電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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使い慣れたコミュニケーションツールで受電レポートを受けられるのが「MIKAWAYA-DESK」です。この記事では、MIKAWAYA-DESKが提供しているサービスの特徴や料金、導入事例などの情報をまとめました。「電話に対応する事務スタッフが足りない」もしくは「多くの営業電話などで仕事を進まない」といった問題を抱えているという人は、ぜひ参考にしてみてください。
受電内容に関するレポート形式を、複数のコミュニケーションツールの中から選べるのが大きな魅力です。 EメールやLINE、Slack 、Chatwork、Microsoft Teamsなど、使いなれたものを通知先として設定することができます。MIKAWAYA-DESKのサービスを導入する際に設定するのが原則ですが、社内で使うツールが変わったなど、途中からツールを変更することも可能です。また、レポート内容は、「いつだれからどのような用件の電話があったか」が整理されており、すぐに情報を拾うことができます。
ひかえめな料金設定もうれしいポイントです。月額10,780円(税込)で100コールまで対応しています。そのため、できるだけ経費をおさえたい、けれど安心して電話対応を任せられるサービスがいいという人におすすめです。 また、14日間基本料金ゼロ円でサービスを体験できる制度も用意されていますので、納得できるかどうかを十分見極めることができます。また、コールセンターで対応しており、業務ブースには指紋認証管理があるなど、セキュリティレベルも保証されています。
コストパフォーマンスに
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| プラン名 | ※すべて従量料金制になっています |
|---|---|
| 費用 | 月額基本料金：10,780円(税込) |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100回（超過分は1コールごとに198円(税込)） 平日9時～18時 |
| サービス内容 | 記載なし（公式サイトから資料請求が必要です。） |
MIKAWAYA-DESKさんの無料体験を勧められたのがきっかけで、電話代行サービスを利用するようになりました。私の会社では、営業セクションやエンジニアセクション、そして管理担当までが同じスペースで仕事をしています。誰が電話に対応するかをはっきりと決めていなかったため、何となく不満感がただよっている状態でしたから、タイムリーにサービスを導入することができたわけです。
サービスを利用してみると、電話がやたらと鳴ることがなくなり、静かな環境で働くことができるようになりました。使い方について相談したときの対応も、とてもスムーズです。
MIKAWAYA-DESKさんのサービスを導入してからまだ２週間ほどしかたっていませんが、かなり便利だと感じています。たとえば、電話対応履歴をチェックしてみると、なんとなく予想していたよりも、入電における営業電話の割合が大きかったことがわかりました。その営業電話の対応をせずに済むのは、大変ありがたいです。
また、受電がスムーズにSlackグループへと連携されるのでとても助かっています。おかげで、かつてのように電話によって仕事がひんぱんに中断させられる状況から解放されました。
まずはサービスを申し込みできます。公式HPにあるフォームへ必要事項を入力します。このとき、「株式会社○○」「○○株式会社 総務部」など、電話に対応する際の名乗り方を決定します。さらに、設けられた規約への同意も済ませます。
申し込み手続きが終了したら、MIKAWAYA-DESKから050番号がメールにて送信されます。その番号の転送設定を行います。NTTのボイスワープやKDDI光の着信転送サービスなど、利用中の通信業者のサービスを選べます。
転送設定が終了したら、MIKAWAYA-DESKのサービス利用をスタートできます。転送中の電話に、指定の名乗り方で対応してくれます。
リーズナブルな価格設定や、スムーズな入電レポートなど、利用者がストレスなく利用できるようサービスを工夫しているMIKAWAYA-DESK。サービス申し込みのプロセスがスムーズなのもうれしいポイントといえるでしょう。また提出書類もゼロで、次の日からサービスを利用できます。そして、電話に対応するスタッフは、在宅オペレーターではなく、MIKAWAYA-DESKのコールセンタースタッフのため、個人情報を保護しやすい環境です。2週間無料で体験できますので、この機会に検討してみませんか？
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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