電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ここでは、佐賀の代表的な電話代行サービスを比較して紹介します。少人数企業には欠かせない、あなたの大切な秘書となってくれるでしょう。
佐賀県は、バルーンフェスタの開催やバルーンミュージアムのオープンなど、活気あふれるイベントや取り組みがみられるエリアです。佐賀市を中心として、ビジネスも盛んに行われており、新規事業を立ち上げる人も少なくありません。佐賀でビジネスを成功させるには、佐賀の地域性を理解し、かつ地域密着の姿勢を大切にしながら、きめこまやかなコミュニケーションをとおして信頼関係を築いていくことが大切です。そのための窓口として、重要な役割を担う電話受付業務。高いスキルをもつプロのオペレーターに任せるのがおすすめです。
このサイトでは、全国各地にあるおすすめの電話代行サービスを紹介しています。
佐賀で電話代行サービスを提供している業者の中でも、評判の良い業者を集めました。リストは、最も安いベーシックなコース・プランで統一しているので参考にしてみて下さい。
| 業者名 | アルファビジネス |
|---|---|
| 利用料 | 月額5,500円（税込）（コース1） |
| 特色 | 利用者により良いサービスを提供するために、積極的な姿勢で業務に取り組んでいる会社です。 |
| 業者名 | インターコード |
|---|---|
| 利用料 | 月額2,900円（税不明）（格安プラン） |
| 特色 | 電話代行サービスに加え、さまざまな電話関連業務を取り扱っている会社です。コールセンター代行や予約代行などにも対応しているため、通信販売業などに携わっている人や企業にとっても、かなり便利なサービスがそろっているとます。 |
| 業者名 | 渋谷オフィス |
|---|---|
| 利用料 | 月額3,000円（税不明）（格安プラン） |
| 特色 | 25年間という長い歴史を持つ電話代行会社です。1万2,000を超える個人や企業との取り引き実績があります(2021年9月調査時点)。また、社員は入社後、6ヶ月もの研修を受けて腕を磨いてきているため、高い電話対応スキルを習得しています。 |
| 業者名 | ビジネスアシスト |
|---|---|
| 利用料 | 月額22,000円（税込）（ライト） |
| 特色 | サービス利用者に対して、定期的に「顧客満足度調査」を実施しています。より高品質なサービスを提供しようとする、積極的な姿勢がうかがえる電話代行会社です。口コミなどでは、専門用語を含む電話対応も問題なくこなしてくれると評判です。 |
| 業者名 | スマイルフォンネット（H&innovation株式会社） |
|---|---|
| 利用料 | 月額3,300円（税込・スタートアップコース） |
| 特色 | ビジネス全般の研修や人材育成を行っている企業として、接遇対応のプロによる電話代行サービスを提供しています。品質に納得した上での契約を徹底しており、2週間の無料トライアルが用意されていることもポイントです。 |
| 業者名 | 88電話代行サービス（株式会社アイアールシー） |
|---|---|
| 利用料 | 月額2,077円（税込・ウルトラライトXコース） |
| 特色 | 月額2,077円から電話代行サービスを利用できる上、クライアントの携帯電話への音声通知やFAX受信代行など、複数のオプションも用意。また、全通話が3日間録音されるバックアップ態勢も特徴です。 |
| 業者名 | 電話代行サービス株式会社 |
|---|---|
| 利用料 | 月額8,800円～（税込・秘書代行） |
| 特色 | 2021年に創業30周年を迎えた電話代行サービス業者です。利用日や時間帯、月間コール数ごとに細かく電話代行サービスのサービス料金が分類されており、さらに24時間365日態勢で電話代行サービスを依頼することも可能です。 |
| 業者名 | あんしん電話当番サービス（株式会社TMJ） |
|---|---|
| 利用料 | 月額30,000円（税不明・平日日中パック） |
| 特色 | SECOMグループが提供している24時間365日態勢の電話代行サービスです。必要なサービス対応時間を自由に選べる上、月に1コールなど小規模な依頼でも利用できます。また、200コールまでを包括した限定パックプランもあります。 |
雑誌やラジオなどさまざまなメディアで紹介されたりするなど、注目の電話代行会社です。さらに、個人情報の保護を徹底するなど、提供するサービスの品質の向上に取り組む積極的な姿勢がうかがえます。
また、サービス利用料金がリーズナブルなのもうれしいポイントです。1日のみの利用や土日のみの利用、あるいは夜間の時間帯のみの利用など、ややユニークなニーズにも対応できるプランが設定されています。
仕事ぶりがとてもきちんとしています。電話対応が臨機応変で、「さすが老舗の電話代行会社だな～」と感心しています。料金がかなり手頃なのもうれしいです。
| 利用料 | 月額5,500円（税込）（コース1） |
|---|---|
| 営業時間 | 9:00～20:00 |
| 電話番号 | 0120-11-4224 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 千葉県船橋市本町7-5-14セイコービル3F |
| アクセス | JR「船橋駅」徒歩4分 |
スタッフ全員が高い電話対応スキルを持っている電話代行会社です。新人研修だけでなく、ベテランのスタッフも参加する全体研修もあるので、スタッフたちは常に積極的なスキルの維持・向上に時間を費やしています。インターコードでは電話代行だけでなく、カスタマーセンターや予約の代行にも対応しており、徹底した研修の成果でどのサービスにおいても高い品質を保っています。
