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東京テレマーケティング

お客さまの業務内容やコール数などに応じた柔軟な対応を提供する、東京テレマーケティング。こちらの記事では、同社の特徴や対応事例などについて調査し、まとめました。内容をチェックし、電話代行サービスの導入検討の参考にしてみてはいかがでしょうか。

東京テレマーケティングの評判が良い理由

24時間365日対応

東京テレマーケティングでは、24時間365日対応の対応を行うことが可能です。例えば、休日でもお客様からの入電がある・夜間も電話がかかってくるために電話受付を置く必要があるため対応を代行してほしい、といったような要望にも対応。たとえ電話の対応件数が少ないとしても対応可能であることに加えて、夜間対応のみ・休日対応のみといったサービスの提供もできます。

さまざまな形で顧客との接点をサポートする

コールセンター・コンタクトセンターはお客さまとはじめに接する場所であることから、多くの声が集まるという点が特徴です。そのため、コールセンターではお客さまとの接点をどのように大切にしていくか、という点が求められることになります。

同社では、電話やメール、チャット、FAXなどさまざまな形でお客さま対応を行います。さらにコールセンターに集まってきたお客様の声を活かしてクライアント企業に新たな情報価値を提供することにより、ビジネスのさらなる促進をサポートしていきます。

専門性やコール数に合わせた柔軟な対応

東京テレマーケティングのコールセンター・コンタクトセンターの特徴は、「業界×窓口」のサービスを提供している、という点が挙げられます。このことから、業界を問わず、多彩な形の窓口を提供することが可能です。

例えば、お客様相談室の代行や、ハラスメント相談窓口、代表電話代行、OB・OG会事務局の対応、緊急連絡窓口など、さまざまな窓口の代行サービスを提供。専門性やコール数に合わせて柔軟に体制を構築した上で、丁寧に対応を行っていきます。

東京テレマーケティングの電話代行サービスのプラン

東京テレマーケティングの電話代行サービスのプランは公式ホームページに掲載されていませんでした。

東京テレマーケティングの導入事例

事例1.通信社における代表電話代行

代表電話に架かってくる電話を企業様に代わって全日24時間対応。代表電話対応を委託することで、業務の途中で手が止まることや営業電話からのストレスが無くなり、結果的に業務の効率化に繋がっております。また最近では電話対応の為の出勤がなくなり、企業様によってはテレワークが可能となっております。

引用元：東京テレマーケティング公式HP（https://www.teleweb.co.jp/project/news-switchboard/）

事例2.お客さま相談室の電話対応・メール対応

事前に協議の上、作成したマニュアル・FAQにより、お客様からのお問合せに対して的確に回答し、完結まで実施します。クレームや苦情の一次応対から、状況に応じて完結までをサポート。お客様相談室を委託することで、自社社員の業務効率化、属人化防止、クレーム応対からの負担軽減を実現させています。

集まったお客様の声から、商品や業務の改善に繋がるご提案をさせて頂き、企業の情報資産としてご活用頂いております。

引用元：東京テレマーケティング公式HP（https://www.teleweb.co.jp/project/customer-service-office/）

事例3.ガス会社の緊急連絡窓口を代行

24時間365日の対応が求められるLPガス会社様の働き方改革、労働環境の改善、業務負担の軽減から当社の緊急時連絡窓口（７号業務）を導入頂いております。特に人員の確保が困難な夜間帯や営業時間外の対応を任せて頂くことが増えています。

引用元：東京テレマーケティング公式HP（https://www.teleweb.co.jp/project/lpg-emergency/）

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総括

それぞれの企業の業務内容や業務の特性に合わせた、「オンリーワンの窓口」にて対応を行う東京テレマーケティング。平日だけではなく、夜間や休日にも対応を行える点は、同社のサービスを利用するメリットのひとつといえるでしょう。

東京テレマーケティングの取引実績

金融会社、警備会社、不動産管理会社
エネルギー業界（LPガス、新電力）
総合メーカー、飲料メーカー　等

東京テレマーケティングの会社概要

社名：株式会社東京テレマーケティング
創業：1989年12月16日（設立）
所在地：東京都豊島区南池袋2-29-9　損保ジャパン南池袋ビル8F
電話番号：03-5396-4094
事業内容：コールセンター運営代行をはじめとするアウトソーシングサービス

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