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ヒスコム

公開日：2023年9月29日｜更新日： 2023年10月27日

ヒスコムでは顧客満足度の向上と営業支援を両立する電話代行サービスの提供を行っています。ここではそのサービスにおける特徴や会社概要などを紹介しますので、電話代行サービスをお探しの方はぜひチェックしてみてください。

ヒスコムの評判が良い理由

インバウンドとアウトバウンドの混合運用

ヒスコムの電話代行サービスでは、商品受注の代行業務をはじめ、お客様からの販売機器の修理に関する受付対応、各種お問い合わせなどのカスタマーサポートといった幅広い電話対応を行っており、インバウンドとアウトバウンドの混合運用をしています。また、電話応対技能検定を保持しているスタッフも多数在籍しており、質の高いサービスを継続的に提供し続けています。

営業改革を実現するコールセンター

顧客からの問い合わせを受けるコールセンターは、問合せ内容やクレーム、電話を受けた時間などといったさまざまな情報・データを収集蓄積できる情報の宝庫です。ヒスコムではコールセンターで顧客との継続的なコンタクトを取り、営業部門との連携も行うことにより営業効果を飛躍的に向上させるサポートも行っています。コールセンターで得ることができる情報を最大限に活用し、営業を強力にバックアップできるシステムの提案と営業改革の支援をします。

柔軟な対応時間

ヒスコムの電話サービスは365日有人での電話対応受付を行う、という点も魅力の一つです。問い合わせ業務への対応をタイムリーに行うことで業務全体のスピードアップにも繋がり、顧客満足度の向上にも貢献します。これは休日や夜間であっても電話対応業務が行えるよう体制を整備したいユーザーにとっては大きなメリットの一つです。また、オペレーターの対応力の高さも魅力の一つであるため、業務全体のクオリティも向上します。

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ヒスコムの電話代行サービスのプラン

ヒスコムの電話代行サービスのプランに関する記載は、公式ＨＰに記載がありませんでした。

ヒスコムの導入事例

事例1.少量・遠方のお客様への対応

遠方のお客様への対応を手厚くしたいという課題を抱えていた事例では、スケジューリングされた効果的なテレセリングや少量・遠方のお客様への決め細やかな対応ができるようになりました。

参照元：ヒスコム公式ＨＰ（https://www.hiscom.co.jp/solutions/call_center/）

事例2.窓口の一元化と品質向上

受注や修理依頼、その他お問い合わせなどの電話による対応窓口を一元化したいという課題を抱えていた事例では、インバウンドとアウトバウンドの混合運用による効率的な電話業務と窓口・現場のスムーズな連携により対応品質が向上しました。

参照元：ヒスコム公式ＨＰ（https://www.hiscom.co.jp/solutions/call_center/）

総括

さまざまな事業で重要となる電話対応業務を代行するヒスコムのサービスは、営業部門との連携も含めて収集する情報を最大に活用します。営業活動の強力なバックアップを提案することで、全社的な営業改革を支援します。

取引実績

修理センター
営業所
データセンター　など

ヒスコムの会社概要

社名：株式会社ヒスコム
創業：2003年5月26日
所在地：富山県砺波市三郎丸208
電話番号：0763-32-7570
事業内容：情報システムの企画・設計・調査・開発・販売、情報セキュリティに関するハードウェア・ソフトウェアの提供とコンサルティング

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月額	\10,000～	\10,000～	\4,000～	\6,000～
コール数（月）	50	48	30	30
転送・取次	●	-	●	-
電話連絡	●	-	-	●
メール連絡	●	●	●	-
クレーム対応	●	●	●	●
保証・返金制度	●	-	-	-
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