iDENサービス

公開日：2021年5月6日｜更新日： 2023年4月20日

iDENサービスは、質の高いオペレーター土日祝含め365日対応する電話代行です。それだけでなくアウトバウンド業務や秘書代行など、幅広い業務を依頼することができます。他にも、社内で対策できるセキュリティ対策を備えてあることや、金融業界を筆頭に多彩なバックグラウンドを持つスタッフがいるのも安心材料と言えます。このページでは、そんなiDENサービスの特徴や価格、評判などをまとめました。

iDENサービスの評判が良い理由

質の高いオペレーターが365日対応するインバウンド

iDENサービスの電話代行では、質の高いオペレーターが365日対応します。スタッフの質が低ければ、問い合わせをしてきた方にネガティブな印象を与えてしまいますよね。その結果、ビジネスチャンスを逃すかもしれません。

しかし、iDENサービスに依頼すると質の高いオペレーターが土日祝365日対応するため、営業時間外の問い合わせも逃しません。インバウンド力をアップしたいとき、iDENサービスは頼もしい味方になってくれるでしょう。

アウトバウンドサービスで新しいビジネスチャンス

アウトバウンドサービスもiDENでは対応しています。市場開拓をはじめ、顧客が離れないように維持し、満足度をアップさせるためのサポートをし全面的に行います。

電話調査は、膨大な数をクリアしなければならず、時間も手間もかかりますよね。しかしiDENサービスだと最短3日後から稼働可能。また、情報事故防止のために社内で完結できるセキュリティ対策も備えているのも魅力でしょう。そして、金融業界をはじめ、多種多様な経験を持ったオペレーターが電話対応を代行し、業務負担の軽減が期待できるでしょう。

秘書代行によりブランドイメージや生産性がアップ

電話代行の一部もになってくれる秘書代行にも対応しているiDENサービス。秘書に電話対応を任せることで、イメージアップにも期待できますよね。そのうえで、電話応対の時間を減らせるため、本来しなければならない業務に集中できます。

また、iDENサービスの秘書代行は「おもてなし」の心を大切にしています。丁寧な対応によって安心して任せられますし、業務に集中できることやブランドイメージのアップによって、売上にもいい影響を与えられるでしょう。

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iDENサービスはインバウンド向け？アウトバウンド向け？

インバウンドもアウトバウンドどちらもOK

iDENサービスは、キャンペーンや予約やサービスの受付も任せられます。カスタマーサポートも代行してくれるため、手間や人件費を抑えられるのもメリットです。

秘書代行を依頼する場合でも、電話対応を任せることで、ブランドイメージ向上が期待できます。また、アウトバウンドでも、アポイントの取得や販促、カスタマーズやマーケティングまで幅広く代行してもらえるのが強みですね。

iDENサービスの電話代行サービスのプラン

プラン名	インバウンドサービス
費用	要問い合わせ
コール回数（月間）対応時間	要問い合わせ土日祝365日対応
サービス内容	要問い合わせ

プラン名	アウトバウンドサービス
費用	要問い合わせ
コール回数（月間）対応時間	要問い合わせ
サービス内容	要問い合わせ

プラン名	秘書代行サービス
費用	要問い合わせ
コール回数（月間）対応時間	要問い合わせ
サービス内容	要問い合わせ

iDENサービスの電話代行サービスの導入事例

社員の負担を減らしてサービス向上につながりました

通常は社内で予約や問い合わせを行っていました。しかし、トップシーズンになると、予約と問い合わせ業務でパンク状態になっていたのです。社員への負担は増すばかり…。結果的に利用者様に対するサービス低下も招いていました。そこでiDENサービスに、予約や問い合わせ窓口一式をお願いすることにしたのです。レンタル品を受け渡す場所や方法、新規予約や確認や変更やキャンセルなど、ルーティーンで行える業務を依頼しました。社員の負担も減りましたし、それだけ余裕が出たため、パンク状態も解消し、利用者へのサービス向上にもつながりました。

参照元：株式会社iDENサービス公式HP（https://www.iden.services/case_item/resortcase1/）

本来の業務がスムーズになった

個人の家を施工する業務でしたが、現場監督と建築オーナーとの打ち合わせ日程に調整の必要性が出てきました。しかし、急ぎで部署を立ち上げたため、人手不足に悩まされていたのです。すぐに対応できるスタッフもいませんでした。

サービス導入後は、効率的なアポイント取得を実現。現場監督が打ち合わせに必要な時間に制限がかかっている中で行えたのです。結果、以降の業務もスムーズに進められました。

参照元：株式会社iDENサービス公式HP（https://www.iden.services/case_item/geneconcase1/）

電話による調査業務を任せました

毎年、定期的に郵送によるアンケート調査を行っていました。目的は研究に使用するサンプルデータの収集。ただ、郵送アンケートの回収率も限界があります。データ収集の正確性が少し欠けているとも感じていました。iDENサービスは、アウトバウンド計画に基づき、回収率を高める電話発信業務を実行。端的で丁寧な協力要請を行い、電話を通じた回答調査も実施したのです。調査内容をデータとして報告し、データ回収率アップをサポートしました。

参照元：株式会社iDENサービス公式HP（https://www.iden.services/case_item/universitycase1/）

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総括

iDENサービスのコールセンターサービスは、インバウンド・アウトバウンド両方を求める企業にとって頼れるパートナーです。特に、土日祝も営業をしている企業にとって、365日対応をしてくれるのもうれしいポイントでしょう。

また、質の高いオペレーターの応対で、電話に出られずビジネスチャンスを逃すことを防げます。また、アウトバウンドや秘書代行も承っており、生産性向上とブランドイメージ向上をおもてなしの面からサポートします。

iDENサービスの取引実績

鹿島建設株式会社/株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー/国立大学法人東北大学/東北医科薬科大学※敬称略50音順

iDENサービスの会社概要

社名：株式会社iDENサービス
創立：2015（平成27）年2月
所在地：福島県いわき市好間工業団地1-16
電話番号：050-5577-1705
事業内容： ■コールセンター事業：インバウンドサービス（受信代行サービス）/アウトバウンドサービス（発信代行サービス）/秘書代行サービス（事務代行サービス）■ＢＰＯサービス事業：事務局運営代行サービス/データエントリーサービス/通販 ECショップ運営代行サービス

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月額	\10,000～	\10,000～	\4,000～	\6,000～
コール数（月）	50	48	30	30
転送・取次	●	-	●	-
電話連絡	●	-	-	●
メール連絡	●	●	●	-
クレーム対応	●	●	●	●
保証・返金制度	●	-	-	-
主なオペレーター	正社員・正社員登用前の契約社員	記載なし	記載なし	正社員