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（4）ベルウェール

ベルウェールの評判が良い理由

老舗の電話代行サービス

ベルウェールのwebサイト画像ベルウェールは昭和49年創業。当初は通信機器の販売を手がけ、電話秘書サービスを開始しました。

以来、次のようなテレマーケティングに関連する業務を長年に渡りしてきた実績があります。

  • 通販受注業務やカスタマーサービス
  • メンテナンス受付業務
  • 電話秘書サービス
  • キャンペーン事務局
  • 自動音声応答
  • コールセンター構築運営
  • インターネットと連動した各種ソリューション提供

長年の経験と、18,000社以上の豊富な実績で得たノウハウをもとに、レベルの高いサービスを提供しています。さらに、自社でスタッフを雇用するよりも安いコストで電話代行サービスを行っているため、費用対効果的に見てもかなりオトクと言えるでしょう。

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高品質なサービスのためにシステムや開発も行っている

そんなベルウェールでは、ノウハウの蓄積やシステムの開発、教育・研修システムの構築といったことにも注力しているそうです。

例えばデータの蓄積により、再コール時にお客様の把握が出来るほか、 着信記録により1日、1週間、1ヶ月の時間帯別着信件数のデータから適正人員の配置が割り出せるといったことまでが可能としています。また、後述する口コミでも、対応力の高さや品質が大きく評価されています。

一方、気になる料金や対応業務範囲は個々の案件ごとに見積もりとなっており、導入の際には問い合わせや見積もり依頼が必要となります。

オリジナル受電システムとレベルの高い電話対応

ベルウェールはオペレーションの内容によってセクションを分割し専門チームにて対応しています。そのため臨機応変かつきめ細やかな対応が可能です。人材教育チームによって定期的にモニタリング・個人面談を行いオペレーターの質を高めています。

さらに、自社で開発したクリアな音質になるオリジナル受電システム（CTI）によって、よりスムーズな電話対応を実現しています。

ベルウェールのプラン

プラン名 秘書代行サービス
費用 記載なし
コール回数（月間）
対応時間

コール回数については記載なし
24時間365日可能
サービス内容 少人数で事務所を運営している方向けの電話代行サービスを提供しています。
プラン名 カスタマーサポート・予約受付
費用 記載なし
コール回数（月間）
対応時間		 コール回数については記載なし
24時間365日可能
サービス内容 会社の顧客からの問い合わせやクレームなどをスピーディに対応できるサービスです。24時間365日ノンストップでのサポートも利用できます。
プラン名 通販受注・ネット通販・構築
費用 記載なし
コール回数（月間）
対応時間

コール回数については記載なし
24時間365日可能
サービス内容 化粧品・健康食品等のリピート商品、雑貨・アパレル類の単品商品等、幅広い商材の受付対応・TVインフォマーシャル、ラジオ放送、新聞広告、折込チラシ、雑誌、インターネット広告等、あらゆる媒体の受電対応をします。
プラン名 メンテナンスサポート一次・二次受付
費用 記載なし
コール回数（月間）
対応時間

コール回数については記載なし
24時間365日可能
サービス内容 緊急メンテナンスや障害受付に対応します。
プラン名 リコール緊急対応
費用 記載なし
コール回数（月間）
対応時間

記載なし
サービス内容 危機管理体制の構築やお客様対応マニュアル、FAQ作成等、リスクマネジメントを構築、管理します。
  • 土日対応の有無：あり
  • 夜間対応の有無：あり
  • 24時間対応の有無：あり

ベルウェールは長年の経験と豊富な実績をもとに、さまざまなサービスを行っています。通常の電話代行サービスだけではなく、カスタマーサポートや予約受付のように専門性の高い電話代行サービスの依頼が可能です。さらにコールセンターを立ち上げるためのサポートもしてくれるサービスも用意しています。

ベルウェールはインバウンド向け？アウトバウンド向け？

インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応している

クライアント企業の商材の受注率・定期購入率アップに力を注いでくれるベルウェール。電話代行、コールセンター業務、テレマーケティングやテレアポサービスを提供しています。18,000社の契約実績と、1974年の創業以来積み重ねてきたノウハウで、顧客企業の売上向上に貢献してくれるでしょう。

