(16)チャットワーク

業務の効率化を促すためのコミュニケーションツールを提供してるチャットワークが提供しているサービスプランや特徴、口コミ・評判をまとめています。

チャットワークの評判が良い理由

独自のコミュニケーションツールを活用した電話代行

チャットワークは電話代行を専門で行っている会社ではありません。ビジネスチャットツール「チャットワーク」を主力にサービス展開をしている会社です。チャットツールの実績導入は153,000社以上を声、世界205国の地域に導入されています。この実績のあるチャットツールと連携した電話代行サービスが魅力のひとつです。普段の業務のやりとりで利用しているチャットツールに電話の内容を報告してくれるので、メールを開くよりも早く情報を得ることできます。また、チャットに通話内容の履歴が残るので、対応漏れの防止策にもなるでしょう。

教育を受けたオペレーターによる電話対応

電話対応をするのは電話代行サービス会社が行っている社内研修を受けたオペレーター。加えて、ただ研修を受けるだけでなく、一定以上のクオリティで対応できると審査をクリアした方だけがオペレーターになるようなので、電話対応の品質は担保されていると言えます。また、プランに寄りますが利用者の指定したトークマニュアルに合わせた対応も可能です。

土日祝日にも電話対応してくれる!?

ライトプランとカスタムプランの2つのプランを用意しているチャットワーク。ライトプランは平日のみですが、カスタムプランであれば土日祝日の対応もケースによっては可能になるようです。休日にも電話対応してほしいという方は一度相談してみるのも良いでしょう。

チャットワークは何位?
オススメ業者BEST5≫

チャットワークの電話代行サービスのプラン

プラン名 ライトプラン
費用 ●月額:10,000円 ●保証金:なし ●初期登録料:10,000円
コール回数(月間)
対応時間
100回(超過分は1コールごとに200円)
平日9時~18時
サービス内容 記載なし(公式サイトから資料請求が必要です。)

チャットワークの導入事例

事例1.作業の中断によるストレスが減りました

私たちが運営しているホームページに「営業はメールをしてください」と記載していたのですが、それでも営業の電話がかかってくる状態。電話に出ないようにしたかったのですが、サービスの運営上どうしても電話を取る必要がありました。私たちの営業担当は基本的に社外に出ているため、電話を取るのはエンジニアの方ばかり。その度に、作業が中断されて集中力が途切れる状態を何とかしようと電話代行サービスの導入を決めました。

導入後は作業中の入電も激減し、入電の通知がチャットツールに報告されるのみ。もっと早くチャットワークの電話代行を導入して置けばよかったと思うほど、生産性の向上にもつながっています。同じように電話による作業中断に悩んでいる企業が入るなら、ぜひおすすめしたいですね。

事例2.電話代行のおかげで働き方改革を実現

働き方改革の一環として私たちの会社では、お昼休憩以外の時間に「一斉休憩制度」という15分程度の休憩を社員全員がとるという制度を導入しました。ですが、電話がかかってくるタイミングはこちらではコントロールできないため、電話の度に誰が電話を取るのかという課題が残ったまま。そこで電話代行サービスの利用を考え始めました。

チャットワークの電話代行を導入したのは、導入コストがリーズナブルだったためです。月1万円から利用できたので、比較検討に時間を割くよりもまずは導入してみました。一斉休憩を社員全員が取れるようになり、働き方改革を実現。また導入前後で社員の電話によるストレスが減っていると感じているので、そういった意味でも導入は正解でした。

プラン名 カスタムプラン
費用 ●月額:40,000円~ ●保証金:なし ●初期登録料:10,000円
コール回数(月間)
対応時間
150回(超過分は1コールごとに300円)
平日9時~18時(時間外対応相談)
サービス内容 ●Q&A対応オプション (詳しい内容は公式サイトから資料請求が必要です。)

チャットワークの導入までの流れ

ステップ1.フォームから申し込み

公式ホームページ状にあるフォームから申し込み後、チャットツール「Chatwork」から「Chatwork 電話代行受付」をコンタクト追加します。その後、自動で相談専用のグループチャットが作られ、相談開始です。

ステップ2.プラン内容・利用開始日の調整

チャットワークの導入サポート担当者から連絡があり、そのタイミングで希望とするプラン・電話代行サービス利用開始日を確認していきます。

ステップ3.電話代行サービス利用の契約

発注の場合は、申し込み書類の取り交わしを行います。

ステップ4.導入までの各種手続き

チャットワークのチャットツール「Chatwork」を利用していれば、工事不要です。また、このタイミングで携帯回線や03番号などの各種オプションの導入ができます。

総括

チャットワークの電話代行サービスは低コストで導入できるのがひとつの魅力のようです。また、チャットワークが提供しているチャットツール「Chatwork」と連携した電話代行なので、電子メールを開かずとも、普段利用しているチャットツールと併用しながら確認可能。すでにチャットツールを導入している企業であれば、新しい機能が増えるという感覚で導入できるので、比較的導入に対する抵抗感も少なく済むでしょう。

チャットワークの取引実績

  • 民間企業各社

チャットワークの会社概要

  • 社名:Chatwork株式会社
  • 創業:2000年
  • 所在地:東京都港区芝公園 3-4-30-7F
  • 事業内容:Chatworkの開発運営、ソフトウェア販売(ESETセキュリティソフト)、電話代行サービス

もう迷わない!電話代行サービス会社BEST5