(33)よこはまビジネス&コミュニティ

ここでは、電話代行会社のよこはまビジネス&コミュニティについて、提供しているサービス内容の特徴や、サービス導入までのプロセスなどをまとめました。ニーズに合った電話代行会社さがしのためのヒントとしてぜひ活用してください。

よこはまビジネス&コミュニティの評判が良い理由

報告漏れの心配は不要

よこはまビジネス&コミュニティでは、サービス利用者へのレポートメールを毎日送信しています。そのサービスの特徴は多数におよぶメールの送信もれを防ぐための工夫です。例えば、「送信すべき未送信メール」を検出するシステムを導入するといった仕組みを整備しています。。

また、繁忙時であっても、オペレーターが送信すべきレポートメールを見落とすことがないように、未送信メールには10分以内にアラートが表示。電話代行サービスの利用者にとっては、大切なビジネスチャンスにつながるかもしれない電話対応のレポートです。確実に受け取れるシステムが整っているのであれば安心感がありますね。

通話内容を一定期間保存するシステム

オペレーターが対応した内容は、2週間保管されます。録音されたデータという形で保管されるので、「実際に口から発せられた言葉」をあとから直接確認できるのが、このシステムの大きな特徴です。何らかのトラブルやエラーが起こった場合にも、対処しやすい体制がしかれているといえます。

コスパの高いサービス

よこはまビジネス&コミュニティでは、電話対応におけるクオリティーの高さをキープしながら、かつ利用しやすい料金設定にもこだわっています。これは、創業時から続く会社のコンセプトとして続いている取り組みです。電話代行業務を担当するオペレーターの人数では間に合わないほどのコール数がある場合には、社内の他のスタッフがオペレーター業務をサポートすることでしっかり対処。よこはまビジネス&コミュニティではこのような工夫により、低料金でのサービス提供を実現しています。

他にも、サービス利用者にとって大きなメリットとなるのは、営業電話をカウントしないということです。全体の入電件数のうち、4割近くは営業電話ですが、これらはすべてカウントから除外されます。当然、対応内容のレポートのメールも送信されないことになります。ですから、利用者のビジネスチャンスにつながらないような電話対応に関しては、コストがかかりません。

質の高いサービスの秘訣

サービス品質が保たれている理由の一つに、「全オペレーターが社内で電話対応業務を行っている」体制があげられます。この方法は、コスト面だけで考えると、それほどメリットがないように思われる方も多いでしょう。在宅オペレーターなどのシステムを取り入れるほうが合理的です。しかし、よこはまビジネス&コミュニティでは、現場のスタッフがお互いをサポートしつつ、モチベーションを上げていくことに大きな価値をおいています。現場力こそが、さらなるサービス向上への近道になると考えているからです。

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よこはまビジネス&コミュニティの電話代行サービスのプラン

プラン名 ミニマムプラン
費用 月額:2万5,000円
コール回数(月間)
対応時間
11回(超過分は1コールごとに200円)
平日9時~18時
サービス内容 記載なし(公式サイトから資料請求が必要です。)

よこはまビジネス&コミュニティの導入までの流れ

ステップ1. 申し込み

よこはまビジネス&コミュニティへ問い合わせ。サービス導入を確定している場合は、申込みの連絡を入れると資料や申込書が送られてきます。

ステップ2. 必要書類の送付

サービスを申し込むために必要な書類をよこはまビジネス&コミュニティまで送付します。送付方法は、メールあるいはFAXです。ちなみに「必要な書類」とは下記になります。

  • 電話代行サービスを利用する企業などの代表者の免許書のコピー
  • 会社謄本のコピー
  • 「お客様カルテシート」

ステップ3. 利用スタート

審査が通過したという旨の連絡と共に、利用を開始するための案内が届く流れとなります。転送先の電話番号のお知らせがきたら、その翌日から電話代行サービスがスタートです。

総括

よこはまビジネス&コミュニティは利用者サイドの利益を大切に考えたサービスを提供している電話代行会社だといえます。入電への対応レポートをひとつのもれもなく確実におこなうシステムや、手軽に利用しやすい料金設定などに、その姿勢があらわれていると言えるでしょう。また、営業電話はコール数にカウントされないため、ひんぱんな営業電話に悩まされている企業にもおすすめの電話代行サービスです。

よこはまビジネス&コミュニティの会社概要

  • 社名: 一般社団法人地域創業公益支援機構
  • 創業:2009年
  • 所在地:神奈川県横浜市都筑区見花山1-30見花山ビル3F・4F
  • 事業内容:レンタルオフィス、セミナー、コンサルティング、各種仲介 他

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