LINE AiCall（ラインエーアイコール）

公開日：2021年4月5日｜更新日： 2021年10月1日

LINE AiCall（ラインエーアイコール）は、LINE CLOVAのAI技術を用いて、自然な会話で応答できる電話代行サービスです。LINE AiCallですが、コールセンターはもちろん飲食業や旅行業、行政機関でも利用されている実績があります。特に繁忙期など突発するコールにAIが対応してくれるのは助かりますよね。このページでは、LINE AiCallの特徴や料金プラン、評判などについてまとめています。

LINE AiCall（ラインエーアイコール）の評判が良い理由

LINE CLOVAのAI技術による自然な応答を実現

LINE AiCallはLINE CLOVAによるAI技術の音声認識と音声合成と会話制御の仕組みを組み合わせ、自然な対話応答を実現。高い精度の技術を用い、いかにもAIの声で棒読みというものではなく、自然な会話による応答ができます。コンタクトセンター・店舗などで求められる、予約受付や変更、サービスの申込みなどにも対応できるため、オペレーターの負担が減ります。リソースの確保とコスト削減をサポートしてくれます。時間外や繁忙期でもスピーディーな対応ができるのもメリットでしょう。

各種システムとの連携しやすい環境を整備

LINE AiCallは各種システムとの連携がしやすいのは大きなメリットです。たとえば、SaaS型、オンプレミスの電話システム、ウエアラブルデバイスとも連携できます。予約台帳システムや社内業務システム、他社のAPI接続サービスとも連携できるのが強みです。すでにいくつかのシステムを導入してスムーズな業務が行えている利用者もLINE AiCallを導入すれば、システム連携により顧客管理や予約完了に関する業務の質を高められます。対応業務がスムーズになるため、スタッフにも余裕が生まれ業務全般にいい影響を与えられるでしょう。

AIだからこそ生まれる不安を確認通知により軽減

AIを活用した問い合わせをしてくれる方が慣れていないケースも多いのは事実です。特にシニア層以上の方は、予約や変更が本当にできているのか不安になる人も多いでしょう。しかし、LINE AiCallでは、やりとりが終了するとLINEに確認通知が送信され、完了が一目で分かります。また、LINE Payとも連動できるため、スムーズな決済も実現できます。このように、LINEがすでに持っているサービスと連携できるため、利用者はより高いサービスを得られるでしょう。LINE AiCallは、導入した側も利用側もメリットを得られるサービスといえます。

コストパフォーマンスに
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LINE AiCall（ラインエーアイコール）はインバウンド向け？アウトバウンド向け？

基本的にはインバウンドだが可能性は無限大

LINE AiCall（ラインエーアイコール）は、AI技術による電話受付に特化したサービス。本来人間がしていた電話対応をAIが代わりにする形ですから、基本的にインバウンド向けといえるでしょう。

LINE AiCall（ラインエーアイコール）の電話代行サービスのプラン

プラン名	LINE AiCall（ラインエーアイコール）
費用	要問合せ
コール回数（月間）対応時間	要問合せ
サービス内容	実働時間：要問合せ

LINE AiCall（ラインエーアイコール）の電話代行サービスの口コミ評判

LINE AiCallと出会ってAIレセプションをリリース

予約のデジタル化を模索している時、LINE AiCallと出会いました。電話予約のデジタル化とデータ蓄積ができると強く感じたのです。それほど、なめらかで自然な会話と音声だと思いました。LINEさんと話を進めて、音声AIサービスの開発をはじめ、AIレセプションをリリース。指定された時間の予約が無理でも、空いている時間への誘導やお断りまで対応できます。人手不足、当日の直前予約電話の増加や、忘年会シーズンの繁忙の課題をクリアしました。

参照元：LINE公式HP（https://clova.line.me/case-studies/ebisol/）

自然な会話が印象的

当初、AIとの会話は機械との会話になるわけなので、ぎこちなくなると感じていました。しかし、DUETのデモンステレーションを見たとき、人と話しているのと同じ自然な会話だと強く感じたのです。AIに電話応募の対応、面接まで任せられれば採用活動も不要になり、店舗運営にも集中できます。活躍人材を多く採用できれば、サービスも広がり、売上アップや顧客満足度の向上も期待できます。

参照元：LINE公式HP（https://clova.line.me/case-studies/line_baito/）

目の前のお客様に集中できる環境ができました

導入したことにより、案内、会計、電話を担当するスタッフの負担が減りました。お陰で目の前のお客様に集中できる環境になってよかったです。飲食業は電話を取れないことで大きな機会の損失につながります。スタッフは余裕のある対応ができるようになりましたし、電話をAIに任せられるという安心感は大きな効果をもたらせてくれたと感じています。

参照元：LINE公式HP（https://clova.line.me/case-studies/ebisol/）

総括

LINE AiCall（ラインエーアイコール）は一般的な「人による電話代行」ではありません。AIによる電話応答なので機械的にならないか不安かもしれませんが、LINE CLOVEの技術は凄まじく違和感が少ないです。これまで人が行っていた予約受付や変更などに対応できるのが魅力で、予約や変更が完了したあと、相手のLINEへリマインドが届くのも魅力ですね。このことにより、電話対応にスタッフを割く必要がなくなり、負担やコスト面でプラスになるのではないでしょうか。

LINE AiCall（ラインエーアイコール）の取引実績

株式会社 ebisol
厚生労働省
沖縄県沖縄市

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LINE AiCall（ラインエーアイコール）の会社概要

社名：LINE株式会社
創業：2019年12月13日
所在地：東京都新宿区四谷一丁目6番1号四谷タワー23階
電話番号：記載なし
事業内容：マーケティングソリューション、エンターテイメント、AI、ポータル、Fintech

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