電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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「電話代行ドットコム」は、低価格かつ高品質な電話代行サービスを提供していることで人気がある代行業者。自社開発のシステムや企業文化が、サービスの質を保証しています。このページでは、電話代行ドットコムの人気の理由や、サービスを利用している事業者の口コミ評判などを紹介しています。
電話代行ドットコムが自社のセールスポイントとしてあげているもの。それは、「低価格かつ高品質」です。一見、よくある売り文句のようですが、電話代行ドットコムの場合、自社で開発したシステム「DTS（ドットコム・テレフォニー・システム）」の存在と、「電話対応の品質ありき」という前提を守り続けてきた企業文化があるため、売り文句にそったサービスが期待できるでしょう。
電話代行ドットコムが自社開発を行った「DTS（ドットコム・テレフォニー・システム）」は、電話受付の業務を徹底的に効率化するシステム。大手の画一的なCTIシステムとは異なり、業務にあわせてカスタムメイドできるシステム設定や、架電オペレーターが使いやすい操作性の良さ、情報更新、業務報告、処理対応といった業務のスピード化を実現。徹底的に効率化されたシステムなので、低価格もまた実現できるというわけです。
電話代行ドットコムが自社の企業文化として自負するもの。それは、「電話対応の品質ありき」ということです。これまで企業として様々な変化を経験してきた電話代行ドットコムですが、この「電話対応の高品質」という前提だけは、変えることなく守り続けてきたそうです。電話代行という事業に厳しい波が押し寄せるたびに、電話対応の高品質を守るため行ってきたのが、様々な業務の効率化や自社開発のシステムなのですね。
提供しているサービスのなかで定期的に行われている「電話着信ログの解析」。業務の無駄をなくす目的で行われ、解析結果はオペレーターの配置や最適な部署への業務の振り分けに活かされています。
電話代行の内容によって、時間ごとに必要な業務量にも傾向が出てくるもの。電話代行ドットコムでは、電話着信のログ分析を細かく行うことで、余計な人件費の削減に貢献してくれるのです。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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| プラン名 | 電話秘書代行／「士業専門」電話代行 |
|---|---|
| 平日のみ（月曜〜金曜） | 9時〜18時／30コール／8,800円（税込） 9時～19時／50コール／15,400円（税込） 9時～21時／100コール／33,000円（税込） |
| サービス内容 | 専用回線にてクライアント社名で対応、用件・伝言の対応、主要取引先の管理 |
| プラン名 | 24時間365日対応サービス 料金プラン |
|---|---|
| 全ての曜日・夜間時間帯のみ | 21時～翌朝9時／30コール／33,000円（税込） |
| 平日：夜間時間帯、土日祝日：24時間 | 平日:21時～翌朝9時、土日祝:24時間対応／50コール／46,200円（税込） |
| 全ての曜日、24時間対応 | 24時間対応／100コール／70,400円（税込） |
問い合わせ数が多い商品を取り扱っているだけでなく、店舗販売にもスタッフが必要なため、電話対応ができないことも珍しくない状態でした。そこで、「電話代行ドットコム」を利用してみると、しっかりと問い合わせに対応ができるように。商品についての詳しい説明もしてくれるため助かることはもちろん、顧客のリピート率も以前より確実にアップしました。
以前はメールでの問い合わせのみに対応していましたが、「顧客が聞きたい時に電話でき、すぐに対応できること」が他社との差別化にもなると考え、「電話代行ドットコム」に依頼。すると、購入数はもちろん、顧客の安心につながったためか、購入単価も20%アップ。コールのスタッフさんには、管理システムで決済状況や発送予定日なども案内してもらっており、土日祝も含めた夜間対応までお願いしています。
公式サイトの問い合わせフォームやフリーダイヤル（0120-356-777）などで問い合わせ後、見積もり送付や提案を受け取れます。契約後は、「電話対応シート」で要望を伝えたり、打ち合わせを入念に実施。社内研修などの準備を経て、費用の入金が確認できれば、サービス開始となります。
比較的利用しやすい価格帯で電話代行サービスを行っている電話代行ドットコム。利用者の導入事例や評判を見ると、売り上げのアップなども見られることから、電話対応の品質の高さも見受けられます。ネットショップなどの電話対応をしてくれる代行業者を探しているなら、一度相談してみるとよいでしょう。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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