インバウンドテック

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こちらの記事では、高品質のお客さま対応を提供するインバウンドテックについて紹介しています。同社の特徴や導入事例についてまとめていますので、ぜひ参考にしてみてください。

インバウンドテックの評判が良い理由

専属スタッフによる対応を実施

インバウンドテックの「コンタクトセンターBPO」では、お客さま企業専属の専門スタッフによる対応を行う点が特徴です。この点から、対応品質の標準化・均一化が可能となる点、また一次対応における回答率の向上が可能となります。そのため2次エスカレーションを抑制でき、高い品質のお客さま対応につなげています。

さらに、SVもお客さま企業専属として配置し、オペレーターの応対品質の監視を実施。また、オペレータの品質向上を目的として、専用モニタリングブースを設置しており、お客さまが来社した際にもブース見学を行えます。

事前にSV現場研修を実施する

事前のSV現場研修により、業務開始時のトラブルやイレギュラーの発生を未然に防ぎます。実際にSVがお客さまの現場に常駐して、机上研修のみでは掴むのが難しい詳細部分についても習得を行う点もポイントといえるでしょう。

また、現場においては入電数や応答数、通話時間など各種データを活用することによって生産性の高い運用管理体制を実現している点もインバウンドテックの特徴です。

徹底した情報管理体制・セキュリテイ対策

徹底した情報管理体制を構築している点に加え、情報漏えい防止のためのセキュリティ対策を行っています。対策の例としては、ICカードを使用した入退室の記録管理やCD-ROM、USB、複写機などの使用不可、オペレーター端末からのメール使用不可、アクセスログ管理システムを標準装備していることなどに加え、定期的に情報管理講習を実施してお客さまの大切な情報を保護しています。

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インバウンドテックの電話代行サービスのプラン

インバウンドテックの公式ホームページにプランの掲載はありませんでした。

インバウンドテックの導入事例

事例1.大手不動産会社向けコールセンター業務

大手不動産会社向けのコールセンター業務として、インバウンドに対応。例えば、不動産仲介業社からの問い合わせや管理物件の空室確認業務、内見予約管理、入居希望者からの申込み書類の受付や不備の確認など幅広く対応しました。

事例2.IT機器メーカーのテクニカルサポート業務

IT機器メーカーによる導入事例です。メーカー販売及び通信キャリアにより提供されるルーターに関するテクニカルサポート業務を担当。例えば、ルータの設定方法や各種障害の切り分け対応を行っています。

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総括

それぞれの企業に対して専属のスタッフによる電話対応を提供しているため、高い水準でのお客さま対応が可能になる点がインバウンドテックの特徴といえます。また、SVが事前に現場研修を行うことで、細かい部分まで網羅した対応が可能となる点も注目しておきたいポイントです。

インバウンドテックの取引実績

  • 不動産会社
  • IT機器メーカー
  • 飲食店
  • ITサービス提供会社

インバウンドテックの会社概要

  • 社名:株式会社インバウンドテック
  • 創業:2015年4月1日(設立)
  • 所在地:東京都新宿区新宿1丁目8−1 大橋御苑駅ビル
  • 電話番号:03-6274-8400
  • 事業内容:マルチリンガルCRM事業、セールスアウトソーシング事業

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