建設設計会社なので、図面を引く作業中など、高い集中力を要する仕事も多いです。そのため、作業中にかかってきた電話は、かなり取りこぼしてしまっている状態でした。この状態をなんとか改善するために、インターコードさんに電話代行を任せることに。おかげさまで、今では集中力をキープして作業に打ち込めて作業効率がかなりアップしました！
不動産業を営んでいます。オフィスが留守になることがあるので、こちらの電話代行サービスがとても役に立っています。社員と同じように手際よく対応しているので大助かりです。また、単なる電話対応だけでなく、間取りの問い合わせに対してFAXで応じるなど、幅広くサポートしてくれています。
| 利用料 | 月額2,900円（税不明）（格安プラン） |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00～19:00 |
| 電話番号 | 0120-927-360 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9サングリーンビル1F |
| アクセス | ゆいレール「旭橋駅」より徒歩15分 |
25年間を超える長きにわたり、電話代行サービスを専門的に取り扱ってきた会社です。その歴史の中で、豊富なノウハウを蓄積し、累計1万2,000社 (2021年9月調査時点)を超える企業などの契約件数があります。また、高品質な電話対応を提供するために、入社してくる新しいスタッフには、半年にもおよぶ研修を課しています。
また、渋谷オフィスのメニューの中で、口コミで高い評価を得ているのが「通話録音サービス」です。通話内容がすべて録音されるため、レポートだけではわからない顧客の雰囲気や会話のニュアンスなどを後から感じ取ることも可能です。
「通話接続サービス」では、まずオペレーターさんが電話に出てから、そのまま私に繋いでくれます。内線感覚で利用できるのが新鮮です。渋谷オフィスさんの仕事ぶりにはとても満足しているので、これからも継続して利用していくつもりです。
スタッフさんのスキルの高さを感じますし、スピーディーかつ親切丁寧な対応です。新しく起業したばかりなので、安心して電話対応業務を任せられるのは、とても心強いサポートです。それに、取り引き先の相手から電話対応について高い評価をいただきました！
| 利用料 | 月額3,000円（税不明）（スタートプラン） |
|---|---|
| 営業時間 | 9：00～18：00 |
| 電話番号 | 0120-5111-39 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT青山5F |
| アクセス | 「渋谷駅」より徒歩8分 |
士業やコンサルタント、保険代理店など、専門的な対応が求められる企業も多数利用している電話代行会社です。これまでにトータルで7,800社（2020年12月時点）との契約実績もあります。顧客から高い評価を得ている秘訣のひとつに、定期的な顧客満足度調査の実施が挙げられます。サービス品質のさらなる向上を目指しつつ、積極的に取り組む姿勢がうかがわれます。
社会保険労務士事務所なので、対応する際の難易度が高い電話もあります。扱う業務が多様なので、電話の内容もわりと複雑です。けれども、ビジネスアシストさんの電話代行サービスでは、専門用語を問題なく聞き取り、さまざまな用件の電話にしっかりと対応してくれるので、不安なくお任せできています。スピーディーな入電レポートにも大満足です。
| 利用料 | 月額月額22,000円（税込）（ライト） |
|---|---|
| 営業時間 | 9:00～18:00 |
| 電話番号 | 0120-068-688 |
| メールアドレス | info@biz-assist.co.jp |
| 所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F |
| アクセス | 各線「池袋駅」西口地下出口(C1) 徒歩すぐ |
88電話代行サービスではシンプルな「ウルトラライトXコース（月額2,077円）」から、88コールまで無料の「スタンダードコースX（月額10,877円）」まで、5種類のプランで電話代行サービスが提供されています。オペレーター業務は全て自社内の専任スタッフが担当し、オペレーター自身の判断で対応可能な営業電話などはコール数に含まないのも嬉しいポイント。
また、オペレーターと通話相手とのやりとりは全て3日間バックアップされているため、後から通話内容を確認したいと考える人にとっても魅力的です。
東京03の電話番号を利用したり、FAX受信した内容をPDFファイルで受け取れたりと、複数のオプションが利用できるため、自社にとってのコストパフォーマンスを追求できます。
その他、通販会社などに特化した「特商法対応888円電話サービス」や、クライアントに変わって電話プロモーションを行ってくれる「言伝サービス」もあります。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額2,077円（税込）～ |
|---|---|
| 営業時間 | 9：00～17：30 |
| 電話番号 | 0120-459-154 |
| メールアドレス | 88customer@rakukicho.jp |
| 所在地 | 神奈川県川崎市高津区久本3-3-2 溝ノ口第一生命ビル3F |
| アクセス | JR在来線「武蔵溝ノ口駅」より徒歩5分 |
運営会社であるH&innovation株式会社は、ビジネス研修や人材コンサルティングといった人材育成サービスを提供している企業であり、電話代行サービス「スマイルフォンネット」のオペレーターも適切な研修によってスキルアップを促しています。
品質に自信があるからこそ、クライアントが本当に納得した上で契約できるよう初期費用無料で2週間の無料トライアル期間が用意されているのでしょう。
