（30）WELL CALL.

このページでは秘書代行サービスをはじめ、さまざまなマーケティングツールを取り扱っているWELL CALL.について紹介しています。サービスの特徴や導入事例、電話代行サービスプランなどの情報をまとめました。

WELL CALL.の評判が良い理由

コールセンターのプロが担当

コールセンタースタッフとしての高いスキルを身に付けたスタッフが電話対応を担当しています。そのため、電話をかけてきた相手に好印象を与えられるような質の高い電話対応を提供しています。「電話対応などを任せるための社員を雇用するにはコストがかかりすぎる」「メインの業務に集中するために電話対応を任せたい」「外出したり移動商談したりすることが多いので電話をとりこぼしがち」などの悩みを、すべて解決してくれるサービスを提供しています。

コスパに優れた料金設定

上質な電話代行サービスの料金を抑えて提供しているのがWELL CALL.の大きな魅力です。もっともお手頃なコースでは、月額3,300円で電話対応を任せられます。また、設定されている4タイプのメニューとそのサービス内容がわかりやすいのもポイント。料金体系も明確です。コースに含まれていないサービスについては、オプションが用意されているので、必要に応じて選択できます。

複数の事業を展開

電話代行サービスだけでなく、コールセンターなどをはじめとするシステムインフラの導入サポートや電話対応スタッフの育成ノウハウなど、企業が抱えるさまざまな問題に対する提案を行ったりサポートを提供したりしています。例えば、企業のコールセンター部門の運営を受託し、顧客満足度アップに貢献するなどの実績があります。幅広い分野に対応しているからこそ、電話対応ひとつとっても柔軟な対応が期待できるでしょう。

WELL CALL.は何位？
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WELL CALL.の電話代行サービスのプラン

プラン名	お留守番コース15
費用	月額：3,300円
コール回数（月間）対応時間	15回月～金　9時～18時
サービス内容	利用者の社名にて応答し、お客様の名前と電話番号をすぐにメールにてレポート

プラン名	秘書15コース
費用	月額：5,500円
コール回数（月間）対応時間	15回月～金　9時～18時
サービス内容	利用者の社名にて応答し、お客様の名前・電話番号・用件をすぐにメールにてレポート

WELL CALL.のサービス活用事例集

テレビショッピング（深夜帯）の注文受付の問題点を解消

深夜の時間帯にテレビショッピング番組を放映した後にかかってくる、注文電話に対応するスタッフの確保が困難な状態が続いていました。深夜は電車などの公共交通機関がストップしているため、都市圏ではなかなかスタッフを集めにくいために続いていた状態です。

WELL CALL.さんに相談したところ、「自動車勤務をしている人が多い地方のコールセンターを活用してみてはどうか」といった提案をしてくれました。充分な人数のスタッフを確保できただけでなく、応対マニュアルを設計したりスタッフの人数調整をきめ細やかに調整したりするなどして、顧客満足度のことも考慮したマネジメントを提供してくれました。

地方との連携により高品質なサービスを実現

コールセンターを利用するとかなりのコストがかかってしまうのが問題でした。ただ、コールセンターなしでは業務は不可能なため、困っていました。

そんなとき、雇用推進につとめている地方自治体と連携し、コストをおさえつつ運営していくことを提案してもらいました。製品についてのテクニカルサポート業務を任せるために必要な、WELL CALL.さんの人材育成ノウハウに助けられ、今ではハイクオリティーなコールセンター業務を実現できています。

総括

低料金で、高品質な電話対応を提供しています。電話代行サービスだけでなくコールセンター運営やシステムインフラの改善、人材育成サポートなどの事業も行っているからこそ、プロフェッショナルな電話対応のスキルをしっかりと身に付けているスタッフがそろっているという特徴をもつ会社です。不安なく電話対応業務を任せられそうです。