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PCテクノロジー

PCテクノロジーは、高い技術力とホスピタリティで、お客様の困りごとをアウトソーシングで解決するだけでなく、コールセンター運営上の問題点について分析し、改善案の提案も行います。ここでは、PCテクノロジーのサービスの特徴や導入事例などについて紹介します。

PCテクノロジーの評判が良い理由

コールセンター業務すべてをアウトソーシングできる

コールセンターやヘルプデスクの運営受託を行い、対応システム基本情報やホームページデータ、FAQなどのコンテンツ作成や対応モニタリングなどの品質管理、セキュリティ管理やクレーム対応、スタッフィングなどのセンターサポート、新人教育やシステム操作教育などコールセンター業務をすべてアウトソーシングすることができます。

多様な業務を受託する際には、各ポジションに適した人材を育成し、求められる要望に応える運用体制を構築します。クライアントとは要望等のフィードバックや高度な問い合わせの動作確認や回答などリポートし、指示を受けて対応します。

強化ポイントに応じた支援

コールセンター運営においては、

品質・CS向上のためのコミュニケーター支援機能の強化や適切なコーチング
効率化に向けた対応スピードの改善や関係部門との連携
コスト削減に向けた合理的な運営と人材確保

が重要です。これらの要望やニーズに応えるため、長年にわたり培ってきた運営ノウハウを生かし、課題解決につながる最適な提案を行います。

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PCテクノロジーの電話代行サービスのプラン

プラン名	インバウンドコールセンター
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	コールセンターの構築支援、課題解決支援、運営受託（FAQコンテンツ作成、品質管理、センター運営サポート、トレーニングなど）

PCテクノロジーの導入事例

事例1.短期間のヘルプデスク窓口立ち上げに成功

年末の3営業日を残すタイミングで受注となり、お客様が希望されている年始からの窓口稼働に向けて準備を開始しました。トークスプリクトの提案、検証機材の手配を行うとともに、短期間で、FAQや対応フロー、レポート、運用ルール等をお客様と検討・調整を行うとともに、それらと並行して、現場スタッフへSurface PRO3、Windows8.1のテクニカル教育、運用ルールの展開も短期間で実施しました。

運用後、お客様が希望された年明けからのヘルプデスク窓口稼働を実現し、FAQの蓄積を継続して実施、各種業務フロー見直しを適宜実施しました。

参照元：PCテクノロジー公式サイト/顧客事例紹介メーカー O社（https://www.pct.co.jp/case20211214_7）

事例2.専門性の高い製品問い合わせ窓口を運営

法人営業/パートナー営業の販売活動に於いて、法人向けパソコンとプリンタ/ディスプレイ/プロジェクタなど、周辺機器も含めた、多岐にわたる製品のサポート体制が必要とされていました。高度な知識が必要な製品についても一次窓口対応を行い、他の窓口とも連携できる体制を提案し受注に至りました。

クライアント企業からは、新製品やサポート対象の製品以外にも、既に販売が終了しサポートも終了した製品についても対応を行うなど、柔軟な窓口対応をクライアント企業から評価されています。入電情報から問合せの傾向分析などを行い、製品の仕様等に関する改善要望など様々な情報を、クライアント企業へ定期的にフィードバックしている点についても評価されています。

参照元：PCテクノロジー公式サイト/顧客事例紹介パソコンメーカーD社（https://www.pct.co.jp/case20211214_3）

事例3.入電量の多い専用端末の設定等のサポート窓口を運営

当初は専用端末の設定等のサポートを中心とした短期窓口の予定で運営がスタートしましたが、パソコン操作が含まれる問い合せ内容が多く、その対応が高く評価されました。また、入電量の多さもあり、PCテクノロジーで継続的に対応をする事となりました。

システムの更新時、新システムの導入時は、エンドユーザからの問い合わせも増加します。その問い合わせに対応するため、短期間でスタッフの教育を実施し増員して窓口対応を行う事もあります。クライアント側からはレスポンスの良い窓口運営が高く評価されました。また、入電傾向の報告と改善提案を定期的に実施している点についても評価されています。

参照元：PCテクノロジー公式サイト/顧客事例紹介遊戯機事業　A協同組合（https://www.pct.co.jp/case20211214_4）

事例4.クライアントからの評価が高まり窓口を拡大

立ち上げ当初は3名ほどの小規模体制でしたが、難易度の高い問い合わせへの対応力や大量コールを処理できる運用力が評価され、窓口規模が拡大しました。
電話受付だけでなく、技術的な確認や折り返し対応にも対応可能。新人教育から品質管理まで一貫して支援できる体制が、クライアントから高く評価されています。

参照元：PCテクノロジー公式サイト/顧客事例紹介メーカーG社（https://www.pct.co.jp/case20211214_6）

事例5.Microsoft Office関連やOffice以外の書籍サポートを迅速に対応

Microsoft Office書籍の問い合わせ窓口として発足し、実際の操作を確認しながら分かりやすく案内しています。
メール対応も検証した回答を作成することで正確性を担保。新バージョンにも迅速に対応できる技術力が評価され、電話代行パートナーとして信頼を得ています。

参照元：PCテクノロジー公式サイト/顧客事例紹介出版社L社（https://www.pct.co.jp/case20211214_5）

PCテクノロジーの導入までの流れ

コールセンター運営での問題点をヒアリングし、問題点を分析して改善策を提案します。改善策の提案までは無料で対応。提案内容に納得した場合は打ち合わせをして具体的な実施スケジュールなどを提案し、実施します。実施後も改善状況などを確認して再発防止策や新規要因の提案を行います。

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総括

PCテクノロジーはコールセンター、ITサービス、企業支援、商品販売・リユーズ事業を展開しており、大手電機メーカーや事務機メーカーなど多くの有名企業と取引した実績があります。親会社にティーガイヤ社を持ち、安定した企業基盤でお客様に満足度の高いサービスを提供。コールセンター構築・運営受託だけでなくバックオフィスサービスやチャットボット・音声自動サービスなどで業務効率化、人的リソース有効活用を支援しています。

PCテクノロジーの取引実績

建設業
メーカー
出版社
パソコンメーカー
業界団体
遊技機事業

PCテクノロジーの会社概要

社名：PCテクノロジー株式会社
創業：1984年5月11日
所在地：東京都台東区元浅草1-1-1　ヒューリック新御徒町
電話番号：03-6811-9801
事業内容：コールセンター事業、ITサービス事業、企業支援事業、商品販売・リユース事業

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