電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ここでは、山梨の会社を支えてくれる電話代行業者をまとめています。
電話対応の手間を省きたい・本業に集中したいといった場合に役立つ電話代行サービス。山梨で開業したばかりで人手が足りない時にも、電話代行を取り入れることで、業務の効率化が計れます。
電話の対応は、会社の印象に大きく影響し、商売の成功を左右させるほど大切なもの。忙しいからといって、粗末にできません。
企業の規模や、コール数、営業時間などを考慮して自分の会社に合った代行業者を選びましょう。
代行サービスというと、ただ用件を聞き取ってメールなどで連絡をするものがほとんど。インターコードは依頼会社の社員として、質問の対応や受け答えをするので、社員の負担が軽くなります。他の社員の仕事の効率アップ、会社の収益アップの手助けをします。
料金プランもいくつか用意されており、1日1回電話がかかってくるかどうかの会社向けの格安プラン、お試しプラン、電話番号貸し出しプランなど自分の企業に合わせやすいのも魅力。特別割引プランは、ホームページ制作プランを同時契約することで電話代行サービスが980円になります。
※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。
口コミはありませんでした
| 利用料 | 月額980円（※）（webプランと同時契約時のみ電話代行のみの金額） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00～19:00 |
| 電話番号 | 0120-927-360 |
初めての方に使いやすい3,000円（※）からのプランがあります。起業したばかりで初期費用を抑えたい方にぴったりです。「あまり電話はかかってこないけど、事務所を不在にはしたくない」「かかってきた電話は必ず取りたい」という時におすすめ。初期費用は不要で、さまざま電話サポートを受けられます。月20件の電話を受け付けてくれるのですが、営業電話・間違い電話はカウントされないのが嬉しいポイント。
オプションを追加したり、より内容の充実したスタンダードプランもあります。
※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。
個人事業主なので、ひとりで営業をしたり現場に行ったりと、幅広い業務をしていつも時間に追われてい大変でした。そんな時、電話秘書代行サービスと出会いました。最初は不安がありましたが、お客さまからたくさんの良い評判を頂けて本当良かったです！
うちの会社は電話相談業務をしているので、対応時間が長くなることも。要件が多くなり、会社の電話がパンク状態になったとき、渋谷オフィスさんに手伝ってもらっています。お客様の要件を聞いて、折り返しの対応をしてくれるので、安心して任せられるのが嬉しいですね。電話をかけているのに、なかなか繋がらないのはお客様にとってストレスになってしまいます。電話代行サービスなら、「いつでもつながる」とお客様からも好評です。
| 利用料 | 月額3,000円（※）（スタートプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 平日9:00～18:00 |
| 電話番号 | 0120-5111-39 |
980円から気軽に利用できる電話代行サービス（株）。甲府をメインとして、山梨県全域で業績のある会社です。利用者の口コミから評判が広まり、地域密着を強みとしています。
サービスは12種に分かれており、対応の専門内容・コール数・電話番号の貸し出し・土日を含むかなどで料金が変動。不動産専門・士業専門・水道修理専門と、それぞれ専門知識を持ったオペレーションしてくれるので、ビジネスチャンスを広げたい方におすすめです。
オペレーターの品質については、研修・教育・トレーニングカリキュラムを修了した者だけが対応。経験や勤務年数などを問わず、社員には定期的に研修を行っているため、電話対応の品質が安定しています。店を空けることの多い不動産、法律事務所などからも、好評です。
※価格は、2021年11月の情報です。
転送は、不在のときだけお願いしています。電話を取ってくれるのがわかっているので、会議、外出も安心してできるようになりました。電話対応は会社の顔と言われますが、電話代行サービスさんはどんな要件でも丁寧な対応をしてくれるのが嬉しいですね。お客さんの話を簡潔にまとめて報告してくれるため、そのあとの対応で混乱がなく助かっています。
| 利用料 | 月額8,800円／30コール（秘書代行） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 24時間 |
| 電話番号 | 0120-888-882 |
平日のみの対応ではなく、土曜日も稼動しているCUBE。一般的な電話対応から、専門知識が必要なものまで、幅広くお任せできます。通常の依頼内容と多少の差があっても、柔軟に対応してくれるのが嬉しいポイントです。
