電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ここでは、神戸の事業者必見の電話代行サービスを提供している業者の中でも、評判の高い業者を紹介します。
神戸市には県庁所在地があり、ビジネスが盛んなエリア。多くの電話代行サービス会社が拠点を置いています。とはいえ、拠点がどこであれ対応してくれる電話代行サービスは多く存在するのです。ここではあえて地域に限定せず「神戸エリアに対応している電話代行サービス会社」をご紹介。神戸周辺で電話代行サービスを利用したいと考えている方は、ぜひ参考にしてくださいね。
いざ神戸で電話代行サービスを利用したいと思っても、業者ごとにどのようなサービスがあるかわかりませんよね。 そんな方に向けて、評判の良い電話代行業者をわかりやすく表にしてみました。
| 業者名 | 利用料 | 特色 |
|---|---|---|
| KINDO（キンドー） | 月額19,800円（スタンダード） | 昭和51年に設立されたビジネスサポート事業会社を幅広く手がけるKINDO（キンドー）。その事業内容の一つが電話転送サービスです。ビジネスの内容や取引先との状況など、詳細に把握したうえで電話対応を行なってくれると評判。また、オペレーターの質の高さには定評があります。オペレーターにしてほしい対応を綿密な打ち合わせることで、商品の説明や受注など、通常レベル以上の対応を実現しています。 |
| ベルシステム24 | 月額10,000円～（※）（スタンダードコース） ※公式HPに税表記はありませんでした。 |
ベルシステムでは、東証1部上場企業です。4タイプの電話代行プランを用意し、高い顧客満足度を得ています。セールス電話やコレクトコールを拒否するサービスを無料で提供。利用者に無駄な時間や不要な料金が発生しないようオペレーターが判断して対応してくれます。1日単位のスポット対応も可能です。業種や業務形態によって、土日祝の対応や24時間受付にも対応。柔軟にプランを調整してくれるので、夜間に仕事を行なっている業種の方にも適しています。 |
| ハーベスト | 月額17,325円（ビジネスプラン） | バーチャルオフィスや電話代行サービスを提供するハーベスト。電話代行はビジネスプランから利用できます。一次対応後は、担当者にメールで用件を送信。また、ビジネストッププランの場合は電話を受けた際に「自社の担当者が直接電話にでるか」「電話代行のオペレーターに転送するか」を選択可能です。オプションでフリーダイヤルの電話番号を作成できるサービスも用意しています。 |
| ACS秘書センター | 月額11,000円（パーソナルプラン） | ACS秘書センターは、業務内容や取引先の情報を把握して対応してくれます。現在までに培ってきた経験を活かし、臨機応変な対応をしてくれるのがポイントです。電話対応後に指定のメールアドレス宛に「対応記録」を送信。リアルタイムに問い合わせ内容を確認できます。メールには対応日や時刻、電話先の名前などが記載されているため内容が分かりやすいのが◎。相手の連絡先もメモしてくれているので、連絡を取りたい際にもすぐに対応できます。 |
| Tele Service | 月額6,800円～（スタンダードプラン） | Tele Serviceは創業25年の実績を持つ電話代行サービス。通常の電話代行サービス（スタンダードプラン）は6,800円から契約可能です。「人件費の削減をしたい」「業務に集中したい」「不在のときにかかってくる電話対応したい」という際に最適です。基本サービスはメール連絡や一斉メール送信、転送設定などがあります。また、通話手数料はかかりますが、電話やFAXでの対応可能です。 |
| 社畜る | 980円～（※）（別途、経理代行が月額9,500円（※）が必要） ※公式HPに税表記はありませんでした。 |
電話代行サービスだけでなく、多角的なサービスを展開する社畜る。外部委託に特化しており、電話代行サービスのほかに、ホームページ制作代行や経理・記帳代行なども提供しています。50コールや100コールなどのプランごとに割引を適用することで、980円～（※）というリーズナブルな料金を実現。980円～（※）のプランを利用する場合は「優秀な右腕プラン」を同時契約して、経理代行（月額9,500円（※））も利用しなければなりません。 ※公式HPに税表記はありませんでした。 |
※価格は、2021年11月の情報です。
地元神戸で、昭和51年に設立されたビジネスサポート事業会社。事業内容の一つである、電話転送サービスが好評。
利用者のビジネスの内容や取引先との状況など、詳細に把握したうえで電話対応を行うため、「まるで社員を一人雇ったよう」との口コミも見られます。
オペレーターの質の高さには定評があります。 単に電話をつなぐといった従来の電話代行とは違い、商品の説明や受注など、通常の電話代行サービス以上の対応をしています。オペレーターにどのような対応をしてほしいか、綿密な打ち合わせと研修を行います。対応内容は、利用者のビジネス戦略に応じて無限、と言えるでしょう。
