(2)ベルシステム24

比較的規模の大きな事業を展開しているベルシステム24。電話代行サービス「e秘書」の特徴や評判などを調べました。

ベルシステム24の電話代行サービスの評判が良い理由

30年以上の実績

ベルシステム24のwebサイト画像ベルシステム24は、電話代行サービスはもとより各種のソリューションコンサルティング提供といったビジネスを行なっています。

例えば製薬会社向けに新薬モニターの募集管理といったことや、通販業社向けにコールセンターの運営コンサルティングなど、比較的規模の大きな事業を展開しています。

そんな同社が提供する電話代行サービスは「e秘書」という名称で展開。1982年にサービスを開始して以来、30年を超える実績があると大きくアピールされています。

優れた教育ブログラム

長年の経験で得たノウハウをさまざまな研修・教育プログラムをオペレータに行い、レベルの高い電話対応を実現しています。

特に、品質や教育面においては注力しており、研修においても確立した教育プログラムを日々改善しながら行なっているのが魅力的。

さらに、リコールや情報漏えいなどのトラブルが発生した際、すぐに緊急コールセンターを開設できるクライシスマネジメントパッケージを導入。他にも1日の電話対応件数は少ないけど社内ではなかなか対応できないという方のために、他会社とコールセンターをシェアできるサービスBELLQuick24 LCCも取り扱っています。

また月々1万円から利用でき、かなりコストパフォーマンスに優れた電話代行サービスと言えます。

楽天リサーチで1位

2017年の楽天リサーチによる800名を対象としたインターネット調査では、51.8%が利用したことのある電話代行サービスとして1位に選ばれました。

さらに電話応答体の安定性や受電報告の適切さ、信頼度でも1位を獲得しています。

ベルシステム24は何位?
電話代行サービスBEST5≫

ベルシステム24の電話代行サービスプラン

プラン名 「e秘書」スタンダードコース
費用 月額:10,000円
初期登録料:15,000円
コール回数(月間)
対応時間
80回(超過分は1コールごとに150円)
9時~18時
サービス内容 一次対応のみを行なう一番シンプルなプランです。顧客の会社名・使命・電話番号をお聞きし、随時eメールで報告というスタイルで、用件の聴取、FAQ対応はしません。一方、基本料金にプラスアルファを加えることで、業務時間21時まで、月曜から土曜まで、全日、土日祝といったプランも選択できるようになっています。また、同社ならではのサービスとして、24時間や深夜対応なども対応可能な点は特筆に値します。
プラン名 クライシスマネジメントパッケージ
費用 月額:記載なし
初期登録料:記載なし
コール回数(月間)
対応時間
記載なし
サービス内容 「リコール」「情報漏洩」などの緊急事態が発生時にすぐに「緊急コールセンター」を開設できます。
プラン名 BELLQuick24LCC
費用 月額:74,000円~
初期登録料:50,000円
コール回数(月間)
対応時間
24時間365日
サービス内容 コミュニケーターを24時間365日、専任にするのではなく、複数の企業が1つのコールセンターをシェアすることで効率化&低価格を実現。1日あたりの電話対応数が少ない企業でも利用しやすくなっています。

また、対応内容に関しても用件聴取やFAQ対応を行なう「メッセージコース」(月額15,000円~)や、エクセルでの日次報告やWEB画面でのデータ入力、予約受付やスケジュール管理などが利用できる「エグゼクティブコース」(月額40,000円~)なども用意されています。

  • 土日対応の有無:あり
  • 夜間対応の有無:あり
  • 24時間対応の有無:あり

ベルシステム24利用者からの評判

  • 外出が多いのでベルシステム24には感謝!
    「イベント運営業務ですが、現場に張り付いている時や出張時などは大変重宝しています。利用して10年になりますが、いつでも安心できるクオリティです。顧客へ好印象を与える効果も望めます」
  • 以前よりも業務を効率良く進められるように
    「オフィスの電話が鳴らないことで、従来の仕事が効率的に進められていることを実感しております。また専用の人員を雇うよりも人件費の削減になっています。応対品質も非常に良くオペレーターの皆さんにはいつも感謝しています」
  • コストを抑えつつ丁寧に対応してくれます
    「主に私やスタッフが外出の際に利用しております。留守番電話の機械音声ではなくオペレーターが対応することに暖かさがあり、大変優れた点だと感じております。スタッフを雇用するより費用が大変安く、本当に良かったと思います」
  • 長年の実績があるから安心して任せられる
    「電話代行サービスを長年やっているということでノウハウが蓄積しており、今まで依頼したサービスの中で最も安心しておまかせできる会社だなと思います。受付の受け答えも丁寧で好感が持てました」
  • 専門知識が必要な法律事務所の電話対応もできる
    「法律事務所でも受け持ってくれる電話代行サービスを探した所、知人におすすめされたのがベルシステム24さんです。専門知識に詳しく、きちんと間違いなく答えてくれるのですごく助かります」

ベルシステム24の電話代行サービス事例集

クレジット会社(Tさん)の事例を紹介します。

ベルシステム24を知ったきっかけは?

