(32)おまかせ代行

このページでは、電話代行会社「おまかせ代行」についてまとめています。提供しているサービスの特徴や料金設定、導入プロセスなどの情報をまとめました。

おまかせ代行の評判が良い理由

研修を活用してオペレーターのスキルを向上

おまかせ代行では、電話対応業務を担当するオペレーターは、全員が確かなスキルを身に付けています。ビジネスマナーや電話応対マナーについては、社内だけでなく、外部研修を受け、さらに資格も取得しているのです。利用者は、サービスのクオリティーについて心配する必要はないでしょう。折返し対応や伝言のお預かりなど、さまざまな電話対応において臨機応変な対応をこなしてくれます。

それぞれの利用者にピッタリのサービス

マニュアルに沿った受け答えだけではなく、利用者のニーズに応じた「カスタマイズ対応」といったサービスを用意。このサービスは問い合わせが多い質問に対する回答などを、前もって準備しておく対応方法です。電話をかけてきたお客さんを長く待たせたり、あるいは折り返しでの対応に頼りすぎたりせずに済むようになります。

カスタマイズ対応は、複数用意されているプランの中で、スタートプラン以上のプランにはもれなく付いているサービスです。受け答えの設定内容については、管理画面から確認できます。また、設定変更や追加なども管理画面からいつでも行なうことができるため、必要に応じて随時変更可能。変更や追加は、すぐに更新され、電話対応業務に反映されます。オペレーターが常に設定内容を確認しているため、このようなリアルタイムでの更新が可能となります。

対応内容を確認しやすい

入電に対するオペレーターの対応内容を、いつでも確認できるので仕組みが整っています。登録したメールアドレスに即時対応内容が配信。さらに、過去の対応内容の中で再度確認したいものがある場合も、対応履歴画面を使えば、簡単に検索できます。当月のトータルの対応件数や、カウントされない無料コールなども確認可能。また、利用しているプランによっては、対応内容の送信先として複数のアドレスを登録することも可能です。

ビジネスチャンスとりこぼさない転送電話

転送サービスの機能も充実しています。かかってきた電話を「だれがどのような形で対応するか」を選択できます。サービス利用者の電話や携帯電話への転送だけでなく、オペレーターへ転送したり、指定の番号へ転送したりすることも可能です。

また、応用編としては、利用者が提供する番号を発信時に表示させ、相手先が「どこからの電話か」がひと目でわかるようにする方法もあります。転送方法の変更をしたい場合は、いつでも管理画面から行なうことができます。ビジネスチャンスを取りこぼさないためにも、すべての入電に臨機応変に対応できる、便利な転送電話システムだといえます。

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おまかせ代行の電話代行サービスのプラン

プラン名 ライトプラン
費用 月額:1,840円
コール回数(月間)
対応時間
0回(電話の本数が少ない人におすすめ)
平日9時~18時
サービス内容 自動時間外ガイダンス

おまかせ代行の導入までの流れ

ステップ1. アカウント取得してログイン

おまかせ電話代行が提携している「Toones」のユーザーアカウントを取得します。取得後、Toonesの公式サイトで本人確認を行います。手続きは2~4営業日かかると見込んでおきましょう。

ステップ2. ポイントチャージを実施

本人確認完了後、銀行振込やクレジットカードでToonesポイントを購入してください。購入したポイントでサービス利用料金を支払うシステムになっています。

ステップ3. おまかせ電話代行を申し込む

おまかせ電話代行の公式サイトの管理画面から、サービスの新規申込みを行います。申し込み終了後、サービスの利用開始が可能になります。

総括

おまかせ代行が提供するサービスは、管理画面を利用することで簡単に通話内容を確認したり、あるいはカスタマイズ設定を変更したりできる便利さが、大きな魅力です。しかも、設定の変更はリアルタイムでサービスに反映されます。ストレスなく、きわめてスムーズに利用できるシステムが整っているといえるでしょう。

おまかせ代行の会社概要

  • 社名:株式会社Karigo
  • 所在地:東京都中央区銀座7-14-15
  • 事業内容:無料グループウェア、通信サービス、オフィスサービス

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