電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは秘書代行サービスをはじめ、さまざまなマーケティングツールを取り扱っているWELL CALL.について紹介しています。サービスの特徴や導入事例、電話代行サービスプランなどの情報をまとめました。
コールセンタースタッフとしての高いスキルを身に付けたスタッフが電話対応を担当しています。そのため、電話をかけてきた相手に好印象を与えられるような質の高い電話対応を提供しています。「電話対応などを任せるための社員を雇用するにはコストがかかりすぎる」「メインの業務に集中するために電話対応を任せたい」「外出したり移動商談したりすることが多いので電話をとりこぼしがち」などの悩みを、すべて解決してくれるサービスを提供しています。
上質な電話代行サービスの料金を抑えて提供しているのがWELL CALL.の大きな魅力です。もっともお手頃なコースでは、月額3,300円で電話対応を任せられます。また、設定されている4タイプのメニューとそのサービス内容がわかりやすいのもポイント。料金体系も明確です。コースに含まれていないサービスについては、オプションが用意されているので、必要に応じて選択できます。
電話代行サービスだけでなく、コールセンターなどをはじめとするシステムインフラの導入サポートや電話対応スタッフの育成ノウハウなど、企業が抱えるさまざまな問題に対する提案を行ったりサポートを提供したりしています。例えば、企業のコールセンター部門の運営を受託し、顧客満足度アップに貢献するなどの実績があります。幅広い分野に対応しているからこそ、電話対応ひとつとっても柔軟な対応が期待できるでしょう。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
| プラン名 | お留守番コース15 |
|---|---|
| 費用 | 月額：3,300円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
15回 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | 利用者の社名にて応答し、お客様の名前と電話番号をすぐにメールにてレポート |
| プラン名 | 秘書15コース |
|---|---|
| 費用 | 月額：5,500円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
15回 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | 利用者の社名にて応答し、お客様の名前・電話番号・用件をすぐにメールにてレポート |
深夜の時間帯にテレビショッピング番組を放映した後にかかってくる、注文電話に対応するスタッフの確保が困難な状態が続いていました。深夜は電車などの公共交通機関がストップしているため、都市圏ではなかなかスタッフを集めにくいために続いていた状態です。
WELL CALL.さんに相談したところ、「自動車勤務をしている人が多い地方のコールセンターを活用してみてはどうか」といった提案をしてくれました。充分な人数のスタッフを確保できただけでなく、応対マニュアルを設計したりスタッフの人数調整をきめ細やかに調整したりするなどして、顧客満足度のことも考慮したマネジメントを提供してくれました。
コールセンターを利用するとかなりのコストがかかってしまうのが問題でした。ただ、コールセンターなしでは業務は不可能なため、困っていました。
そんなとき、雇用推進につとめている地方自治体と連携し、コストをおさえつつ運営していくことを提案してもらいました。製品についてのテクニカルサポート業務を任せるために必要な、WELL CALL.さんの人材育成ノウハウに助けられ、今ではハイクオリティーなコールセンター業務を実現できています。
低料金で、高品質な電話対応を提供しています。電話代行サービスだけでなくコールセンター運営やシステムインフラの改善、人材育成サポートなどの事業も行っているからこそ、プロフェッショナルな電話対応のスキルをしっかりと身に付けているスタッフがそろっているという特徴をもつ会社です。不安なく電話対応業務を任せられそうです。
通信インフラサービス事業者
PCおよび周辺機器メーカー
通信販売事業者 他
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条件別に探す
電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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