電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
ここでは、仙台で信頼のある電話代行を紹介します。
宮城県に根ざした電話代行サービスもありますが、全国どこからでも対応できる会社が多くあるため、拠点がどの地域にあるかはあまり重要ではありません。ぜひ全国各地の電話代行サービスを比較・検討して、自社にぴったりの電話代行サービスを見つけてくださいね。
仙台にある電話代行会社の中で取り扱っているコースの中でも、もっともベーシックなコース・プランを紹介しています。
| 業者名 | ベルシステム24 |
|---|---|
| 利用料 | 月額10,000円（※）（スタンダードコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | 全国各地に拠点を構えるベルシステムは、均一なサービスを提供できるよう、定期的にオペレーターの品質モニタリングを実施。利用者からも好評を集めており、予算を抑えつつ秘書代行サービスを利用したいという方にぴったりです。 |
| 業者名 | オフィス定禅寺 |
|---|---|
| 利用料 | 月額19,800円（基本コース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | オフィス定禅寺は、仙台を中心に電話代行サービス事業とレンタルオフィス事業を行っている会社です。基本コースは月100コールまで受けてくれるので、事業を始めたばかりの電話対応にもってこいです。有料オプションで郵便物保管やFAX受といったサービスを付けられます。 |
| 業者名 | オフィスジャパン仙台営業所 |
|---|---|
| 利用料 | 月額16,500円（特Aコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | オフィスジャパンは、全国の法人・個人から選ばれている老舗の電話代行サービス会社です。全国的に事業を展開しており、どの都道府県でも同じサービスが受けられるので、ゆくゆくは事業を拡大したいという方にぴったりです。 |
| 業者名 | 株式会社ハートライン |
|---|---|
| 利用料 | 事業内容等のヒアリングによる |
| 特色 | 低コストながらも高品質なサービスを提供し、多くの企業から選ばれている電話代行サービス会社。臨機応変な対応にも定評があります。電話対応のみのプランをベースにオプションを付けていくシステムなので、自社に必要なサービスだけを受けられるのは嬉しいポイントです。 |
| 業者名 | ア・ポイント |
|---|---|
| 利用料 | 月額24,000円（専用電話サービスプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | 仙台市に本社を置き、東北を中心に事業を広げている会社です。電話代行以外にも、FAX受信や文書作成など多彩なサービスを用意しているので、起業したばかりの方や業務効率を高めたい方にとって心強い存在となるでしょう。 |
| 業者名 | ビジネスサポート・オフィス |
|---|---|
| 利用料 | 月額17,600円（スタンダードコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | 東北で電話代行サービスを提供している会社です。月100コールまで対応してくれるうえ、土曜日にも対応してくれるコースも用意。事務代行サービスも展開しているので、電話対応をはじめ細々とした事務作業をお願いしたい方におすすめです。 |
| 業者名 | テルリンク |
|---|---|
| 利用料 | 月額14,850円（基本対応プラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 |
日本全国に展開するテルリンク。最大の魅力は、休日の電話受付でも料金の割り増しがないところでしょう。休日にこそ忙しくなる業種、繁忙期だけ電話代行を依頼したいという企業にぴったりの電話代行サービス会社です。 |
| 業者名 | INTER CHORD |
|---|---|
| 利用料 | 月額9,800円（※）（スタンダードプラン：100コール） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | 電話代行サービス会社として全国に拠点を置くINTER CHORDは、仙台をはじめ県内でも信頼の厚い会社です。電話代行以外のサービスと組み合わせることで料金がグンと安くなるセットプランを用意しており、電話以外のサービスも受けたいという会社におすすめです。 |
| 業者名 | 株式会社アイ・エム・エス |
|---|---|
| 利用料 | 月額12,100円（スタンダードAプラン）※入会金無料キャンペーン中（期間不明） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | オペレーター全員が正社員として研修を受けているのが、株式会社アイ・エム・エスの強み。自社のいち社員として丁寧に電話対応をしてくれると評判で、着実に信頼を集めている会社です。士業やウェブ制作会社、販売業などさまざまな業種にも対応してくれます。 |
