電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ここでは、電話代行会社のよこはまビジネス&コミュニティについて、提供しているサービス内容の特徴や、サービス導入までのプロセスなどをまとめました。ニーズに合った電話代行会社さがしのためのヒントとしてぜひ活用してください。
よこはまビジネス&コミュニティでは、サービス利用者へのレポートメールを毎日送信しています。そのサービスの特徴は多数におよぶメールの送信もれを防ぐための工夫です。例えば、「送信すべき未送信メール」を検出するシステムを導入するといった仕組みを整備しています。
また、繁忙時であっても、オペレーターが送信すべきレポートメールを見落とすことがないように、未送信メールには10分以内にアラートが表示。電話代行サービスの利用者にとっては、大切なビジネスチャンスにつながるかもしれない電話対応のレポートです。確実に受け取れるシステムが整っているのであれば安心感がありますね。
オペレーターが対応した内容は、2週間保管されます。録音されたデータという形で保管されるので、「実際に口から発せられた言葉」をあとから直接確認できるのが、このシステムの大きな特徴です。何らかのトラブルやエラーが起こった場合にも、対処しやすい体制がしかれているといえます。
よこはまビジネス&コミュニティでは、電話対応におけるクオリティーの高さをキープしながら、かつ利用しやすい料金設定にもこだわっています。これは、創業時から続く会社のコンセプトとして続いている取り組みです。電話代行業務を担当するオペレーターの人数では間に合わないほどのコール数がある場合には、社内の他のスタッフがオペレーター業務をサポートすることでしっかり対処。よこはまビジネス&コミュニティではこのような工夫により、低料金でのサービス提供を実現しています。
他にも、サービス利用者にとって大きなメリットとなるのは、営業電話をカウントしないということです。これらは当然、対応内容のレポートのメールも送信されないことになります。ですから、利用者のビジネスチャンスにつながらないような電話対応に関しては、コストがかかりません。
サービス品質が保たれている理由の一つに、「全オペレーターが社内で電話対応業務を行っている」体制があげられます。この方法は、コスト面だけで考えると、それほどメリットがないように思われる方も多いでしょう。在宅オペレーターなどのシステムを取り入れるほうが合理的です。しかし、よこはまビジネス&コミュニティでは、現場のスタッフがお互いをサポートしつつ、モチベーションを上げていくことに大きな価値をおいています。現場力こそが、さらなるサービス向上への近道になると考えているからです。
コストパフォーマンスに
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| プラン名 | ミニマムプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：2,750円（税込） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
11回（超過分は1コールごとに220円/税込） 平日9時～18時 |
| サービス内容 | 記載なし（公式サイトから資料請求が必要です。） |
よこはまビジネス&コミュニティへ問い合わせ。サービス導入を確定している場合は、申込みの連絡を入れると資料や申込書が送られてきます。
サービスを申し込むために必要な書類をよこはまビジネス&コミュニティまで送付します。送付方法は、メールあるいはFAXです。ちなみに「必要な書類」とは下記になります。
審査が通過したという旨の連絡と共に、利用を開始するための案内が届く流れとなります。転送先の電話番号のお知らせがきたら、その翌日から電話代行サービスがスタートです。
よこはまビジネス&コミュニティは利用者サイドの利益を大切に考えたサービスを提供している電話代行会社だといえます。入電への対応レポートをひとつのもれもなく確実におこなうシステムや、手軽に利用しやすい料金設定などに、その姿勢があらわれていると言えるでしょう。また、営業電話はコール数にカウントされないため、ひんぱんな営業電話に悩まされている企業にもおすすめの電話代行サービスです。
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電話代行サービス3選
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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