストでサービスを提供している会社は、その分人件費を節約している可能性があります。その場合、オペレーターへの教育コストがかけられておらず、電話対応の質が悪い可能性があるのです。ですが、高ければ良いというものでもありません。例えば、2か国語以上の対応ができる人材がいる代行会社があるとします。人材としては優秀ですが、導入企業にグローバルな対応を求めていなければ無駄なサービスとなるのです。自社にとって不要なサービスまで基本料金に含まれていると、その分コストが増えてしまうので本当に必要なサービスなのかをチェックしましょう。

2.返金保証制度を設けているかチェック

電話代行サービス会社が提供しているサービスをしっかり確認したとしても、実際に利用してみないと品質をチェックすることはできません。実際に導入して見た後、自社のニーズに合っていないと分かった場合に返金してくれる会社を選ぶことで、余計な費用を支払わずに済みます。また、電話代行サービス会社の中には、無料トライアル期間として一定期間無料で電話代行サービスを提供している会社があります。無料期間中に満足できる品質のサービスを受けられるのか確認するのも一つのです。返金保証かお試しサービスを用意している会社にまずは依頼することをおすすめします。

3.実際に利用した企業の口コミ・評判をチェックする

電話対応のオペレーターのレベルやサービスの品質を知るためは、口コミ評判をチェックすることも大切です。導入後にどういった内容に満足したのか、どういった評判を得られたといった良い評価だけでなく、マイナスに感じた部分まで知ることができます。導入してみたい企業が決まった際には、問い合わせる前に実際に利用した方の口コミ・評判をチェックしましょう。

上記以外にも知っておきたいポイント

3つのポイント以外を押さえれば基本的には問題ありませんが、他にも「本当に信頼できる業者なのか」をチェックしておくとより安心して依頼できます。これまでにどのような実績を残してきたのかをチェックすることで、より信頼のできる会社を選べるでしょう。

資格を持っているか

ホームページはいくらでも立派に作成できるため、本当の対応はわかりません。実際の業務をどんな人がしているのかを確かめるための方法として、資格・認定を確認してみましょう。

体制がしっかりしているかどうかを判断する基準として、クライアント情報や個人情報の取り扱いがしっかりしていると認められたISMSやPマークがあります。これらを所得している企業は、一定水準以上の組織体制であることになります。

24時間対応クレーム対応してくれる

電話代行サービスを利用していてよかったと思うのは、緊急事態のとき。クレームや予想していなかったことはいつ起きるかわかりません。24時間いつでも落ち着いて対処してくれるのが電話代行サービスのオペレーターなら、より安心でしょう。クレーム電話の対応は、デリケートな問題です。プロにお任せすれば、応じた対応が取れるので、信頼損失を防ぐことが可能でしょう。

実際に電話してみる

また、電話対応の品質を見る目安として、こちらの問い合わせにきちんと対応できているのかをチェックすることも大切です。通常の電話対応をきちんとこなせない会社が質の良い電話代行サービスを提供できるわけがありません。こちらからの問い合わせにも丁寧に感じよく対応してくれるのかチェックすると良いでしょう。

電話代行の導入を検討したい4つのケース

以下のような課題を抱えている場合、電話代行を使うことで状況を一気に改善できる可能性があります。ぜひチェックしてみてください。

1.電話対応ができない時間帯が多い

担当している取引先との商談が多いケースや、電車や自動車の運転といった移動に時間を費やすことが多いケースの場合、電話対応に課題を抱えてしまうことはめずらしくありません。携帯電話に直接連絡をしてもらえればいいかもしれませんが、大事な商談中や電話に出られない移動中に別の顧客から連絡があれば、電話を受けることができなくなるものです。

その先にあるのは、顧客からの信頼感の低下です。携帯電話に連絡しても電話に出てもらえなかった顧客は、次に事務所に電話を行い、そこでも留守のアナウンスをされたり、事務所で電話対応してくれるスタッフがいなければ、呼び出し音が延々と響くだけ。「どれだけ電話をかけてもつながらない」という不安感、不信感が、ビジネスそのものにじわりと影を落としてしまうのです。

電話代行を利用すれば、電話をかけた顧客は、すくなくとも延々と呼び出し音を聞かされることがありません。自社の社名を名乗るスタッフがすぐに電話に出て、しっかりと顧客の話を聞いてくれるからです。顧客側からしても、自分の用件を取引先の会社に伝えることができ、「この会社は、いつでも当然のように業務を遂行してくれる会社だ」と、あらためて実感してくれることでしょう。

2.ECサイトの問い合わせに対応しきれていない

ネットショップを利用している人のうち、「商品やサービスについて電話で問い合わせをしたい」と思っている人はとても多いです。一方で、ネットショップの運営を限られたスタッフ数で行なっている場合も珍しくありません。商品の注文チェックはもちろん、在庫確認や発送作業など、ただでさえ忙しいネットショップの業務。「ウェブサイトを見て電話したんですけど…」というお客さんの電話があるごとに、1件1件丁寧に対応できる時間は、正直とれないものでしょう。とはいえ、ウェブサイトに自社の電話番号を掲載できなければ、不信感を抱かれてしまい、売上にも悪影響が及ぶことが懸念されます。

とりわけやっかいなのは、こういった事情があるにもかかわらず、ネットショップにかかってくる電話には、「商品が届かない」「返品したい」といった、顧客の「困った」に丁寧に対応してあげなければならない案件が多いということです。

こういった課題を一気に解決してくれるのが、電話代行サービスなのです。ネットショップのインバウンドに対応できる電話代行業者に依頼すれば、ネットショップによせられるどのような問い合わせにも丁寧に対応してくれますし、信頼感を得られることで、新規・リピーターいずれの売り上げにも、良い影響を与えることができます。

3.留守番電話対応が顧客を逃している

留守番電話で顧客対応をしていると、感じてくることが「顧客を逃しているのではないか?」という不安。実際のところ、その不安は的中していることでしょう。新規の顧客はもちろん、既存客であっても「どんなに電話してもつながらない」「緊急なのに電話がつながらないから困ってしまった」という経験をさせてしまえば、他社への流出になかねません。

この場合、自社スタッフの雇用を増やすことも一手ですが、電話代行サービスも同じほど検討したいところ。スタッフをひとり雇うよりも低コストで、顧客からの電話に丁寧に対応してくれる電話秘書を設置することができるからです。業者の担当者と打ち合わせを行い、トークスクリプトなどを確認するだけでOKですから、スタッフの採用や教育に時間を取られることもありません。

4.起業したばかりのため固定電話がない

個人事業主として起業したばかりであれば、携帯電話しか連絡手段がないことも珍しくありません。言い換えれば、「会社としての電話番号を設置できていない」ということです。

やや古い考えと思われるかもしれませんが、「固定電話を持っていない会社とは取引をしない」というビジネスマンも少なくありません。これは、個人としてそう考える人が多いからというよりは、会社と会社の取引を行う以上、「信頼できる体制が相手会社にもあること」を経営者や同僚から求められるためです。

電話代行サービスでは、固定電話番号をセットで提供している業者も多くあります。バーチャルオフィスや電話秘書を設置できるプランもありますので、固定電話にまつわる問題を一気に解決できるでしょう。

電話代行サービス3選【条件別に探す】

「料金の安さ」「サービスの充実度」「実績と保証内容の豊富さ」という3つの条件別に電話代行会社のランキングを作成しました。最優先したい条件が決まっている人は必見です。

格安料金BEST3

本当に安くてお得な電話代行会社を選ぶには、コストパフォーマンスの良さを見極める必要があります。格安料金ランキングでは、基本料金の安さ(10,000円以下)とサービス適用範囲の広さを兼ね備えた電話代行会社を選出しました。

サービス充実BEST3

基本プランに含まれるサービス内容はもちろん、オプションサービスの内容・料金まで徹底調査してサービス充実度ランキングを作成しました。果たして、もっともサービス内容が充実している電話代行サービスとは?

実績・保証豊富BEST3

電話代行サービスの品質は、導入して初めて分かるものです。万が一満足できなかったときのために、返金保証制度の充実している電話代行会社を選出してランキングを作りました。中でも実績が豊富な3つの会社をご紹介します。

電話代行会社カタログ【評判の良さ】

複数の電話代行会社を見比べてから選びたい人のために、評判が高い電話代行会社を10社厳選。各社のサービス内容や料金、口コミなどの情報を余すことなくまとめています。

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスの特徴

  • 月額10,000円というリーズナブル値段で利用可能
  • 創業から60年以上で培ってきたノウハウが魅力
  • 10種類以上のプランから会社に最適なサービスが選べる

1948年に創業してから60年以上の歴史を積み重ねている老舗企業「CUBE電話代行サービス」。月に10,000円というリーズナブルな基本プランをはじめ、10種類以上の幅広いサービスを提供しているのが魅力のポイントひとつです。また、内容に満足できなかった場合には、保証金や月額使用料を全額返金してくれるので、安心して導入できます。

CUBE電話代行サービスが提供してくれる機能

CUBE電話代行サービスは自社が電話代行に求めるサービスが基本的機能に組み込まれています。例えば、即時電話連絡や応答後転送・即時メール連絡など、スムーズな対応につながるようなものです。随時連絡が基本となっており、迅速な対応が可能になるでしょう。

そのため、通常の範囲であればオプションの追加をせずとも満足できるはずです。低料金でサービスを提供しつつも、安かろう悪かろうではない機能が魅力です。

CUBE電話代行サービスの料金プラン

CUBE電話代行サービスの料金プランには、「ライトプラン」「スタンダードプラン」「英語対応プラン」があります。ライトプランは契約基本料10,000円で月のコール数は50回。スタンダードプランはコール数が100回で月額25,000円です。英語対応プランは英語だけでなく、日本語にも対応してくれ、月額15,000円から利用できます。

基本契約料の他にも、初回登録料は5,000円、保証料が別途かかります。保証料は解約時に全額返金されるものです。

CUBE電話代行サービスの基本情報

電話番号 0120-888-108
住所 大阪市北区梅田1-11-4-1100 大阪駅前第四ビル11F
創業年数 1948年(設立:1965年)
対応エリア 全国対応

ベルシステム24

ベルシステム24の特徴

  • インバウンドだけでなく、アウトバウンドの電話代行サービスも提供
  • 月間の電話対応実績が60,000件以上
  • 電話代行サービス利用者の内51%の方が利用経験ありというアンケート実績

「e秘書」という電話代行サービスを提供しているベルシステム24。月額10,000円から基本的な電話代行を提供しており、様々なオプションを追加可能です。「24時間対応」や「土日祝日対応」といったオプションを用意しているので、サービスの幅を広げたい企業に向いていると言えます。

ベルシステム24が提供してくれる機能

ベルシステム24は、自社でのシステム負担が不要のクラウド型を採用しています。その品質は高いものでベルシステム24ならではのノウハウが詰まっています。豊富な実績を基盤としたパブリッククラウドとなっており業務の量や内容に応じてコスト設定も可能です。

また、クラウドPBX以外にも最先端のテクノロジーサービスも取り入れています。テキストマイニングや音声認識、AIを活用したIVR サービスやWebselfサービスなども利用できます。

ベルシステム24の料金プラン

ベルシステム24の料金プランは大きく、スタンダードコースとメッセージコースに分かれています。スタンダードコースは月額料金10,000円から、メッセージコースは15,000円から利用可能。スタンダードコースは電話受付がメインのものになっておりメッセージコースはQ&A対応や注文受付などに最適なプランです。

また、ニーズに合わせて24時間受付や多言語サービススポットコース・エグゼクティブコースなどの選択もできます。24時間受付は月額50,000円から多言語サービスは20,000円からスポットコースは10,000円~エグゼクティブコースは40,000円からです。

ベルシステム24会社名の基本情報

電話番号 0120-600-024
住所 東京都中央区晴海1-8-11 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーY棟
創業年数 1982年
対応エリア 全国対応

オフィスジャパン

オフィスジャパンの特徴

  • 創業から18,000以上の法人・個人事業主と契約
  • 電話代行サービスを24時間365日提供している
  • 化粧品・リフォーム・健康食品・家具雑貨など幅広いジャンルの企業と契約

電話代行の他に、WEBサイト作成も行っている企業です。独立・開業したばかり・検討している方にピッタリの住所貸しと電話代行がセットになっているお得なプランを提供してくれています。また、24時間365日電話代行を対応してくれるのも魅力のひとつです。

オフィスジャパンが提供してくれる機能

オフィスジャパンでは電話代行を転送受付、もしくは専用回線受付で利用できます。オフィスジャパンがすでに自社で保有しているフリーダイヤルが使用できるため面倒な手続きもありません。報告は通常時の場合メールやFAX、緊急時は電話と状況に合わせて柔軟な設定が可能です。

電話対応そのものも柔軟性があり、対応方法や聞き取り項目などを設定にも対応。また、プランによっては夜間や24時間対応もできるといった、業種を問わない機能を兼ね備えています。

オフィスジャパンの料金プラン

オフィスジャパンは対応する曜日や時間帯・コール数によって月額料金が定められています。

例えば、平日の9時から18時、150コールの場合は15,000円。平日に加え、土曜日の9時から12時まで、同じく150コールだと17,000円です。18時から翌9時・土日24時間対応だと48,000円。365日、9時から18時までや21時まで・24時間対応も別途見積もりが必要ですが可能です。

また、営業電話や勧誘電話はコール数に含みません。コール数の設定は希望によって変更できます。

オフィスジャパンの基本情報

電話番号 0120-015-231
住所 大阪府吹田市江坂町1-13-38 1104号室
創業年数 記載なし
対応エリア 全国対応

ベルウェール

ベルウェールの特徴

  • 創業から40年以上・契約実績18,000以上の実績
  • プライバシーに配慮していう証「プライバシーマーク」取得企業
  • 24時間・365日電話代行を受け付けてくれる

1974年に創業して以降、秘書対応・通販受注・カスタマーサービスなどの電話代行を提供しているベルウェール。ネット上の口コミで評価されていた点は対応の良さです。料金やプランはホームページで確認できませんでしが、一度検討する価値のある企業だといえます。