また、契約期間も1ヶ月単位となっており、長期契約を求められるような心配もありません。
細かなサービスプランを包括したコースから、毎月10コールまでという「スタートアップコース（税別3,000円／月）」といった起業したばかりのコースも用意されており、初めて電話代行サービスを活用しようとしている人でも安心して利用価値を確かめることができます。
その他、申込日から最短3営業日でサービス体制を構築してもらえるため、急に電話代行サービスが必要になった場合でも効果的です。
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| 利用料 | 月額3,300円（税込・スタートアップコース） |
|---|---|
| 営業時間 | 9：00～18：00 |
| 電話番号 | 03-4405-8188 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都千代田区九段南2-4-11-8F |
| アクセス | 都営新宿線/東京メトロ南北線/東京メトロ有楽町線「市ケ谷駅」より徒歩7分 |
1991年に創業された電話代行サービス業者であり、一般的な電話代行サービスから24時間365日態勢の電話代行、さらには様々な業種や業態に特化した専門的電話代行サービスまで幅広いプランが提供されています。
ベーシックな電話代行サービス（秘書代行）でも9:00～21:00の間で平日、土日祝日など自由に利用時間を選べる上、24時間対応のプランでもコール数によって利用料金をプランニングすることが可能です。また、より高品質なサービスを求める事業主のために、専用コールセンター代行サービスも提供されており、日常的な問合せから業務に関連した応対までまとめてアウトソーシングすることもできます。
個人事業主として仕事を始めてから、もう10年ほど電話代行サービス株式会社さんにお世話になっています。最初は事務所の電話代行をお任せして、現在は商品の受注代行までサポートしてもらっているほどです。利用当初は従業員2人だけという弊社でしたが、おかげさまで現在は美容関連商品を取り扱う会社として成長することができました。
| 利用料 | 月額8,800円～（税込・秘書代行） |
|---|---|
| 営業時間 | 24時間 |
| 電話番号 | 03-6743-3555 |
| メールアドレス | info@denwadaikou.jp |
| 所在地 | 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303 |
| アクセス | 東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩7分 |
SECOMグループの一員である、株式会社TMJが提供する電話代行サービスです。24時間365日態勢のコールセンター体制が構築されており、クライアントは自社にとって電話代行サービスを必要とする時間帯や曜日などを自由に選択して、サービス内容をプランニングしていくことができます。
また、クライアントからのニーズに応える限定プランして、月200コールまでの標準対応を包括した「特別200パック」プランも用意されており、1日につき最大12時間（8時～22時）までパック料金での利用が可能です。
なお、通常は初期費用として3万円が必要とされていますが、2021年8月現在は「初期費用無料キャンペーン」が実施継続されており、全ての基本プランにおいて初期費用0円による契約が可能となっていることも必見です。
以前に株式会社TMJのコールセンターでお世話になっていました。チームの環境も良く、コールセンターとしてクライアントへ親身になっていると思います。
| 利用料 | 月額30,000円（税不明・平日日中パック） |
|---|---|
| 営業時間 | 10：00～18：00 |
| 電話番号 | 03-6758-2000 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル |
| アクセス | 東京メトロ丸ノ内線「新宿(東京メトロ)駅・西新宿駅」より徒歩4分 |
電話対応業務などを任せられる事務員を、新たに1人雇用する場合と、電話代行サービスを導入する場合とでは、1ヶ月あたりのコストはどちらが高くなるでしょうか。
結論を述べると、「電話代行サービスのほうが、コストを抑えられる」となります。その理由をみていきましょう。
佐賀では、1時間あたりの最低賃金は2021年10月から821円となります。この時給で、平日8時間の勤務を1ヶ月してもらうと、給料は14万円以上になります。一方、電話代行サービスを利用する場合は、複数のオプションメニューを追加したとしても、月額は数万円です。加えて、事務員を雇う場合と異なり、募集費用や雇用後似発生する交通費、福利厚生にかかる費用などが一切かからないのも大きなポイントです。
ではこの点を踏まえて、電話代行サービス会社を選ぶには、どうすればいいのでしょうか？顧客対応の改善化や業務効率化が目的ならばコストも気になるところですが、会社が抱える課題に対してアドバイスをしてくれる電話代行サービスを選ぶべきです。
参照元：厚生労働省：https://pc.saiteichingin.info/check/?p=40
このサイトでは、料金プランや返金保証制度の有無、利用者からの口コミ評判の3点で、電話代行サービスを選出。特に質の高い電話代行サービスを提供してくれる会社はどこなのか、チェックしてみてくださいね。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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