電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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Nex-E（ネクシィ）はコンピューターシステムの企画やソフトウェアの開発・運用など、多彩な事業を展開している会社です。ここではその中から、電話代行などさまざまなサービスにも使えるコールセンターの運営と管理に着目してご紹介します。
Nex-Eのコールセンターは、在庫管理・発送業務受注・社内ヘルプ・ECの問い合わせ・フォローコールなど、さまざまな業務に対応しています。
【在庫管理・発送業務受注】
サンプルや資料の発送を電話対応とセットで実施しています。また、初期不良の交換にも迅速に対応できる体制が整えられています。
【社内ヘルプ】
社内で配布しているタブレットやスマートフォンなどの端末について、その使い方をサポートすることができます。
【ECの問い合わせ】
新規立ち上げしたECの場合、問い合わせを受けつつFAQを構築していくシステムが用意されています。
【フォローコール】
問い合わせをもらったもののフォローしきれなかった案件などに対し、フォローアポイント取りの連絡を実施しています。
プロジェクトの開始前には、Nex-Eのスタッフにより現在の状況についてのヒアリングが行われます。その上でシステム設計がなされ、電話番号取得や電話機の設置、そしてコールセンターの稼働へと移行します。
しかし、コールセンターを設置して終了というわけではなく、運用を開始したあとも状況の分析を常に行い、改善対策を都度おこないます。
Nex-Eのコールセンターは島根県津和野町に、町の協力を得て開設されています。自治体とNex-Eとの思いや目的が合致したために実現したものであり、地域の経済活性にも貢献しています。
また、こうした経緯から人材育成には特に力が入れられており、研修と教育の体制が整えられています。
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スペースさえあれば場所を選ぶことのないコールセンターの特徴を生かし、人材確保を行うと同時に地域の活性化にも貢献するなど、Nex-Eの事業は地方にとっても明るいきざしとなるのではないでしょうか。
また、コールセンターを利用する側からしますと、人材育成がしっかりと行われている会社だということで信頼感を寄せることができます。
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引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
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引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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