ベルウェールが提供してくれる機能

ベルウェールは、個人事業主や会社設立前後の起業家・小規模事業者など、業態業種を問わない電話代行が可能です。転送電話とNTTボイスワープサービス設定し、結果は電話・FAX・e-mailにて報告。報告用のフォーマットはオリジナルのものを使用できます。CTIやCMSなど、電話代行に必要な機能は全てパッケージに含まれています。

また、ベルウェールでは質の高い電話代行をモットーとしています。そのため、電話対応をするのは電話対応のマナーや発声・敬語や謙譲語の正しい使用をマスターした社員。より自社の要望を実現するためにクライアント別の研修メニューの実施、現場監督者によるモニタリングから改善・実行を繰り返しています。

ベルウェールの料金プラン

ベルウェールではHP上で料金プランを公開していません。そのため、問い合わせが必要です。これは顧客の要望を伺い、その上で適切な料金の案内をするためです。一万人以上のアンケート配信によるお客様対応満足度はNO.1ということもあり、その品質は料金以上のものが提供されていると考えられます。

ベルウェールの基本情報

電話番号 0120-03-1231
住所 東京都中央区銀座2-14-5 銀座27中央ビル8F
創業年数 1974年
対応エリア 全国対応

秘書センター

秘書センターの特徴

  • 24時間365日体制で電話代行サービスを受付
  • インバウンド・アウトバウンドのどちらにも対応可能
  • 創業から10年経たない間に2,000社以上との契約実績

2003年に創業した比較的新しい電話代行サービス会社。ですが、創業から3年後には契約社数700社突破するほどの急成長を見せています。基本料金は月7,500円とリーズナブルな料金から電話代行サービスを利用可能。また、対応時間は9~18時ですが、24時間365日対応の有料オプションも付けられます。

秘書センターが提供してくれる機能

秘書センターでは導入企業のマインドに合わせてスタッフの教育を行うことで、一人ひとりが各企業に適したサービスの提供が可能になっています。つまり、ただ電話を受けて必要な案内をするだけではないのです。例えばサービスや商材・企業の理念にマッチしたクロスセルやアップセルのトークも行います。受注率や定期購入率が向上し、それに伴い客単価や利益率もアップします。

また、ラジオやテレビなどのインフォマーシャル直後の大量コールであっても迅速に対応可能です。さらに緊急時であっても、対応可能な「保守代行サービス」も利用できます。

秘書センターの料金プラン

秘書センターの料金プランの詳細は問い合わせが必要です。ただ、目安として平日18時から翌9時まで・土日祝日24時間の対応の場合、月額30,000円となっています。スポット対応の場合は1日2,000円です。初期費用は15,000円です。

他社乗り換えサービスとして24時間365日のサービスを利用する場合5万円から20万円相当になるケースもあります。そのことから考えても比較的安く電話代行を依頼できるでしょう。

秘書センターの基本情報

電話番号 0120-723-250
住所 東京都港区芝5-1-13 三ツ輪三田ビル
創業年数 2003年
対応エリア 全国

渋谷オフィス

渋谷オフィスの特徴

  • 電話代行を専門に25年以上・12,000社以上との契約実績
  • 5つのサービスプランから自分にあった内容を選べる
  • どんな理由でも返金可能な安心の30日間保証

月の20本のコールを3,000円から利用できる電話代行サービスです。コール数が多いという方にはコール数250件まで対応のエグゼクティブプラ25,000円も提供しています。基本料金が安く、初期登録料といった余分な費用も必要ありません。電話代行サービスの利用が初めての人でも導入しやすいでしょう。

渋谷オフィスが提供してくれる機能

渋谷オフィスでは、新人スタッフの場合6ヶ月間に及ぶ研修期間を設けています。また、自社に適した対応するため、スタッフ・電話代行システムにて電話対応の特徴を把握。これにより価格以上のクオリティの提供しています。例えば、接続サービスではまるで秘書室から社長のデスクに内線で繋がるようなスムーズさを実現。他にも顧客とスタッフの通話内容を録音する通話録音サービスも取り入れています。常に電話代行システムは最先端技術を駆使したアップデートを行っており、クオリティの担保を心がけています。

渋谷オフィスの料金プラン

入電の頻度によって選べる5種類の料金プランを用意している渋谷オフィス。起業したばかりでそれほど電話がかかってこない場合は格安プランで月額は3,000円。1日平均2回程度の電話であれば月額5,000円です。

また、それ以上でビジネスチャンスを逃してしまう・さらに広げたい場合でも月額9,000円から15,000円のプランも用意しています。最も高い25,000円のエグゼクティブプランであれば電話代行にできることをすべて揃っているといるでしょう。

渋谷オフィスの基本情報

電話番号 03-5468-7171
住所 東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT 青山5F
創業年数 1980年
対応エリア 全国

ビジネスアシスト

ビジネスアシストの特徴

  • 申し込みから開始まで最短1営業日
  • 240時間の研修を経た正社員だけが電話対応してくれる
  • 30日間の無料トライアルサービスを提供

1999年に創業して依頼電話代行を専門にしている会社です。これまで5,500社以上の会社が利用してきているので、蓄積されたノウハウもその分多いと言えます。また、提供している電話代行サービスを体験できるように無料トライアルキャンペーンを実施しているので、導入を検討している方は一度相談してみても良いでしょう。

ビジネスアシストが提供してくれる機能

ビジネスアシストの電話対応スタッフは全員が正社員です。厳しい採用基準をくぐり抜けた方のみのクオリティは非常に高いものになっています。応対報告先や内線取次先のカスタマイズ機能によって自社担当者への個別メールの送信が可能。

送信先のメールアドレスは一人当たり2個まで登録できるので、社内用と個人用にそれぞれ送るといった対応もできます。SlackやLINEなどのSNSでの受電報告もできます。また、スタンダードプラン以上の場合は、用件別に報告先を変更するといった細かい設定も可能です。

ビジネスアシストの料金プラン

ビジネスアシストの料金プランは、ライト・スタンダード・ハイグレードの3プランです。ライトプランは月額20,000円で基本コール数は60コール。スタンダードプランは月額30,000円で120コール・ハイグレードになると月額60,000円で150コールが対応可能です。

基本は平日9時から18時までの対応ですが、夏季休暇や19時までの延長もオプションで追加できます。また、1か月間サービスを利用し満足できなかった場合は、全額返金保証もあります。

電話番号 0120-068-068
住所 東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F
創業年数 1999年
対応エリア 全国

リージャス

リージャスの特徴

  • 最小限のコストで一等地にバーチャルオフィスを立ち上げられる
  • ビジネスラウンジを無料で利用できる
  • 1日~年単位でサービスを利用できる

国内外問わず、主要都市でオフィスや貸し会議室、バーチャルオフィスを提供しているリージャス。オフィス・会議室のレンタルサービスに付随する、電話秘書代行を活用できるため、開業や独立を検討している方に向いている会社です。

リージャスが提供してくれる機能

リージャスはバーチャルオフィスサービスの一環として、秘書サービスをはじめとした電話代行サービスも行なっています。専用の電話番号が用意してもらえ自社の名前でリージャスのスタッフが電話対応を行ってくれます。

初期対応後は指定の電話番号に転送が可能です。必要があればボイスメールでも知らせてくれます。電話代行サービスを主に行なってくれるのは受付のスタッフ。スタッフは多くの方が利用しているバーチャルオフィスサービスの受付を常に行っているため経験豊富。様々なケースに対応してくれます。

例えば、語学についても日英に堪能なので、日本国内問わず海外からの連絡についても安心して任せられるでしょう。

リージャスの料金プラン

リージャスの電話代行サービスを受けるには、テレフォンアンサリングへの申し込みが必要です。バーチャルオフィス、バーチャルオフィス・プラスでも他のサービスに加えて電話代行を受けられます。ただし、料金については公式サイトでの記載がなかったので問い合わせが必要です。

リージャスの基本情報

電話番号 0120-965-391
住所 東京都新宿区西新宿3-7-1 N30
創業年数 1989年
対応エリア 全国対応、海外(120カ国)

MKサービス

MKサービスの特徴

  • 10日間の無料トライアルサービス付き
  • 電話代行サービスが即日利用可能
  • 月額2,960円というリーズナブルな料金からサービス利用可能

月額料金の安さが人気を集めているMKサービス。最も安いプランであれば、月々2,960円から電話代行が利用できます。また10日間の無料お試し機関もあるので、安すぎて不安を感じる方でも気軽に試すことが可能です。

MKサービスが提供してくれる機能

MKサービスでは電話番号を複数用意し、支店やサービス別の電話受付も可能です。受付をした電話内容は即時にPCと携帯のアドレスへ報告。最大3名迄のアドレスへの同時配信も行います。

また、会員用マイページでは電話受付履歴やサービス内容・料金の照会が可能です。24時間いつでも過去の電話内容の確認や顧客との以前のやり取りについても確認ができます。

その他にも、マイページ上では各種登録内容の変更や抹消などの管理も可能。たとえ出先であっても情報の閲覧や変更ができるので、効率的なシステム運用が可能だといえるでしょう。

MKサービスの料金プラン

MKサービスの料金プランは、スモール・ハーフ・スタンダードの3プランです。スモールプランは月額2,960円で、受電報告20回まで。ハーフプランは月額5,720円で受電報告40回。スタンダードプランは月額は11,040円で80回までの受電報告してくれます。

さらにオプションとして、FAX・転送サービスや追加番号貸し出しサービスも可能。二つ目以降の番号追加をすることもできまず。また、契約前に無料で利用できる「10日間のお試しサービス」もあるので、経費を無駄にしない利用ができるでしょう。

MKサービスの基本情報

電話番号 0120-170-335
住所 東京都千代田区平河町1-8-8 桔梗ライオンズマンション平河町201
創業年数 2001年
対応エリア 全国対応

アントレサポート

アントレサポートの特徴

  • 入電報告を電話かメール、LINEから選べる
  • 電話対応のコール制限なし
  • レンタルオフィスやバーチャルオフィスの提供も行っている

個人事業や企業家のサポートをメインに行っているアントレサポート。そのため、電話代行以外にもバーチャルオフィスやレンタルオフィス、電話貸しといったメニューも利用できます。また、利用者のニーズや取り扱い商品に適した電話対応を提供するために、サービス利用開始前に打ち合わせをする時間を設けているようです。

アントレサポートが提供してくれる機能

アントレサポートは、自社の商品やサービスを理解し、顧客を逃がさない丁寧な応対を行なってくれます。例えば、ホームページ上に情報が載っている問い合わせのようなケースでは担当者が回答を行います。そのため必要以上の手間が発生しません。

入電報告は即時に行われます。急ぎの場合はメール報告に加え、携帯への電話やLINEにも報告を行います。メールが確認できない場合であっても報告の取りこぼしがないようにしてくれます。

また、明らかな営業電話については丁重に断ったうえで入電報告はなし。もちろん営業電話の中でも報告が欲しい場合であれば対応を行います。

アントレサポートの料金プラン

アントレサポートの料金プランは、電話秘書の有無によって分かれます。電話秘書を利用せず受電の転送のみであれば月額料金は2,000円。電話秘書のみの利用は月額13,000円、電話認証と電話番号貸しの場合は15,000円となっています。

別途料金として電話番号貸しを利用する場合は、初期費用として事務手数料10,000円とデポジット3,000円が必要です。

アントレサポートの基本情報

電話番号 03-5458-4221
住所 東京都渋谷区円山町6-7
創業年数 1995年
対応エリア 全国対応

テレコメディア

テレコメディアの特徴

  • セキュリティ面の高さを証明する各種認定
  • 自社の社員が対応しているかのような電話対応
  • 電話秘書以外のサービスも充実

テレコメディアはセキュリティに対する安全性を示すためにプライバシーマークやISMSといった、セキュリティに対する認定を数多く取得している電話代行会社です。電話のやりとりを委託するということは、顧客とのやりとりそのものを委託するというもの。セキュリティ面に不安がある会社に委託ししまうと、情報漏えいが発生する危険性が高くなり、大きな損失に繋がるおそれがあります。セキュリティに対する認定を多く取得しているテレコメディアであれば、情報が漏えいしてしまう危険性を限りなく低くしてくれるでしょう。

テレコメディアが提供してくれる機能

テレコメディアは、取引実績社数の豊富さと幅広い職種で選ばれています。その要因になっているのは、通訳対応です。対応できる言語数は18言語。英語や中国語はもちろん、フランス語やドイツ語・ネパール語・スペイン語など外国人労働者数上位国の言語に対応しています。外国人の顧客に対しての商品説明や予約受付など様々なシーンで活用されているのです。

また、対応をしてくれるスタッフについては全てテレコメディアの直接雇用です。そのため品質についても業界最高をマークしています。セキュリティー面でも評判が良くプライバシーマークやISO 27001の継続更新を実現。また電話対応以外も予約受付や資料請求受付・お客様相談窓口などのサービスも行なっています。

このような様々なサービス内容と一流のスタッフによる対応が高品質の電話代行に繋がっているのです。

テレコメディアの料金プラン

テレコメディアの料金プランについて公式サイトでの記載はありませんでした。そのため、問い合わせが必要です。

テレコメディアの基本情報

電話番号 03-5952-2000
住所 東京都豊島区高田3-37-10
創業年数 1981年
対応エリア 全国対応

シンフォネット

シンフォネットの特徴

  • 月額4,000円の格安電話代行サービスを提供
  • 最短翌日から電話代行サービスが利用可能
  • 安心の返金制度

3つの電話代行プランを用意しており、最もリーズナブルなプランであれば月額4,000円から利用できるシンフォネット。起業して間もない企業や入電数の少ない企業に向いています。また、シンフォネットは安心の返金制度を用意。電話代行を実際に利用してみて、サービスの品質に満足できない場合には、初月分の料金を請求せず、先入金も返却してくれます。

シンフォネットが提供してくれる機能

シンフォネットでは、通常の電話対応以外に伝言についても、その内容を連絡してくれます。連絡のスピードは通常であればほぼ10分以内。内容をまとめ文章を見直した上で送信を行っています。

早急な連絡やクレームといった緊急性の高い場合は、即時の連絡を行うなど柔軟な対応を実施。明らかな営業電話の場合はコール数にカウントせずメールでの報告を行っていません。もちろん報告を希望すればメールの送信は行われます。メール登録数も無制限。登録された電話番号に対しての個別送信と全員送信が選択可能です。

