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インバウンドテック

こちらの記事では、高品質のお客さま対応を提供するインバウンドテックについて紹介しています。同社の特徴や導入事例についてまとめていますので、ぜひ参考にしてください。

インバウンドテックの評判が良い理由

依頼者企業の専任スタッフが、サービスを担当

インバウンドテックが提供する「コンタクトセンターBPO」のサービスでは、依頼者企業ことに、インバウンドテックの専任スタッフがサービスを担当する方式を実践。担当企業に対する知識やノウハウを高めることで対応品質の向上、一次対応における回答率を上げ、2次エスカレーションを抑制するよう取り組んでいます。

初期トラブル防止を目的とした、事前現場研修を徹底

インバウンドテックではる「コンタクトセンターBPO」のサービスを提供するにあたり、シミュレーションや机上の研修ではなく、実際に依頼者企業の現場にインバウンドテックの専任スタッフが常駐し、責任者が赴いて実際の業務を担当するオペレーターを直接指導しノウハウを習得する方式をとっています。サービス提供直後から、質の高い運用を実現するための体制を整えます。

外国人向けの接客対応に電話通訳を提供

今後さらに増加するであろう海外からの問い合わせ。こうしたインバウンド需要に対応する接客窓口の多くが、外国語のできるスタッフの人員確保が追い付いていないという課題があります。インバウンドテックでは電話通訳を提供しています。店舗や医療機関、宿泊施設などの窓口に外国人が訪れた際、インバウンドテックの窓口に連絡すると、オペレーターが通訳を行って対応します。

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インバウンドテックの電話代行サービスのプラン

インバウンドテックのコンタクトセンターBPOサービスには固定の料金プランなどは用意されておらず、個々の案件ごとに、個別見積もりで算出・提案を行っています。

インバウンドテックの導入事例

事例1.大手不動産会社向けコールセンター業務

大手不動産会社向けのコールセンター業務として、インバウンドに対応。例えば、不動産仲介業社からの問い合わせや管理物件の空室確認業務、内見予約管理、入居希望者からの申込み書類の受付や不備の確認など幅広く対応しました。

参照元：インバウンドテック（https://www.inboundtech.co.jp/導入事例/インバウンドサービス/）

事例2.IT機器メーカーのテクニカルサポート業務

IT機器メーカーによる導入事例です。メーカー販売及び通信キャリアにより提供されるルーターに関するテクニカルサポート業務を担当。例えば、ルータの設定方法や各種障害の切り分け対応を行っています。

参照元：インバウンドテック（https://www.inboundtech.co.jp/導入事例/インバウンドサービス/）

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インバウンドテックの導入までの流れ

インバウンドテックでは電話または公式HPのメールフォームから、各種の相談や問い合わせを受け付けています。依頼内容などを詳しくヒアリングした上で、依頼者企業に合ったプランを提案しているようです。詳しくは、インバウンドテックまでお問い合わせください。

総括

インバウンドテックは多言語対応や通訳を得意としており、その上で、コンタクトセンターBPOや営業アウトソーシングといったサービスにも守備範囲を広げています。中でも専任の担当者を依頼者企業の専属として派遣し、質の高い電話対応サービスを提供しているというのは、依頼者企業にとっても大きな安心材料と言えるでしょう。

取引実績

不動産会社
IT機器メーカー
飲食店
ITサービス提供会社

インバウンドテックの会社概要

社名：株式会社インバウンドテック
創業：2015年4月1日（設立）
所在地：東京都新宿区新宿1丁目8−1 大橋御苑駅ビル
電話番号：03-6274-8400
事業内容：マルチリンガルCRM事業、セールスアウトソーシング事業

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