電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ネイルサロンというのは、技術さえ持っていれば、比較的始めやすいビジネスの一つだと言えるでしょう。
この記事を読んでいる方のなかには、経営している方だけでなく、将来的にネイルサロンをやってみたい、と思っている方がいるかもしれません。現在ネイルサロンを経営している方はもちろんご存知だと思いますが、この業界では小規模なお店が多いです。なかにはチェーン化されているところや美容院と一体になっているなどの業態もありますが、自宅を改装したり、マンションを借りてお一人で経営されている方もたくさんいらっしゃいます。
そのため、1人で受付から施術まで対応されている場合には、やはり施術中に問い合わせ電話に出ることは非常に困難と言えるでしょう。施術をしているお客様を待たせることになりますし、それを避けるために電話を早く切り上げようとすれば、問い合わせをしてきたお客様に失礼になってしまいます。つまり、電話対応をしようとすれば、どっちつかずになってしまい両者に悪印象を与えかねないのです。かといって電話に出なければ顧客獲得のチャンスを逃してしまうわけですから、もはや八方塞がりの状態と言えます。
そのような状況のときに、ぜひ検討していただきたいのが、電話代行サービスです。電話代行サービスを利用すれば、電話に出られない場合やサロンが不在になる外出中であっても、代わってオペレーターが丁寧に応対してくれますので、安心して施術に専念したり外出したりできます。
言うまでもなく、ネイルサロンはお客様とのコミュニケーションが重要な職種です。技術はもちろんなのですが、施術中の楽しい会話が「またこのサロンに来たい」という気持ちにつながっています。そのためには、施術を電話対応で中断しないことが重要ではないでしょうか。「自分の施術に集中してくれている」、そういう姿勢をお客様はチェックしているはずです。
電話代行サービスでは、電話応対のプロが応対していますから、任せても安心できると思います。受付をした内容は、メールなどで詳細に報告をしてくれますので、留守番電話などで不明瞭な録音になっていて聞き取れなかった、などのトラブルも無くなります。
1人で経営されているネイリストの方には、インターネットを活用している方も多いと思います。もちろん、それも効果的ではありますが、すべてに対応できるわけではありません。オーダーメードの施術やさまざまなオプションなどを電話で問い合わせたいと思っている方は意外と多いです。
そのような問い合わせにも対応できるように、電話代行サービスでは、導入の前にしっかりとしたマニュアルを作成してくれますので、安心です。また、サービス業者によっては、問い合わせに対して施術のメニュー紹介などを積極的におこなうサービスもあります。
このページで説明してきたように、電話代行サービスの活用はネイルサロンの店舗側だけでなく、利用者側にもメリットを感じてもらえるケースがあります。電話対応が気になって目の前にお客様に集中しづらいと感じている方は、一度電話代行サービスの利用を検討するのも一つの手だといえるでしょう。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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