テレワークにも便利な電話代行

公開日: |更新日:

2020年に流行したコロナの影響により、働き方における変化が広まりつつあります。職場まで出勤することなく業務を行なう「テレワーク」と呼ばれる働き方です。アフターコロナの世界を視野に入れて考えると、事業を継続していくためには、従来の働き方にこだわり続けるのは、あまり得策とはいえないでしょう。つまり「テレワーク」という働き方でも充分にこなせる業務が、思いのほかたくさんあるということに、人々が気づき始めたため、コロナが収束してもテレワークを継続するケースが少なくないであろうということです。

そこで、このページでは、今後の展望に加え、テレワークそのものの意味、さまざまなパターンのテレワーク、そしてテレワークを行なう際に電話代行サービスがとても便利である理由などを説明していきます。

そもそもテレワークとは

新聞やテレビなどのメディアなどでも、テレワークを扱う記事が増えてきているため、「テレワーク」という言葉自体は、もはや聞き慣れないものではなくなっています。ただ、具体的にどのような意味なのか、という点に関しては、あいまいな人もいるのではないでしょうか。

テレワークを英語でつづると「telework」となります。このうち、「tele」は「離れた場所」を、そして「work」は「仕事」を、それぞれ表しています。ですから「テレワーク」は、職場から離れた場所、つまり自宅などにいるまま勤務する、という意味になります。

テレワークにも種類がある

テレワークという言葉の意味がわかったところで、主な3つのテレワークの方法をみていきましょう。テレワークというと、自宅勤務のイメージが強いかもしれませんが、そうとは限りません。ただ、どの方法も会社やオフィス以外の場所で勤務を行なうという点においては共通しています。

1.自宅利用型のテレワーク

「自宅利用型のテレワーク」とは、テレワークと聞いて、多くの人が最初に思い浮かべるテレワークのスタイルです。会社まで出勤することなく、自宅にいる状態のまま、パソコンやFAX、あるいは電話など、のツールを使って連絡をとりながら業務を行います。テレワークという言葉が広まる以前から、小さな子どもの育児中の女性や親の介護をするため自宅にとどまっていたい人にとっても、とても便利な働き方として知られています。

2.施設利用型のテレワーク

勤務先の会社の社屋以外の場所、つまり別の施設内で勤務を行なう方法です。この場合の施設とは、主にレンタルオフィスやコワーキングスペースなどのことです。本社が支社のような役割をもつサテライトオフィスとして、レンタルオフィスの専有契約をして利用しているケースもあります。個人事業主であれば、新しい情報を交換するなどの目的で同業者との新たな出会いをもとめてコワーキングスペースを活用している人もいます。

3.モバイルワークによるテレワーク

営業職に就いている人は、オフィスへいったん出勤しても、外回りなどの仕事のために、再び外出するケースも多いでしょう。その場合、訪問先の取引相手のオフィスでパソコンなどを使って仕事をしたり、移動中の電車内や外出時に立ち寄った喫茶店やファミレスなどで、同じくスマートフォンやパソコンを利用して業務連絡を行ったりすることもあります。

在宅勤務タイプのテレワークにおける電話代行

自宅利用型、施設利用型、そしてモバイルワーク。3タイプの主なテレワークの方法をみてきましたが、ここで中心にみていきたいのは、1つ目の「自宅利用型のリモートワーク」です。コロナの流行が原因で、働き方がリモートワークへと切り替わったケースの多くが、このタイプがあてはまるからです。

業種によりますが、自宅利用型のテレワークへと働き方を切り替えても、あまり多くの支障が生じないものもあります。たとえば、システムエンジニアやソフト開発、サポートサービス、人事や経理などの管理職部門などがその一部としてあげられます。顧客からの問い合わせや社員同士の連絡方法、そして扱う情報のセキュリティーなど、テレワークに切り替える場合には、たしかに解決すべき問題も生じます。けれども、これらの問題は、実は、電話代行サービスの導入によって解決を図ることが可能なのです。