ベルシステム24は、東京に本社をもつ電話代行サービス会社。
オペレーターの実力に関わらず定期的に品質のモニタリング調査を行い、均一なサービスを提供できるよう努めているので、利用者の満足度も高く、安心して利用することができるでしょう。 基本となるスタンダードプランでは、一次対応のみを行い、内容はメールで随時報告を受けることができます。時間外のアナウンスも無料オプションとして付帯するため、低コストで最低限の秘書代行をお考えの方に最適です。時間外アナウンスや、取次転送など有料オプションも豊富。
予算によっては、より対応範囲の広いメッセージコースやエグゼクティブコースへ切り替えることもできるので、豊富なプランからニーズに適したサービスを受けることができます。
今回ロイヤル施策として、コミュニケーターの判断による商品のプレゼントを導入しました。適切なプレゼントを選ぶことができないケースが多い中、ベルシステム24のコミュニケーターはお客様の喜ぶプレゼントを選定してくれるので、顧客満足度が向上しています。
ベルシステム24は何といってもスピードが速いです。課題を提示すればすぐに改善策を提示してくれるので、助かります。また、現場のスタッフとの連携も取れているので、一体感を持って取り組める実感があり、お願いしてよかったです。
| 利用料 | 月額10,000円（※）（スタンダードコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 電話番号 | 022-264-0024 |
| 所在地 | 宮城県仙台市青葉区一番町4-1-25 東二番丁スクエア6F |
仙台で電話代行サービスとレンタルオフィス事業を展開する会社。電話代行サービスの料金プランは、基本コースと転送電話コースの2種類のみ。
基本コースでは、月100回までのコール数で、お客様からの電話を、電話代行経由で携帯やメールへ連絡します。（100回を超えると1コール毎150円加算）
別途契約する必要はあるものの、郵便物保管、住所使用、FAX受信など、有料オプションサービスもあります。
レンタルオフィス事業も手がけていることから、郵便物の届け先としてオフィス定禅寺の住所を借りることも可能。
届いた郵便物は指定の住所まで転送してもらえるので、オフィスを借りる余裕がない人でも実質オフィスがあるのと同じ状態でビジネスをはじめられます。
※価格は、2021年11月の情報です。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額19,800円（基本コース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 電話番号 | 022-265-9091 |
| 所在地 | 宮城県仙台市青葉区国分町3-1-4 ムサシヤビル4F |
創業以来の契約実績は18000社以上と、圧倒的な契約実績を持つ電話代行の老舗。質の高いサービスを提供していることから、法人・個人を問わず多くの利用者に選ばれています。
サービスは、「転送受付方法」と「専用回線受付方法」のいずれかで受けることができます。
コースは平日9:00～18:00・月150コールまで対応の特Aコースをはじめ、平日に加えて土曜日の12時まで対応してもらえるAコース、土曜日の対応時間が15時までのびるBコース、平日、土曜ともに18時まで対応してくれるCコース、平日と土日祝まで対応可能なPコース、夜間コース、24時間コースと6種類もあるので、プラン選択で困ることはないでしょう。
電話報告やEメール・FAX報告など、有料オプションも豊富にあります。全国47都道府県で同レベルのサービスを利用できるので、将来的に事業を全国展開していきたい、仙台以外の場所へオフィスを移す予定があるという方にもおすすめです。
優秀な社員が諸事情で退職することになったのですが、オフィスジャパンさんに相談したところ、的確なアドバイスと業務効率化の提案まで行ってもらいました。社員は退職せずに済みましたし、業務も効率化できて一石二鳥です。
医療系システムを取り扱っているのですが、システム保守を行なうためオフィスジャパンさんに依頼。システム障害をさけるために、オフィスジャパンさんはバックアップ用のメーリングリストの設置や的確な提案などをしてくださいました。
| 利用料 | 月額16,500円（特Aコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 電話番号 | 022-217-3311 |
| 所在地 | 宮城県仙台市青葉区本町 ※セキュリティの都合上、詳細の公表はしていません |
低コスト・高品質のサービス提供で、企業から数多くの表彰も受けている電話代行サービス会社。
一次的な電話対応のみのスタンダードプランをベースとし、電話受付だけではなくFAXへの対応、夜間や休日の電話代行サービスなど、各種オプションをつけたプランが段階的に設定されています。
