電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、福岡県に拠点を置いて電話代行サービスを提供している「セイシン総研」について、電話代行サービスの特徴や口コミ・評判などをまとめて解説していますので、ぜひ参考にしてください。
福岡市にあるセイシン総研は、200名以上（2021年9月時点）の専門スタッフが所属する電話専門のサービス事業者です。基本のサービスとして会社や事務所へかかってくる電話の取次対応（一次対応）を行っており、事務所に人がいない場合や、電話応対を担当できる人がいない事業所であっても、顧客に知られることなく日常の電話業務を維持することが可能です。
事務所などにかかってきた電話は、まずセイシン総研のオペレーターが受け、電話の内容に合わせた対応を行います。また、その上でどのような電話がかかってきて、どのような対応をしたのか、外部ツール（チャットワーク）などを使ってリアルタイムで報告してもらえるため、大切な電話であれば即座に自分から折り返せることも重要です。
なお、電話対応としてどのようなレベルまでオペレーターに依頼できるかは、あらかじめ契約によって決めることができます。
電話代行サービスを実施する曜日について、月曜から金曜までの平日に加えて、土曜日や日曜祝日といった休日も追加することができます。
また、対応可能な業務時間に関しても細かく分けられており、最長で24時間体制を依頼することも可能です。
平日だけ、日曜と祝日の夜間だけ、24時間365日体制といったように好きなセットを組み合わせられるため、コストの無駄を減らしながらサービスの質を追求できます。
すでに契約内容を決めて電話代行サービスをスタートさせた後からでも、追加のサービスやプランについて随時相談することができます。
また、Q＆A対応や店舗の予約受付、相談・クレーム対応といった様々なオプションサービスも用意されており、企業のニーズに合わせてオーダーメイドで契約内容を作り上げていける点も重要でしょう。
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| プラン名 | 基本のサービス |
|---|---|
| 費用 | 導入費用：11,000円（税込） 月額：7,700円（税込）～（契約内容によって変動） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50回～ 月～金 9時～18時（契約内容によって変動） |
| サービス内容 | 要問合せ |
会社の代表電話の受電と、取り次ぎ対応をお願いしています。電話代行サービスを使って分かったことは、当社にかかってくる電話のおよそ4割が不要な営業電話であったという事実です。これまで電話対応を任されていた従業員の負担も減り、社内の生産性が向上しました。
参照元：セイシン総研（https://tel-daiko.jp/#voice）
県外に置いている営業所は従業員が少なく、外出時や休日には本部へ電話を転送していました。しかしセイシン総研の電話代行サービスを利用したことで、休みの日や営業時間外でも問題なく対応してもらえるようになり助かっています。
参照元：セイシン総研（https://tel-daiko.jp/#voice）
公式サイトの入力フォームなどから申込みすることができます。
ただし、利用者の要望や環境に合わせて業務フローが構築され、必要に応じてオペレーターの教育・トレーニングも行われるため、一般的に申込みから利用開始まで1週間～10日程度が必要となります。
そのため、申込み後の流れについては担当者へご確認ください。
サービス内容が細分化されており、利用状況や必要な時間帯などに合わせて細かくプランを構築できます。200人以上のオペレーターがそれぞれ企業に合わせて専門訓練を受けるため、一般業務だけでなく専門性を求められる業種についても利用価値が高いかも知れません。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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