会社で運営しているコールセンターの質を高めるために、具体的な改善策を出すために参加したベルシステム24が主催するセミナーがきっかけです。

ベルシステム24を選んだ理由は?

コールセンターを長年運営してきた確かな実績とノウハウを持っていたからです。問題点の調査や分析だけではなく、具体的な改善策を提案してくれそうだと感じ、お願いしました。

現在はまだスタートラインに立っただけですので、顧客満足度を向上させるためにもベルシステム24と連携して取り組んでいきます。

総括

長年の実績とノウハウをもとに適切なアドバイスが可能

長年コールセンターの運営で培った実績とノウハウによって身につけた高い分析力を持っています。

そのため、ベルシステム24と提携して自社が抱えるコールセンターの顧客満足度をアップさせるための方法についてアドバイスをもらうことも可能です。

ベルシステム24はインバウンド向け?アウトバウンド向け?

インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応

ベルシステム24は、電話を受けるインバウンド、電話をかけるアウトバウンドの両方に対応している電話代行会社です。解約を阻止するインバウンドで顧客を維持。顧客を開拓する営業代行のアウトバウンドで売上拡大をサポートしてくれます。

一般法人以外にも、ベルシステム24はこの業種にも強い!

業種:情報通信業・サービス業

プラン名:BELLQuick24LCC(ローコストコンタクトセンター)

1日1時間から対応できる低価格コールセンターパッケージを展開しているベルシステム24。ECサイトを運営する方の電話対応のためのインバウンド型電話代行サービス代行です。従業員を雇用しにくい個人事業主のためのサービスで、深夜帯や土日など手が回らない時間だけ対応可能。また、英語や中国語、韓国語の3か国語に対応できるバイリンガル対応も行なっています。

卸売業・小売業

プラン名:e秘書®

1982年に導入されて長い実績を持つ、小規模な法人や個人事業主に向けた電話代行サービス「e秘書®」。個人事業主のビジネスにおいては、手が回らず問い合わせ対応が煩雑になりがち。その電話対応を一括で代行してくれます。あらゆる業種や業態に対応できるよう、情報セキュリティ・コンプライアンス研修や、定期的にモニタリング調査を実施し、教育を行なっているとのこと。現在では、料金シミュレーション機能を導入することで、オンラインで簡単に契約が可能です。

業種:あらゆる業種に対応

プラン名:クライシスマネジメントパッケージ

リコールや情報漏洩などが発生した場合に緊急コールセンターを開設できます。全国で31拠点、16,200席以上のキャパシティーを用意しているので迅速に対応可能です。クライシス対策はできるだけ早く行なう必要があります。なぜなら時間が経つほど自社ブランドに大きなダメージを与えてしまうからです。ベルシステム24では、これまでに培ってきたノウハウを駆使して、クライシス発生時の市場対応を行なってくれます。

ベルシステム24の会社について

電話代行サービスをはじめ多彩な事業を展開

ベルシステム24は、インバウンド・アウトバウンドの電話代行サービスといったアウトソーシングサービスを展開しています。その他にもテクノロジーサービスや、コンサルティングサービス、人材派遣サービスなど、幅広い事業を行なっているのが特徴です。

ベルシステム24の取引実績

  • カゴメ株式会社
  • 株式会社バッファロー
  • 日本マルチメディアサービス株式会社
  • 三井住友カード株式会社
  • ソフトバンク株式会社
  • 楽天証券株式会社
  • ソニー損害保険株式会社
  • アスクル株式会社
  • 株式会社スクウェア・エニックス

会社概要

  • 社名:株式会社ベルシステム24
  • 創業:1982年
  • 所在地:東京都中央区晴海1-8-11 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーY棟
  • 事業内容:CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス、テクノロジーサービス、コンサルティングサービス

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