テレワーク導入に関する抵抗感

社会の緊急事態下では、テレワークの導入は、何とかビジネスを継続するための柔軟な対応策だといえます。一方で、テレワークの広まりに難色を示し、この変化に戸惑いを感じている会社も少なくありません。仕事内容によってはテレワークが適さないものや、実施不可能なものもあるでしょう。ただ、テレワークでも作業可能な業務に関しては、大きな社会の潮流にあらがうよりも、なんとかテレワークに合うように業務の取り組みかたを変化させていくことが大切です。

ちなみに、「テレワークへ移行しない理由」について総務省が令和元年に行った調査結果によると、「テレワークには適さない仕事だから」の次に多かったのが、「情報が漏洩するリスクが高まるから」です。その他には「メリットがないから」「業務がスムーズに進まなくなるから」「お客さんへの対応が難しくなるから」などがありました。

この中で、情報漏洩や業務がスムーズにいかなくなることを、そして顧客対応の難しさを理由に挙げている場合は、電話代行サービスの導入が一つの解決の糸口になるでしょう。

参照元:総務省「令和元年通信利用動向調査の結果【PDF】」(https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/data/200529_1.pdf)

自宅でのテレワークにおすすめの電話代行利用方法

企業の場合、あるいは個人事業主の場合に、それぞれ電話代行サービスをどのように活用できるのか、その導入事例をみていきましょう。

企業のテレワークの活用法

商品開発部をまとめる仕事をしていた。商品に関するカスタマーサービスとしての役割は、もともと社内のオペレーション部門が担当していた。けれども、コロナの影響で全社員がテレワーク(在宅勤務)になったため、お客さんからの問い合わせ電話に対応できない状態になってしまった。そこで、電話対応を外部委託することを決意し、電話代行サービスを導入。電話代行会社と、商品の特性などについて打ち合わせをして、電話対応の専用マニュアルを作成した。オペレーターが回答することができない問い合わせ内容が寄せられた場合にのみ、担当者へ転送する方法を採用。そのおかげで、ビジネスの継続が可能になりました。

個人事業主のテレワークの活用法

個人事業主としてウェブ関連の仕事をしていた。メインの作業以外にも、顧客からの問い合わせ電話や質問メールなどを、すべて1人でこなしていた。

そのため、メインの作業に集中して取り組んでいる最中に電話がかかってくると、そこで集中力はいったん途切れてしまうことに。ただ、あまりに仕事がたてこんでいる時などは、電話に対応せずに仕事を続行する場合も。けれども、電話に対応しなかったことがビジネスチャンスのロスにつながっている可能性もある、という認識はあるため、精神的な負担を感じていた。

※この方はまだ電話代行サービスを導入していませんが、導入することで、かなりの状況改善が可能だといえるでしょう。

このように企業や個人問わず、テレワーク下での作業を効率化するために電話代行サービスを活用するのもひとつの手です。このサイトでは電話代行サービス会社を多数紹介していますので、ぜひ自社にあう会社探しの参考にしていただければ幸いです。

サービス内容が充実の
電話代行サービス
4選をチェック

サービスが充実している電話代行業者

google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日

                                       
実績 継続率99.2% 創業70年以上 課題解決力94% 代行実績35年以上
CUBE電話代行サービス

引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/)

CUBEの
プランを確認する

CUBEの
詳細を見る

株式会社プレッシオ

引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/)

プレッシオの
プランを確認する

プレッシオの
詳細を見る

ハートフルコールセンター

引用元:ハートフル
コールセンター公式HP(https://www.heartful.cc/denwa_daiko/)

ハートフル
コールセンターの
プランを確認する

ハートフル
コールセンターの
詳細を見る

有限会社アシスト

引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/)

アシストの
プランを確認する

アシストの
詳細を見る

月額\10,000~ \10,000~ \4,000~ \6,000~
コール数(月) 50 48 30 30
転送・取次 - -
電話連絡 - -
メール連絡 -
クレーム対応
保証・返金制度 - - -
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし 正社員