シンフォネットの料金プラン

シンフォネットの料金プランは、おてがる10コース・おすすめ25コース・ゆったり40コースの3つ。おてがる10コースは、月額4000円で10コールまで。おすすめ25コースは、月額4500円で25コール、 ゆったり40コースは月額5000円で40コールまでの対応となります。

新規登録料や保証金は無料で、1ヶ月の返金制度も。他にも東京大阪の電話番号を利用できる03・06電話転送サービスは月額800円となっています。

シンフォネットの基本情報

電話番号 0120-730-690
住所 千葉県館山市北条1858-7 高山ビル3F
創業年数 2003年
対応エリア 全国対応

株式会社ワールドオフィス

株式会社ワールドオフィスの特徴

  • 創業30年以上・契約企業10,000社以上の実績
  • 業種別に研修をこなしたオペレーターが電話対応してくれる
  • 電話代行サービスに英語対応が標準装備

創業から30年以上の歴史を持ち、10,000以上の企業にサービスを提供してきた株式会社ワールドオフィス。長い経験で培ってきたノウハウと経験から質の高いサービスを提供しています。利用企業に合わせられるよう、業種別に研修をこなしているので専門的な分野にも強いのも魅力のひとつ。また、どのプランでも日常英会話に対応してくれるので、英語圏の人から入電がある企業に向いています。

株式会社ワールドオフィスが提供してくれる機能

株式会社ワールドオフィスでは単なる電話代行にとどまらず、担当するスタッフは自社の業種を把握しそれに伴った研修を実施。創業30年以上の実績と高品質を凝っており自社のイメージそのものの向上をサポートしてくれます。

システム選定やトークスクリプトの作成を経て契約後は固定電話を新設し、すぐに電話代行の運用を開始が可能。自社の営業時間だけではなくスポットや休憩時・休業日のみでの運用もできます。そのため自社の都合や状況に合わせた導入が可能です。

株式会社ワールドオフィスの料金プラン

株式会社ワールドオフィスの料金プランは、ライト・ベーシック・プレミアム・専属の4プランです。ライトコースは月額15,000円で50コール、ベーシックコースは月額35,000円で50コールです。プレミアムコースは月額100,000円で100コール、専属コースは月額250,000円で100コールとなっています。

対応時間はそれぞれ原則平日の9時から18時までとなっていますが、プレミアムコースと専属コースについてはオプションで24時間365日営業が可能です。

株式会社ワールドオフィスの基本情報

電話番号 0120-017-107
住所 東京都新宿区 新宿 1-24-7 ルネ御苑プラザ4F
創業年数 1985年
対応エリア 全国対応

fondesk

fondeskの特徴

  • 使い慣れたチャットツールで受電報告を受けられる
  • ログ化された受電履歴をチェックすることが可能
  • 最短でサービスを申し込んだ日から利用をスタートできる

受電報告の連絡手段は多数のツール(Eメール・Chatwork・slack・LINE・Microsoft Teams・Webhook など)に対応しています。普段から使っているビジネスツールを選択すれば、導入直後からスムーズに活用できます。また、申し込み手続きがとてもシンプル。書類提出などは不要で、申し込んだその日からサービスの利用をスタートできるのも大きな魅力です。

fondeskが提供してくれる機能

fondeskでは電話代行に必要なさまざまな機能を兼ね備えています。例えば、受付時間については9時から19時の間で自由に設定が可能。時間外着信拒否時に読み上げる音声メッセージのテキストで指定ができます。間違い電話のようなオペレーターの電話対応に役立つ特定の情報のカード登録といった機能も。着信を拒否したい相手の電話番号を30件まで登録できるブロックリストもあります。さらに報告の対象となるメンバーの名前や組織を名前辞書に登録することで精度が向上に繋がるでしょう。

また、Slack やLINE・チャットワークなど既に自社で活用しているチャットサービスとの連兼も可能です。

fondeskの料金プラン

fondeskの料金プランはシンプルでわかりやすいものになっています。100件までのコールは月額基本料である月額10,000円に含まれています。101件目以降については一件ごとに200円。100件までのコールについては10,000円で利用できるのは大きなメリットです。

また、14日間の無料トライアル期間もあるため、利用しやすい電話代行サービスのひとつと言えるでしょう。

fondeskの基本情報

電話番号 記載なし
住所 東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F
創業年数 2001年
対応エリア 記載なし

電話代行フジ子

電話代行フジ子の特徴

  • 電話代行以外にも幅広い業務に対応している
  • 毎月のプラン変更が可能
  • 万全のセキュリティー体制

さまざまな事務業務の代行を依頼できます。電話代行以外にも、事業のコアとなる作業の妨げになってしま事務業務に困っている方の頼もしい味方になってくれる会社です。また、利用するプランを毎月気軽に変更できるのも嬉しいポイントのひとつ。依頼したい仕事の量が少ない月は、1ヵ月あたりの実働時間が最も少ないプランを利用することで、コストのロスを減らせます。

電話代行フジ子が提供してくれる機能

電話代行フジ子は、オンラインアシスタントを提供している「フジ子さん」による電話代行サービスです。電話代行サービスに特化しているわけではありませんが、オンラインアシスタントならではの安心のセキュリティを誇っています。全ての情報や通信は金融機関レベルでの暗号化がされ、セキュリティソフトの導入もしています。

外部記録媒体の持ち込みも禁止しており、人為的な情報漏洩への防止を強化。NDAはもちろん、パスワードひとつの管理にしても万全なセキュリティ対策を行っています。

電話代行フジ子の料金プラン

電話代行フジ子の料金プランはトライアル・プラン20・プラン30・プラン50の4種類です。電話代行サービス専門ではないため、アシスタントの実働時間によって月額料金が変わります。トライアルは契約期間が一週間・アシスタントの実働は2時間まで、無料で利用できます。

それ以降は契約期間が1ヵ月となり、プラン20はアシスタントの実働月20時間で47,000円。プラン30は実働月30時間で69,000円です。プラン50になるとアシスタントの実働月50時間で99,000円となっています。

電話代行フジ子の基本情報

電話番号 03-4405-3635
住所 東京都中央区銀座6-14-8銀座石井ビル4F
創業年数 2015年
対応エリア 記載なし

i-STAFF(アイスタッフ)

i-STAFF(アイスタッフ)が提供してくれる機能

  • 電話代行以外にもさまざまな事務業務の代行を頼める
  • 難しい採用試験に合格したスタッフが揃っている
  • ミスなくスピーディーに仕事をこなしてくれる

採用率1%になるほど高い採用基準・試験を設け、優秀な人材の確保に力を入れている会社です。狭き門を潜り抜けた人材というだけでも、質の高い業務代行を期待できます。実際、正確さと迅速さの両方がそろったサービスを、会社のアピールポイントとして謳っています。また、電話代行以外にも多種多様な事務業務の代行に対応。平日だけでなく、土日や深夜の時間帯の業務をお願いすることも可能です。

i-STAFF(アイスタッフ)が提供してくれる機能

i-STAFF(アイスタッフ)が提供しているのはオンライン秘書サービスです。そのため電話代行に特化しているわけではありません。採用されているスタッフは採用率1%をくぐり抜けた優秀な人材。電話受付代行からメール返信代行などまで質の高い対応を行ってくれます。業務についてもスピードと確実性を両立させているものです。

もちろん、セキュリティーは万全です。電話代行のような個人情報や社内機密情報が含まれている場合は社内勤務スタッフが対応。セキュリティソフトも最新のものを導入し、外部記録媒体の持ち込みも禁止しています。また、原則平日の9時から18時までの対応ですが、プランによっては土日・深夜時間帯も可能です。

i-STAFF(アイスタッフ)の料金プラン

i-STAFF(アイスタッフ)の料金プランは、ライト・ベーシック・プレミアム・カスタマイズの4プランです。契約期間が長ければ長いほど、月額費用を抑えられるシステムになっています。例えば、ライトプランは3ヶ月で月額90,000円でベーシックプランは6ヶ月の契約で78,000円となっています。プレミアムプランは12ヶ月の契約で月額69,000円です。

カスタマイズプランについては、土日・深夜時間帯の対応のようなカスタマイズができます。こちらは別途見積もりとなっています。また2週間契約(稼働6時間)の無料トライアルプランもあります。

i-STAFF(アイスタッフ)の基本情報

電話番号 03-4405-5787
住所 東京都渋谷区広尾1-3-18 広尾オフィスビル 11F
創業年数 記載なし
対応エリア 全国対応

株式会社ネットワーク

株式会社ネットワークの特徴

  • 電話代行担当スタッフは全員が正社員
  • 累計7,500以上の企業との契約実績
  • アウトバウンド向けの電話代行にも対応

1985年の創業以来、長きにわたって電話代行サービスを取り扱っている株式会社ネットワーク。これまでに企業と契約した件数は7,500以上。質の高いサービスを提供しているからこそ、契約数を伸ばせたと言えるでしょう。電話受け付けという業務の重要性を理解しつつ、ハイクオリティーなサービスが期待できます。また、インバウンドコールだけでなく、アウトバウンドコールの業務にも対応可能です。

株式会社ネットワークが提供してくれる機能

株式会社ネットワークの電話代行は、税理士・司法書士・行政書士のような専門性の高い士業であっても対応可能です。各士業の業務内容を把握したオペレーターが対応しているため、専門用語内容の理解ができないという心配はありません。

また、その対応は「笑顔が見える声」。きめ細かい、人間味溢れる電話対応を心がけているのです。対応可能な時間は19時までとなっており、土日祝日も可能。業務内容やシステムに合わせた柔軟な電話代行の提供を行っています。

株式会社ネットワークの料金プラン

株式会社ネットワークの料金プランは、対応する時間帯とコール数をベースに定められています。例えば、平日の9時から18時まで50コールの対応であれば月額10,000円、100コール対応の場合は15000円となっています。

また、平日に加え土曜日9時から15時までの対応であれば100コール18,000円。平日19時までと土日祝日17時まで対応した場合だと,100コールで30,000円となっています。オプションとして、FAX連絡サービスやボイスワープ切り替えサービスも別料金で付加できます。

株式会社ネットワークの基本情報

プラン名 Aコース
費用 月額:1万円
コール回数(月間)
対応時間
60回
月~金 9時~18時
サービス内容 要問合せ

88電話代行サービス

88電話代行サービスの特徴

  • お客さんの8割は1年以上の継続利用者
  • オプションメニューも充実
  • 営業電話はカウントされない嬉しいシステム

電話代行の利用者のうち、8割は1年を超える期間、契約を更新し続ける実績を持つ会社です。高い顧客満足度を得ていることが推測される数字と言えます。また、料金設定がひかえめなのが、大きな魅力のひとつ。不要な営業電話がかかってきた場合でも、その分はコール数のカウントから除外してくるのも嬉しいポイントです。低価格・高品質なサービスを提供していると言えるでしょう。

88電話代行サービスが提供してくれる機能

88電話代行サービスでは、社内オペレーターによる素早い情報共有と対応変更を行っています。何か問題が発生した場合であっても、他のオペレーターがバックアップに入り問題解決をサポート。そのため、安心した運用が期待できるでしょう。

さらに、日々の業務改善にも取り組んでおり、オペレーター同士がその対応や作業の過程などを確認。次回の対応で、より品質の高い電話対応を行えるように努めています。営業電話に関してはオペレーター側で対応を行い、その情報はデータベースを通じオペレーター原因が認識できるようにしています。

88電話代行サービスの料金プラン

88電話代行サービスの料金プランは、ウルトラライトXコース・ウルトラライトコース・ライトXコース・ライトコース・スタンダードコースX。対応可能なコール数を基準に5つのコースを用意しています。

11コールまで対応可能なウルトラライトXコースは月額2,077円、22コールまで対応可能なウルトラライトコースは3,177円です。ライトXコースは33コールまで対応可能で月額4,277円、ライトコースは44コールまでで5,377円となっています。スタンダードコースXは88コールまで対応可能で10,877円。新規の登録手数料は無料で、対応時間は平日のみ9時から17時30分までです。

88電話代行サービスの基本情報

プラン名 ウルトラライトXコ-ス
費用 月額1,888円
コール回数(月間)
対応時間
11回
月~金 9時~17時30分
サービス内容 要問合せ

株式会社ガルフネット

株式会社ガルフネットの特徴

  • 取扱業務を予約受け付け代行に特化
  • チェーン店舗を展開する企業のニーズに対応
  • 臨機応変な電話対応で企業の売上に貢献

数ある電話業務の中でも、お客様からの予約電話の受け付け業務の代行を専門としています。また、ただ予約を受け付けるのではなく、店内がすでに満員の場合は近隣店舗を案内するなど、きめ細やかで臨機応変な対応ができるオペレーターがそろっています。電話の取りこぼし割合を下げ、企業の売上アップにつなげてくれるでしょう。

株式会社ガルフネットが提供してくれる機能

飲食店の予約受付に特に強い電話代行サービスです。ピーク時間帯にかかりがちな、電話予約受付のアウトソーシングが可能。予約受付では、日にちや顧客の名前をはじめ、ご希望の席やお料理のアレルギー確認まで実施。従業員が接客や調理などの店舗業務に集中できるようになります。

また、システム上で予約状況の把握ができているため、自店が満席の場合、近隣店舗の空き状況の確認をして送客します。加えて、最も優れた機能は、業務システムとの連携による調理指示や発注の数量把握。予約が入った料理コースによって、仕込みの数量や食材の発注数量まで業務システムに連携できます。

もちろん飲食店以外にも受付可能です。お食い初めや七五三のようなお祝い事の受付や、冠婚葬祭・面接応募の対応・旅行代理店受付など、独自のノウハウや各所との連携を基に受付を行います。

