電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、電話代行会社「おまかせ代行」についてまとめています。提供しているサービスの特徴や料金設定、導入プロセスなどの情報をまとめました。
おまかせ代行では、電話対応業務を担当するオペレーターは、全員が確かなスキルを身に付けています。ビジネスマナーや電話応対マナーについては、社内だけでなく、外部研修を受け、さらに資格も取得しているのです。利用者は、サービスのクオリティーについて心配する必要はないでしょう。折返し対応や伝言のお預かりなど、さまざまな電話対応において臨機応変な対応をこなしてくれます。
マニュアルに沿った受け答えだけではなく、利用者のニーズに応じた「カスタマイズ対応」といったサービスを用意。このサービスは問い合わせが多い質問に対する回答などを、前もって準備しておく対応方法です。電話をかけてきたお客さんを長く待たせたり、あるいは折り返しでの対応に頼りすぎたりせずに済むようになります。
カスタマイズ対応は、複数用意されているプランの中で、スタートプラン以上のプランにはもれなく付いているサービスです。受け答えの設定内容については、管理画面から確認できます。また、設定変更や追加なども管理画面からいつでも行なうことができるため、必要に応じて随時変更可能。変更や追加は、すぐに更新され、電話対応業務に反映されます。オペレーターが常に設定内容を確認しているため、このようなリアルタイムでの更新が可能となります。
入電に対するオペレーターの対応内容を、いつでも確認できるので仕組みが整っています。登録したメールアドレスに即時対応内容が配信。さらに、過去の対応内容の中で再度確認したいものがある場合も、対応履歴画面を使えば、簡単に検索できます。当月のトータルの対応件数や、カウントされない無料コールなども確認可能。また、利用しているプランによっては、対応内容の送信先として複数のアドレスを登録することも可能です。
転送サービスの機能も充実しています。かかってきた電話を「だれがどのような形で対応するか」を選択できます。サービス利用者の電話や携帯電話への転送だけでなく、オペレーターへ転送したり、指定の番号へ転送したりすることも可能です。
また、応用編としては、利用者が提供する番号を発信時に表示させ、相手先が「どこからの電話か」がひと目でわかるようにする方法もあります。転送方法の変更をしたい場合は、いつでも管理画面から行なうことができます。ビジネスチャンスを取りこぼさないためにも、すべての入電に臨機応変に対応できる、便利な転送電話システムだといえます。
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| プラン名 | ライトプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：1,840円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
0回 超過コール単価 / 400円（税不明） （電話の本数が少ない人におすすめ） 平日9時～18時 |
| サービス内容 | 自動時間外ガイダンス |
おまかせ電話代行が提携している「Toones」のユーザーアカウントを取得します。取得後、Toonesの公式サイトで本人確認を行います。手続きは2～4営業日かかると見込んでおきましょう。
本人確認完了後、銀行振込やクレジットカードでToonesポイントを購入してください。購入したポイントでサービス利用料金を支払うシステムになっています。
おまかせ電話代行の公式サイトの管理画面から、サービスの新規申込みを行います。申し込み終了後、サービスの利用開始が可能になります。
おまかせ代行が提供するサービスは、管理画面を利用することで簡単に通話内容を確認したり、あるいはカスタマイズ設定を変更したりできる便利さが、大きな魅力です。しかも、設定の変更はリアルタイムでサービスに反映されます。ストレスなく、きわめてスムーズに利用できるシステムが整っているといえるでしょう。
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google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
| 実績 | 継続率99.2％ | 創業70年以上 | 課題解決力94% | 代行実績35年以上 | CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|---|---|---|---|---|
| 月額 | \10,000～ | \10,000～ | \4,000～ | \6,000～ |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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