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シーエスエム

コールセンターの設計から運用までワンストップで対応しています。そして、インバウンドを中心とした幅広い電話代行サービスを提供しています。ここでは、シーエスエムが提供している電話代行サービスの特徴、プラン、費用、導入事例などをご紹介しています。

シーエスエムの評判が良い理由

規模・期間を自在に伸縮できる受付体制

最小1席からはじめられ、繁忙期には数十席まで拡張できる体制を整えています。短期・長期の契約や時間帯別の配員、当日の増席にも対応可能です。

一次受付で内容を整理し、大切な電話はチャットで即時通知。時間外対応や土日祝日の稼働ができ、必要に応じて段階的な規模変更も行えます。

無駄な応答を減らしながら、重要な電話を確実に受け取れる仕組みを提供しています。

業界特化知見で一次完結を高める運用

通信・通販・金融・サービス・公共など、多様な業界の電話代行に対応しています。通販の受注や予約受付、キャンペーン事務局、カスタマーサポートなど、細かい要望に応じたサービスに応えます。

FAQ整備や応答スクリプトの検証を重ねることで、一次完結率を高める運用を実現。定期的な分析と改善提案を行い、電話対応の質を継続的に向上させます。

研修とモニタリングで品質を継続改善

導入前に業務内容を細かく確認し、専用マニュアルを作成。その上で、経験豊富なオペレーターが研修とロールプレイを重ね、安定した電話応対へと移行します。

通話内容のモニタリングとフィードバックをしっかりと行い、常時、サービス改善を継続。個人情報の取り扱いやクレーム対応の手順を準備するなど、顧客からの信頼を守る体制を整えます。

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シーエスエムの電話代行サービスのプラン

公式HPには電話代行サービスのプランが掲載されていませんでした。

シーエスエムの導入事例

システム連携で複数業務を一元管理

複数の事務タスクと問い合わせ対応を並行処理する必要があり、運営の煩雑化が予想された自治体からの依頼。CSMは独自CTIと開発部門の連携でシステム構築からデータ処理、コール対応までを統合させ、リアルタイム集計と報告体制によって迅速かつ正確な事務局運営を実現しました。

※参照元：シーエスエム公式HP（https://csm-it.co.jp/case/case_03/）

コール活用でMA運用を成果につなげる

MAツール導入後もデータが整理されず、見込み顧客へのアプローチが進まないことが課題だった電気通信事業者に対し、CSMは名刺情報をデータベース化し、コールセンターでのフォロー体制を構築。電話連絡とメール施策を組み合わせた運用により反応率が向上し、MAツールの効果を実感できる仕組みへと改良しました。

※参照元：シーエスエム公式HP（https://csm-it.co.jp/case/case_04/）

シーエスエムの導入までの流れ

まず要望をヒアリングし、対応フローやスクリプトを設計。設備やデータベースを整備したうえで、回線チェック後にセンターを開設します。開設後は入電対応や発送業務、活動報告までを責任をもって実施。初回問合せから運用開始まで一括でサポートします。

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総括

シーエスエムは、コールセンター運用とBPO、システム開発を自社一体で提供するアウトソーシング企業。1席単位の受付から大規模センター構築まで柔軟に対応し、予約受付や通販受注、カスタマーサポートなど幅広い業務を代行しています。

独自CTI「CSMコネクト」により、通話状況の可視化と迅速な対応改善を実現。専門スタッフによる教育体制と豊富な運用ノウハウも活かし、企業の電話対応の信頼性向上を力強く支援しています。

取引実績

通信・インターネット・クラウド
IT／システムインテグレータ
ハードウェア・ネットワーク機器
金融・決済
流通・小売
メーカー
メディア・出版・教育
旅行
医療・ヘルスケア
官公庁・自治体・農協、ほか

シーエスエムの会社概要

社名：株式会社シーエスエム
創業：1978年3月
所在地：群馬県高崎市新後閑町4-8
電話番号：027-310-3311
事業内容：BPO事業、コンタクトセンター事業、システム開発事業

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