株式会社ガルフネットの料金プラン

株式会社ガルフネットの料金プランについて、公式サイトでの記載はありませんでした。そのため、問い合わせが必要です。

株式会社ガルフネットの基本情報

電話番号 03-6279-4690(東京営業部)
住所 東京都江東区亀戸1-4-2
創業年数 1994年
対応エリア 記載なし

株式会社テルリンク

株式会社テルリンクの特徴

  • 1ヶ月間の無料お試し期間を利用できる
  • 正確さを重視した受電レポートを受けられる
  • 気軽にマニュアル変更ができる

これまでに電話代行サービスを導入したことがない企業、あるいは、導入経験はあるが別の会社に乗り換えたい…という企業も導入しやすい制度を取り入れている会社です。テルリンクでは、サービスをじっくりと検討するための無料お試し期間を1ヶ月間設けています。また、受電報告においては、スピードだけでなく内容の正確性なども重視。そのため、8分以内にレポートを送るシステムになっています。もちろん、緊急性が高い要件の場合は即刻レポートをするなど、臨機応変できめ細やかなサービスを提供しています。

株式会社テルリンクが提供してくれる機能

株式会社テルリンクの電話代行は、通常の電話対応に加えて顧客からの質問に対して事前マニュアルでの回答も可能です。例えば住所や振込口座・道順などの共有事項のお尋ねがあった場合です。スピーディーに回答することで、それに対する折り返しの手間を最小限にしています。

また、固定電話番号として050を無料で貸し出しています。この番号はホームページや名刺などへの記載も可能。さらに、1日だけというスポットでの利用もできます。

株式会社テルリンクの料金プラン

株式会社テルリンクの料金プランは、基本対応・プラス対応・コールセンター・スポットの4プランがあります。基本プランは30コール4,500円から200コール24,000円まで対応。時間帯は9時から18時です。プラス対応プランは、基本対応プランに顧客からのよくある質問か独自の聞き取り内容の設定を5つ加えたものです。こちらは30コール9,500円からとなっています。

コールセンタープランは注文やクレームなどの各種対応を希望通りにカスタマイズでき、50コール21,000円から利用可能。スポットプランは見積もりが必要ですが、即日対応が可能で1日から利用できるプランです。また、各プランは土日祝日の対応も含んでいます。

株式会社テルリンクの基本情報

電話番号 0120-987-887
住所 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10仙都会館5F
創業年数 記載がありませんでした
対応エリア 日本全国

BALES INFO(スマートキャンプ株式会社)

BALES INFO(スマートキャンプ株式会社)の特徴

  • テレワークでの利用にもピッタリ
  • 申し込みからサービス利用スタートまでスムーズ
  • アウトバウンドコールにも対応

さまざまな働き方に対応する形で電話代行サービスを提供している会社です。例えば、テレワークの場合などでも、代表番号の設定で迷っている利用者のニーズを理解し、適したサービスを提案してくれます。また、申込みからサービスを受けられるまでにかかる時間が短いのも魅力。最短では、翌日からの利用が可能です。アウトバウンドコールにも対応しています。

BALES INFO(スマートキャンプ株式会社)が提供してくれる機能

BALES INFOは新規の顧客開拓に強みを持つ電話代行です。クラウドシステムによって、各顧客への利用状況や管理分析を簡単な入力作業で実現しています。これにより、従来のようにエクセルやスプレッドシートでの管理と比較して機会損失を防止できます。アプローチ状況やその分析が簡単にできるため、新規顧客の開拓に大きな力を発揮するでしょう。

また、休眠顧客に対しては一斉メール配信が可能です。配信したメールの開封やURLクリック状況は通知されるため、的確な分析ができます。この機能は展示会のような多くの見込み客を獲得した場合であっても有効です。すぐに契約につながる顧客ではない場合についても、活動履歴を入力できるので効率的なアプローチになります。

電話を受けた際の受電報告は Slackやメール・チャットワークなどのツールを利用しています。そのためスムーズな報告が受けられるでしょう。

BALES INFO(スマートキャンプ株式会社)の料金プラン

BALES INFOの料金プランについて公式サイトでの記載はありませんでした。そのため、問い合わせが必要です。

BALES INFO(スマートキャンプ株式会社)の基本情報

電話番号 03-6809-3224
住所 東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル13F
創業年数 2014年
対応エリア 記載なし

Jream

Jreamの特徴

  • 初期費用・月額基本料金どちらも不要のプランもある
  • 1日だけの利用も可能
  • 東京03番号を使える

初期費用だけでなく、月額基本料金もゼロ円で利用できるプランも設けられています。また、「この日だけ電話代行をお願いしたい」「一週間だけサービスを導入したい」など、短期間の利用も可能です。固定費なしで使いたい時だけサービスを利用できます。そのため、経費をできるだけおさえたい場合などは、特に便利です。03番号を使えるようにするプランがあるのも特徴的です。東京に事務所を構えていなくても利用可能です。

Jreamが提供してくれる機能

Jreamの電話代行の品質はコールセンターとほぼ同じものが提供されます。オペレーターが電話に出る際にはリーダーが品質をチェック。在宅オペレーターについても同様のチェックが行われます。

また、ヘッドセットはノイズキャンセル機能付きのものを使用し、静かで落ち着いた対応が可能です。サービス開始にあたってはボイスワープや多機能転送を設定のみ。設定すればすぐにサービスが開始されます。

電話を取次ぎ次第すぐに指定したメールアドレスに連絡が届くようになっています。

Jreamの料金プラン

Jreamの料金プランは特に定められていません。というのも、Jreamでは電話を取り次いだぶんだけの課金が行われるシステムだからです。他社ではコール数の設定に伴ったプラン設定がほとんどですが、Jreamではコールに関係なく一件130円となっています。

最低利用期間もなく、初期費用・月額固定費も無料なため、固定費を抑えた電話代行の導入になるでしょう。支払いはプリペイドで1,000円からとなっています。

また、秘書オプションとして時間外転送・ 時間外対応・ 問い合わせ対応も可能です。この場合は、330円の月額料金と転送通話料などが含まれます。

Jreamの基本情報

電話番号 HPに記載なし(専用フォームより申し込み・問い合わせ可能)
住所 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F
創業年数 2013年
対応エリア 記載なし

WELL CALL.

WELL CALL.の特徴

  • コールセンターでスキルを磨いたスタッフが電話代行を担当
  • 気軽に利用できるひかえめ価格
  • コールセンター業務の委託も可能

電話代行サービスでは、コールセンターのプロのスタッフが業務を担当しています。そのため、電話対応のスキルが高いのが特徴です。高品質な差オービスを月額3,300円という低価格から利用できるのが大きな魅力です。また、企業のコールセンターがかかえる問題に対する改善策を提案したり、コールセンター部門の仕事を受託したりするなど、幅広い依頼や相談に対応するサービスを提供しています。

WELL CALL.が提供してくれる機能

WELL CALL.ではコールセンター形式での電話代行をおこなっています。用途に応じたコースを用意しており、相手の名前と電話番号をメールで伝えるものから要件までカバーするコースもあります。契約後は初回業務料金を振込転送設定を行えばすぐにサービス開始。

固定番号を持っていない場合は、電話番号の貸し出しオプションも利用できます。低料金でありながら、このようなサポート体制は魅力的です。また、事業範囲はシステムインフラの導入サポートや電話対応スタッフの育成などに及んでいます。ここで培われたノウハウと実績が柔軟なコールセンター対応にもつながっているのです。

WELL CALL.の料金プラン

WELL CALL.の料金プランは、お留守番コースと秘書コースに分けられます。

お留守番コースは顧客の名前と電話番号をメールで報告。月間コール数15件で3,300円と月間コール100件で8,800円の2種類があります。秘書コースの場合は、名前と電話番号に加え要件まで、随時メールでの報告です。コールス15件で5,500円、100件で12,100円となっています。

その他、オプションとして電話報告や時間外アナウンス・FAX・連絡などが月額2,200円で付けられます。

WELL CALL.の基本情報

電話番号 03-6833-0084
住所 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー6F
創業年数 1998年
対応エリア 記載なし

クラリー

クラリーの特徴

  • 四ヶ国語に対応
  • チケットによる料金システム
  • 気軽に利用できる料金設定

日本語以外に、英語・中国語・ドイツ語での電話代行や秘書業務代行を行っている会社です。バイリンガルの秘書スタッフが、電話対応やメール・スカイプでのやりとり、短い翻訳など、幅広い業務を代行しています。また、料金にはチケット制が採用されているのが特徴的です。やや容易な仕事にはチケット1枚、そして複雑さを伴う仕事にはチケット3枚が必要となります。初期費用などが必要ないのも魅力です。

クラリーが提供してくれる機能

クラリーは、4ヶ国語対応のオンライン秘書による電話代行が受けられるサービスです。担当してくれるスタッフは社会経験が豊富で厳しい審査を通過した方のみです。これにより高品質の電話対応を実現しています。

対応できる言語は英語・中国語・日本語・ドイツ語。現地の言語による営業電話の代理や価格交渉・Skypeを使った三者間同時通訳なども行えます。また、利用する際もシステムの管理画面のフォームにて送信するだけと、シンプルに利用可能です。

クラリーの料金プラン

クラリーの料金プランは、ベーシック・デラックス・エンタープライズの3プランです。月額にて依頼の際に消費していくチケットを購入するような形になっています。チケット5枚の場合は月額35ドル、10枚で月額68ドル、20枚で128ドルです。

一般的な依頼内容の場合は、1件につきチケットが1枚消費され、ビジネス性が高い場合は3枚チケットが消費されます。チケット1枚当たり700円程度で4ヶ国語対応ができるスタッフにお願いできると考えれば、料金は安いと言えそうです。

クラリーの基本情報

電話番号 +63 322397458
住所 350 Orchard Road #19-06 Shaw House 238868 Singapore
創業年数 記載なし
対応エリア 記載なし

おまかせ代行

おまかせ代行の特徴

  • ビジネスマナーや電話応対マナーのスキルを研修で身に付けたオペレーターが電話代行を担当
  • 利用者が本当に必要としているサービスを提供するため「カスタマイズ対応」を設定している
  • 見やすい管理画面で合計対応件数や対応履歴などをいつでも確認できる

電話対応時に使える「専用マニュアル」を作成しておけるのが特徴です。「この問い合わせにはこのように回答する」ということをオペレーターに共有できる、クライアントを待たせたりせずにとてもスムーズな電話対応が可能になります。

おまかせ代行が提供してくれる機能

おまかせ代行の電話代行では、事業にあった対応内容のヒアリングに始まり専用の電話番号の用意もしてくれます。また、入電のあった電話を転送するかを選択できる機能もあります。転送先はリアルタイムで変更できるため、時間外ガイダンスとしての利用も可能です。

具体的な対応内容やQ&Aはシステムの編集画面から何時でも設定・確認もできます。よくある内容や休業中であってもオペレーターだけで対応の完結ができるのは導入企業からも好評です。もちろん、実際の実際の対応内容はメールで即時報告されます。

おまかせ代行の料金プラン

おまかせ代行の料金プランは、ライト・スタート・ベーシック・ビジネスの4つのプランがあります。支払いは1pt=1円換算のToones電子マネーポイントにて決済。ライトプランは月額1,840ptとなっており、無料コール数は0。超過コール単価は400ptとなっています。月額を抑え、電話の本数が少ない事業者に選ばれています。スタートプランは月額3,056ptとなっており無料コール数が10コール。長靴コール単価は330ptです。ベーシックプランは月額7,130ptとなっており無料効率は30コール。超過コール単価は220ptです。

ビジネスプランについては、月額12,222ptとなっており無料コール数は50。長靴コール単価は110ptとなっています。また、各プラン初期設定費用として8,360ポイントが必要です。

おまかせ代行の基本情報

電話番号 050-6861-1726
住所 東京都中央区銀座7-14-15
創業年数 情報が見つかりませんでした
対応エリア 要問合せ

よこはまビジネス&コミュニティ

よこはまビジネス&コミュニティの特徴

  • 繁忙期であっても対応内容に関するレポートメールの送信漏れを防ぐシステム
  • 通話内容を録音したものを2週間保管し、後日トラブルやエラーが発生したとしても実際の発言を確認できる
  • 営業電話をコール数から除外するなどして低価格での電話代行サービス提供を実現している

電話対応業務を担当するオペレーターは全員が社内スタッフです。お互いを高め合いつつ業務に取り組める環境になっているのため、サービス品質が保たれやすくなっています。

よこはまビジネス&コミュニティが提供してくれる機能

よこはまビジネス&コミュニティではコールセンター方式で行う各オペレーターによる電話代行を提供しています。そのため自社や顧客の情報に変更があった場合は、即時に情報共有が可能になっています。オペレーター同士の指摘や共同確認も万全。

また、報告メールの送信漏れの対策として管理サーバーにある自社専用のデータベースで作成・送信を行っています。加えて、万が一のみ送信が発生したとしても10分以内に警告のアラートが表示される仕組みになっています。そのシステムの活用により抜けのない確実な報告の実施につながっているのです。また、確実な受信内容の把握のため録音システムによって内容は2週間の保管も行なっています。

よこはまビジネス&コミュニティの料金プラン

よこはまビジネス&コミュニティの料金プランは、ミニマム・ライト・ベーシック・フルプランをベースにしています。別途見積もりで月間100コールまで対応できるプランも用意しています。

ミニマムプランは月額2,700円で11コールまで対応。ライトプランは月額3,780円で22コール・ベーシックプランは月額4,860円で33コールまでとなっています。フルプランについては月額5,940円で44コールまでです。また、コールオーバーの場合は各プラン1コールあたり216円となっています。

よこはまビジネス&コミュニティの基本情報

電話番号 045-949-0533
住所 神奈川県横浜市都筑区見花山1-30見花山ビル3F・4F
創業年数 2009年
対応エリア 要問合せ

MIKAWAYA-DESK

MIKAWAYA-DESKの特徴

  • サービスを導入するための手続きがスピーディー
  • うれしい低コスト設定
  • 複数のコミュニケーションツールから選択できる

電話代行の申し込み手続きを行った翌日にはサービスの利用開始が可能です。また、月額の基本料金が1万円を切っているにもかかわらず、100コールまで対応しています。Slackをはじめとする複数のSNSから、希望するツールを選んで入電レポートを受けられるのもうれしいポイントのひとつ。Eメールなどと比較すると、よりスムーズに入電履歴などの確認作業をこなせます。

