クレーム対応している電話代行3選

どこの企業・店舗にもクレーム対応はつきもの。しかし、「クレーム対応で精神的に参っている」「クレーム対応に人件費をかけたくない」など、悩みを抱える会社が多いようです。このページでは、クレーム時に求められる対応やクレーム対応を代行してくれる会社の情報をまとめています。クレームで悩んでいるのであれば、参考にしてみてください。

クレーム対応で悩んでいませんか?

これまで、クレームはマイナスな要素であると認識されていましたが、今では企業の商品・サービスの改善点に役立つとポジティブに考えられるようになりました。

しかし、クレーム対応している側は精神的にダメージを受けやすいもの。特にお客様が感情的になっている場合もあります。その場合、間違った対応は火に油を注ぐことになるでしょう。クレーム対応に慣れていないと対応ミスをやりがちですが、お客様には対応者の上手い下手は関係ありません。間違った対応で自社の評判を下げないために、初心者を使わず電話対応のプロに任せるのも一つの手です。

電話代行サービスを一次受付として

クレームの電話を毎回、電話受付から解決まで対応するのは、非常に大変なこと。電話代行サービスを一時受付として設置することで、スタッフの負担を減らし問題点の改善に集中して取り組むことができます。

また電話をかけた側も、担当者に代わることで真摯に対応してくれていると感じ、怒りを鎮めやすくなります。

電話代行のクレーム対応導入事例

Tさん ゲームアプリ開発事業者

新しいアプリが配信されたばかりの時期は、ユーザーからの苦情が殺到します。「アプリが起動しない」「アップデートできない」など。以前は自社ですべて対応していましたが、かなりの負担となっていたので電話代行サービスを利用することにしました。そのおかげで負担が減り、仕事もスムーズにこなせるようになりました。

Uさん 自動車修理FC本部

クレーム対応を電話代行サービスに依頼することで、皆助かっています。おかげさまで、どのようなクレームを受けているのかを客観的にとらえることができ、改善点まで導き出せています。報告書を見ても丁寧に細かく記載されていて、さすがだなと感心しました。これからもぜひ利用したいですね。

Vさん 業種不明

長時間のクレーム対応を外注することで、本来の業務に専念できてほんとうに助かります。クレームによる精神的負担を減らし、業務のモチベーションを保てています。また、クレームがデータに残るので、その要因を分析して改善につなげられるのが良いですね。

24時間受付可能のサービスを利用しているので、お客さまからの信頼度もアップ。本当に利用して損はないですよ。

クレーム対応を行っている電話代行会社3選

こちらでは、クレーム対応を受け付けている電話代行会社を紹介します。費用やクレーム対応専門の有無、特徴などについてまとめています。

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービス_キャプチャー
費用 10,000円~
クレーム対応専門プランの有無

CUBE電話代行サービスの特徴

月額プランは10,000円からで標準プランでも15,000円。クレームの対応も含めて、この料金は比較的お得です。研修教育を行っているスタッフの対応力と品質が高いと評判。満足できなかった場合に保証金・月額使用料を全額返金する「サービス保証制度」は対応における自信の表れと言えるでしょう。

CUBE電話代行サービスのプランを公式HPでみる

テルシンク24

テルシンク24_キャプチャー
費用 7,500円~
クレーム対応専門プランの有無

テルシンク24の特徴

業務内容や要望に応じて、柔軟に対応してくれる電話代行サービスです。マニュアルを都度更新することで、電話受付・メール対応の負担を軽減。テルシンク24では、保守サービスや不動産関係、車販売・リースなどさまざまな業種や受付内容を特化する専門パッケージを採用しているため、高い品質の電話代行サービスを実現できます。

テルシンク24のプランを公式HPでみる

電話代行システム24

電話代行システム24_キャプチャー
費用 40,000円~
クレーム対応専門プランの有無

電話代行システム24の特徴

クレーム対応を専門としている電話代行サービスです。365日の対応で月額40,000円とリーズナブルな価格設定。初月は0円でお試し可能と、他社ではできないキャンペーンを実施しているのも魅力と言えます。

電話代行システム24のプランを公式HPでみる

 

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