「スタンダード」では、電話代行受付時間が9:00～17:00、「ロング」では9:00～20:00となっています。日曜日は対応していません。レンタルオフィスも併設していることから、電話代行サービスとあわせて利用している経営者もいます。電話代行オペレーターが身近にいるわけですから、もはや自分の会社に事務員を1名雇ったも同然です。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額19,800円（スタンダード） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-00-7977 |
| 所在地 | 兵庫県神戸市東灘区御影3-2-11 |
各種ソリューション事業を展開するベルシステム24。 電話代行も中心事業の一つとして、高い顧客満足度を得ています。
一次対応のみを希望する場合には、スタンダードコース。
24時間対応なども追加する場合には、月額15,000円（※）のメッセージコース。
自社の本格的な秘書として活用したい場合には、月額40,000円（※）のエグゼクティブコースが準備されています。
セールス電話やコレクトコールを拒否するサービスは無料。利用者が、不要な時間や不要なお金を使わいよう、オペレーターが適宜、判断して対応します。
ベルシステム24のサービスが月額10,000円～（※）で受けられるのですから、検討中の人はHP必見です。
※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。
こちらに電話代行サービスをお願いしています。そのほかにも改善提案をお願いしていて、しっかりと対応してくれるのが嬉しいですね。委託業者というよりも、同じ目標を目指すパートナーといった感じでしょうか。これからもお世話になる予定です。
ベルシステム24のスタッフの熱意には驚きました。業務を理解するために、２ヵ月間も社内に常駐させてほしいという提案をしてくれたんです。ここまで熱意を持って取り組んでくれる姿をみると、信頼できると感じます。
| 利用料 | 月額10,000円～（※）（スタンダードコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 電話番号 | 079-553-0024 |
| 所在地 | 兵庫県三田市弥生が丘1-2-3 |
バーチャルオフィス、電話代行サービスを提供している業者・ハーベスト。電話代行はビジネスプランから利用でき、一次対応後は、担当者にメールにて用件を伝えてくれます。
ワンランク上のビジネストッププランでは、電話がかかってきたときに、自社の担当者が直接電話を取るか、電話代行のオペレーターに転送するか選ぶこともできます。
オプションでは、フリーダイヤルの電話番号を作成することも可能です。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額17,325円（ビジネスプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-976-416 |
| 所在地 | 兵庫県神戸市中央区中山手通 ※建物名は非公開 |
業務内容はもちろん、取引先の情報を把握して対応してくれるACS秘書センター。これまでに培ってきた経験を活かして、秘書のように臨機応変な対応をしてくれるのが魅力です。
電話対応後は、指定のメールアドレス宛に「対応記録」を送信してくれるので、リアルタイムに問い合わせ内容を確認できます。対応日や時刻、電話先の名前などが記載されているので、一目で内容が分かりやすいと好評。先方への連絡先も残してくれているので、連絡を取りたい際にはこちらからすぐに対応できるでしょう。
メールで連絡してくれるパーソナルプランや、発信連絡が付いたアクティブプラン、カスタマイズ可能なビジネスプランを用意。それぞれの目的に合わせてプランを選べます。また、オリジナルガイダンスや専用電話番号貸しなどのオプションサービスが充実しているのも特徴です。
ACS秘書センターの電話対応は、会話を大切にしている印象を受けました。淡々と仕事をするのではなく、心を込めているという感じです。ここまでの対応は期待していなかったので、感動しました。これからもお願いしたいと思います。
長年、電話代行対応をしている会社のようです。ほかにはない独自のシステムを利用したサービスを提供していると聞いたので、試しにお願いしてみました。しっかりとした対応力で満足しています。
| 利用料 | 月額11,000円（パーソナルプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 電話番号 | 電話番号【首都圏】0120-065-665／【関西圏】0120-103-609 |
| 所在地 | 【東京オフィス】東京都中央区八丁堀2-16-3 ICM中央ビル2F 【大阪オフィス】大阪市中央区南船場1-12-3 船場グランドビル3F |