MIKAWAYA-DESKが提供してくれる機能

MIKAWAYA-DESKではカスタマイズ対応可能の電話代行を提供しています。例えば、報告の型式。Eメールはもちろん、LINEやSlackなどの自社で利用しているツールにも設定できます。さらにトーク形式についても担当者不在や営業電話の断りなど希望にあわせてオペレーターが応答対応です。

また、転送先番号については最短即日発行され、オペレーターの対応は早ければ翌日から開始。指紋認証管理を行っており、セキュリティについても万全です。ビジネスのやり取りを任せるからこそ、セキュリティに強い業者は安心感を得られるでしょう。

MIKAWAYA-DESKの料金プラン

MIKAWAYA-DESKの料金プランはシンプルにひとつだけです。月額の基本料金として9,800円となっており、これには月間100件の充電が含まれています。

受電件数を超過した場合は、その件数に対し1件あたり180円の料金が発生。また、2021年2月現在、14日間の無料トライアルを実施しています。受電100件以内で14日間のうちに解約をした場合は費用はかからず利用できます。

MIKAWAYA-DESKの基本情報

電話番号 03-5331-3770
住所 東京都新宿区西新宿1-17-1 日本生命新宿西口ビル
創業年数 2018年
対応エリア 全国対応

株式会社MGA

株式会社MGAの特徴

  • 深夜の時間帯を含めた365日の電話代行に対応するプランもある
  • 多様なニーズに柔軟に対応できるユニークなサービス内容を設定
  • インバウンド業務だけでなくテレフォンマーケティングのようなアウトバウンド業務にも対応可能

平日だけでなく、土日や祝日、深夜の時間帯もすべてカバーできるプランが用意されています。夜の時間帯の入電が少なくない企業にとっては、特に心強いサポートとなってくれるでしょう。また、ユニークかつ便利なメニューにも注目です。たとえば、求人受付専用システム。これは、企業が新たな人材を雇用するために求人募集をかける際などにおすすめです。面接時間を案内したり、あるいはオフィスまでのアクセス方法を説明したりするなど、求人募集におけるさまざまな電話業務の代行を依頼できます。

株式会社MGAが提供してくれる機能

株式会社MGAの電話代行では自社に合った各種プランを提案してくれます。担当してくれるのは経験を積んだプロのオペレーター。そのオペレーターが最新のCTI技術を駆使したオペレーティングシステムにて電話代行を行います。例え、夜間や緊急受付であっても適切な対応が期待できるでしょう。

このようなオプションの他にも電話伝言サービスや転送先の切り替え・FAX 送受信サービスも可能です。

株式会社MGAの料金プラン

株式会社MGAの料金プランは細かく7コース用意されています。2021年2月現在新プランが誕生しており、50着信までの月額15,750円から利用可能。他にもお試しコースとして顧客に外出を伝えるコースが月額11,000円から利用できます。

また、ビジネスの規模や頻度を考慮して100コールまで対応できるコースも。こちらは平日のみの対応で22,000円、平日に土曜日9時から15時までの対応で27,500円です。さらに365日9時から18時までの対応で44,000円。平日の夜間と土日祝日のみ30コールまで対応のコースは55,000円となっています。

株式会社MGAの基本情報

電話番号 03-3505-3303
住所 東京都港区虎ノ門2-2-5 共同通信会館
創業年数 昭和55年
対応エリア 東京都/港区、大阪府/北区

弁護士ドットコム

弁護士ドットコムの特徴

  • サービスを提供する対象を弁護士個人や弁護士事務所などに特化
  • 「日中プラン」「夜間プラン」はいずれも長時間にわたる電話対応プラン
  • Pマークを取得するなど個人情報の保護を徹底

弁護士や弁護士事務所、法律事務所などに特化して電話代行を提供している会社です。そのため、内容も、弁護士業界のニーズに応えられる内容になっています。たとえば、新規顧客からの問い合わせ電話は、曜日や時間帯を問わずにかかってきます。弁護士ドットコムなら、「日中プラン」「夜間プラン」の2つを組み合わせることで、24時間の対応も可能。電話対応業務を担当するオペレーターは、法律用語を理解しており、相手の相談内容を理解するために必要なスキルを身に付けています。電話の相手からは事務所のスタッフだと思われるほどのクオリティーです。具体的なプランに関しては記載がないため、公式サイトの問い合わせフォームやフリーダイヤルから問い合わせましょう。

弁護士ドットコムが提供してくれる機能

弁護士ドットコムは弁護士に特化した電話代行サービスです。弁護士法を遵守氏法律用語にも対応しています。もちろんセキュリティ面も万全で個人情報保護の徹底やPマーク取得しているので、安心して電話対応を任せられるでしょう。

また、対応時間も他の電話代行よりも長めに設定されています。日中プランは9時から20時、夜間プランは20時から翌9時までの対応です。入電報告は弁護士ドットコム業務システムとの連携で行われ、スムーズに入電情報と案件が管理できます。一つひとつの入電情報へ新しい情報を加えていくような形になるので、情報の取り出しもスムーズです。

さらに各種情報に加え案件の進行計画も登録できます。このようにクラウドサービスによる一括管理をされているため、機会損失の防止にもつながります。通話対応後は15分以内にメールでの報告も行われ、通話データは2ヶ月保存されています。

弁護士ドットコムの料金プラン

弁護士ドットコムの料金プランについて公式サイトでの記載はありませんでした。そのため、問い合わせが必要です。

弁護士ドットコムの基本情報

プラン名 要問い合わせ
費用 要問い合わせ
コール回数(月間)
対応時間
要問い合わせ
サービス内容 要問い合わせ

ランサーズアシスタント

ランサーズアシスタントの特徴

  • 専任のディレクターがタスクを振り分け
  • 大手アウトソーシングサービスが運営するから安心
  • 広告関係業務に特化した専門プランもあり

アウトソーシングサービスの大手「ランサーズ」が運営するオンラインアシスタントサービスのランサーズアシスタント。実績豊富なこと、そして多くのフリーランサーからの厚い信頼を得ている点から、安心してアシスタント業務を依頼できるでしょう。また、ランサーズアシスタントは依頼者に対し専任のディレクターを配置。依頼されたタスクを適切に振り分けることによって効率よくタスクを消化することが出来るのが大きな特徴です。さらに、電話代行だけでなく広告関係業務に特化した専門プランもあるため、社内にマーケティング知識に長けた人物がいないとお悩みの場合には、一度相談してみても良いかもしれません。

ランサーズアシスタントが提供してくれる機能

ランサーズアシスタントの電話代行では、テレオペの実務経験があるフリーランスの方が対応を行ってくれます。クラウドソーシングの大手らしく様々な業務にも対応が可能。1000人のディレクターが依頼したいタスクを振り分けてくれます。

受電をすると、ランサーズアシスタントにて要件をヒアリングし連絡が行われます。連絡はこちらが希望した指定のチャットツールにて行われ、チャットワークやSlackなど普段使っているツールを選択可能。またサービスは契約の当日から利用できるので導入までのスピード感もあると言えるでしょう。

ランサーズアシスタントの料金プラン

ランサーズアシスタントの料金プランは、シンプルにひとつだけです。月50件の受電対応を含む基本料金として月額で5000円かかります。受電が50件を超えた場合であっても基本料金は変わらず51件から100件の場合は1件につき100円で対応可能です。101件以上になると、1件あたり200円。1ヶ月単位での契約となります。

ランサーズアシスタントの基本情報

電話番号 記載なし
住所 東京都渋谷区渋谷3-10-13 TOKYU REIT渋谷Rビル 9F
創業年数 2008年4月
対応エリア 全国対応

あんしん電話当番サービス

あんしん電話当番サービスの特徴

  • 24時間365日対応
  • 月1件から対応可能
  • リーズナブルな価格設定

セコムグループのTMJが提供する電話代行サービスのあんしん電話当番。24時間365日対応を行っており、日中だけでなく夜間にもしっかり電話応対してくれます。また、受け付けた電話の要件は即時に電話やメールに連携。大切な電話も取りこぼしを全力で防いでくれます。また、あんしん電話当番は月1件からでも対応可能。電話代行サービスの中には制限があるところもありますが、こちらのサービスは小規模からでも気軽に依頼できます。また、リーズナブルな価格設定で高品質の電話対応を提供。訓練されたオペレーターが印象の良い対応を行います。

あんしん電話当番サービスが提供してくれる機能

24時間365日希望する時間帯で電話代行を行ってくれるあんしん電話当番サービス。対応可能時間は複数設定しているため、自社の事業に合わせた選択も可能です。受電連絡はメールで連携、月1回からの連絡であっても利用できます。登録できるアドレスは4つまでとなっているため、アドレスごとに使い分けることも可能です。

また、最大の特徴は代行窓口です。代行窓口はよくある質問とその回答を5つまで設定し、受電の段階で回答するというもの。発送のタイミングや書類の送り先といったようなことであれば、自社での対応は不要になります。

他にも、関連サービスとしてセコム緊急連絡網サービスやセコム安否確認サービスがあります。内容としては、電子メールによる一斉連絡や災害発生時における安否確認や被災情報などの共有ができるサービス。これは、あんしん電話当番サービスならではのサービスと言えるでしょう。

あんしん電話当番サービスの料金プラン

あんしん電話当番サービスの料金プランについて公式サイトでの記載はありませんでした。そのため、問い合わせが必要です。

あんしん電話当番サービスの基本情報

電話番号 03-5389-5894
住所 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
創業年数 1992年4月1日
対応エリア 全国対応

CasterBiz

CasterBizの特徴

  • 在籍するのは優秀社員のみ
  • チームでフルコミットする業務体制
  • 普段のコミュニケーションツールを使用

トップレベルの優秀社員のみを集めたオンラインアシスタントサービスを提供していますCasterBiz。電話代行はもちろんのこと、秘書や事務などのさまざまな業務に対応しています。CasterBizは一人で仕事をこなしていく業務スタイルではなく、チームを組んでフルコミットする体制。オリジナルツールをフル活用し、依頼内容と個人のスキルを素早くマッチングさせ、効率的に幅広い業務の対応を行ってくれます。また、CasterBizとの連絡には、普段使い慣れているコミュニケーションツールを利用するためストレスもたまりません。オンラインでの仕事はもちろんのこと、オフライン業務もサポートしてくれます。アシスタントが直接訪問し、書類や名刺、領収書のスキャン、ファイリングを行うことも可能です。

CasterBizが提供してくれる機能

CasterBizはオンラインアシスタントサービスの大手のひとつです。そのオンラインアシスタント業務の一つとして電話代行サービスも行なっています。受電代行業務や架電問い合わせ代行も可能。必要があれば名刺やパンフレットなどを印刷会社へ依頼もしてくれます。

また、英語に加え中国語・韓国語・スペイン語などの多言語対応であっても相談できます。連絡についてはチャットワークやSlackのように普段使っているツールをそのまま利用可能です。連絡のスピード感と確実性に期待できるでしょう。

CasterBizの料金プラン

電話代行サービスのみの料金プランは用意されておらず、オンラインアシスタントとしてのプランとなっています。メインのプランは契約期間によって分かれており6ヶ月・12ヶ月・カスタムの3種類です。

6ヶ月プランは月額108,000円となっており、12ヶ月プランは月額96,000円となっています。カスタムプランは要望に合わせてプランを作成するため別途見積もりが必要です。また初めて導入する方には導入コンセルジュがサポートしてくれるオプションも。

さらに通常の平日9時から17時までの対応に加え土日もお願いできるオプションが各50,000円で利用できます。

CasterBizの基本情報

電話番号 03-4405-7421
住所 宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内 アグリ館2階
創業年数 2014年9月
対応エリア 全国対応

HELP YOU

HELP YOUの特徴

  • 採用率1%の優秀な人材
  • 強みはチーム力
  • 継続利用率98%

HELP YOUは電話代行だけでなく、経理や人事、営業サポート、ECサイト・メディア運用なども行っています。採用率1%の採用試験を突破した優秀な人材だけを集めているのが特徴で。HELP YOUの大きな強みはチーム力。依頼内容を基に最適なアシスタントチームを編成し、全力でサポートしてくれます。また、単に業務を作業としてこなすのではなく、仕事をしていく中で業務効率化の向上や信頼関係を築き上げることにも積極的です。HELP YOUは継続利用率が高いのも特徴で、その数値はなんと98%。専属ディレクターが依頼者とともに業務を行っていくため信頼感を築き「一緒に仕事をしたい」という気持ちにさせてくれるのです。

HELP YOUが提供してくれる機能

HELP YOUは業界でもトップクラスのオンラインアシスタントサービスです。メール50社以上の導入実績と利用継続率97%以上がそのクオリティの高さを証明しています。対応範囲は幅広く経理や総務・営業サポートまで対応可能。もちろんカスタマーサポートとして電話やメール対応・チャットボットの提供なども行なってくれます。

どの業務をお願いするにしてもその対応は常に顧客のことを考えたもの。マニュアル通りではなく細かい業務内容の提案も行なってくれます。

HELP YOUの料金プラン

HELP YOUの料金プランはシンプルになっており、基本料金の100,000円~となっています。支払いは前払い制になっており、月は2ヶ月分が必要です。原則として契約期間は6ヶ月から・実働時間は月30時間。ただし、1ヶ月や2ヶ月といった短期の利用も可能です。

他にも別料金での時間の延長や、30時間使い切らなかった場合でも初月のみ翌月に繰り越しができるといった柔軟さもあります。

HELP YOUの基本情報

電話番号 050-87-5599
住所 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル 10F 41号
創業年数 2017年8月※2015年 HELP YOUサービス開始
対応エリア 全国対応

オフィス定禅寺

オフィス定禅寺の特徴

  • 仙台市内の中心地でレンタルオフィスを展開
  • 充実の電話代行サービス
  • 仙台での拠点ができるサービス

電話応対でお悩みの方に対して電話代行事業を行っているオフィス定禅寺。特に個人経営で電話応対ができない方などに適したサービスを提供し、スタッフによる丁寧な対応が魅力的です。また、同社の電話回線を利用して、常時顧客の電話番号に転送するサービスも実施。仙台市内の住所と電話番号を利用できるため、日本全国どこからでも仙台市内の電話番号と住所を使用することができます。

