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KBIコールセンター

20年以上の長きにわたり、大阪ガスお客さまセンターの運営を行ってきています。同社の電話代行サービスの特徴や料金プラン、導入事例などを紹介します。

KBIコールセンターの評判が良い理由

年間500万件以上の実績

20年以上にわたる大阪ガスお客さまセンターの運営をはじめ、その他のクライアント企業の電話対応を含めると、年間の対応実績は500万件以上にのぼります。

ひとりひとりのオペレーターが、丁寧で真摯な対応を積み重ねてきた結果がこれだけの実績となり、クライアント企業から信頼されています。

参照元：KBIコールセンター公式HP（https://www.kbinfo.co.jp/callcenter/callcenter.html）2024年12月18日時点

社内教育による高品質な対応

大阪ガスお客さまセンターの顧客満足度調査によると、94.3％の方が「対応が良かった」と評価しています。

高品質な対応は、電話応対のプロ集団として徹底した社内教育により獲得してきたものです。「対応力・マナー・ホスピタリティ」を第一に心がけ、「企業の顔」としての自覚を持ち、高品質な対応で企業ブランディングに貢献しています。

参照元：KBIコールセンター公式HP（https://www.kbinfo.co.jp/callcenter/callcenter.html）2024年12月18日時点

コンプライアンスの徹底と提案力

大阪ガスグループはインフラを担う企業として、ユーザーからの信頼を大切にしています。特にコールセンターは企業イメージに直結する部門であるため、個人情報保護、法令遵守、信頼を損なわない言動といったコンプライアンスを徹底することで、信頼される運営体制を整えています。

またユーザーの困りごとをきっかけに、有益な提案をすることで売上機会に繋げる貢献もしています。

KBIコールセンターの電話代行サービスのプラン

プラン名	コールセンター代行
費用	要問合せ
コール回数（月間）対応時間	要問合せ
サービス内容	通販受注受付、カスタマーサポート、ヘルプデスク、代表電話受付、在宅コールセンターなど

KBIコールセンターの導入事例

事例1.キャンペーン問合せ窓口のアウトソーシングで主業務に専念

アパレルメーカーのキャンペーンに関する問合せ窓口をアウトソーシングすることで、社員の業務軽減と主業務へ専念できる環境作りに成功しました。随時具体的な受電内容を報告してくれたので、お客さま像が把握でき今後の企画にも活かせています。

参照元：KBIコールセンター公式HP（https://www.kbinfo.co.jp/callcenter/callcenter.html）

事例2.お客さま対応を完結させて業務効率化に成功

電気・ガスの申込み、解約などの問合せ対応をお任せしました。ノウハウを活かした優れた対応力により、新サービス展開により増加する問合せに的確に応対できました。社内の業務効率化や高品質なカスタマーサポートが実現でき、今後は24時間365日対応の活用も検討しています。

参照元：KBIコールセンター公式HP（https://www.kbinfo.co.jp/callcenter/callcenter.html）

総括

KBIコールセンターは、長年にわたる大阪ガスお客さまセンターの実績があり、インフラを担う企業の顔として多くの信頼を獲得してきました。カスタマーサポートだけでなく、通販の受注受付、ヘルプデスク、キャンペーン事務局、事務代行などといった業務にも対応していて、24時間365日への対応も可能です。

取引実績

エネルギー会社
アパレルメーカー
会員制スポーツクラブ
マンション管理会社
イベント問合せ窓口
食品メーカー
大学オープンキャンパス事務代行　など

KBIコールセンターの会社概要

社名：関西ビジネスインフォメーション株式会社
創業：1985年12月
所在地：大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F
電話番号：06-6631-2288
事業内容：コールセンター代行・テレアポ代行・オムニチャネル

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