Nex-E(ネクシィ)

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Nex-E(ネクシィ)はコンピューターシステムの企画やソフトウェアの開発・運用など、多彩な事業を展開している会社です。ここではその中から、電話代行などさまざまなサービスにも使えるコールセンターの運営と管理に着目してご紹介します。

Nex-E(ネクシィ)の評判が良い理由

多目的に使えるコールセンター

Nex-Eのコールセンターは、在庫管理・発送業務受注・社内ヘルプ・ECの問い合わせ・フォローコールなど、さまざまな業務に対応しています。

【在庫管理・発送業務受注】

サンプルや資料の発送を電話対応とセットで実施しています。また、初期不良の交換にも迅速に対応できる体制が整えられています。

【社内ヘルプ】

社内で配布しているタブレットやスマートフォンなどの端末について、その使い方をサポートすることができます。

【ECの問い合わせ】

新規立ち上げしたECの場合、問い合わせを受けつつFAQを構築していくシステムが用意されています。

【フォローコール】

問い合わせをもらったもののフォローしきれなかった案件などに対し、フォローアポイント取りの連絡を実施しています。

運用後にもしっかり分析と改善

プロジェクトの開始前には、Nex-Eのスタッフにより現在の状況についてのヒアリングが行われます。その上でシステム設計がなされ、電話番号取得や電話機の設置、そしてコールセンターの稼働へと移行します。
しかし、コールセンターを設置して終了というわけではなく、運用を開始したあとも状況の分析を常に行い、改善対策を都度おこないます。

人材育成に注力

Nex-Eのコールセンターは島根県津和野町に、町の協力を得て開設されています。自治体とNex-Eとの思いや目的が合致したために実現したものであり、地域の経済活性にも貢献しています。
また、こうした経緯から人材育成には特に力が入れられており、研修と教育の体制が整えられています。

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Nex-E(ネクシィ)の導入事例

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総括

スペースさえあれば場所を選ぶことのないコールセンターの特徴を生かし、人材確保を行うと同時に地域の活性化にも貢献するなど、Nex-Eの事業は地方にとっても明るいきざしとなるのではないでしょうか。
また、コールセンターを利用する側からしますと、人材育成がしっかりと行われている会社だということで信頼感を寄せることができます。

Nex-E(ネクシィ)の取引実績

(取引実績は記載されていませんでした)

Nex-E(ネクシィ)の会社概要

  • 社名:株式会社Nex-E(ネクシィ)
  • 創業:2015年7月21日設立
  • 所在地:島根県鹿足郡津和野町池村1997番地12 高津川清流館
  • 電話番号:0856-73-7700
  • 事業内容:コールセンターの運営及び管理並びにそれらの受託・コンピューターシステムの企画、ソフトウェア開発、運用及び保守業務・企業の管理職及び社員並びに社会人に対する研修・インターネットショップ、通信販売の運営及び教育指導業務・インターネットを活用したビジネスの研究、運用及び保守業務

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