電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
このページでは秘書代行サービスをはじめ、さまざまなマーケティングツールを取り扱っているWELL CALL.について紹介しています。サービスの特徴や導入事例、電話代行サービスプランなどの情報をまとめました。
コールセンタースタッフとしての高いスキルを身に付けたスタッフが電話対応を担当しています。そのため、電話をかけてきた相手に好印象を与えられるような質の高い電話対応を提供しています。「電話対応などを任せるための社員を雇用するにはコストがかかりすぎる」「メインの業務に集中するために電話対応を任せたい」「外出したり移動商談したりすることが多いので電話をとりこぼしがち」などの悩みを、すべて解決してくれるサービスを提供しています。
上質な電話代行サービスの料金を抑えて提供しているのがWELL CALL.の大きな魅力です。もっともお手頃なコースでは、月額3,300円で電話対応を任せられます。また、設定されている4タイプのメニューとそのサービス内容がわかりやすいのもポイント。料金体系も明確です。コースに含まれていないサービスについては、オプションが用意されているので、必要に応じて選択できます。
電話代行サービスだけでなく、コールセンターなどをはじめとするシステムインフラの導入サポートや電話対応スタッフの育成ノウハウなど、企業が抱えるさまざまな問題に対する提案を行ったりサポートを提供したりしています。例えば、企業のコールセンター部門の運営を受託し、顧客満足度アップに貢献するなどの実績があります。幅広い分野に対応しているからこそ、電話対応ひとつとっても柔軟な対応が期待できるでしょう。
| プラン名 | お留守番コース15 |
|---|---|
| 費用 | 月額：3,300円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
15回 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | 利用者の社名にて応答し、お客様の名前と電話番号をすぐにメールにてレポート |
| プラン名 | 秘書15コース |
|---|---|
| 費用 | 月額：5,500円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
15回 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | 利用者の社名にて応答し、お客様の名前・電話番号・用件をすぐにメールにてレポート |
深夜の時間帯にテレビショッピング番組を放映した後にかかってくる、注文電話に対応するスタッフの確保が困難な状態が続いていました。深夜は電車などの公共交通機関がストップしているため、都市圏ではなかなかスタッフを集めにくいために続いていた状態です。
WELL CALL.さんに相談したところ、「自動車勤務をしている人が多い地方のコールセンターを活用してみてはどうか」といった提案をしてくれました。充分な人数のスタッフを確保できただけでなく、応対マニュアルを設計したりスタッフの人数調整をきめ細やかに調整したりするなどして、顧客満足度のことも考慮したマネジメントを提供してくれました。
コールセンターを利用するとかなりのコストがかかってしまうのが問題でした。ただ、コールセンターなしでは業務は不可能なため、困っていました。
そんなとき、雇用推進につとめている地方自治体と連携し、コストをおさえつつ運営していくことを提案してもらいました。製品についてのテクニカルサポート業務を任せるために必要な、WELL CALL.さんの人材育成ノウハウに助けられ、今ではハイクオリティーなコールセンター業務を実現できています。
低料金で、高品質な電話対応を提供しています。電話代行サービスだけでなくコールセンター運営やシステムインフラの改善、人材育成サポートなどの事業も行っているからこそ、プロフェッショナルな電話対応のスキルをしっかりと身に付けているスタッフがそろっているという特徴をもつ会社です。不安なく電話対応業務を任せられそうです。
通信インフラサービス事業者
PCおよび周辺機器メーカー
通信販売事業者 他
【比較して導入！電話代行サービス選び】
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://myteam108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年5月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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