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マックスコム

CRMやBPOなど多彩なサービスを提供しているマックスコム。こちらのページでは、同社が提供しているサービスの特徴や導入事例、プランの内容などについてまとめています。サービス導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてみてください。

マックスコムの評判が良い理由

多彩なサービスを用意している

マックスコムでは、テレマーケティングを中心とした事業を展開しています。CRM（コールセンター）、BPO（バッグオフィス）、導入支援、ITO（ITOアウトソーシング）、オフショアサービス、医療業界向けアウトソーシングといったように、多彩なサービスを用意している点も特徴です。

中でも、CRMのサービスでは、24時間365日のサービスを提供。繁忙期・閑散期、夜間休日、営業時間外のみの対応など、クライアント企業の要望に応じて柔軟に対応し、サービスの向上に寄与します。

お客さまに適したアウトソーシングサービス

サービス導入を希望する場合には、まずは現在の状況や課題をヒアリングした上で、徹底したカスタマイズを行いそれぞれの企業に合ったサービスを提案します。その際には、さまざまな業界で業務の経験を積んできたアウトソーサーのプロを構築メンバーとしてアサイン。さらに、実際に業務を担当するオペレーターに対して構築チームが研修を行うことによって、高品質なサービスを提供できるチームを育成し、業務を開始します。

受託後もきめ細やかなフォローを提供

業務を受託した後にも細かいフォローを行うことで、より良い運営を目指します。「計画的管理」「マニュアル化」「予測精度向上」「管理者人材育成」というPDCAサイクルを継続して実行することにより、運営改善に努めます。

また、業務を行う上では、クライアント企業の情報・各種個人情報の取り扱いに細心の注意を払います。

マックスコムの電話代行サービスのプラン

プラン名	カスタマーサポート
費用	要問合せ
コール回数（月間）対応時間	要問合せ
サービス内容	商品・サービスに関する問い合わせ、お客様相談窓口、リコール・緊急対応、各種故障・修理受付、クレーム対応、企業代表電話集約

プラン名	テクニカルサポート（ITサポート）
費用	要問合せ
コール回数（月間）対応時間	要問合せ
サービス内容	商品に関する問い合わせ、操作方法に関する問い合わせ、夜間・早朝・休日　営業時間外対応、修理・故障受付、監視オペレーション、障害対応

マックスコムの導入事例

事例1. 教室代表電話集約コールセンター業務

アウトソーシングによる教室代表電話の集約コールセンターを提案。まずは教室業務の現地調査、可視化を行い非コア業務、負荷の大きい業務を抽出の上、プロセス再設計を実施。各施策を検証しながら段階的に集約する教室・業務を拡大。

今まで手が付けれなかった新規入会訴求やロイヤルティ化策も推進し、お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に貢献。現在コール業務だけでなくバックオフィス業務も順次集約し、センター機能の高度化を推進中。

引用元：マックスコム公式HP（https://max-com.co.jp/case/2019/07/26/636/）

事例2. 国税調査に係るコールセンタおよび説明会運営業務

過去の類似業務の経験を踏まえた、人員配置計画・採用計画により、繁閑に合わせた柔軟な人員配置を可能にしコストの削減に成功。

また、コールセンター業務のみでなく、調査員への説明会において司会進行・運営も弊社にて行うことにより、職員様はコア業務に専念することができる環境を確保。

引用元：マックスコム公式HP（https://max-com.co.jp/case/2016/07/28/450/）

事例3. マイナンバー制度問合せ・マイナンバーカード申請相談電話対応業務

類似業務実績から業務量のシミュレーションを行い、波動に合わせた業務計画を事前に策定したことにより、シフトの重複を防ぎ、余剰コストの削減に成功。

また、センター内で有効な応対履歴管理システムの構築とFAQ情報の共有により、オペレーターの理解度を深めた事で市民からのクレームが激減し、正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現させた。

引用元：マックスコム公式HP（https://max-com.co.jp/case/2016/06/23/422/）

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総括

コールセンターやBPOを中心に、多彩なサービスを提供しているマックスコム。コールセンターでは24時間365日対応やお客さまの声を活用したプロモーション提案など、クライアント企業のビジネス向上のサポートを行います。

マックスコムの取引実績

食品メーカー
損害保険会社
医療機器・精密機器メーカー
通信会社
美容サロン
食品メーカー
ソフトウェアメーカー　など

マックスコムの会社概要

社名：株式会社マックスコム
創業：1995年5月1日
所在地：東京都渋谷区代々木二丁目2番1号　小田急サザンタワー
電話番号：03-6870-5800
事業内容：BPO事業・CRM事業に関するコンサルティング及びオペレーションサービス事業、コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務、情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務　など

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