電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
ここでは、電話代行会社のよこはまビジネス&コミュニティについて、提供しているサービス内容の特徴や、サービス導入までのプロセスなどをまとめました。ニーズに合った電話代行会社さがしのためのヒントとしてぜひ活用してください。
よこはまビジネス&コミュニティでは、サービス利用者へのレポートメールを毎日送信しています。そのサービスの特徴は多数におよぶメールの送信もれを防ぐための工夫です。例えば、「送信すべき未送信メール」を検出するシステムを導入するといった仕組みを整備しています。
また、繁忙時であっても、オペレーターが送信すべきレポートメールを見落とすことがないように、未送信メールには10分以内にアラートが表示。電話代行サービスの利用者にとっては、大切なビジネスチャンスにつながるかもしれない電話対応のレポートです。確実に受け取れるシステムが整っているのであれば安心感がありますね。
オペレーターが対応した内容は、2週間保管されます。録音されたデータという形で保管されるので、「実際に口から発せられた言葉」をあとから直接確認できるのが、このシステムの大きな特徴です。何らかのトラブルやエラーが起こった場合にも、対処しやすい体制がしかれているといえます。
よこはまビジネス&コミュニティでは、電話対応におけるクオリティーの高さをキープしながら、かつ利用しやすい料金設定にもこだわっています。これは、創業時から続く会社のコンセプトとして続いている取り組みです。電話代行業務を担当するオペレーターの人数では間に合わないほどのコール数がある場合には、社内の他のスタッフがオペレーター業務をサポートすることでしっかり対処。よこはまビジネス&コミュニティではこのような工夫により、低料金でのサービス提供を実現しています。
他にも、サービス利用者にとって大きなメリットとなるのは、営業電話をカウントしないということです。これらは当然、対応内容のレポートのメールも送信されないことになります。ですから、利用者のビジネスチャンスにつながらないような電話対応に関しては、コストがかかりません。
サービス品質が保たれている理由の一つに、「全オペレーターが社内で電話対応業務を行っている」体制があげられます。この方法は、コスト面だけで考えると、それほどメリットがないように思われる方も多いでしょう。在宅オペレーターなどのシステムを取り入れるほうが合理的です。しかし、よこはまビジネス&コミュニティでは、現場のスタッフがお互いをサポートしつつ、モチベーションを上げていくことに大きな価値をおいています。現場力こそが、さらなるサービス向上への近道になると考えているからです。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
| プラン名 | ミニマムプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：2,750円（税込） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
11回（超過分は1コールごとに220円/税込） 平日9時～18時 |
| サービス内容 | 記載なし（公式サイトから資料請求が必要です。） |
よこはまビジネス&コミュニティへ問い合わせ。サービス導入を確定している場合は、申込みの連絡を入れると資料や申込書が送られてきます。
サービスを申し込むために必要な書類をよこはまビジネス&コミュニティまで送付します。送付方法は、メールあるいはFAXです。ちなみに「必要な書類」とは下記になります。
審査が通過したという旨の連絡と共に、利用を開始するための案内が届く流れとなります。転送先の電話番号のお知らせがきたら、その翌日から電話代行サービスがスタートです。
よこはまビジネス&コミュニティは利用者サイドの利益を大切に考えたサービスを提供している電話代行会社だといえます。入電への対応レポートをひとつのもれもなく確実におこなうシステムや、手軽に利用しやすい料金設定などに、その姿勢があらわれていると言えるでしょう。また、営業電話はコール数にカウントされないため、ひんぱんな営業電話に悩まされている企業にもおすすめの電話代行サービスです。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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