電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、福島の代表的な電話代行サービス3社を比較して紹介しています。人手不足などの問題を抱える企業にとっては、特に重要な秘書的存在となって、大活躍してくれるはずです。
福島は、東西方向に幅広い地形になっています。そのため、「全体として」ではなく、小さい地域内での人々の結びつきが強い傾向があります。ビジネスを成功させるための第一歩として、各地域の雰囲気を理解した上で、まずは相手に好印象を与える電話受付業務をすることが大切です。
福島で電話代行サービスを提供している会社の中で、高い評価を得ている会社を集めました。紹介しているプライスリストは、複数設定されているコースやプランのうち、お手頃なコース・プランで統一しています。
| 業者名 | 株式会社iDENサービス |
|---|---|
| 利用料 | 要問い合わせ |
| 特色 | 本社を福島県いわき市に構える電話代行会社です。コールセンター業務として、秘書代行サービスだけでなく、インバウンドおよびアウトバウンドいずれのサービスにも対応しています。きめ細やかで臨機応変な電話対応が特徴です。 |
| 業者名 | 渋谷オフィス |
|---|---|
| 利用料 | 月額3,000円（※）（格安プラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | 電話対応のクオリティーを上げる新しい機能を導入しつつ、リーズナブルプライスでサービスを提供。フリーランスでビジネスしている人や起業家、あるいは小規模経営者などから、特に高い支持を得ています。契約実績12,000社超を誇る会社です。（2021年9月時点） |
| 業者名 | 株式会社アルファビジネス |
|---|---|
| 利用料 | 月額7,260円（基本的なコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | 有名なビジネス雑誌などでも紹介されたことのある電話代行会社。かかってきた電話を携帯電話に接続するサービスも行っているので、オフィスを高頻度で空ける人にもおすすめです。無料お試し期間が1ヶ月間設けられているので、じっくりと導入を検討できるのも嬉しいポイントです。 |
福島県いわき市に本社を構える電話代行会社です。秘書代行サービスに加え、インバウンド・アウトバウンド両方のサービスを提供しています。ハイクオリティーな電話対応で、企業のブランドイメージづくりをサポートし、売上アップにつなげています。
利用者である企業のスタッフのスケジュールを、個別に把握した上で電話対応にあたっているので、よりきめ細かい受け答えが可能です。また、「かかってくることがあらかじめわかっている電話へメッセージを伝えておいてほしい」といった要望などにも対応しています。
シーズンスポーツ用品のレンタル業務のサポートをしました。担当したのは、予約および問合せ用の窓口です。トップシーズンになると窓口業務が一気に増加するため、どうしてもスタッフ不足になり、顧客へのサービスのクオリティーが低下してしまう…そういった状況の改善をしました。
ネット通販企業のカスタマーサポートを行いました。こちらの企業では、かつては「電話に出て要件を聞いておく」業務を代行するサービスを導入していたとのことです。ただ、その場合、あとから社員が折り返すという流れになるため、お客さんにとって少し負担がかかってしまう状態でした。そのため、今回は、カスタマーセンターとしての役割をこなすサービスを提供しました。
| 利用料 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 営業時間 | 平日9:00～18:00 |
| 電話番号 | 050-5577-1705 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 福島県いわき市好間工業団地1-16 |
| アクセス | 磐越東線「赤井駅」より車で7分（県道248号経由） |
フリーランスや起業家、小規模企業経営者のビジネスを中心にサポートしている電話代行会社です。これまで25年間以上専門的に扱ってきた電話代行業の契約実績はトータルで12,000社以上（2021年9月時点）。豊富な経験があります。ひと月あたりの料金は3,000円から25,000円（※）まで。たっぷり5つのプランを展開しています。また、無料お試し期間も設けられているので、自分のニーズに応えてくれるサービスを検討できます。
※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。
渋谷オフィスさんが提供しているサービスのうち、「エグゼクティブプラン」を利用しています。効果的なサービスに大満足ですが、特に重宝しているのが「通話接続サービス」です。スタッフさんが受けた電話をこちらの携帯電話に転送してくれるので、大変便利です。
丁寧な電話対応が、お客様から高い支持を得ています。また、応対内容を、あとから全て確認できるのもありがたいです。安心して、すべてのお客さんの対応を任せられています！
| 利用料 | 月額3,000円（※）（格安プラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | （平日）9：00～18：00 |
| 電話番号 | 0120-511-39 |
| メールアドレス | 公式ホームページのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT青山5F |
| アクセス | JR「渋谷駅」より徒歩8分 |
株式会社アルファビジネスは、ビジネス誌やFM放送などのメディアで取り上げられたことのある電話代行会社です。電話応対コンクールに参加し、入賞した実績もあるそうです。また、受けた電話を携帯電話へ接続するサービスにも対応。長時間、あるいは頻繁にオフィスを留守にする場合に便利なサービスです。また、安全かつ正確に業務を遂行するためにも、一期限定でプライバシーマークを取得（※2009年6月11日から2011年6月10日二期のみ限定取得）。プライバシーやセキュリティーに対する意識の高い会社だといえます。無料で利用できるお試し期間もあるので、気になる人はぜひ問い合わせてみて損はないはずです。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額7,260円（基本的なコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 9：00～21：00（電話による問い合わせ対応時間） |
| 電話番号 | 0120-11-4224 |
| メールアドレス | info@alpha-web.co.jp |
| 所在地 | 総合受付センター：千葉県船橋市本町7-5-14セイコービル3F |
| アクセス | 総武本線「船橋駅」より徒歩4分 |
福島県の最低賃金は2021年10月から828円に改正されます。これは、アルバイトやパートを含むあらゆる労働者に適用される最低賃金です。この額をベースに、電話対応などを任せる事務員スタッフを雇う場合、ひと月あたりの人件費はいくらになるでしょうか。
参照元：厚生労働省：https://pc.saiteichingin.info/check/?p=6
例えば、平日8時間働いてもらう場合では14万円以上。福利厚生など考慮すると、さらに高くなります。
一方で、電話代サービスを導入すれば、ひと月あたりのコストは高くても数万円程度です。コストパフォーマンスの観点からすると、差は歴然です。しかも、電話対応のプロフェッショナルなので、スタート時点からハイクオリティーな業務を期待できるのも大きな魅力です。
ではそこから電話代行サービスを選ぶには、どうすればいいのでしょうか？顧客対応の改善化や業務効率化が目的ならばコストも気になるところですが、会社が抱える課題に対してアドバイスをしてくれる電話代行サービスを選ぶべきです。
このサイトでは、料金プランや返金保証制度の有無、利用者からの口コミ評判の3点で、電話代行サービスを選出。特に質の高い電話代行サービスを提供してくれる会社はどこなのか、チェックしてみてください。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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