関連ページ

電話受付代行はじめてガイド
土木業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
営業電話を上手にブロックする方法は?
ホテルの運営をサポートする電話代行
電気工事業者にとっての電話代行サービスのメリット
灯油宅配サービスに電話代行サービスを導入するメリットとは?
そもそも電話代行と転送サービスの違いとは?
DM発送にも対応している電話代行会社
エステサロンが電話代行を導入するメリットとは?
導入事例
警備会社に電話代行を導入するメリットとは
化粧品卸売業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
獣医業が電話代行を導入するメリットとは?
遺品整理業が電話代行を導入するメリットとは?
電話対応マニュアルの必要性
秘書代行が電話代行と異なる点とは
費用相場
保険代理店に電話代行を導入するメリットとは?
歯医者が電話代行を導入するメリットとは?
開業支援をしてくれる電話代行サービスを活用しよう
資格スクールで電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行とは?メリットや秘書代行との違いを解説
老人福祉介護が電話代行サービスを導入するメリットとは?
コンサルタント業が電話代行を利用するメリットとは?
リフォーム業者が電話代行サービスを利用するメリット
広告業が電話代行を導入するメリットとは?
ホームページ制作会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行の勘定科目はどうすればいい?
電話代行の転送・逆転送サービスとは?
電話代行サービス利用前に知りたいセキュリティの問題
水道修理業者に電話代行を導入するメリットとは?
アパレルショップで電話代行を利用するメリットとは?
電話代行における「インバウンド」と「アウトバウンド」
電話代行サービスにおける「一次対応(一次受付)」とは?
電話対応をアウトソーシングするメリットとは?
電話対応業務は外注するのがおすすめ
中古車販売店が電話代行サービスを利用するメリットとは?
電話代行サービスの時間外ガイダンスのメリットとは?
不動産賃貸に特化した電話代行サービスの利用
よくある質問
TELハラの対策に繋がる電話代行
ヨガ教室で電話代行を利用するメリットとは?
サービス会社の選び方
契約までの流れ
ペットサロンに電話代行サービスを導入するメリットとは?
学習塾が電話代行を導入するメリットとは?
引っ越し業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
設計事務所が電話代行を利用するメリットとは?
イベント会社に電話代行を導入するメリット
チャットボットと電話代行サービスの顧客対応の違い
通話録音サービス
クリーニング業者が電話代行を利用するメリットとは?
SOHO事業者における電話代行サービスのメリット
電話代行サービスを導入するメリット
輸入商品販売に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行の支払方法とは
こんな会社は要注意!
害虫駆除業者が電話代行を利用するメリットとは?
軽貨物運送業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービスの即日契約について
セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
映像制作会社(動画制作業者)が電話代行を導入するメリット
トランクルーム業者に電話代行を導入するメリット
電話対応スキルを高める人材教育方法
葬儀場の運営をサポートする電話代行のメリットとは?
写真館をサポートする電話代行
整骨院が電話代行を導入するメリットとは?
印刷会社が電話代行サービスを導入するメリットとは?
英会話教室が電話代行を導入するメリットとは?
オーダー服会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
個人タクシーが電話代行を導入するメリットとは?
ネイルサロン店が電話代行を導入するメリットとは?
保守管理サービス業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
自動車整備業に電話代行を導入するメリットとは?
レンタル衣装業で電話代行を利用するメリットとは?
求人受付窓口に電話代行サービスを導入するメリットとは?
法律事務所に電話代行を導入するメリットとは
電話代行が顧客ロイヤリティの向上に役立ってくれる?
花屋・生花店が電話代行を利用するメリットとは?
留守番中の電話代行とは
電話代行サービスの短期利用について
迷ったときは無料お試しサービス
高齢者からの電話の対応と電話代行サービス
電話対応のストレスは電話代行で解消できる?どんなメリットがあるの?