他の代行サービス業者ではあまり見かけないクレーム対応も基本料金に含まれます。クレームはサービスを改善させる絶好のチャンス。かといって、クレームを受け続けるのはメンタル的にきついものがあります。電話代行にクレーム対応を依頼して、どこがいけなかったのかだけを聞くことで、リスクを最小限に改善策を練られるのです。
応答後に転送機能を使えるのは、とても素晴らしいです。面談時や外出時に、転送をしてもらうと、こちらの予定に合わせて柔軟に対応ができます。こちらで、できる限りの対応ができるので、お客様との信頼関係にも繋がっているんじゃないでしょうか。マニュアル通りではなく、応用を効かせた対応で、安心して任せることができています。
こちらの電話代行サービスは、気がついたら7年以上利用しています。いつも依頼している内容のほかに、イレギュラーな対応をお願いしても、トラブルなくスムーズに応対してもらえました。こちらの細かいお願いや要望にも、きちんと対応してもられるので、長年使っていても不満はありません。電話対応を任せられるので、こちらは、安心して仕事に専念できます。
| 利用料 | 月額11,000円／50コール（ライトプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 月〜土 9:00〜18:00 |
| 電話番号 | 0120-888-108 |
電話代行に秘書代行のスキルをプラスしたのがビジネスアシストサービスです。クオリティの高さには定評があり、全国7,500社以上（2019年9月現在）に利用されています。きれいな話し方はもちろん、敬語やイントネーションの使いわけも対応。しっかりとした研修でプロのスキルで応対を提供してくれます。
税理士や弁護士などの事務所の電話代行も受け付けています。専門的な用語や知識を持つオペレーターが対応してくれるので、任せられるでしょう。
独立してから電話代行を探したところ、こちらに出会いました。電話対応は正確、親身な対応をしてくれます。自社の事務員では不安だった電話対応を、プロに依頼することでお客様から評判もよくなり、満足です。
税務用語をわかっているので、安心してお任せしておりました。税務署、年金事務所など、専門的な内容でも、自社の一員としてしっかり対応してくれるのはありがたいです。
独立したてのときは事務の方がいないので、電話は転送にしていましたが、それが原因でお客さまからクレームが入ることも…。ビジネスアシストの利用を開始したところ、お客さまから「快い対応が素晴らしい」と言葉をもらうほどに！嬉しいです。
| 利用料 | 月額22,000円／60コール（秘書スタッフ・ライトプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 月〜金 9:00～18:00 |
| 電話番号 | 0120-068-688 |
オペレータが社員として対応してくれるベルコム。通話内容はメールや携帯電話などに素早く報告してくれます。電話の一次応対だけではなく、商品説明など幅広いプランが用意されているので、自社に合ったプランを見つけやすい会社です。
お得なキャンペーンも実施しているので、チェックしてみると良いでしょう。現在どのようなキャンペーンを行っているかはホームページで確認できませんでしたが、過去には他社から乗り換えで2年間料金が0円のキャンペーンが行われていました。自分の企業が対象になるキャンペーンを行っているかもしれないので、ぜひお問い合わせください。
口コミはありませんでした
| 利用料 | 月額980円（※）／5コール（スマートプラン980） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 9:00〜17:00 |
| 電話番号 | - |
基本プランは、平日9:00から18:00でお昼休みなどはありません。お客様からの電話をとり逃がすことなく対応できます。オプションで、土日などの対応も可能です。申し込みをした当日からサービスの開始できるので、すぐに利用したい場合はとても便利。「起業したてで、準備していなかった！」という場合にも嬉しい業者ですね。
電話だけでなく経理までも代行してくれる「普通の右腕プラン」や、電話代行とHP作成を行ってくれる「普通の左腕プラン」などプランが豊富なのも魅力。起業したばかりでやることが多すぎてわからない！という方におすすめな業者です。
小規模の会社で、仕事が多く電話の対応まで、なかなかきちんとできませんでした。お客様への対応は雑にはできないので、困っていたところ、こちらのサービスを知りました。しっかりと親身な対応をしてくれるので、安心して業務ができるようになりました。
| 利用料 | 月額980円（※）（ライトプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00〜18:00 |
| 電話番号 | 0120-972-334 |
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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