電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、株式会社JIVEが運営している電話代行サービス「まるっと」について、サービスの内容や料金プラン、導入までの流れなどをまとめて解説しています。それぞれの電話代行サービスの強みを比較検討して、自社のニーズとマッチングする際の参考材料としてご活用ください。
株式会社JIVEが運営している電話代行サービス「まるっと」では、電話代行サービスとして月額3万円からの「まるっと電話代行プラン」が提供されています。
相談や見積もりといった費用は全て0円となっており、WEBコンサルティングなど専門的な観点から様々な企業の業務支援を行ってきたスペシャリストへ、電話代行サービスや様々な業務サポートサービスについてじっくり相談できる点は重要です。
まるっと電話代行プランは最短即日からサービスの利用を開始できますが、オペレーターの研修などを考慮して基本的には7営業日での導入開始とされています。なお、コールセンターやクレーム対応、求人受付代行といったサービスがまとめてパッケージングされていることも特徴です。
まるっと電話代行プランでは、対応コール数が月単位でなく日単位で設定されており、1日につき10コールまでが基本プランとして用意されています。そのため、仮に1ヶ月を31日とすれば、月間で310件の電話に対応してもらえるということになり、コストパフォーマンスを考えた導入も可能です。
また、サポート体制にも力が入れられており、代行サービス契約中は専任スタッフによる電話サポートを無料で利用可能。メールでのサポートであれば24時間受け付けてくれるといったことも魅力です。
まるっと電話代行プランでは、クライアント企業からあらかじめヒアリングした内容にもとづいて、電話応対フローの作成や社内システムへのデータ登録などが行われます。また、それらの各種資料やデータにもとづいて、担当部署オペレーターの研修や教育が行われるため、それぞれのオペレーターを自社に特化した電話応対スペシャリストとして育成することが可能です。
加えて、まるっと電話代行プランでは基本パッケージだけでなく、クライアントのニーズへ最大限に寄り添うオーダーメイド型のプランも用意されています。
オーダーメイドプランの内容については、無料でディレクションを受けられ、よりメリットを追求した内容を検討していけることも重要です。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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| プラン名 | まるっと 電話代行 プラン |
|---|---|
| 費用 | 入会金：無料 月額費用：30,000円～ |
| コール回数 対応時間 |
10コール/日 月～金（平日）9~17時 |
| サービス内容 | 電話代行、コールセンター代行、クレーム対応代行、求人受付代行、メール対応代行 |
導入事例は見つかりませんでした。
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まずは公式サイトの問合せフォームから申し込みます。その上で、担当者から適切なプランの提案を受けられます。
理想のプランを構築できれば、改めてサービス開始日を確認してください。また、その後に契約書を交わして本契約となります。
契約締結後、さらに詳細な打ち合わせを行います。「応対内容記入シート」に希望を記入し、担当者へ提出。初回料金の振り込みを行います。
入金確認後、メールや電話転送などの各種テストが実施されます。それと並行する担当部署内教育によるオペレーター研修も重要です。
オペレーターの研修が完了した時点でサービスが開始されます。
まるっとはWEBコンサルティングで培われてきたノウハウを活かした電話代行サービスであり、受注代行やクレーム対応といった営業面でのサポートにも力を入れているようです。サービスの利用開始までスピーディに対応してくれる上、必要に応じてオーダーメイドプランも構築できるなど、クライアントのニーズに寄り添ったサービスといえるでしょう。
公式サイトに記載がありませんでした。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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