オフィス定禅寺が提供してくれる機能

オフィス定禅寺は通常の電話代行に加え、FAXの受信や住所借りまで対応可能です。使用する電話番号はあらかじめ用意されており、名刺や印刷物などにも記載ができます。もちろん今使用している電話番号をそのまま使うことも。登録料や別途月額支払えば会社の登記にも利用できる柔軟さもあります。

他にも郵便物や宅急便の転送もオプションで利用可能。また転送電話コースもあるので、様々なシーンで活用できる代行サービスといえるでしょう。

オフィス定禅寺の料金プラン

オフィス定禅寺の料金プランは、基本コースと転送電話コースの2つです。どちらも入会金は不要・利用回数は100回までとなっています。

基本コースは月額18,000円、転送電話コースは15,000円です。なお、常時の転送利用の場合は18000円です。また、オプションとして住所の使用や郵便物の保管は月額3,000円で利用できます。2021年2月現在においては、月額9800円3ヶ月間お試しコースも設けられています。

オフィス定禅寺の基本情報

電話番号 022-265-9091
住所 宮城県仙台市青葉区国分町3-1-4ムサシヤビル4F
創業年 1993年
対応エリア 要問い合わせ(仙台中心)

SOHOプラザ

SOHOプラザの特徴

名古屋市内の好立地にオフィスを展開

多彩なサービスを用意

バーチャルオフィスで日本全国で名古屋市内の電話番号が使える

バーチャルオフィスというのは、実際のオフィスを持っていなくても名古屋市内の住所や電話番号を使うことができるシステムのことです。SOHOプラザでは電話代行により、電話応対はもちろん、FAXサービスなども選べます。会社登記の住所にも使えるので、これから起業する方にも適しています。そのほかにも郵便物の転送もおこなっています。また、電話転送サービスでは、全国どこにいても名古屋市内の電話番号で電話を受信することができます。

SOHOプラザが提供してくれる機能

SOHOプラザはバーチャルオフィスが提供する電話代行サービスです。そのため電話代行以外にも電話転送サービス住所登録サービスも利用可能です。電話サービス各種については自社専用の電話番号が用意されます。

転送サービスの場合は専用電話番号から希望の番号への転送がされ、代行サービスの場合は取次内容をメールで報告。他にも FAXサービスにも対応しています。

バーチャルオフィスらしく幅広いサービスが魅力的で、登記・ホームページ・名刺に利用できる住所貸しにも対応。郵便物についても受け取りから転送まで行ってくる安心感もあります。

SOHOプラザの料金プラン

SOHOプラザで提供してるプランは5つ。その中でも電話代行に限ったものであれば、月額15,000円・電話転送サービスの場合は月額8,800円となっています。

また、電話代行サービスと住所登録サービスを併用する場合は月額22,000円。転送サービスと住所登録サービスの併用は16,000円となっています。なお、住所登録サービスのみの利用は8,000円です。

他にも、保証金として30,000円、電話サービスを利用する場合は電話工事費が別途必要になります。入会金は無料です。

SOHOプラザの基本情報

電話番号 052-950-7707
住所 愛知県名古屋市中区丸の内3-7-26 ACAビル5F
創業年 記載がありませんでした
対応エリア 全国対応

テレレ

テレレの特徴

  • 10日間無料でお試しができる
  • さまざまなツールに内容を送信
  • 面倒な書類提出は一切なし

ユーザーが納得した上でサービスを利用できるように、サービスを公式に開始する前にトライアルとして、10日間無料で電話代行サービスを受けられる制度を設けています。もちろん、内容が気に入らなければ解約ができ、キャンセル料金も発生しません。また、申し込みをするのは簡単で、メールアドレスと連絡先を入力して、あとは支払い方法を登録するだけ。申込後は専用の番号を発行してくれますので、申込みの翌日から使用することができます。また、テレレでは電話の内容を伝える手段として、メールだけでなく、LINE、チャットワークなど複数のチャットツールに対応しているのも嬉しいポイントだと言えるでしょう。

テレレが提供してくれる機能

テレレは十日間無料から始められ電話代行サービスです。申し込みから最短翌日から利用可能というスピーディーさもあります。利用は既に使っている電話番号を設定するだけで始められます。

受電内容についてはLINEやSlackなどのチャットツールやメールで連絡。事前に対応スクリプトの登録できたり、平日9時から18時までの間で対応時間変更できたりといった柔軟さもあります。プランも2種類用意されており、利用環境に合わせた使い方も可能です。

電話番号 0120-770-077
住所 東京都新宿区西新宿6-5-1号 新宿アイランドタワー5F
創業年 1995年6月1日
対応エリア 全国対応

亀山マーケティンググループ

  • 24時間365日対応のコールセンター
  • 選べるアウトバウンドマーケティング
  • 企業価値を高める対応力

亀山マーケティンググループの主力商品であるアウトバウンドマーケティングでは、従量課金制と成果報酬型が選べます。さまざまな状況を考慮してプランニングのアドバイスを受けることが可能です。そのほかの電話代行も、24時間365日対応可能で、常時対応しなければならない職種、例えばシステムやサーバーの保守企業や医療機器メーカー、マンション管理会社などでも利用されています。平日だけでなく、休日にもしっかりと代行をお願いしたい企業と相性が良いといえるでしょう。

電話番号 0120-987-197
住所 長崎県長崎市銅座町4-21 M2ビル2F
創業年 記載がありませんでした。
対応エリア 全国対応

トゥレフェリーチェ

  • 個人情報を守る「プライバシーマーク」を取得している
  • 自主的な研修、アクティブラーニングを採用している
  • 効率だけを求めないオペレーション

トゥレフェリーチェでは、日本工業規格「JIS Q 15001:2006-個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」に基づいて認証される「プライバシーマーク」を取得しています。これは、個人情報の保護や運用が適切にできていることを表しています。電話対応を任せることはクライアント情報を共有するといっても過言ではありません。情報が漏洩してしまえば、今後のビジネスに大きな悪影響を与えてしまいます。個人情報の保護と情報の運用が評価されているので、漏洩リスクの心配も少なく依頼できるでしょう。また、オペレーター教育を重視しており、自己申告による研修の申込み「アクティブラーニング」を採用。このことによって、オペレーターの能動的、積極的なスキル習得を目指しています。

電話番号 092-805-1123
住所 福岡市西区今宿駅前1-15-9
創業年 2011年12月13日
対応エリア 全国対応

UTT秘書センター

  • すべての個人情報を徹底管理
  • 専用電話で指定会社名にて対応
  • メールは随時発信対応

UTT秘書センターでは、顧客の業務情報や電話をかけてきた方の個人情報の管理を重要視しています。オペレーターへの教育でも、情報管理への意識を高める指導を厳密におこなっています。また、1つの申し込みに対して専用の回線を1つ用意していますので、その回線にかかってきた電話は指定された会社名で対応して、要件などを聞いてくれます。そのため、電話対応を外部に依頼していると悟られづらいといえるでしょう。また、聞き取り内容は随時メールなどでクライアントに報告。都度メールで連絡が来ることで、空いた時間に効率よく内容を確認できます。

電話番号 0120-993-332
住所 大阪府守口市高瀬町1-9-5
創業年 1992年
対応エリア 全国対応

トータルオフィス

  • 丁寧に対応して、内容を整理
  • 内線の取次のようにスムーズに電話応対ができる
  • 不在時の転送電話代行

トータルオフィスの専用電話代行サービスは、同社のオペレーターがかかってきた電話に対して丁寧に対応して、内容を整理。依頼主にやり取りの内容を随時伝えてくれるサービスを提供しています。かかってきた電話にまず同社のオペレーターが対応して、必要があれば電話を切らずにそのまま依頼主につなぐ内線感覚取次サービスもおこなっています。事務所などを不在にするときには転送電話代行が便利で、通話終了後に指定された連絡方法で内容を報告してくれます。

電話番号 0120-220-621
住所 宮城県仙台市青葉区国分町3-1-4ムサシヤビル4F
創業年 1993年
対応エリア 全国対応

CS・プレナー

  • 多人数で徹底した研修を実施
  • さまざまな角度からクライアントをサポート
  • 専任の請負業務も可能

CS・プレナーではコールセンターを持っていて、多くの通信販売業者からの業務を請け負っています。そのノウハウを活かして、社員教育に力を入れていて、新しい業務の開始前には必ず研修を実施してからスタートしています。また、クライアントの要望によって、コールセンターの業務設計や構築、運用から社員教育まで、さまざまな角度から運営しています。専任の業務を委託することも可能です。社員教育をしっかりと行っているからこそ、一定の品質が担保されたサービスを期待できるでしょう。

電話番号 092-415-2650
住所 福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-27 九勧博多駅前ビル
創業年 平成14年10月8日
対応エリア 全国対応

ヤマダビーコミュニケーションズ

  • 豊富な実績で企業をサポートしている
  • 高い満足を生むコミニュケーション研修を実施
  • 安心のセキュリティ対策

ヤマダビーコミュニケーションズは、はちみつの製造販売で有名な山田養蜂場のグループ会社です。食品や化粧品の通信販売で培ったノウハウを最大限に活かすことによって、多くのクライアントに適したサービスを提案しています。社員研修を重要視しており、同社独自の考え方として、電話での双方向コミニュケーションを取り入れて電話をかけてきた顧客の購買動機を熟成していきます。ただ、電話対応をするだけでなく、ビジネスに繋がるサービスが期待できるでしょう。また、セキュリティ対策にも力を入れていてセキュリティに関する研修も随時おこなっているとのこと。ビジネスにおいてクライアントとの情報漏洩は避けたいものですので、セキュリティ面に強い会社に任せたいところでしょう。

電話番号 086-206-3856
住所 岡山県岡山市北区桑田町18-28明治安田生命岡山桑田町ビル7階
創業年 2005年5月
対応エリア 全国対応

株式会社ハートライン

  • 多数の実績で独自のノウハウを保有
  • ランニングコストの低減で低価格を実現
  • マニュアル至上主義ではないフレキシブルな対応

株式会社ハートラインは、企業規模こそ大手のコールセンターにはかないませんが、高品質の電話対応など他社にはない特徴を多く持っています。同社は地方に拠点を置くことによって、ランニングコストを大幅に低減できるので、サービス価格を下げることができる構造を持っています。オペレーターは状況に合わせて臨機応変な対応をおこなっているので、クライアントからのフロー変更などにもフレキシブルな対応ができます。

電話番号 022-355-8160
住所 宮城県仙台市若林区六丁の目西町8番1号 斎喜センタービル705
創業年 2003年10月
対応エリア 全国対応

コムレイズ・インキュベート

  • 「新規事業のセールス」を総合的にサポートしてくれる
  • テレアポのプロフェッショナルが策定する戦略は継続率95%以上
  • コール業務は常駐管理のスタッフが実施しているため高品質

新規事業のセールスを総合的にサポートするマーケティングソリューソンカンパニー「コムレイズ・インキュベート」。依頼できる電話代行としても、新規事業の案件に特化した独自のスキームや経験豊富なスタッフを有しており、その実力は契約継続率が95%を突破するほどです。

テレアポ代行では、有名な上場企業や数々のスタートアップ事業などで営業マネージャーを担当してきたプロフェッショナルが戦略を策定。優れたマネジメントで、事業立ち上げにおける電話業務をサポートしてくれます。

電話番号 03-6455-2250
住所 東京都渋谷区恵比寿西2-2-6 恵比寿ファイブビル5階
創業年数 記載なし
対応エリア 全国対応

電話代行ドットコム

  • 「低価格かつ高品質」をモットーとする人気の電話代行業者
  • 自社開発の独自システム「DTS(ドットコム・テレフォニー・システム)」
  • 「電話対応の品質ありき」という企業文化が高品質な電話代行を実現

「低価格かつ高品質」とは、よくある売り文句のようですが、「電話代行ドットコム」が自負するそれは、しっかりと中身があるもの。自社開発の独自システム「DTS(ドットコム・テレフォニー・システム)」や徹底的な業務体制の効率化によってコストの削減を実現し、その一方で「電話対応の品質ありき」という前提を守り続けてきた企業文化があるからです。

さらに定期的な電話着信ログの解析を行うことで、最適な人員配置をつねに見直しているため、人件費のカットにも余念がありません。

電話番号 0120-456-777
住所 東京都新宿区西新宿7-4-7 イマス浜田ビル
創業年数 記載なし
対応エリア 全国対応

アップセルテクノロジィーズ株式会社

  • 豊富な電話代行実績によって蓄積された「売れるノウハウ」
  • 電話秘書やテレアポ、コールセンター代行など、幅広い業務内容に対応
  • 24時間体制のインバウンドながら完全従量制で運用が可能

アップセルテクノロジィーズ株式会社が提供する電話代行サービス「RYO-CALL」。4,500社を超える実績数を誇る同社が武器としているのは、蓄積された「売れるノウハウ」です。「売れる」トークスクリプトの設計、AIを活用する顧客データの分析、さらには高スキルのオペレーターによる対応など、パフォーマンスの高さは折り紙付き。また運用費の面でも使いやすく、24時間体制でインバウンドに対応できるにもかかわらず、コールがなければ費用がかからない完全従量制を採用しています。

電話番号 03-5986-0777
住所 東京都豊島区西池袋5-26-19 陸王西池袋ビル6階
創業年数 2003年
対応エリア 全国対応

サンクネット

  • 多種多様な事業の電話業務アウトソーシングに実績あり
  • 24時間365日ワンストップで運用できるコールセンター
  • 1席未満から200席まで対応可能。いずれも情報は丁寧にフィードバック

バックオフィスや業務ディレクション、コールセンターなど、多様なアウトソーシング事業を請け負うサンクネット。なかでもコールセンターサービスはメインのアウトソーシング業務であり、単なる電話代行業者ではなく信頼できるビジネスパートナーとして、365日・24時間体制でコールセンター運用を行ってくれます。

対応可能なジャンルも幅広く、席数もコールセンターのシェアリング運用とも言われる1席未満の数から、専用の200席クラスまでOK。「短期間だけ」、「夜間だけ」といった限定的な依頼でもあっても請け負ってくれます。

