電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ベルウェールは昭和49年創業。当初は通信機器の販売を手がけ、電話秘書サービスを開始しました。
以来、次のようなテレマーケティングに関連する業務を長年に渡りしてきた実績があります。
長年の経験と、22,000社以上（2021年9月時点）の豊富な実績で得たノウハウをもとに、レベルの高いサービスを提供しています。さらに、自社でスタッフを雇用するよりも安いコストで電話代行サービスを行っているため、費用対効果的に見てもかなりオトクと言えるでしょう。
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そんなベルウェールでは、ノウハウの蓄積やシステムの開発、教育・研修システムの構築といったことにも注力しているそうです。
例えばデータの蓄積により、再コール時にお客様の把握が出来るほか、 着信記録により1日、1週間、1ヶ月の時間帯別着信件数のデータから適正人員の配置が割り出せるといったことまでが可能としています。また、後述する口コミでも、対応力の高さや品質が大きく評価されています。
一方、気になる料金や対応業務範囲は個々の案件ごとに見積もりとなっており、導入の際には問い合わせや見積もり依頼が必要となります。
ベルウェールはオペレーションの内容によってセクションを分割し専門チームにて対応しています。そのため臨機応変かつきめ細やかな対応が可能です。人材教育チームによって定期的にモニタリング・個人面談を行いオペレーターの質を高めています。
さらに、自社で開発したクリアな音質になるオリジナル受電システム（CTI）によって、よりスムーズな電話対応を実現しています。
| プラン名 | 秘書代行サービス |
|---|---|
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
コール回数については記載なし |
| サービス内容 | 少人数で事務所を運営している方向けの電話代行サービスを提供しています。 |
| プラン名 | カスタマーサポート・予約受付 |
|---|---|
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
コール回数については記載なし 24時間365日可能 |
| サービス内容 | 会社の顧客からの問い合わせやクレームなどをスピーディに対応できるサービスです。24時間365日ノンストップでのサポートも利用できます。 |
| プラン名 | 通販受注・ネット通販・構築 |
|---|---|
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
コール回数については記載なし |
| サービス内容 | 化粧品・健康食品等のリピート商品、雑貨・アパレル類の単品商品等、幅広い商材の受付対応・TVインフォマーシャル、ラジオ放送、新聞広告、折込チラシ、雑誌、インターネット広告等、さまざまな媒体の受電対応をします。 |
| プラン名 | メンテナンスサポート一次・二次受付 |
|---|---|
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
コール回数については記載なし |
| サービス内容 | 緊急メンテナンスや障害受付に対応します。 |
| プラン名 | リコール緊急対応 |
|---|---|
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
記載なし |
| サービス内容 | 危機管理体制の構築やお客様対応マニュアル、FAQ作成等、リスクマネジメントを構築、管理します。 |
ベルウェールは長年の経験と豊富な実績をもとに、さまざまなサービスを行っています。通常の電話代行サービスだけではなく、カスタマーサポートや予約受付のように専門性の高い電話代行サービスの依頼が可能です。さらにコールセンターを立ち上げるためのサポートもしてくれるサービスも用意しています。
クライアント企業の商材の受注率・定期購入率アップに力を注いでくれるベルウェール。電話代行、コールセンター業務、テレマーケティングやテレアポサービスを提供しています。22,000社以上（2021年9月時点）の契約実績と、1974年の創業以来積み重ねてきたノウハウで、顧客企業の売上向上に貢献してくれるでしょう。
ベルウェールでは、商品に不都合や故障が生じた場合に起こる顧客からの問い合わせ対応を行なっています。特に医療メーカーや食品メーカーにおいての緊急対応は何よりも重要なポイント。企業の力が試されると言っても過言ではありません。ベルウェールでは、24時間365日いつでも対応してくれるので安心です。問い合わせ内容を正確に把握してつないでくれるので、顧客への対応も◎。さらに、トラブル・クレーム内容の分析も請け負ってくれるので、さらなるサービスレベルの向上にも役立てられます。
新規事業に参入する際にはマーケティングリサーチや電話調査が必要不可欠です。ベルウェールは、電話サービスで磨き抜かれたノウハウで、より正確なデータを収集、そして分析を行ない、事業の成功に貢献してくれることでしょう。アンケート調査で回答率が悪い場合には、回収催促業務も行なってくれます。自社で調査するよりも、質の高い結果が得られると好評です。
ベルウェールは自社で物流サービスも行なっています。テレビショッピングからネット通販を専門とした自社チームを結成。コスメから雑貨、健康食品に至るまで、幅広い商材の販売・促進までを提供しています。 ベルウェールでは電話発注受付から商品の決済まで一元化しているので、コストや手間を削減できるのです。 これから新しいビジネスに参入したいと考えている事業者におすすめのサービスです。
ベルウェールは、24時間365日電話代行サービスやコールセンター業務を行なっている企業です。 1974年の創業から40年以上に渡り、多くの企業のビジネスをサポートしてきました。IT・通信から流通・小売業までさまざまな企業との取引を行なっています。 ネット通販における商品の受注から決済に至るすべてのサービスまで請け負ってくれる業者です。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
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16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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