電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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北九州エリアで設立し、電話代行業界で30年以上もの歴史を誇るNITTO（ニットー）。このページでは、ニットーの電話代行サービスの特徴や口コミ評判などを紹介しています。
電話代行サービスを利用する理由は業務の効率化アップや人件費削減など企業によってさまざまでしょう。しかし多くの企業に共通する理由として、企業としてのイメージアップ戦略も挙げられます。大切な顧客が電話をかけているにもかかわらず、電話に出られない状況が頻発すれば、顧客が競合他社に流れてしまうことも。電話応対が悪ければリピートしてもらえないリスクも高まります。スムーズな電話応対ができ、接客態度も良ければ、企業のイメージもアップが狙えることも。ニットーでは24時間体制の電話サービスを提供しており、どんな顧客に対しても丁寧かつ親身に対応することを重視しています。業務の効率アップ以外にも顧客からのイメージアップ、リピート率向上など、ビジネス拡大の一役を担ってくれるでしょう。
通信販売・インターネット販売は、右肩上がりで増え続けています。注文の受付・伝票の発行・商品在庫の管理・宅配業者への発送手続き・トラブル対応など、業務量が膨大になり、負担が増えている会社も少なくありません。ニットーでは通信販売向けの受付サービスに対応しており、様々な業務をサポート。トラブル対応に関してはマニュアル化も行っているほか、家庭やオフィスに対し、商品の紹介や案内などをおこなう営業活動もサポート。売り上げアップにもつながるような戦略を提案しています。
電話代行会社は数多く存在しますが、中には創業して間もなく、実績がほとんどない会社も。実績がないことがサポート力不足を意味するわけではありませんが、不安を感じてしまうもの。ニットーはコールセンターという存在がほとんどない時代から電話代行サービスを担ってきた会社であり、電話代行の業界では30年以上もの実績を誇っています。携わってきた仕事も多く、様々なケースに対応してきた経験がある会社です。長きに渡って事業を展開できているのは、多くの企業から信頼されてきた証拠とも言えます。高い電話対応スキルで様々なビジネスをサポートしてくれるでしょう。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
NITTO（ニットー）の電話代行サービスのプランは、公式サイトに記載がありませんでした。
これまで利用していたアウトソーシングの会社からコストアップするとの話があり、別の会社を探していた際に見つけたのがニットーさんです。ニットーさんを利用するようになり、以前よりもアポイントを取得できる割合が向上しました。より多くの方に希望通りの日程で商品は配送でき、結果コストダウンにも成功できました。お客様へ丁寧な対応をしてくださり、本当に助かりました。
参照元：NITTO公式サイト （https://www.nitto24.jp/case_02/?page=cnt1）
カスタマーセンターを運営しているため、どうしてもスタッフ全員でのミーティングができない状況でしたが、スポットでニットーさんにサポートしてもらうようになり、ミーティングが開催できました。対応フローの変更に対してもフレキシブルに対応してくれるのはありがたかったです。業務フローや転送に関するインフラ構築に関して、素早く対応してくれるのも助かったポイントです。
参照元：NITTO公式サイト （https://www.nitto24.jp/case_02/?page=cnt1）
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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