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CS・プレナー

CS・プレナーは、福岡市の博多駅前に本社を構える企業です。電話代行サービスにおいては、インバウンド・アウトバウンドともに業務をおこなっています。そのほかにも人材派遣や人材教育といった業務もおこなっています。同社が提供している電話代行サービスの特徴や口コミ評判、料金プランなどをまとめました。

CS・プレナーの評判が良い理由

経験とスキルを備えたスタッフが専任の業務を委託可能

顧客接点が多様化する中、商品やサービスに関する問い合わせに対応するカスタマーサポートやテクニカルサポートなど、豊富な経験を持つスタッフが幅広いサービスを提供しています。

また、多様なスキルを備えたスタッフに専任業務を委託することも可能です。注文受付や資料請求受付、カスタマーサポートなどの業務を24時間365日体制で稼働させることができ、休日・時間外の受付にも対応しています。

参照元：CS・プレナー（https://www.cs-preneur.com/services/inbound-service/）

休日・時間外受付業務にも対応

休業日・営業時間外の受付業務も対応しているので、顧客が電話できるタイミングが増え、チャンスを逃しません。また、自社の受付体制であふれている電話にも対応可能です。

上記以外には、スポット受付業務も行っており、短期間・短時間のテレビ・ラジオ・新聞といった各種媒体の受付業務を実施します。

徹底した現場教育を実施

全てのオペレーターは入社研修からスタートし業務に入るまでに、電話応対研修、ロールプレイング、モニタリングによるSVチェックなどを経て独り立ちします。研修による電話対応スキルの品質向上はもちろん、増員にも対応し、品質と量を併せ持つ電話代行サービスが期待できます。

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CS・プレナーはインバウンド向け？アウトバウンド向け？

どちらも実施が可能

CS・プレナーはインバウンド、アウトバウンド業務のどちらも可能です。アウトバウンドはダイレクトメールのフォローやアポイントメント、世論調査など幅広くおこなっています。そのため、インバウンドによる顧客獲得だけでなく、顧客に対して積極的にアプローチした能動的な顧客獲得も行いたい企業と相性が良いと言えます。

CS・プレナーの電話代行サービスのプラン

CS・プレナーの電話代行サービスのプランの詳細な料金プランは公式ホームページに記載されておりませんでした。個々の見積もりにより料金が変動するため、気になる方は一度問い合わせると良いでしょう。

CS・プレナーの電話代行サービスの導入事例

通信販売（美容・健康食品）を行う企業の事例

深夜・早朝のTVショッピングの受付体制を自社で担うのが困難な状況でした。CS・プレナー内に深夜・早朝のTVショッピングの受付を10〜20名体制で構築しました。定期的な教育研修を実施し、3ヶ月目より定期コース獲得率80%を継続できるようになりました。

参照元：CS・プレナー（https://www.cs-preneur.com/services/inbound-service/）

ビルメンテナンス会社の事例

土日祝日の問い合わせ対応を社員が当番制で行っていたものの、「つながらない」というクレームが発生していました。そこで、土日祝のみ対応可能な体制を外部委託したいという要望が寄せられていました。

CS・プレナーでは常時2名体制の仕組みを構築し、その結果クレームが大幅に減少。加えて、日々の入電件数も正確に把握できるようになりました。

参照元：CS・プレナー（https://www.cs-preneur.com/services/inbound-service/）

広告代理店の事例

企画実施時に必要となるコールセンター業務について、自社対応が困難なため外部委託を検討していました。

CS・プレナーでは、短期間で2名体制のキャンペーン事務局を構築し、迅速に運用を開始。

加えて、通販受付業務については8名体制で1カ月間の体制を整備し、安定した対応を可能にしました。

参照元：CS・プレナー（https://www.cs-preneur.com/services/inbound-service/）

CS・プレナーの導入までの流れ

CS・プレナーにおけるサービス導入までの流れは、以下の通りです。

契約締結
初回打ち合わせ
電話回線工事
受付マニュアル・資料作成
オペレーター研修（商品＆トーク）
電話回線チェック
最終打ち合わせ
業務スタート
業務運営

上記スケジュールや流れは、内容により多少前後することがありますが、1〜2週間で立ち上げることも可能です。詳細が知りたい方は、直接お問い合わせください。

参照元：CS・プレナー（https://www.cs-preneur.com/services/inbound-service/）

総括

CS・プレナーは、電話代行サービスのインバウンド、アウトバウンド業務はもちろん、人材育成やコールセンターの構築といった分野までトータルで企業をサポートしています。電話代行以外にも、システム開発や広告代理店業など幅広く対応しているため、業務委託やサポートを検討している企業は、相談してみてください。

CS・プレナーの取引実績

広告代理店
通信販売会社
ガス会社(LPG、都市ガス)
外資系保険会社
ソフトウェア開発会社
物流会社
人材派遣会社

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会社概要

社名：株式会社シーエス・プレナー
創業：2002年10月8日（設立）
所在地：福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-27 九勧博多駅前ビル
電話番号：092-415-2650
事業内容：テレマーケティング・電話受発信業務・労働者派遣業務・人材教育・社員研修・通信販売コンサルティングから受注センターの構築運営まで・電話秘書代行

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導入したい業界で選ぶ！おすすめ電話代行サービス3選

電話代行サービスは、電話対応の負荷を軽減するだけでなく、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、多くの企業にとって欠かせない存在になりつつあります。しかし、料金や対応範囲、受付品質など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷う方も少なくありません。そこで本記事では、業界ごとのニーズに合わせておすすめの電話代行サービスをご紹介します。サービス選びの参考にしてください。

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