電話番号 03-5677-3311
住所 東京都江東区木場1-3-1 MR木場ビル6F
創業年数 1997年
対応エリア 全国対応

サーブコープ

  • 話題のバーチャルオフィスを提供するグローバル企業
  • 信頼できる登記可能な住所や固定電話番号、電話対応秘書も設置可能
  • 高スキルなバイリンガル秘書も契約できるため海外案件にも対応できる

自社オフィスを持たない個人事業主や小規模なビジネスチームでも、「登記可能なビジネス住所や専用の電話番号、レターヘッドなどを利用できる」と話題の「バーチャルオフィス」を提供しているのが、「サーブコープ」です。なかでも「電話秘書代行パッケージ」では、月額12,000円という低コストから、自社の社名を名乗り電話に出てくれる専任のレセプショニストを設置可能。

スマートなビジネススタイルながら、秘書はバイリンガル対応も可能な高スキルの人材なので、本業に注力しながら顧客の信頼を得られます。

電話番号 0120-8945-66
住所 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル32階
創業年数 1994年
対応エリア 全国対応

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社の特徴

  • オーダーメイド型を採用
  • 料金システムの無駄がない
  • オペレーター対応力

電話代行サービス株式会社では、オーダーメイド型のサービスを提供しています。これは企業が電話代行に求める様々な要望を叶えるためとのこと。電話代行で得られる効果や、その対応フローを丁寧にオーダーメイドしていくことで満足度の高いサービス提供を果たしています。

また、料金についても無駄のない設計となっており、基本となる料金はあるものの、業界やオプションを組み合わせて無駄なコストを徹底的に削減。もちろんオペレーターの対応力の満足度は高いと評判です。2020年1月にゼネラルリサーチによって実施されたイメージ調査では「電話代行サービス内容満足度NO.1」を獲得しています。(※)

(※)参照元:電話代行サービス株式会社公式(https://denwadaikou.jp/)

電話代行サービス株式会社が提供してくれる機能

秘書代行や夜間休日電話代行・コールセンター代行のような電話代行業務を導入企業が求める効果や対応フローに合わせて提供しています。時間帯についても営業時間外や深夜早朝・24時間365日対応可能。一般的に問い合わせが多いとされる不動産や水道修理といった業種に特化した電話代行も行なっています。

さらに、クレーム対応や求人受付のような専門性が求められやすい特殊な電話代行においても、長年培ってきた電話対応力で質の高いサポートが期待できるでしょう。

電話代行サービス株式会社の料金プラン

上述の通り電話代行サービス株式会社の料金プランは、型にはまったものではなくオーダーメイドがベースです。そのため、導入する企業の業種や必要とするサービスによっても価格が変わります。

参考までに秘書代行の料金を紹介すると、月間30コールまで・9時から18時までの対応であれば8,000円、平日に加えて土日祝日も対応した場合は12,500円となっています。9時から21時までの場合であれば平日30コールは17,500円、土日祝日を含めると22,000円です。

電話代行サービス株式会社の基本情報

電話番号 0120-888-882
住所 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
創業年 平成3年
対応エリア 全国

セントラルアイ

セントラルアイの特徴

  • 24時間365日対応
  • 官公庁を始めとした導入実績12,000社以上
  • 高品質低価格

セントラルアイの電話代行サービスは24時間365日の対応が可能です。そのため、深夜の通販や24時間体制の病院などであっても、しっかりとした対応してくれます。

また、導入実績は官公庁から設立間もないベンチャー・ハウスクリーニング業など、12,000社以上です。創業40年の歴史とこの実績は非常に頼もしいものと言えるでしょう。

言うまでもなく対応の品質は高く、それでいて基本料金はそれほど高くありません。オプションについても組み込みやすい金額となっています。

セントラルアイが提供してくれる機能

セントラルアイが質の高いサービスを提供できているのは、様々な研修を通したオペレーターの育成です。日本の言葉遣いから始まり、ホスピタリティやコンプライアンス教育・ITスキルなどを研鑽。さらに依頼された企業ごとの業務の把握やオペレーション目標管理なども組み込んでいます。

また、使われているシステムは最先端のもので依頼企業の会社情報や商品情報などの全てを網羅。データベースの連動もでき、スムーズな対応を可能にしています。

セキュリティについては、個人情報の取り扱いに関わる細い研修に加え報告データの暗号化やネットワーク監視など徹底したものになっています。

セントラルアイの料金プラン

セントラルアイの料金プランは、曜日や時間をベースにオプションを必要に応じて付加していく形式となっています。

例えば、平日9時から18時までの対応であれば8,500円・月間基本コール数は100コール。9時から21時までであっても15,500円です。月曜日から日曜日までの全日9時から18時まで・コール数100の場合は18,500円です。時間外として18時から翌10時まで・土日24時間対応の場合は30コールで37,500円となっています。

また、メール連絡や電話連絡はオプションとなっており、1,500円からスタート。その他希望に応じたオプションの付加も可能です。

セントラルアイの基本情報

電話番号 0120-077-022
住所 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
創業年 昭和42年
対応エリア 全国

スマイルフォンネット

スマイルフォンネットの特徴

  • ハイレベルな電話対応
  • 初期費用無料で利用可能
  • 申し込みから3営業日でスタートできる

スマイルフォンネットの電話代行は、ビジネス全般を手掛け研修会社が提供しています。

そのためオペレーターに対する研修教育は行き届いており、高い品質のサービスを維持。社内研修はプロそのもので社内全体・オペレーターに対する個人指導を積極的に実施しています。

このように高品質を実現しながらも初期費用は無料。2週間のトライアル期間もあり1ヶ月から利用できます。サービスの開始もスピーディーで、申し込みから3営業日でスタート可能です。導入企業の事情や要望を汲み取ったサービスの提供を心掛けてくれます。

スマイルフォンネットが提供してくれる機能

スマイルフォンネットの電話対応はオペレーター個人の品質の良さに加え、専任チームによる対応を行っています。企業の業務内容や特徴などの情報を事前に把握し、安心感のあるサービスの提供を実現。サービスの対応範囲も幅広く、通信販売の1次対応やカスタマー対応など、利用者のニーズにあわせて対応をしてくれるでしょう。

また、営業電話が多い場合であっても、間違い電話も含めコールするにはカウントせずメール報告も行なっていません。もちろん必要な入電内容についてはメールですぐに送信してくれます。

スマイルフォンネットの料金プラン

スマイルフォンネットの料金プランは、スタートアップ・ライト・スタンダードコースの3プラン。

スタートアップコースは月額3,000円で10コールまでの対応で、起業間もない時期の向けに新たに新設したコースとなっています。ライトプランは月額4,500円で30コール、スタンダードコースは月額9,500円で100コールまでの対応が可能です。また、営業時間は平日の9時から18時となっていますが、時間外の場合は月額1,000円で時間外アナウンスも利用できます。

加えて、名刺やパンフレットに記載できる専用の03番号も、月額1,000円で利用できます。

スマイルフォンネットの基本情報

電話番号 0800-805-4093
住所 東京都中央区銀座8-17-5 アイオス銀座316
創業年 2012年
対応エリア 全国

アタックス

アタックスの特徴

  • フルカスタムメイドのサービス
  • 5,000人の経営者が選ぶ安心感
  • リーズナブルな料金

アタックスは電話受付だけではなく、かゆいところに手が届くようなサポートが魅力。DMフォローや入力代行・カスタマーサポートや在庫管理などの部分までフルカスタムメイドの電話代行サービスを提供しています。

もちろん対応についても利用者一人ひとりに合わせたもの。対応したデータはすべて管理されており、プライバシーマークの取得もしています。この安心感からこれまでに5,000人の経営者から利用されているのでしょう。

また、料金についても、受付時間や曜日・利用頻度に合わせて無駄がない、わかりやすいリーズナブルなものになっています。

アタックスが提供してくれる機能

アタックスでは基本的な電話対応に加え、要件の即時Email連絡や1日の業務報告を行なっています。時間外ではオリジナルメッセージの発信やFAXの送受信・転送先の切り替えも可能。導入企業の業務内容を把握したうえで作成する業務マニュアルによって、きめ細かく、かつ効率的な対応を行なっています。

また、平日に加え土・日・祝日の対応も可能なので不動産会社やクリニックなどでの業種についても十分な対応できます。

アタックスの料金プラン

アタックスの料金プランは6つのコースを用意しています。

その対応範囲は幅広く、月基本10コール対応のライトプランは月額3,000円。以降20コール・50コール・100コールで、月額はそれぞれ5,000円・10,000・15,000円の3つのコースがあります。また、土日祝日コースは50コール・12,000円、1日あたりで対応可能なショートコースは3,000円・20コールとなっています。

対応時間は9時から18時までとなっており、各コース初期登録料が10,000円、時間外オリジナルメッセージは月額1,000円です。FAX 受信内容のEメール連絡や転送先の切り替えは月額3,000円となっています。

アタックスの基本情報

電話番号 0120-656-885
住所 東京都千代田区神田小川町2-4-5 杉商ビル9F
創業年 2005年
対応エリア 要問い合わせ

アフターコールナビ

アフターコールナビの特徴

  • 24時間365日対応が可能
  • クラウド型の受付システムを採用している
  • 複数のプラン設定

アフターコールナビの電話代行サービスは、24時間365日の対応が可能です。電話代行会社の中には土日祝日の対応がなかったり、あったとしても追加費用がかかってしまったり、という会社も少なくありません。

しかし、アフターコールナビでは優秀なオペレーターが、24時間365日対応を行ってくれるのでビジネスチャンスを逃すこともありません。それに加えてクラウド型受付システムを採用しています。アカウント制限もなく各種履歴の情報共有も可能です。自社スタッフ内での引き継ぎを確実なものにしています。

また、複数プランを設定しているため業種に応じて適切なものが選べます。

アフターコールナビが提供してくれる機能

アフターコールナビでは多数の業界に対応できる強みがあります。各業種に適したマニュアルの作り込みを行い各種問い合わせはもちろん、受注からクロージングまで応対可能です。

システムの管理画面には、Q&Aや店舗リストなどのアップも対応してくれます。また標準サービスとして、「03」「050」「06」から専用番号を選択し、その他の会社の番号としての利用も可能。フリーコール対応や入電後の随時メール報告といった、まさに全業種に対応できる機能が取り揃えられているといえるでしゅう。

アフターコールナビの料金プラン

アフターコールナビの料金プランは5つ用意されています。

最も人気なのはスタートプランで、365日転送自由の月額7,500円から利用可能。スタンダードプランでは、会社基本項目とは別によくあるQ&A項目まで受け答えしてくれ、月額は15,000円~。ネクストプランは月額40,000円でQ&Aが無制限かつ、より品質の高い応対となっています。

他にも、不動産管理や自動車の販売店などのメーカー向けのプランも用意。こちらは月額65,000円となっており細かなマニュアル作成や安否確認などの対応が可能です。

さらに、月額12,500円からのアンケート調査代行プラン。こちらではアンケートやお客様相談センターなどによって顧客の声を積極的に聞く体制の構築が行われています。

アフターコールナビの基本情報

電話番号 0120-959-002
住所 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F
創業年 平成17年
対応エリア 全国

チャットワーク

チャットワークの特徴

  • レベルが高いオペレーター
  • 通話履歴の即時確認ができる
  • ビジネスの機会損失を減らす

チャットワークは提供企業である「うるる」のサービス「fondesk」から電話代行サービスを提供しています。担当するオペレーターは全員電話代行サービス会社の研修をクリアしたのみ。そのため、レベルの高い電話対応が期待できます。

また、自社のチャットツール「チャットワーク」との連携も可能です。通話の履歴はすぐチェックできるため、顧客からの連絡に対しての抜け漏れ防止に繋がっています。このように抜け漏れがなくなれば今まで失ってしまっていたビジネスの機会についても取りこぼしがなくなるでしょう。

チャットワークが提供してくれる機能

チャットワークの電話代行の最大の機能は、受電報告がチャットツール「チャットワーク」で受けられることです。迅速な受電報告に繋がるのはもちろんメンション機能と活用により確認漏れも防げます。さらに複数名での電話対応を行っているため、電話の取り逃がしが大きく減るのは間違いありません。

また、対応可能件数は100件。これは他社の電話代行サービスとも比べて多い件数となっています。サービス開始まではスピーディーで、fondeskのアカウント登録を行えばその日から利用可能です。すでにチャットツールを導入している方との親和性が高いといえるでしょう。

チャットワークの料金プラン

チャットワークの料金プランはシンプルで、月額基本料金10,000円で月100件までの電話対応が可能です。101件目以降は従量料金として1円あたり200円発生します。

また、品質や受電回数が分からないといった要望を受け、14日間の無料トライアル期間を実施。トライアル期間については基本料金がかかりません。既にチャットワークを使っているのであれば、業務の延長で導入が可能になっています。

チャットワークの基本情報

電話番号 HPに記載なし(メール・専用フォームから問い合わせ可能)
住所 東京都港区芝公園 3-4-30-7F
創業年 2004年
対応エリア 要問い合わせ

テルシンク24

テルシンク24の特徴

  • 24時間365日対応可能
  • マニュアルは必要に応じて都度更新
  • 業種や受付内容にあわせた専用パッケージ

テルシンク24の電話代行は、24時間365日対応可能です。年末年始祝日であっても追加料金の必要はなく、ビジネスをサポートしてくれます。

対応は柔軟そのもので使用するマニュアルは必要に応じて都度更新を行います。そのため、常に新しい情報での対応が可能。通常の問い合わせ以外にクレーム対応においても導入企業からは高評価を得ています。

また、様々な分野に対応するべく、業種や受付内容に合わせた専用パッケージを用意。対応するオペレーターは各専門知識を持った方で、顧客サービスの向上も期待できます。

テルシンク24が提供してくれる機能

テルシンク24では、基本プラント専用パッケージすべてにおいて独自開発したクラウド型受付システムを無料で利用できます。

クラウドシステムを導入することでリアルタイムでの情報共有が可能になり、顧客サービスにおいても情報の一体化が期待できます。この受付システムによって迅速で柔軟な電話代行サービスを実現しているのです。

また、24時間のメール代行サービスも可能です。メール代行サービスでは24時間いつでも10分以内に先方へ返信回答が行われています。電話代行と合わせれば、取りこぼしのないトータル受付サービスを実現してくれるでしょう。