事業内容や電話代行の目的などをしっかりとヒアリングしてくれるのが特徴。時間外営業の音声ガイダンスや、時間外の電話転送サービスなどもあります。
また、決まりきった固定のプラン運用をするだけでなく、「1日だけ対応窓口を増やしてほしい」といった需要にも応えてくれる柔軟な姿勢も、利用した企業から高く評価されているポイントです。
オペレーターに対してリフォームや住宅設備に関する研修等を行っているため、不動産関係の事業者には特におすすめの電話代行業者といえます。
これまでは事務局内で対応してきましたが、対応件数が増えてアウトソーシングを検討している段階です。そこでまずは住宅関係の知識が豊富なハートラインさんを紹介してもらいました。日本全国から特殊な対応を求めてくる顧客に対して、的確な対応をしてもらえるので感謝しています。
日本全国の管理物件に住む入居者からの修繕や営繕の受付を一本化したいと考えていたところ、住宅・不動産に強みを持つハートラインさんと出会いました。現在は営繕業務全般を委託しており、本来の業務に専念できるので助かっています。
| 利用料 | 事業内容等のヒアリングによる |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-4909-55 |
| 所在地 | 【仙台オフィス】宮城県仙台市若林区六丁の目西町8-1 斎喜センタービル705 【東京オフィス】東京都葛飾区堀切6-34-6-404 |
本社は仙台市で、他に弘前、盛岡、山形、福島、郡山など、東北各地に事業所を展開しています。
電話代行の他に、転送電話、FAX受信、住所利用、ワープロ文書作成などのオプションサービスも豊富に用意されているので、起業して間もない方や、サービスを利用して業務効率を上げたいと考えている経営者の方にもおすすめの会社です。
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| 利用料 | 月額24,000円（専用電話サービスプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 電話番号 | 022-256-6009 |
| 所在地 | 仙台市宮城野区榴岡4-12-2オダシマビル 3F |
仙台市を拠点に、青森、岩手、秋田、宮城、山形、福島の東北で電話代行を行なう会社。
コースは月額17,600円で平日9：00〜18：00・土曜日9:00〜15:00まで対応のスタンダードコースと、月額21,000円で平日9：00〜19:00・土曜日9：00〜17：00まで対応のビジネスコースの2種類。
どちらも1ヶ月当たり100コールで、100コール以上の着信に関しては1コール毎165円加算されていく仕組みになっています。その他、電話報告やメール・FAX報告、FAX受信代行などの有料オプションも展開。
さらにはデータ入力やDM発送などの事務代行サービスも展開しているため、ビジネス全般をサポートしてほしいという方にも最適のサービスです。
※価格は、2021年11月の情報です。
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| 利用料 | 月額17,600円（スタンダードコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 電話番号 | 022-212-4311 |
| 所在地 | 宮城県仙台市青葉区五橋1-4-24 ライオンズビル五橋905 |
テルリンクの最大の特徴は、休日対応の料金の割増が一切ないこと。
サービス業をはじめとする休日に忙しくなる業種や、繁忙期のみ忙しくなる企業にとってうれしいサービス。また初月無料や初期費用が無料で試しやすいです。
プランは簡単な受け答えが可能な基本対応プランから、クレーム処理や専門的な情報を提供できるコールセンタープランまでさまざまあるので、多くの業種に対応できるでしょう。また基本対応プランでも、顧客からの要望があった場合には、マニュアルに基づいて住所や連絡先、最寄り駅や道順などを案内してくれて、折り返しの手間を減らすことができます。さらに、契約途中で業務内容の変更や問い合わせ内容に応じてマニュアルを変更しなければいけなくなっても、テルリンクは無料で変更が行えるので余計な費用が掛からずに済みます。
料金に関しては、対応する内容とコール数で変動します。基本対応プランの100コールだと月額14,850円で、100件以上は1件につき154円が加算されるシステムです。
また日本全国に対応しているので、本社や支社が県外にある場合でも対応できます。ほかにも時間外メッセージの設定も行なえ、24時間対応ではない場合も依頼する価値があるでしょう。
※価格は、2021年11月の情報です。
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| 利用料 | 月額14,850円（基本対応プラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-987-887 |
