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ネイルサロン店が電話代行を導入するメリットとは？

公開日：2020年10月12日｜更新日： 2021年9月7日

電話代行サービスを利用して顧客獲得推進を目指す

小規模店舗のネイルサロン業だからこそ活きる電話代行

ネイルサロンというのは、技術さえ持っていれば、比較的始めやすいビジネスの一つだと言えるでしょう。

この記事を読んでいる方のなかには、経営している方だけでなく、将来的にネイルサロンをやってみたい、と思っている方がいるかもしれません。現在ネイルサロンを経営している方はもちろんご存知だと思いますが、この業界では小規模なお店が多いです。なかにはチェーン化されているところや美容院と一体になっているなどの業態もありますが、自宅を改装したり、マンションを借りてお一人で経営されている方もたくさんいらっしゃいます。

そのため、1人で受付から施術まで対応されている場合には、やはり施術中に問い合わせ電話に出ることは非常に困難と言えるでしょう。施術をしているお客様を待たせることになりますし、それを避けるために電話を早く切り上げようとすれば、問い合わせをしてきたお客様に失礼になってしまいます。つまり、電話対応をしようとすれば、どっちつかずになってしまい両者に悪印象を与えかねないのです。かといって電話に出なければ顧客獲得のチャンスを逃してしまうわけですから、もはや八方塞がりの状態と言えます。

そのような状況のときに、ぜひ検討していただきたいのが、電話代行サービスです。電話代行サービスを利用すれば、電話に出られない場合やサロンが不在になる外出中であっても、代わってオペレーターが丁寧に応対してくれますので、安心して施術に専念したり外出したりできます。

電話代行サービスは顧客獲得推進になる？

言うまでもなく、ネイルサロンはお客様とのコミュニケーションが重要な職種です。技術はもちろんなのですが、施術中の楽しい会話が「またこのサロンに来たい」という気持ちにつながっています。そのためには、施術を電話対応で中断しないことが重要ではないでしょうか。「自分の施術に集中してくれている」、そういう姿勢をお客様はチェックしているはずです。

電話代行サービスでは、電話応対のプロが応対していますから、任せても安心できると思います。受付をした内容は、メールなどで詳細に報告をしてくれますので、留守番電話などで不明瞭な録音になっていて聞き取れなかった、などのトラブルも無くなります。

さまざまな問い合わせに対応可能

1人で経営されているネイリストの方には、インターネットを活用している方も多いと思います。もちろん、それも効果的ではありますが、すべてに対応できるわけではありません。オーダーメードの施術やさまざまなオプションなどを電話で問い合わせたいと思っている方は意外と多いです。

そのような問い合わせにも対応できるように、電話代行サービスでは、導入の前にしっかりとしたマニュアルを作成してくれますので、安心です。また、サービス業者によっては、問い合わせに対して施術のメニュー紹介などを積極的におこなうサービスもあります。

このページで説明してきたように、電話代行サービスの活用はネイルサロンの店舗側だけでなく、利用者側にもメリットを感じてもらえるケースがあります。電話対応が気になって目の前にお客様に集中しづらいと感じている方は、一度電話代行サービスの利用を検討するのも一つの手だといえるでしょう。

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