テルシンク24の料金プラン

テルシンク24の料金プランは、スタート・スタンダード・ネクスト・ファイナルの4つの基本プランに加え、専門パッケージがあります。

スタートプランの月額料金は7,500円から、スタンダードプランは15,000円から利用可能。ネクストプランになると月額40,000円・ファイナルプランになると月額129,800円から利用できます。専門パッケージについては、見積もりをした後に費用を決定。また、専用パッケージ以外の基本プランであれば初期費用0円・1ヶ月の無料トライアル期間があります。

テルシンク24の基本情報

電話番号 0120-993-343
住所 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9階
創業年 平成10年
対応エリア 要問い合わせ

etel(イーテル)

etel(イーテル)の特徴

  • 経験豊富なスタッフが対応
  • 関連業務にも対応可能
  • 業界最安値で始められる

etel(イーテル)は、自然なやりとりでの電話対応を行ってくれる電話代行サービスです。長年の経験で蓄積したノウハウを活かしつつ、親しみやすい雰囲気でサービスを提供できるように工夫。柔らかい雰囲気が顧客からも好評のようです。

また、電話代行だけではなく、アルバイトの採用業務のような関連業務まで対応可能。料金も業界でも安く、その継続率は99.2%。まさにビジネスを加速化させるにはうってつけの電話代行サービスだと言えそうです。

etel(イーテル)が提供してくれる機能

etel(イーテル)では、基本的に企業名や担当者名・折り返しの連絡先といった必要な情報のみの聞き取りを行います。そのため、営業電話や勧誘電話においても時間を割くことはありません。受電報告についてはあらかじめ登録されたメールアドレスへの送信を行います。受電報告はメールに限定されてはおらず、スラックやチャットワークといったチャットサービスでの報告も可能です。チャットサービスの活用によって受けた報告の共有や、各種やりとりの簡略化にも繋がっています。

etel(イーテル)の料金プラン

etel(イーテル)の料金プランは、ライト・ベーシック・プレミアム・スポットの4プランを用意しています。

ライトプランはコール回数30回で月額5,800円。ベーシックプランは月額9,500円、プレミアムプランは15,000円となっており、どちらもコール回数は80回までの対応となっています。スポットプランについては、1日あたり7,800円でコール数は15回です。

また、昨今のテレワークの広まりを踏まえて2021年3月現在ではテレワーク専用プランも設置しています。テレワーク専用プランでは単月・短期間での申込みも可能になっており、1ヶ月コール数80回で25,000円、一週単位の場合は8,000円です。

etel(イーテル)の基本情報

電話番号 0570-0484-12
住所 大阪市北区梅田2-4-13 阪神産経桜橋ビル6F
創業年 HPに記載なし
対応エリア 全国

インターコード/株式会社インターコード

インターコードの特徴

  • 月額980円から始められる
  • 電話代行だけでなく集客コンサルティングまで対応
  • 創業は昭和58年

インターコードは電話代行からバーチャルオフィス、営業代行、ホームページ作成、集客コンサルティングまで幅広いジャンルでビジネスをサポートしてくれる企業です。電話代行サービスはとWEBプラン(指定のプラン同時契約)とセットが月額980円で利用することができます。

価格が安いだけでサービスの質が悪くては意味がありませんが、インターコードではスタッフの質にもこだわっており、連絡のスピード、報告メールの明瞭性など、定期的な研修によって日々磨かれています。

インターコードが提供してくれる機能

基本的な電話対応はもちろん、コールセンター業務や電話番号貸出なども行っています。電話代行とインターコード展開している別のサービスとのセットプランが豊富に用意されているので、目的に合わせてプランを選ぶことができます。

予約受付代行サービスやカスタマーセンター代行サービスなどインターコードが持っているノウハウやシステムを同時に利用すれば様々なビジネスでコスト削減につなげることができます。

インターコードの料金プラン

月額980円の格安プランをはじめ、電話代行お試しプラン(月額4,800円/3ヵ月のみ)、スタンダードプラン(月額6,800円~)など電話代行のみでも複数のプランを取り扱っています。

その他にも電話代行とWEB・HP戦略がセットになったプランや経理代行サービスや経営コンサルティングがセットになったプランなどビジネスシーンに合わせて利用することができます。

インターコードの基本情報

電話番号 0120-927-360
住所 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
創業年 昭和58年
対応エリア 全国

【転送電話サービス】Toones

Toonesの特徴

  • 選べる4つの料金プラン
  • 対応内容のカスタマイズ

ライトプラン(月額1,840pt(1pt=1円))から無料コール(50コール)がついたビジネスプラン(月額料金12,222pt)など計4つのプランから選ぶことができます。Toonesではポイント制度を実施しており、同社のアカウントを取得後、必要Toonesポイントをチャージしてサービスを利用することになります。

Toonesの電話オペレーターは全員、社内外の研修を受けたスタッフが対応しているので、安心して任せることができます。

Toonesが提供してくれる機能

オペレーターが対応した内容はメールで配信されてくる他、アカウント作成後に閲覧することができる、専用の管理画面からも確認することができます。この管理画面からは、対応内容のカスタマイズをはじめ、通話明細の閲覧なども確認することができます。

Toonesの料金プラン

無料コール数はついていませんが、月額料金を抑えることができるライトプラン(月額料金:1,840pt)、無料コール(10コール)と複数の機能がついたスタートプラン(月額料金:3,056pt)、対応カスタマイズが付いたベーシックプラン(月額料金:7,130pt)、すべてのサービスを数多く受けられるビジネスプラン(月額料金:12,222pt)の4つから選ぶことができます。

Toonesの基本情報

電話番号 050-6861-1726
住所 東京都中央区銀座7-14-15
創業年 HPに記載なし
対応エリア HPに記載なし

BELLQuick24

BELLQuick24の特徴

  • 30年以上の実績(※2021.03時点)
  • 柔軟なサービス体制
  • 質の高いオペレーター

BELLQuick24は30年以上の実績を持つ企業です。北海道から沖縄まで全国34ヵ所で対応しており、24時間365日の対応も可能です。電話オペレーターは教育や研修を受けており質の高いサービスを受けることができます。

BELLQuick24が提供してくれる機能

問い合わせやEC対応・注文受付など電話対応業務の他にも事務作業、入力業務、原稿制作業務・画像加工業務など実務に関わる業務も依頼することができます。

英語、中国語、韓国語など多言語にも対応しており、様々な場面を想定したサービスを展開しています。

BELLQuick24の料金プラン

コールセンター専任業務(参考価格/1席:300,000円~)、24時間365日問い合わせ対応や多言語対応も選べるコールセンターシェアード業務(参考価格/問い合わせ対応 月間300件(3席)250,000円~)、事務作業、入力対応などのバックオフィス業務(参考価格/入力対応1,000件300,000円~)など

BELLQuick24の基本情報

電話番号 0120-371-564
住所 東京都中央区晴海一丁目8番11号 晴海アイランドトリトンスクエア オフィスタワーY棟
創業年 1982(昭和57)年9月20日
対応エリア 全国

テレフォン秘書センター

テレフォン秘書センターの特徴

  • 夜間・土日対応あり
  • 英語対応
  • レンタルオフィスサービスが無料

平日21時、土日も17時まで対応可能なプランがあるので、土日がビジネスのメインとなる方に向いているのがテレフォン秘書センターです。同社が行っているサービスはシンプルですが内線感覚取次サービスや英語応対サービスなどオプションを用意されているので電話代行業務においては十分なサービスを提供しています。

テレフォン秘書センターが提供してくれる機能

一般的な電話代行業務に加えて、Yahoo,Googleカレンダーなどを活用した予約受付サービス、住所貸しやレンタルオフィスなども行っています。電話代行業務で40年の実績があることに加えて土日対応が可能な点はテレフォン秘書センターの大きな強みとなっています。

テレフォン秘書センターの料金プラン

転送電話サービス/Aコース:¥14,300~(税込)、夜間・土日対応のあるFコースは¥44,000~(税込)、都内一等地の住所と電話番号を提供してもらうことができる、住所貸し、専用電話サービス:¥14,300~(税込)など

テレフォン秘書センターの基本情報

電話番号 0120-300-357
住所 東京都港区元赤坂1-7-10 元赤坂ビル9F
創業年 1979年(昭和54年)11月1日
対応エリア HPに記載なし

ハートフルコールセンター

ハートフルコールセンターの特徴

  • 質の高いサービス
  • 30日間の無料お試し期間あり
  • 秘書代行サービスにも対応

電話代行業務に加えて、専用のフォームにスケジュールを登録しておけば、秘書代行サービスも受けることができ、秘書検定保有のスタッフがスケジュールに合わせた電話対応を行ってくれます。

オプションにはなりますが、IVR(対話型音声応答)も利用することができるのでビジネスに合わせたカスタマイズも可能です。

ハートフルコールセンターが提供してくれる機能

時間外ガイダンス(アナウンス)や着信拒否番号管理などは無料オプションとして付帯しており、スタンダードプランであれば留守番電話サービスも無料になります。電話応対後の報告はメールの他、Slack、ChatWork、LINEなどのSNSでの報告も受け取ることができます。

ハートフルコールセンターの料金プラン

コール数が少ない方や月額料金を抑えたい方向けのライトプラン:4,400円(税込)/30コール、と問い合わせや受注などの対応も可能なスタンダードプラン:11,000円(税込)/100コール~

ハートフルコールセンターの基本情報

電話番号 0800-000-0110
住所 東京都文京区千石4-44-8
創業年 2001年3月
対応エリア HPに記載なし

主要都市別!電話代行会社リスト

電話受付代行はじめてガイド

電話受付代行サービスを利用したことがない人は必見!電話受付代行サービスの費用相場や導入事例、サービス会社の選ぶポイントなど、事前に押さえておくべき基礎知識をまとめています。

導入するメリット

そもそも電話代行サービスを導入すると何が変わるのか、会社のスタッフに電話対応させるのとどう違うのか、分かりやすく解説しています。個人事業・大手企業のどちらにも共通するメリットが3つあるので、ビジネスを成功へと導きたい人はぜひご一読ください。

費用相場

数ある電話受付代行サービスのうち、「電話秘書サービス」の月額、初期登録料、保証金を徹底調査しました。最も安いサービスと最も高いサービスでは数万円もの差額があり、サービスの内容も大きく異なります。電話対応の本数によって追加料金が発生する基本料金プランもあるので、くわしく見ていきましょう。

導入事例

近年、司法書士や広告業、治療院や内装工事業など、様々な分野で電話受付代行サービスが導入されています。ここでは、リアルな声を知りたい人に向けて、いくつかの導入事例を掲載中。電話代行サービスを導入したきっかけや会社選びで重要視したこと、導入後の業績の変化などが気になる人はぜひ覗いてみてください。

サービス会社の選び方

電話代行サービスは、会社によってサービス内容の充実度や料金、電話対応オペレーターの質や保証内容などが大きく異なります。数ある電話代行サービス会社の中から優良会社を見極めるポイントをまとめているので、参考にしてみてください。

こんな会社は要注意!

後悔しないように、電話代行サービス導入後のサポート体制やオプション料金、ちなみに、すべての会社に当てはまるわけではありませんが、料金が安すぎる会社は要注意。人員を削っている可能性があるため、電話対応サービスの品質が低く、クレームに繋がるおそれがあります。

迷ったときはお試しサービス

片手におさまる程度にしぼり込むのは簡単でも、その中から契約する1つのサービスを選ぶのは難しいもの。そんな時は、お試しサービスを利用してみましょう。実際のサービスを利用すれば、具体的な使いやすさと不便さが分かるので、決断しやすくなりますよ。

契約までの流れ

電話代行サービスをこれから利用する人に向けて、おおまかな契約の流れをご紹介。問い合わせの手順や必要な書類について、いつからサービスを利用できるのかなどの情報をまとめているので、初めての人はぜひ参考にしてみてください。

よくある質問

電話代行サービスに関する疑問をまとめて、Q&A形式で回答しています。個別伝言の対応の有無、導入工事にかかる平均日数、伝言の連絡スピードなど、これさえ読めば電話代行サービスのいろはが丸分かりです。

秘書代行が電話代行と異なる点とは

電話代行サービスと秘書代行サービスについて、具体的に何が違うのか疑問に思っている人が多いようです。ここでは、気になる電話代行と秘書代行の違い、秘書代行ならではの新しいサービスについて分かりやすく解説しています。

電話対応マニュアルの必要性

電話代行サービス会社は対応マニュアルを用意しており、オペレーターはマニュアルに沿って対応するため、安定した商品説明・クレーム対応が可能です。電話代行業者の対応マニュアルの種類やルールをまとめているので、電話対応の品質の高さを見極めたい人は参考にしてみてください。

電話代行会社【状況に合わせて依頼するべき会社は?】

電話代行サービスは、緊急事態に最も役立つサービスです。またとないビジネスチャンスや直ぐに対応が必要なクレーム電話ほど、営業時間外にやってくるもの。そうした事態に備えるために、24時間対応してくれる会社を選ぶことをおすすめします。

慎重な対応が必要な案件はクレーム代行を利用

クレーム電話の対応は、言葉の伝え方ひとつで顧客を失ってしまう可能性があるほどデリケートです。クレーム電話代行のプロにお任せすれば迅速かつ適切な対応が取れるため、信頼損失のリスクを最低限に抑えられます。

電話代行業者の様々なプランの適性を診断

これから起業する人、大量の電話対応を任せたい人、営業時間外の電話対応を希望している人、海外の電話対応スキルが欲しい人など、4つのタイプ別に電話代行サービスのおすすめプランを紹介しています。具体的なシミュレーションにお役立てください。

【電話代行を活用】レンタルオフィスの利点

電話代行サービス会社の中には、レンタルオフィスと電話代行サービスの提供をセットで行っているところがあります。新規事業・開業を考えているなら、利用しない手はありません。事務所開設にかかるコストを抑えられるので、くわしく見ていきましょう。

電話代行業者の失敗は企業にもダメージがある

電話代行サービスの対応力が低い会社を選ぶと、会社の信頼を失ってしまうケースもあります。同じ失敗をしないために、電話代行サービスを利用して失敗した人の体験談をまとめているので、参考にしてみてください。