一般法人以外にも、ベルウェールはこの業種にも強い！

業種：あらゆる業種に対応

プラン：要問い合わせ

ベルウェールでは、商品に不都合や故障が生じた場合に起こる顧客からの問い合わせ対応を行なっています。特に医療メーカーや食品メーカーにおいての緊急対応は何よりも重要なポイント。企業の力が試されると言っても過言ではありません。ベルウェールでは、24時間365日いつでも対応してくれるので安心です。問い合わせ内容を正確に把握してつないでくれるので、顧客への対応も◎。さらに、トラブル・クレーム内容の分析も請け負ってくれるので、さらなるサービスレベルの向上にも役立てられます。

業種：あらゆる業種に対応

プラン：要問い合わせ

新規事業に参入する際にはマーケティングリサーチや電話調査が必要不可欠です。ベルウェールは、電話サービスで磨き抜かれたノウハウで、より正確なデータを収集、そして分析を行ない、事業の成功に貢献してくれることでしょう。アンケート調査で回答率が悪い場合には、回収催促業務も行なってくれます。自社で調査するよりも、質の高い結果が得られると好評です。

業種：あらゆる業種に対応

プラン：要問い合わせ

ベルウェールは自社で物流サービスも行なっています。テレビショッピングからネット通販を専門とした自社チームを結成。コスメから雑貨、健康食品に至るまで、幅広い商材の販売・促進までを提供しています。 ベルウェールでは電話発注受付から商品の決済まで一元化しているので、コストや手間を削減できるのです。 これから新しいビジネスに参入したいと考えている事業者におすすめのサービスです。

ベルウェールの会社について

低価格＆クライアント企業の利益を求める老舗

ベルウェールは、24時間365日電話代行サービスやコールセンター業務を行なっている企業です。 1974年の創業から40年以上に渡り、多くの企業のビジネスをサポートしてきました。IT・通信から流通・小売業までさまざまな企業との取引を行なっています。 ネット通販における商品の受注から決済に至るすべてのサービスまで請け負ってくれる業者です。

ベルウェールの電話代行サービスの口コミ評判

  • 別の電話代行サービスを利用から乗り換えました！
    「以前は他社を利用していましたが、ベルウェールの評判や対応の良さ、長年の実績などを知り、費用面も予想より安かったため切り替えることに。対応力も以前の業社より格段に上で満足しています」
  • 電話対応する必要がないため業務に集中できるように
    「会社の代表番号に掛かってくる電話対応をお願いすることで、総務部門の業務を大幅に効率化することができました。長年の実績が示す通り、応対もしっかりしていて安心できます」
  • 取引先の紹介で初めて知りました
    「会社の取引先の方からベルウェールを紹介されました。こちらが想定していることを的確に判断し、対応してくれるので、安心してお任せできます。お客様からの評判も上々です」
  • ベルウェールのおかげで業績がアップしました
    「顧客の新規開拓を考えていたところ、ベルウェールさんのサービス内容に興味を持ち依頼しました。結果は大満足。業績も上がり、さらにはコストも安く抑えられたので、今後も長いおつきあいをさせていただきたいです」
  • 均一のレベルの対応なのが良いですね
    「スタッフによって、応対のばらつきが無いのがうれしいです。商品の案内やお問合わせの対応など、スタッフの皆さん全くと行っていいほど問題は無く、非常に信頼できます」

ベルウェールの取引実績

  • 官公庁
  • 地方自治体
  • 雑誌社
  • 広告代理店
  • 教育関連会社
  • 銀行
  • 証券会社
  • クレジット会社
  • 生命保険会社
  • 損害保険会社
  • 通信販売会社など

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会社概要

  • 社名：株式会社ベルウェール
  • 創業：昭和49年3月
  • 所在地：東京都中央区銀座2-14-5 銀座27中央ビル8F
  • 事業内容：電話代行業務（インバウンド/アウトバウンド）通販受注業務、カスタマーサービス、メンテナンス受付業務など

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サービス数
CUBE電話代行サービス公式HP 1948年 あり
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渋谷オフィス公式HP 1980年 あり
（1ヵ月以内で全額返金）		 10
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アシスト公式HP		 1999年 あり
（1ヵ月以内で全額返金）		 10
ベルシステム24公式HP 1982年 あり
（14日以内で全額返金）		 4
MKサービス公式HP 2001年 なし 4