電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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企業のニーズに応じ、タイプの異なる4種類の電話代行サービスを提供しているオフィスティアンドケイ。ここでは、オフィスティアンドケイの特徴やサービスプラン、導入事例などについてご紹介しています。
オフィスティアンドケイでは、4種類の電話代行サービスプランを用意しています。
1つめが、オペレーターが問い合わせ内容を聞き、いったん電話を切ってから契約企業へ内容を伝える「専用電話代行」。2つめが、オペレーターが出た電話をそのまま切らずに契約企業へと引き継ぐ「内線感覚電話取次サービス」。3つめが、契約企業にかかってきた電話をオペレーターにつなぎ、オペレーターが事務員として対応する「転送電話代行」。4つめが、発信者からの電話を契約企業に自動転送する「逆転送電話」。企業のさまざまなニーズに応じた電話代行に対応することが可能です。
4種類の電話代行サービスのうち、「専用電話」と「内線感覚取次サービス」は平日9:00から18:00までのみの対応となっていますが、「転送電話代行」であれば、契約企業が希望する曜日・時間帯に対応が可能です。
担当者が出先で電話を受けたとしても、そのまま事務員に回す感覚で利用できる「転送電話代行」。人材不足が深刻化する昨今、人的資源を最大限に利用できる頼もしいサービスです。
オフィスティアンドケイは、JR「東神奈川駅」からほど近い場所にあるレンタルオフィスを運営している会社。希望する方は、レンタルオフィスと電話代行サービスを同時に利用することも可能です。
自分はレンタルオフィスで働きながら、電話問い合わせはオペレーターに依頼することで、対応面では一般的なオフィスと変わりないでしょう。個人事業主でもマイクロ法人でも、質の高い電話対応サービスを提供することが可能となります。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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| プラン名 | 専用電話 |
|---|---|
| 費用 | 月額：13,750円（消費税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
200コール（コールオーバー1コール100円） 平日9:00～18:00（土・日祝日休み） |
| サービス内容 |
オペレーターが問い合わせ内容を確認していったん電話を切り、 問い合わせ内容を契約者に伝えるサービス。 |
| プラン名 | 内線感覚取次サービス |
|---|---|
| 費用 | 1回につき80円（消費税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
200コール（コールオーバー1コール100円） 平日9:00～18:00（土・日祝日休み） |
| サービス内容 | オペレーターが受けた電話を、そのまま契約者に転送するサービス。 |
公式HPには導入事例に関する情報が記載されていませんでした。
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オフィスティアンドケイの特徴の一つが、同社のレンタルオフィスを利用しながら電話代行サービスを受けられること。両サービスを同時に利用すれば、一人会社の社長や個人事業主でも、多人数が働くオフィスと同レベルの電話対応サービスを提供することができるでしょう。
公式HPには取引実績に関する情報が記載されていませんでした。
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電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
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※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| 1位 | 2位 | 2位 | 4位 | 5位 | |
|---|---|---|---|---|---|
| CUBE 電話代行サービス |
渋谷オフィス | ビジネスアシスト | ベルシステム24 | MKサービス | |
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| プラン内容 | 16 | 10 | 10 | 4 | 4 |
| 返金保証制度 | 有 | 有 | 有 | 有 | 無 |
| 返金保証制度 | 1ヵ月以内で 全額返金 |
30日以内で 全額返金 |
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