電話代行サービス会社を徹底比較！ » 評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】 » PCテクノロジー

PCテクノロジー

PCテクノロジーは、高い技術力とホスピタリティで、お客様の困りごとをアウトソーシングで解決するだけでなく、コールセンター運営上の問題点について分析し、改善案の提案も行います。ここでは、PCテクノロジーのサービスの特徴や導入事例などについて紹介します。

PCテクノロジーの評判が良い理由

顧客の困りごとをアウトソーシングで解決

PCテクノロジーでは、高い技術力とホスピタリティで、お客様の困りごとをアウトソーシングで解決します。
幅広いコンシューマ対応で蓄積されたノウハウにより、さまざまなユーザに対応しています。繁忙期やシステムの入れ替え時期による一時的なアウトソーシングから、1席未満の小規模なシェアリング運営でもアウトソーシング可能です。具体的には、以下のようなシチュエーションの対応ができます。

社内情報システム部門に代わって大規模なシステムリプレース等、問い合わせが殺到する時期の対応
パソコンの使い方窓口として、Officeなどのバージョン変更時の問い合わせ対応
クライアントのメーカー窓口としてユーザ対応
クライアントに代わり修理依頼や対応依頼等の交渉

コールセンターの課題解決を支援

PCテクノロジーでは、長年にわたるコールセンター運営の経験で培ったノウハウを活かし、問題改善を支援しています。

まず顧客のコールセンター運営上の問題点について、必要なデータの取得や、現場管理者からのヒアリングなどから分析し、分析結果をもとに改善策を提案します。
クライアントの現場に合わせたスケジュールや効果測定方法を検討して実施します。実施後、改善傾向をチェックしながら再発を防ぐための定量的なデータ収集や新規要員を更に提案します。

コールセンター運営サービスの具体的特徴

急速なIT化が進み、ますます多様化・高速化する顧客ニーズに対応できるよう、PCテクノロジーでは、以下の3つの強化ポイントについて、サービス品質の充実を図っています。

品質・CS向上：コミュニケーター支援の充実や適切なコーチング・効率化を促進し、スピーディーに適切で明快な回答を与え、トラブル発生時に管理者へ即座に連絡し、応対時間を短縮化させる
効率性アップ：企業としての対応スピードの向上、関連部門との迅速な対応の連携を進め、担当者の負担を軽減し、適切かつ効率的なエスカレーション、クレーム情報等の迅速なフィードバックを行う
コストダウン：最小限・合理的なセンター運営と、採用・教育を含めた人材の確保をすすめ、外部へ業務委託（アウトソーシング）、休日・祝日対応による負担の軽減、人件費（採用、教育費含む）の軽減を図る

コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST4≫

PCテクノロジーの電話代行サービスのプラン

費用に関しては公式サイトに記載がありませんでした。

PCテクノロジーの導入事例

事例1.短期間のヘルプデスク窓口立ち上げに成功

年末の3営業日を残すタイミングで受注となり、お客様が希望されている年始からの窓口稼働に向けて準備を開始しました。トークスプリクトの提案、検証機材の手配を行うとともに、短期間で、FAQや対応フロー、レポート、運用ルール等をお客様と検討・調整を行うとともに、それらと並行して、現場スタッフへSurface PRO3、Windows8.1のテクニカル教育、運用ルールの展開も短期間で実施しました。

運用後、お客様が希望された年明けからのヘルプデスク窓口稼働を実現し、FAQの蓄積を継続して実施、各種業務フロー見直しを適宜実施しました。

参照元：PCテクノロジー公式サイト/顧客事例紹介メーカー O社（https://www.pct.co.jp/case20211214_7）

事例2.専門性の高い製品問い合わせ窓口を運営

法人営業/パートナー営業の販売活動に於いて、法人向けパソコンとプリンタ/ディスプレイ/プロジェクタなど、周辺機器も含めた、多岐にわたる製品のサポート体制が必要とされていました。高度な知識が必要な製品についても一次窓口対応を行い、他の窓口とも連携できる体制を提案し受注に至りました。

クライアント企業からは、新製品やサポート対象の製品以外にも、既に販売が終了しサポートも終了した製品についても対応を行うなど、柔軟な窓口対応をクライアント企業から評価されています。入電情報から問合せの傾向分析などを行い、製品の仕様等に関する改善要望など様々な情報を、クライアント企業へ定期的にフィードバックしている点についても評価されています。

参照元：PCテクノロジー公式サイト/顧客事例紹介パソコンメーカーD社（https://www.pct.co.jp/case20211214_3）

事例3.入電量の多い専用端末の設定等のサポート窓口を運営

当初は専用端末の設定等のサポートを中心とした短期窓口の予定で運営がスタートしましたが、パソコン操作が含まれる問い合せ内容が多く、その対応が高く評価されました。また、入電量の多さもあり、PCテクノロジーで継続的に対応をする事となりました。

システムの更新時、新システムの導入時は、エンドユーザからの問い合わせも増加します。その問い合わせに対応するため、短期間でスタッフの教育を実施し増員して窓口対応を行う事もあります。クライアント側からはレスポンスの良い窓口運営が高く評価されました。また、入電傾向の報告と改善提案を定期的に実施している点についても評価されています。

参照元：PCテクノロジー公式サイト/顧客事例紹介遊戯機事業　A協同組合（https://www.pct.co.jp/case20211214_4）

コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST4≫