| 所在地 | 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館5F |
インタ―コードは、仙台を中心に県内全域の企業から信頼されている電話代行サービス会社です。
コールセンターのプロとして事業を進めてきた結果、仕事ぶりが評価されて口コミでクライアントを増やしてきています。料金プランは格安プランやスタンダードプランなどがあり、スタンダードプランの100コールタイプが約半額で利用できるお試しプランもあるので利用しやすいでしょう。
また、INTER CHORDの電話代行以外のサービスと組み合わせることで、安く利用できるセットプランがあることも人気の理由です。起業したての若い事業所から老舗の事業所まで、さまざまな要望に応えられる提案力をこれまでの経験で磨いてきました。スタッフはタイピングの研修を受けており、正確でスピーディーな連絡ができる人材ばかりです。基本的にはメールでの連絡になるようですが、クレームや緊急の連絡の際には別途連絡をしてくれます。
日中は外出することが多く、事務所には人がいないこともあったのですが、社員を雇うほどでもなかったので助かりました。社員を雇うと給料の計算やシフト調整などいろいろと大変なので、費用以上の効果が得られています。
ダンスを教えているのですが、レッスン中はどうしても電話に出れませんでした。インタ―コードさんにお願いしてからは、いままで逃していた入会希望者を取りこぼすことなく、順調に生徒数を伸ばせるようになりました。
| 利用料 | 月額9,800円（※）（スタンダードプラン：100コール） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-927-360 |
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1F |
応対品質を一定以上のものとするために、オペレーターを全て正社員で雇用しているアイ・エム・エス。徹底した品質管理でマニュアルに従うのではなく、各企業の社員ならどう対応するかを考えた上での対応してくれます。
そんな対応が取引先企業の評判となり、着実に顧客の数を伸ばしている会社です。導入されている業種は弁護士事務所や税理士事務所などの士業の方々から、ウェブ制作会社や販売業など多岐にわたります。料金プランはシンプルなスタンダードプランと、バーチャルオフィスとしてアイ・エム・エスの住所を利用できるDプランがありますが、一般企業ではスタンダードプランでほぼすべての要望が実現可能になっています。
臨機応変に対応してくれるので、取引先からの評判もいいです。特に機械的な対応じゃない部分が満足しているポイント。社会保険労務士という仕事柄、取引側に寄り添った対応が大切なので、アイ・エム・エスさんの電話代行には助かってます。
事務所を空けることが多く、電話に出れないケーズが多くて不便を感じていました。アイ・エム・エスさんにお願いしてからは、電話に出られないときもメールで報告がくるので便利です。事務員を雇うよりも低予算で助かっています。
| 利用料 | 月額12,100円（スタンダードAプラン）※入会金無料キャンペーン中（期間不明） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-301-079 |
| 所在地 | 【東京オフィス】東京都千代田区神田小川町1-8-3 小川町北ビル2F 【大阪オフィス】大阪市中央区本町4-4-10 本町セントラルオフィス6F |
最低賃金が2021年10月から853円になる仙台で電話代行サービスを利用する場合、平均約14,000円ほどが必要になります。これを自社内で行なう場合、最低賃金で電話担当を雇っても、ひと月に約12万円以上のコストがかかるのです。コストパフォーマンスの面から見て、電話代行サービスの利用は的確な判断と言えるでしょう。
参照元：厚生労働省：https://pc.saiteichingin.info/check/?p=3
では優良な電話代行サービスを見分けるポイントはあるのでしょうか？顧客対応や業務効率化を改善したいとなるとコストは気になるところですが、会社が抱える課題に対してアドバイスをしてくれる電話代行サービスを選ぶべきです。
このサイトでは、料金プランや返金保証制度の有無、利用者からの口コミ評判の3点で、電話代行サービスを選出。特に質の高い電話代行サービスを提供してくれる会社はどこか見てみましょう。
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引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
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引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
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