創業25年の実績を持つTell Serviceは、980円の格安プランを用意しています。ただし980円の格安プランは、web制作や経理代行、業務コンサルなども契約することが条件。
秘書代行の以外にも予約代行や受注代行、カスタマー代行なども行っています。また通常の電話代行サービスは6,800円～（スタンダードプラン）契約可能です。「人件費を削減したい」「電話以外の業務に集中したい」「営業で外に出るときにかかってくる電話を逃したくない」という方におすすめです。
スタンダードプランの基本サービスは、メール連絡や一斉メール送信、転送設定など。通話手数料は別途かかりますが、電話やFAXでの連絡も対応可能です。 また、沖縄支社設立記念の今だけ特別プランを用意しており、初期・登録費用無料で利用できます（※2018年6月現在）。
※価格は、2021年11月の情報です。
コンサルティング事業をしています。電話での対応はほとんどないのですが、事務所を留守にする際や打ち合わせのときに問い合わせの電話に対応できないことがありました。こちらの電話代行サービスを利用してから取り逃しがなくなって、助かっています。
スクールを経営しており、チラシや広告を出すと問い合わせが殺到して、すべてに対応しきれないことがありました。せっかくの機会を逃したくないと思い電話代行サービスと契約。指定した情報をピンポイントで聞いてくれるので、電話を引き継いだ後でも対応がとても楽です。
| 利用料 | 月額6,800円～（スタンダードプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-339-945 |
| 所在地 | 東京都中野区中野5-52-15 中野ブロードウェイB1 |
多角的なサービスを展開している社畜る。外部委託に特化した会社で、電話代行サービスはもちろん、ホームページ制作代行や経理・記帳代行なども行なっています。
グループ全体でサービスを提供することで、980円～（※）からの電話代行サービスを実現。また、50コールや100コールなどのプランごとに割引を実施しているため、リーズナブルな料金で利用できます。 ただし、980円～（※）で電話代行サービスを利用する場合は「優秀な右腕プラン」を利用して、経理代行（月額9,500円（※））もあわせて契約することが条件です。
ほかには電話代行サービスとホームページ制作がセットになった「普通の左上プラン（月額2,900円）」や、ホームページ制作がセットになった「独立支援プラン（月額10,000円（※））」も用意。目的に合わせたプランを提供しているのが特徴です。
※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。
「普通の左上プラン」のみ税込み価格です。
少数精鋭で経営しているため、電話対応まで手が回らないことがありました。専門用語が多いため、電話代行サービスに頼むのは無理だと思っていたのですが、こちらはマニュアルをきちんと読み込んで対応してくれたんです。おかげで、業務に集中できて満足しています。
問い合わせ内容を的確にまとめてくれるので、引き継いだときに内容がわかりやすくて、スムーズに対応できます。いつも丁寧な仕事をしてくださるので、安心して電話代行を任せられる会社です。
| 利用料 | 980円（別途、経理代行が月額9,500円（※）が必要） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-927-334 |
| 所在地 | 【株式会社セブンコード】東京都渋谷区代々木1-5-8 セボン代々木東京スタジオ 【株式会社インターコード】沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1F |
兵庫県神戸市の最低賃金は2021年10月から928円となります。最低賃金で計算した場合、平日フルタイムの給与は約13万円以上。社会保険や福利厚生を考慮すると18万近くのコストがかかります。兵庫県神戸市の電話代行サービスは、平均1万円前後です。電話対応のスタッフを雇用するよりも、コストパフォーマンスが良いのが魅力だといえます。
かと言って費用面だけで電話代行サービスを決めるのも不安ですよね。費用も対応の質も納得して任せられる、電話代行サービスを選ぶにはどうすればよいのでしょうか。
そこでこのサイトでは、料金プランや返金保証制度の有無、利用者からの口コミ評判の3点で、電話代行サービスを厳選。特に質の高い電話代行サービスを提供してくれる会社はどこか見てみましょう。
参照元：厚生労働省：https://pc.saiteichingin.info/check/?p=27
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
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| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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