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お客さまの業務内容やコール数などに応じた柔軟な対応を提供する、東京テレマーケティング。こちらの記事では、同社の特徴や対応事例などについて調査し、まとめました。内容をチェックし、電話代行サービスの導入検討の参考にしてみてはいかがでしょうか。
東京テレマーケティングでは、24時間365日対応の対応を行うことが可能です。例えば、休日でもお客様からの入電がある・夜間も電話がかかってくるために電話受付を置く必要があるため対応を代行してほしい、といったような要望にも対応。たとえ電話の対応件数が少ないとしても対応可能であることに加えて、夜間対応のみ・休日対応のみといったサービスの提供もできます。
コールセンター・コンタクトセンターはお客さまとはじめに接する場所であることから、多くの声が集まるという点が特徴です。そのため、コールセンターではお客さまとの接点をどのように大切にしていくか、という点が求められることになります。
同社では、電話やメール、チャット、FAXなどさまざまな形でお客さま対応を行います。さらにコールセンターに集まってきたお客様の声を活かしてクライアント企業に新たな情報価値を提供することにより、ビジネスのさらなる促進をサポートしていきます。
東京テレマーケティングのコールセンター・コンタクトセンターの特徴は、「業界×窓口」のサービスを提供している、という点が挙げられます。このことから、業界を問わず、多彩な形の窓口を提供することが可能です。
例えば、お客様相談室の代行や、ハラスメント相談窓口、代表電話代行、OB・OG会事務局の対応、緊急連絡窓口など、さまざまな窓口の代行サービスを提供。専門性やコール数に合わせて柔軟に体制を構築した上で、丁寧に対応を行っていきます。
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東京テレマーケティングの電話代行サービスのプランは公式ホームページに掲載されていませんでした。
代表電話に架かってくる電話を企業様に代わって全日24時間対応。代表電話対応を委託することで、業務の途中で手が止まることや営業電話からのストレスが無くなり、結果的に業務の効率化に繋がっております。また最近では電話対応の為の出勤がなくなり、企業様によってはテレワークが可能となっております。
事前に協議の上、作成したマニュアル・FAQにより、お客様からのお問合せに対して的確に回答し、完結まで実施します。クレームや苦情の一次応対から、状況に応じて完結までをサポート。お客様相談室を委託することで、自社社員の業務効率化、属人化防止、クレーム応対からの負担軽減を実現させています。
集まったお客様の声から、商品や業務の改善に繋がるご提案をさせて頂き、企業の情報資産としてご活用頂いております。
24時間365日の対応が求められるLPガス会社様の働き方改革、労働環境の改善、業務負担の軽減から当社の緊急時連絡窓口(7号業務)を導入頂いております。特に人員の確保が困難な夜間帯や営業時間外の対応を任せて頂くことが増えています。
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それぞれの企業の業務内容や業務の特性に合わせた、「オンリーワンの窓口」にて対応を行う東京テレマーケティング。平日だけではなく、夜間や休日にも対応を行える点は、同社のサービスを利用するメリットのひとつといえるでしょう。
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CUBE電話代行サービス
![]() 引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/) |
株式会社プレッシオ
![]() 引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/) |
ハートフルコールセンター
![]() 引用元:ハートフル |
有限会社アシスト
![]() 引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/) |
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月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
コール数(月) | 50 | 48 | 30 | 30 |
転送・取次 | ● | - | ● | - |
電話連絡 | ● | - | - | ● |
メール連絡 | ● | ● | ● | - |
クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
保証・返金制度 | ● | - | - | - |
主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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