パックライン

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通信販売受付、営業時間外代行、ヘルプデスク、各種アウトバウンドなどのサービスを行っているパックライン。ここでは、パックラインの特徴や電話代行サービスのプラン、導入事例、取引実績などをご紹介しています。

パックラインの評判が良い理由

24時間365日体制で代行サービス

休日や夜間を含め、24時間365日体制で電話代行サービスを提供可能。クライアントの営業時間外に電話対応することで、可能な限り機会損失の減少を狙います。

電話対応だけではなく、翌朝までには完成させておかなければならない定時作業・定時確認も営業時間外の深夜に代行が可能。「営業時間外のみ」「深夜時間のみ」「繁忙時間帯のみ」など、時間限定での代行サービスにも対応しています(最短2時間から)。

自然災害発生時にも強い拠点分散型の運営

運営しているコールセンターは、東京(1拠点)、宮崎(2拠点)、鹿児島(2拠点)の合計5拠点。拠点同士は離れているものの一括管理体制としているため、自然災害発生時や一部拠点におけるシステムダウン発生時などでも、他の拠点で迅速に代行運用が可能です。

コールセンターのトラブル発生時における機会損失を可能な限り抑えるためには、地理的に離れた複数拠点を運営している業者か否かを確認することが大切です。

アウトバウンドによる販売促進サービスも提供

一般的なインバウンドコールのほかにも、アウトバウンドコールにも対応しています。

対応しているアウトバウンド業務は、休眠顧客へのアプローチや既存顧客の解約阻止、新規顧客のリスト開拓、購入者へのアフターフォローなど。コールを通じた各種のマーケティング調査も行っています。

コールセンターの外注を通じて販売促進へつなげたい企業様は、ぜひ注目したいサービスとなるでしょう。

パックラインの電話代行サービスのプラン

プラン名 通信販売受付
費用 公式HPに記載なし
コール回数(月間)
対応時間
公式HPに記載なし
サービス内容 通信販売企業向けに、電話問い合わせ業務や注文受付窓口業務などを提供。24時間365日対応可能
プラン名 ヘルプデスク
費用 公式HPに記載なし
コール回数(月間)
対応時間
公式HPに記載なし
サービス内容 エンドユーザーの「困った」を解決するための適切なサポート(ヘルプデスク業務)を提供。テクニカルサポート、カスタマーサポートのどちらにも対応可能

パックラインの導入事例

事例1.スピード感ある対応で無事にキャンペーン開始へ

販促キャンペーンを実施するにあたり、準備期間が非常に限られていたにもかかわらずパックラインさんのおかげでスムーズにキャンペーンを開始することができました。これはパックラインさんが私どもと同じスピード感で全力で対応してくれるおかげだと思います。(後略)

引用元:パックライン公式HP(https://pacline.co.jp/customer/

事例2.自社運営より低コストで顧客満足度が向上

弊社のコールセンターは応答率の改善が直近の課題でした。その課題についてパックラインさんからは、迅速かつ的確なご提案をいただき、非常に助かりました。結果、自社運営のコールセンターよりも低コストで、応答率と顧客満足度の向上を達成することができました。(後略)

引用元:パックライン公式HP(https://pacline.co.jp/customer/

事例3.インフラ構築からスタッフ教育まで細やかに対応してもらった

(前略)今回は弊社の新規コールセンターの設立・運営にお力添え頂きました。インフラ整備からスタッフ教育にいたるまで、パックラインさん独自のノウハウを活かして細やかに対応していただき、業界有数の盤石なサポート体制を敷くことができました。(後略)

引用元:パックライン公式HP(https://pacline.co.jp/customer/

総括

パックラインが行ったクライアント企業へのアンケート調査によると、同社のサービスに対して「満足」と答えた企業の比率が96.3%にのぼったとのこと(※)。24時間365日、十分に教育・育成されたオペレーターが、クライアント企業の要望や業界の特徴に合わせ、質の高い電話代行サービスを提供しています。

※参照:パックライン公式HP(https://pacline.co.jp/)

取引実績

  • 通販
  • 介護保険請求ソフト販売
  • テクニカルサポート

パックラインの会社概要

  • 社名:株式会社パックライン
  • 創業:-
  • 所在地:東京都新宿区高田馬場2-14-5 サンエスビル 4F
  • 電話番号:03-5155-1820
  • 事業内容:コールセンター事業(インバウンド、アウトバウンド)

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  • メール連絡
  • クレーム対応
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