シーエスエム

目次

コールセンターの設計から運用までワンストップで対応しています。そして、インバウンドを中心とした幅広い電話代行サービスを提供しています。ここでは、シーエスエムが提供している電話代行サービスの特徴、プラン、費用、導入事例などをご紹介しています。

シーエスエムの評判が良い理由

設計・構築・運用までワンストップで対応

1978年に創業して以来、充実の設備と確かな品質で顧客満足度向上に向けた幅広いインバウンドサービスを提供するシーエスエム。群馬と東京に2拠点に220席を構え、クライアントのニーズに合わせたコンサルティング、コールセンターの設計・構築・運用まで、外注せずに自社のリソースのみで対応しています。ワンストップ体制だからこそ、サービスの提供が迅速かつ柔軟です。

幅広いコールセンター業務に対応

対応しているコールセンター業務は主にインバウンドコールです。予約受付、人材採用応募受付、キャンペーン受付、通信販売・EC受注、カスタマーサポート、メンテナンス受付、緊急対応受付など、クライアントのニーズに合わせた幅広いインバウンドコールサービスを提供しています。

契約に際して十分なニーズのヒアリングを行うため、ミスマッチの恐れはほとんどありません。

セキュリティポリシーの確立と実践

クライアント情報やユーザーの個人情報が漏洩しないよう、情報セキュリティ管理を徹底するシーエスエム。情報セキュリティに関連する法規遵守はもちろんのこと、自社独自のセキュリティポリシーを確立し、その運用手順や実行、チェック体制などについて、各オペレーターに十分な教育を行っています。

情報漏洩は、時に会社の存亡を左右する重大事です。創業から長い歴史を持つシーエスエムだからこそ、情報セキュリティの重要性を十分に理解しています。

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シーエスエムの電話代行サービスのプラン

公式HPには電話代行サービスのプランが掲載されていませんでした。

シーエスエムの導入事例

事例1.コールセンターとシステム開発部が連携

キャンペーン申請の受付、申請書類のチェックや不備の確認、問合せ対応などの業務について、シーエスエムのコールセンター部門とシステム開発部が連携。2～3週間のスピード対応により、円滑な事務局の運営をスタートさせました。

事例2.名刺のデジタルデータ化と顧客開拓サポート

クライアントの社員が別々に管理していた名刺をデジタルデータ化。既存のMAツールのフォーマットに合わせてデータベースを構築し、インバウンド・アウトバウンドコールも交えながら新規顧客開拓に向けたサポートを行っています。

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総括

電話代行業務を含めた総合的なBPOサービスを提供しているシーエスエム。クライアントの業務負担軽減と効果的なリソース再構築を通じ、業務上のボトルネックを一つ一つ解消へと近づけます。ワンストップサービスによるスピード感も魅力です。

取引実績

• 通信業界
• EC通販業界
• 金融業界
• サービス業
• 広告業界
• 機械メーカー
• 旅行代理店
• 小売業界
• 自治体
• 非営利法人、ほか

シーエスエムの会社概要

• 社名：株式会社シーエスエム
• 創業：1978年3月
• 所在地：群馬県高崎市新後閑町4-8
• 電話番号：027-310-3311
• 事業内容：BPO事業、コンタクトセンター事業、システム開発事業

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士業向け

本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い

CUBE電話代行サービス

引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://myteam108.jp/）

【特徴】

全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上

（2021年５月公式HP確認時点）

月額（税込）

11,000円～

コール数（月）

50

対応サービス

• 応答後転送
• メール連絡
• 各種チャット報告
• スケジュール対応
• クレーム対応
• 担当者別連絡振分

オペレーターの質

正社員・正社員登用前の契約社員
（電話応対技能検定・秘書検定保有）

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スタートアップ企業向け

個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援

BusinessCall

引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）

【特徴】

特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け

月額(税込み）

5,500円～

コール数（月）

40

対応サービス

• メール連絡
• クレーム対応

オペレーターの質

記載なし

BusinessCallの
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病院・クリニック向け

受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加

株式会社ワールドオフィス

引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）

【特徴】

実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス

月額(税込み）

16,500円～

コール数（月）

50

対応サービス

• クレーム対応
• 予約電話対応
• 電話対応
• キャンセル対応
• FAXでの予約報告

オペレーターの質

女性オペレーター（秘書検定保有）

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士業向け

本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い

CUBE電話代行サービス

特徴

全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年5月公式HP確認時点）

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スタートアップ企業向け

個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援

BusinessCall

特徴

特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け

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