電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、株式会社JIVEが運営している電話代行サービス「まるっと」について、サービスの内容や料金プラン、導入までの流れなどをまとめて解説しています。それぞれの電話代行サービスの強みを比較検討して、自社のニーズとマッチングする際の参考材料としてご活用ください。
株式会社JIVEが運営している電話代行サービス「まるっと」では、電話代行サービスとして月額3万円からの「まるっと電話代行プラン」が提供されています。
相談や見積もりといった費用は全て0円となっており、WEBコンサルティングなど専門的な観点から様々な企業の業務支援を行ってきたスペシャリストへ、電話代行サービスや様々な業務サポートサービスについてじっくり相談できる点は重要です。
まるっと電話代行プランは最短即日からサービスの利用を開始できますが、オペレーターの研修などを考慮して基本的には7営業日での導入開始とされています。なお、コールセンターやクレーム対応、求人受付代行といったサービスがまとめてパッケージングされていることも特徴です。
まるっと電話代行プランでは、対応コール数が月単位でなく日単位で設定されており、1日につき10コールまでが基本プランとして用意されています。そのため、仮に1ヶ月を31日とすれば、月間で310件の電話に対応してもらえるということになり、コストパフォーマンスを考えた導入も可能です。
また、サポート体制にも力が入れられており、代行サービス契約中は専任スタッフによる電話サポートを無料で利用可能。メールでのサポートであれば24時間受け付けてくれるといったことも魅力です。
まるっと電話代行プランでは、クライアント企業からあらかじめヒアリングした内容にもとづいて、電話応対フローの作成や社内システムへのデータ登録などが行われます。また、それらの各種資料やデータにもとづいて、担当部署オペレーターの研修や教育が行われるため、それぞれのオペレーターを自社に特化した電話応対スペシャリストとして育成することが可能です。
加えて、まるっと電話代行プランでは基本パッケージだけでなく、クライアントのニーズへ最大限に寄り添うオーダーメイド型のプランも用意されています。
オーダーメイドプランの内容については、無料でディレクションを受けられ、よりメリットを追求した内容を検討していけることも重要です。
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| プラン名 | まるっと 電話代行 プラン |
|---|---|
| 費用 | 入会金：無料 月額費用：30,000円～ |
| コール回数 対応時間 |
10コール/日 月～金（平日）9~17時 |
| サービス内容 | 電話代行、コールセンター代行、クレーム対応代行、求人受付代行、メール対応代行 |
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まずは公式サイトの問合せフォームから申し込みます。その上で、担当者から適切なプランの提案を受けられます。
理想のプランを構築できれば、改めてサービス開始日を確認してください。また、その後に契約書を交わして本契約となります。
契約締結後、さらに詳細な打ち合わせを行います。「応対内容記入シート」に希望を記入し、担当者へ提出。初回料金の振り込みを行います。
入金確認後、メールや電話転送などの各種テストが実施されます。それと並行する担当部署内教育によるオペレーター研修も重要です。
オペレーターの研修が完了した時点でサービスが開始されます。
まるっとはWEBコンサルティングで培われてきたノウハウを活かした電話代行サービスであり、受注代行やクレーム対応といった営業面でのサポートにも力を入れているようです。サービスの利用開始までスピーディに対応してくれる上、必要に応じてオーダーメイドプランも構築できるなど、クライアントのニーズに寄り添ったサービスといえるでしょう。
公式サイトに記載がありませんでした。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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