サービス会社の選び方

電話代行は、1960年から1970年くらいに生まれた比較的歴史のあるサービスだけに、サービスを提供する会社も数多く存在します。そんな数多あるサービス会社のなかから、格安で満足のサービスをうけられる会社を選ぶためのコツとは?

電話代行サービス会社選び3つのポイント

電話代行会社を選ぶにあたって、みなさんが重要視している点はなんでしょうか。

プランやサービス内容の濃さ」「料金の安さ」「いざというときの対応力」「オペレーターの質」「コールセンターや設備の充実度」などなど、各担当者のみなさんそれぞれが重視している点があるはずです。

社員・スタッフの負担を減らすとともに、業務の効率化を図れるかどうかがかかっているわけですから、いろいろこだわりたいものです。

ですが、すべてにこだわっていてはなかなかサービス会社を選ぶことはできません

電話代行サービス会社をかしこく選ぶコツは、次の3つのポイントをチェックすること。

  • 【ポイント1】料金体系
  • 【ポイント2】サービス会社
  • 【ポイント3】利用目的

ポイント1:料金体系をチェック

料金については、とくに会社の財布を握っている経営者や経理関係の方には気になるところでしょう。

料金体系で確認しておきたいのは、「基本料金のなかにどれだけサービスが含まれているか」です。どんなに基本料金が安くても、必要なサービスがオプション、オプションでどんどん加算されていくようであれば、申込み・契約を再考する必要があります

優良サービス会社であれば、オプションなどで料金をかさましするようなことはせず、基本料金やプラン内に必要なサービスはまとめておいてくれているもの。また、問合わせても「その予算では希望のサービスを提供することは難しいです」とはっきり言ってくれるでしょう。

目先の金額だけにとらわれず、求めるサービスを含めたトータルでの料金体系でもっとも安い会社を選ぶようにしましょう。

ポイント2:サービス会社をチェック

多くの電話代行サービス会社はコールセンターなどの心臓部となる事業所を、地方や郊外においています。

したがって、サービス会社の詳しい実態を私たちが知ることはできません。

それだけに、用意された資料の充実度担当スタッフの対応力や説明などをしっかりと見極める必要があります。

「そちらの営業所に足を運んで話を聞きたい」と申し出るのも見極める手のひとつ。

サービスに自信があれば快く承諾してくれるでしょうが、そうでないところは会社や事務所に来られるのを嫌がるものなのです。

担当者には思いつく限りの質問をし、そのサービス会社が信頼できるのかどうかを厳しくチェックしてください。

ポイント3:利用目的をチェック

最後に、電話代行サービスを利用する目的を明確にしておくこと。これがもっとも大切なことでもあります。

ぼんやりと「便利そうだから」「内容のわりに安そうだから」ということで申し込もうとすると、相手営業スタッフのいわれるがままにサービスを契約させられることになります。

不要なサービスばかりのプランにさせられて出費ばかりがかさんだり、料金は安いけど本当に必要なサービスがなかったり、などムダな契約となりかねません。

「社員数が少ないから負担を減らすために導入したい。予算は○○円までで、最低限必要なサービスはこれとこれ」と、はっきりと目的を決めてから契約するようにしましょう。

もう迷わない!電話代行サービス会社BEST5